БИО-ОЙЛ (BIO-OIL) масло косметическое фл. 60 мл
Информация для покупателей БИО-ОЙЛ (BIO-OIL) масло косметическое фл. 60 мл
Разговаривая периодически с десятками клиентов, работники аптечного учреждения дают ответы на тысячи похожих вопросов, дают консультации по однотипным проблемам и решают, что они всегда обладают знанием по поводу того, что предпочитают потребители. На практике вышло, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения сотрудников аптечной организации и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не совпадают. Методы, которые предполагаются наиболее рентабельными и удачными для специалистов аптеки, нередко не увлекают пациентов аптечной организации.
Заранее придуманные вопросы поспособствовали понять предпочтения людей.
Разрыв в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей на практике и что по этому вопросу полагают провизоры аптечной организации.
Потребителям предпочтительны такие варианты, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, любые акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и т. Д.. Также требуется обозначить, что большая часть населения не практикуют интернет для покупки лекарственных препаратов, не выказывая сильного доверия этому способу покупки лекарственных средств. Необходимо отметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных значительных населенных пунктах. Тем не менее, только 7% граждан производят их приобретения через интернет. При этом работники аптеки убеждены, что значение всемирной паутины должно быть значительно распространеннее, так как это помогает избавиться от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом на самом деле неограниченное число покупателей, находящихся внутри ареола доставки. Кроме того, сотрудники аптечного учреждения могут сильно преувеличивать роль рекламы в интернете и недооценивать эффективность обеспечения сбыта.
Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных функций все хором присвоили наличию возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка медикаментов стала оцениваться аптеками и населением в качестве приоритетной лишь не так давно. Вышеприведенная тенденция стремительно прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше обычных аптечных организаций, где имеется услуга доставки лекарственных препаратов потребителям. Конечно в приведенном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
В процессе анализа специалистами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно мнению потребителей, не использующих интернет для проведения разных заказов, наиболее определяющий фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса четко видно, что эта группа покупателей расценила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо заметить, что современные деловые покупатели все большее место отдают формам приобретения, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия специалиста аптечного учреждения сформировать покупку. Вышеобозначенная общность потребителей также считает преимуществом возможность принять свой заказ напрямую в офис или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.
Думаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая возможность, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум необходимо определить сообщество пациентов этой позиции доставки. Это как правило занятые профессионально люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа людей, которая под действием разнообразных факторов не способна навестить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна эффективно сэкономить время занятым потребителям, давая возможность весомую его часть уделять личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой существует указанная услуга, вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - домой, в офис, в больницу. Полезно заметить, что, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив мероприятия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы бывает соприкасаемся со случаем, когда специалист выписывает серьезный лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются деньги аптечной организации, а медицинский препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации эта проблема абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптеку, а в реальности 2. Такое обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится проще - в следующий раз, если появится задача приобрести лекарственные средства, они зачастую звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении записаны данные о месте доставки, координаты потребителя и дополнительная информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, находят нужные им медицинские препараты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка сотрудника аптеки, понимая, что есть определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время существенно растет, сопровождаясь оцененными для людей услугами.
Например, часто аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптеки становятся реально помощником при осуществлении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется абсолютно безвозмездно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптеки возлагают на себя заботу по поиску требующегося пациенту препарата, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптеки извещает о данном факте клиента и определяет с ним время и место доставки.
К месту заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением необходимых способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе как ориентированные обычно "с прилавка" аптечные организации смогут гарантировать клиенту указанный набор востребованных функций. Как отмечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего числа розничных касс продаж. Также многим из пациентов, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные консультации сотрудника аптеки практически никогда не требуются, так как им требуется определенный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже уже почти никто не готов. >