Как в группе в ВК назначить администратора, какие уровни полномочий бывают и можно ли разжаловать провинившегося админа

В соцсети ВКонтакте насчитываются десятки тысяч активных пабликов, но далеко не всеми из них руководят владельцы. Люди, создающие сообщества для продвижения бизнеса или заработка на рекламе, часто доверяют управление ими специалистам. Тем, кто хочет освоить интересную интернет-профессию, нужно разобраться, что делает редактор в группе ВКонтакте.

Редактор занимается написанием контента для группы.

Кто такой редактор в группе ВКонтакте

Редактор — третий человек в группе ВК после создателя и администратора. Он работает в тандеме с другими специалистами, обеспечивая паблику высокую посещаемость и нормальное функционирование. Редактора назначает из числа участников группы владелец или админ.

Главная обязанность такого специалиста — подготовка и публикация контента, но во многих сообществах его работа на этом не заканчивается. Входя в число руководителей группы, он следит за порядком в ней, добавляет и удаляет участников, общается с ними от имени администрации и т. д.

Редактору необходимо помнить, что активность пользователей, большое количество лайков и репостов положительно отражаются на развитии группы. Чтобы этого достичь, он должен постоянно поддерживать интерес целевой аудитории, придумывать опросы, конкурсы и розыгрыши, добавлять контент, который будет привлекать участников, заставлять их обсуждать прочитанное или увиденное в комментариях.

Навыки и умения

Навыки, которыми должен обладать редактор, зависят от возложенных на него обязанностей, поэтому в разных группах они отличаются. Но есть требования, которым должен соответствовать любой специалист:

умение работать с информацией, создавать и редактировать контент;
знание приемов, помогающих привлекать в сообщество новых пользователей;
навыки создания и оформления группы с нуля, использования Wiki-разметки;
знание Photoshop и других программ, необходимых для продвижения группы в соцсети.

Редактор должен уметь работать с информацией. Специалист, занимающий эту должность, должен обладать высокими коммуникативными способностями, поскольку ему приходится общаться не только с подписчиками, но и с рекламодателями, администраторами других сообществ, копирайтерами и т. д. С каждой категорией людей ему предстоит установить тесную взаимосвязь.

Администратор

Является начальником над своими подчиненными — редактором и модератором. Обладая всеми их правами, Администратор может:

поменять название и описание сообщества;
загрузить обложку;
редактировать блоки с контактами ссылками, менять положение блоков с видео и обсуждением;
настраивать фильтр по ключевикам и мату;
назначать Контакт для связи;
включить сообщения в сообществе;
анализировать историю денежных переводов;
добавить приложение в сообщество;
вести прямую трансляцию;
воспользоваться ссылкой для рекламы сообщества;
настроить RSS-импорт;
настроить экспорт в Twitter и комнаты в Snapster;
callback API.

Что может делать редактор группы ВКонтакте

Возможности, открытые перед специалистом, ограничены правилами ВКонтакте.

Работа с участниками и черным списком

Редактор имеет право добавлять в закрытые сообщества пользователей ВК, присылающих заявки на вступление, а также высылать приглашения в группу владельцам аккаунтов в социальной сети.

Далеко не всегда подписчики паблика ведут себя подобающим образом. Если они пишут оскорбительные комментарии, отправляют спам или нарушают правила сообщества другим путем, редактор имеет право наказать их, добавив в черный список или удалив из числа участников. Этими же полномочиями обладают модераторы, но если они могут накладывать санкции только на 100 нарушителей в сутки, тогда редакторам под силу заблокировать и удалить до 1000 человек за этот же период.

Редактор может добавлять новых пользователей в группу.

Удаление фото, видео и аудио

Правила ВК позволяют сотруднику удалять загруженные в сообщество на протяжении последних 7 дней фотографии, аудио- и видеозаписи. Эти действия он может выполнять со своими материалами и файлами, добавленными кем-то из участников группы. Удалять контент, загруженный другими руководителями, ему запрещено.

Удаление комментариев

Редактор обязан следить за комментариями, которые пользователи пишут под постами, и удалять те, что нарушают правила ВК (разжигают межнациональную рознь, оскорбляют чувства других людей, рекламируют товары или услуги без согласования с администрацией сообщества, являются спамом и т. д.). К записям, сделанным другими руководителями паблика, он доступа не имеет.

Работа со стеной

Редактор отвечает за информационное наполнение группы, своевременную выкладку материалов и рекламного контента.

От имени администрации он выставляет и удаляет посты и комментарии на стене, при необходимости вносит в них правки. Кроме того, в обязанности специалиста входит работа с новостями, которые предлагают участники паблика: он может их просматривать, публиковать на стене или отклонять, если они неинтересны или не соответствуют требованиям.

Оформление

Специалист следит за визуальным оформлением сообщества, чтобы сделать его более привлекательным для старых и новых подписчиков. В его полномочия входят загрузка, редактирование и удаление главного фото, изменение статуса паблика, закрепление записей на стене, работа с Wiki-разметками.

Редактор следит за оформлением сообщества.

Управление контентом

Кроме загрузки постов, редактор должен следить за наполнением группы фото-, видео- и аудиоматериалами.

Он загружает и поворачивает в нужном направлении фотографии, изменяет их геолокацию, делает и устраняет отметки на них, работает с фоторедактором. Специалист имеет право создавать и удалять фотоальбомы, давать им названия и управлять их приватностью.

Также редактору доступны любые действия с документами, музыкальными композициями и видеозаписями.

Сюда относятся загрузка, изменение и удаление перечисленных материалов, создание тематических альбомов.

Статистика

Редактор может просматривать статистические данные, касающиеся деятельности сообщества (показы, охват, активность участников и т. д.). На основе этой информации он должен анализировать свою работу и принимать решение о том, какие коррективы стоит внести в развитие группы, что изменить, чтобы повысить к ней интерес пользователей.

ООП – особо опасные подписчики

А теперь познакомимся с теми, кто эти ООС создает. Иначе откуда, вы думаете, они берутся? Это неприятные ситуации, которые создают опасные подписчики. И тогда к вам бесшумно на мягких лапках подкрадется ООПС – два в одном, самый плохой вариант.

Тролли

С этими ребятами все ясно – они ищут жертв, свежее мяско, чтобы пустить его на шашлык и накормить свое эго. В основном это фейковые аккаунты, которые могут появиться в каждом сообществе и прокомментировать абсолютно любой пост. Как правило, идут на явные провокации, чтобы развести людей на эмоции. Написали, что занимаетесь благотворительностью и кормите бездомных – ответят, что они – отбросы общества и лучше бы их не было совсем. Прорекламировали американские товары – напишут про проклятых пендосов-рептилоидов.

Чем опасны? Могут разместить запрещенный контент – привет, блокировка.

Что делать? Игнорировать. Вступать в полемику с такими личностями – рассеивать время по ветру. Если игнор не помогает – вечный бан в группе, пусть идут кормиться в другое место. В конце концов, вы действуете в интересах подписчиков, ограждая их от неадеквата. Тролль может прицепиться к каждому участнику – не только к модераторам.

Спамеры

Открытая стена группы – как сыр для Рокки, как тортик для худеющего, как магнит для железа. Притягательна, в общем. Ребята-спамеры обычно идут напролом: правил сообщества не читают, в нюансы не вникают, просто выбирают раскрученную группу и оставляют там свою рекламу, призывы проголосовать и прочий шлак.

Чем опасны? Вызывают недовольство подписчиков: кому понравится читать группу, продираясь сквозь тонны спама?

Что делать? Есть несколько способов.

Первый, наивный. Я так делала на заре модерирования. Отвечаете в комментариях к посту, что размещать рекламу в этой группе нельзя. Скорее всего, вас даже не прочитают или проигнорят. Как мне ответила одна спамерша: «я вообще не читаю комментарии, я занятой человек!». Можно написать и в личку – возможно, вам даже ответят и извинятся, но потом начнут метить стену группы снова. Все просто: многие спамеры даже не помнят, где они «отмечались»: слишком велика территория их сомнительной деятельности.

Второй, хитрый. Пишете в личку и предлагаете разместить ту же рекламу, но уже официально, за денежку. По сути, стать партнером и замутить кросс-маркетинг. На это соглашаются единицы, остальные отвечают гордым молчанием (удивительно, правда?). Халява оказывается дороже угрозы бана.

Третий, жестокий. Но действенный. Первый раз – предупреждение, второй – предупреждение, третий – пожизненный бан. Или сразу бан – как хотите, ваше право, только не забудьте написать об этом в правилах группы и предупредить остальных участников. Так злые админы успокаивают остатки своей совести.

Ладно тролли и спамеры – справиться с ними легко, животворящий бан решает проблему. Хуже, когда опасными становятся простые подписчики – если чем-то недовольны и хотят выпустить пар. Вот тогда и начинаются несправедливые упреки, обвинения и в итоге – угроза вашей репутации.

Недовольные

Они как Баба Яга – всегда против. Доказывать и логически объяснять – бесполезно, Недовольный не хочет ничего слышать и отстаивает свою позицию. Вот парочка типичных диалогов.

– А что это у вас как дорого? Таких цен нет!

– Это совсем не дорого, сравните цены здесь и здесь (прикладываем ссылки со стоимостью аналогичных товаров).

– Не буду я ничего смотреть! Оборзели совсем, на простых людях наживаетесь!

Еще пример. Проводим конкурс, объявляем победителей. В условиях конкурса специально указано, что победителя выбирает администрация конкурса по таким-то критериям. Допустим, если фотоконкурс – оцениваем качество фото, соответствие теме конкурса, эстетичность снимка. Публикуем пост с результатами, в комментарии приходит Недовольный.

– А почему выиграл не я? У меня тоже хорошее фото!

– Ваше фото мутное, сделано на древнюю камеру.

– Ничего не знаю! У вас все куплено, раздаете призы своим да нашим!

Конечно, я сейчас утрирую, недовольство может проявляться не так агрессивно. Но это все равно неприятно – тем более если критика несправедлива.

Чем опасны? Могут подпортить репутацию, внести смуту среди других, даже ранее лояльных подписчиков.

Что делать? Банить таких не надо – правила они вряд ли нарушают, просто высказывают свое мнение. А спорить с Недовольными бессмысленно – все равно не поймут. Попробуйте воззвать к логике, перевести разговор в мирное русло, и если не помогает (а обычно не помогает) – просто красиво уйдите. Приведите доказательства вашей правоты и завершите диалог нейтральным «Ок, спасибо за мнение». Адекватные подписчики все поймут сами и встанут на вашу сторону.

Кляузники

Эти не просто недовольные – они активно недовольные. Они не поленятся найти в вашей группе нарушение (а при желании это можно сделать) и наябедничать в поддержку. Они разберут любое фото из поста на пиксели, и если увидят нечто сомнительное (допустим, вы рекламируете услуги маникюра, а на фото мастер работает без перчаток) – без сомнений обратятся в контролирующие организации.

Чем опасны? Своей активностью – думаю, понятно без объяснений.

Что делать? С кляузниками бороться сложно – свои дела они делают втихую и не оповещают об этом весь рунет. Можно предупредить ООПС и нейтрализовать Кляузника еще на излете. Если заметили в группе критику, постарайтесь успокоить автора и решить проблему. В конце концов, мастер маникюра без перчаток – это действительно недопустимо.

Как бороться с негативом в комментариях и не испортить себе репутацию

Заработная плата

Зарплата у специалистов, занимающихся раскруткой и ведением пабликов в ВК, разная и зависит от того, насколько хорошо развивается группа. Редакторы крупных сообществ с высокой посещаемостью зарабатывают в месяц до 30 тыс. руб. Ведение группы занимает несколько часов в день, поэтому некоторые специалисты работают одновременно в 2-3 группах, имея доход выше, чем большинство офисных сотрудников.

Заработная плата зависит от популярности группы.

Кому подойдет работа

Ведение группы в соцсетях не занимает много времени, поэтому его можно совмещать с основной работой, учебой и даже декретом.

Такой вид деятельности подойдет творческим и активным людям, которые стремятся к познанию нового, самосовершенствованию и финансовой свободе.

Возможность работать удаленно, продвигая паблик в соцсетях, — неплохой вариант заработка для лиц с ограниченными физическими возможностями и жителей небольших населенных пунктов, где наблюдается дефицит вакансий, а также для тех, кто любит работать дома, а не в шумном и душном офисе.

Возможные сложности

Редакторам нужно помнить, что деятельность групп в ВК регламентируется правилами, за нарушение которых на сообщество могут быть наложены санкции вплоть до блокировки. Чтобы избежать этого, специалисту нужно наизусть знать требования социальной сети относительно продвижения пабликов и не нарушать их. К другим сложностям, с которыми может столкнуться представитель профессии, относятся:

большая конкуренция среди сообществ ВК, из-за чего приходится постоянно бороться за интерес аудитории;
малое количество систематизированной информации по ведению групп в соцсетях, которая могла бы помочь новичку быстрей освоиться в профессии;
негативные комментарии, троллинг участников;
большой объем работы.

Без сложностей в продвижении сообщества не обойтись. Важно относиться к ним философски и помнить, что с появлением опыта проблемы удастся устранять гораздо быстрей.

Права доступа внутри CRM

У модуля CRM есть широкий набор настроек прав доступа. Это реализовано с помощью так называемых «Ролей CRM». Для каждой из ролей есть свой список сущностей и прав к ним. А у каждой сущности можно настроить права доступа на какое-либо действие, например, чтение или редактирование. Есть даже возможность регулировать права доступа для каждой из стадий CRM Сделки или лида. Созданные «Роли CRM» можно привязывать к пользователям, группам пользователей, сотрудникам и отделам.

Где найти настройки прав доступа для CRM:

У Сделок в CRM есть также возможность создать дополнительные направления сделок (на западе называемые Pipelines). Это будет удобно большим компаниям, которые реализуют несколько направлений бизнеса или имеют разные типы сделок.

Как создать дополнительное направление сделок:

При редактировании прав доступа для Роли CRM для каждого из направлений сделок можно задать свои права доступа:

Рассмотрим реальный пример. Начальника, руководящего одним направлением, нужно временно назначить на контроль направлений сделок другого начальника. Для таких случаев можно в рамках одной Роли CRM выдать этому сотруднику права только на чтение и добавление для того направления, что он курирует.

Создадим Роль CRM и выставим нужные настройки: для нужного направления сделок в столбцах «Чтение» и «Добавление» добавим права «Все открытые»:

После этого, нужно добавить право доступа для пользователя:

И затем выбрать для него соответствующую Роль CRM:

Так как сотрудник временно исполняет обязанности, то должность его менять не нужно.

Как стать редактором в группе ВКонтакте

Учебных заведений, где можно получить диплом специалиста по ведению групп в соцсетях, сейчас нет, поэтому большинство руководителей получают знания и опыт самостоятельно или на онлайн-курсах, которые проводят SMM-менеджеры. На таких занятиях ученики могут не только ознакомиться с теорией, но и получить свой первый практический опыт, который поможет им впоследствии найти работу.

Вакансии редакторов групп в социальных сетях публикуются на онлайн-площадках для фрилансеров (Freelancer, Freelancehunt) или на сервисах по поиску работы (Job.ru, HeadHunter.ru, Rabota.ru). Кроме того, можно напрямую предлагать свои услуги администраторам понравившихся групп в ВК. Чем больше таких обращений будет, тем выше шанс получить работу.

Открытые линии

Настройки прав доступа Открытых линий очень похожи на настройки Телефонии. Вот где их можно найти:

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎