Mitsubishi открестился от дилера ))
Евгений Витальевич, добрый день!Спасибо Вам за ожидание.Мы внимательно ознакомились с содержанием Вашего электронного письма и сожалеем, что обращение в официальный дилерский центр ООО "РТР-Авто" было сопряжено с некоторыми сложностями и вызвало у Вас негативные эмоции.Хотим отметить, что наша клиентская служба всегда открыта для общения и при необходимости готова оказать свое содействие в рамках компетенции Дистрибьютора, если у владельцев автомобилей марки Mitsubishi возникли сложности при обращении в официальные дилерские центры.Однако, обращаем Ваше внимание, что каждый дилерский центр, являясь независимой коммерческой организацией, самостоятельно в полной мере несет ответственность за качество оказываемых услуг и выполняемых работ с автомобилем.В ходе рассмотрения Вашего вопроса мы связались с руководством дилерского центра ООО "РТР-Авто" и запросили уточняющую информацию относительно описанной Вами ситуации.По полученной нами информации, сотрудниками дилерского центра были заказаны необходимые запасные части (рамки окон задних дверей и колпачок винта обшивки двери) для осуществления ремонта Вашего автомобиля Mitsubishi Pajero Sport (VIN: Z8TGYKH40EM003280). По приходу деталей с Вами незамедлительно свяжется ответственный сотрудник автоцентра для согласования дня и времени проведения работ.Дополнительные вопросы Вы можете адресовать Руководителю клиентской службы – Скоринкиной Кристине, тел.: +7 (495) 933-64-50/60, которая была оповещена о Вашем обращении.Мы искренне сожалеем, что у Вас возникли некоторые сложности при обслуживании автомобиля, и надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего отношения к марке Mitsubishi!С уважением,Воронкова ЮлияКоординатор по работе с клиентами
ООО "ММС Рус", Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в РФ
ул. Обручева, дом 30/1, строение 2, 117485
тел: +7(495)785-05-25, 8-800-200-05-25
факс: +7(495)787-57-33, +7(495)967-96-72
From: mitsubishiSent: Wednesday, April 15, 2015 1:17 PMTo: … ЕвгенийSubject: RE: претензияЗдравствуйте, Евгений Витальевич!Благодарим Вас за обращение в Информационный центр Импортера и Дистрибьютора автомобилей Mitsubishi в России.На текущий момент Ваш запрос находится на стадии рассмотрения. Мы предоставим ответ на Ваше электронное письмо, как только получим уточняющую информацию от официального дилерского центра ООО "РТР-Авто".
Будем признательны за понимание и терпение.
С уважением,Воронкова ЮлияКоординатор по работе с клиентами
ООО "ММС Рус", Дистрибьютор автомобилей Mitsubishi в РФ
ул. Обручева, дом 30/1, строение 2, 117485
тел: +7(495)785-05-25, 8-800-200-05-25
факс: +7(495)787-57-33, +7(495)967-96-72
From: … Евгений [mailto:svopt@mail.ru]Sent: Saturday, April 11, 2015 3:26 PMTo: mitsubishiSubject: претензия
В отдел контроля качества MITSUBISHI Motorsот … Евгения Витальевичаг.Москва, Таллинская 16 кв …тел. 8(495)7…Mitsubishi Pajero Sport 2014 г.в.VIN: Z8TGYKH40EM003280гос.номер Е913КН 777
Претензия к качеству сборки и обслуживанию у ОД ООО "РТР-АВТО"
Автомобиль все больше и больше начинает меня расстраивать, но еще больше расстраивает подход ООО "РТР-Авто" к его обслуживанию . Первая беда вылезла почти сразу, через неделю (стук в рулевом колесе+увеличенный люфт руля) — сделали спустя месяц (шарнир рулевого вала пришел на СТО через10 дней), якобы мне звонили но не дозвонились, что есть наглая ложь ! Попутно было сделано обращение о грохочущем стекле водительской двери — не сделали ( сказано было мне, что так и должно быть ). Последствия первого ремонта разгребаю до сих пор:1. При вращении рулевого колеса происходят громкие, не приятные скрипы . Сегодня мне сказали, что смажут . Мне, как человеку технически подкованному ясно одно — налицо не правильная сборка после ремонта.
2. Из-за халатного отношения к ремонту моего автомобиля утерян один из крепежей АКБ . Устранили без вопросов .
Следующий визит в СТО привел меня все тот-же водительский стеклоподъемник (грохочет-дребезжит приоткрытое стекло), ржавчина на обеих стойках стекла задних дверей. Сказать, что я в гневе будет слишком мягко :1. Стеклоподъемник наконец то сделан . Последствия снятия обшивки во вложении . Есть ощущение, что работают в СТО безрукие гастарбайтеры . Позор !
2. Стойки стекла заказаны, ждите, вам позвонят .
Сегодня я решил посетить эту клоаку . Стойка пришла (ОДНА !) . Почему ? Жмут плечами, что заказывали то и пришло. Старшего — нет . Инженер по гарантии уволился и т.д. Я развернулся и уехал, так как не потерплю к себе такого отношения . Считаю, что такой диллер — это моветон для Mitsubishi Motors .
Это краткое изложение моего полугодового общения с ООО "РТР-Авто" . Готов к общению и предоставлению более подробной информации.