Отзывы о в кредитных картах банка Совкомбанка в Бийске

Хотелось бы оставить отзыв о работе Совкомбанка по карте Халва.

Халвой пользуюсь пол года, но вернуть товар пришлось первый раз. При возврате товара в магазин произошла небольшая проблемка с возвратом денег на Халву.

Деньги вернули на пятый день, что очень обрадовало, так как срок возврата по договору до 30 дней. Но деньги вернули на счёт заёмных средств, хотя были потрачены собственные средства. . Читать далее

Хотелось бы оставить отзыв о работе Совкомбанка по карте Халва.

После обращения в онлайн чат, мне перевели мой возврат из заёмных в собственные очень быстро, в течение минут 20. Затем поступил звонок от представителя Совкомбанка с подтверждением произведённой операции.

Вполне удобный сервис, все проблемки решены быстро и без трудностей🙂

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Благодарим за обращение.Согласно 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. При блокировке банковской карты уведомление направлено автоматически в соответствии с установленными процедурами.Согласно п. 3.11 Общих условий договора Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита. В целях мониторинга финансового положения Заёмщика Банк вправе в одностороннем порядке установить лимит кредита, равный текущей ссудной задолженности Заемщика, без уведомления Заемщика в порядке, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта. В период осуществления мониторинга финансового положения Заемщика Банк вправе отказать Заемщику в предоставлении кредита без объяснения причин. Банк имеет право в одностороннем порядке отказать Заемщику в предоставлении неиспользованного лимита кредита,уменьшить, аннулировать лимит кредита без объяснения причин и без уведомления при невыполнении настоящих Условий, а также при наличии оснований, очевидно свидетельствующих о том, что лимит кредита или его часть не будут возвращены в срок (например, при наличии оснований для досрочного возврата кредита и т.п.). На текущую дату решение Банком принято, блокировка отменена, карта разблокирована для совершения расходных операций, кредитный лимит аннулирован.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от наших Клиентов. Спасибо, что поделились своими впечатлениями! Будем и дальше стараться вызывать только положительные эмоции!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Сделал мне Совкомбанк "подарочек"на Новый год. Пользовалась картой Халва,как дебетовой, сбрасывала свои деньги,копила сыну на День рождения.И тут. бам. приходит сообщение,что карта и приложение заблокированы,т.к.видите ли банк нашел мои операции подозрительные.Требуют от меня отчёта по карте за два месяца.Причем конкретно какая операция у них вызвала подозрение указать не могут.

Документы просят предоставить в банк или по ссылке,которая. Читать далее

Документы просят предоставить в банк или по ссылке,которая выводит на приложение халва,которое сами и заблокировали.Бред полнейший.На каких основаниях и почему я им должна предоставить документы толком ответить не могут,ссылаясь только на условия договора,а какой пункт подпункт указать не могут.Все в общем на словах,А я без своих денег.Ладно бы сумма была аховая,несчастные 20.000.,но для меня это всё ((

Пол дня им пишу, звоню,толку Ноль.Ну,сказали,что рассмотрят мою жалобу в течение 10 дней.А мне что делать?Люди не связывайтесь с Совкомбанком,а тем более с халвой.Я думала,что проблемы только с кредитной стороной карты,а оказывается и до дебетовой добрались.

Благодарим за обращение.Карта «Халва» является расчетной картой для совершения покупок в связи с чем, любая иная деятельность по карте недопустима и может привести к ограничению в ее использовании. В соответствии с Договором карта является собственностью Банка. Также в соответствии с п. 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. На текущую дату решение Банком принято. В разблокировке банковской карты, сервиса Дистанционного банковского обслуживания, в открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании отказано. Собственные денежные средства Вы можете получить через кассу Банка.Подобные меры применяются в рамках политики Банка, а также в целях предотвращения риска несанкционированных операций.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, с какой проблемой вы обратились, чем конкретно вам помогли сотрудники? Уточните дату события.

28.10.2021 19:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от Клиентов о качестве предоставляемых услуг, о продуктах, которые мы предлагаем.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Совершив покупку в свой день рождения по карте Халва, ожидала рассрочку на 12 месяцев, но в приложении высветилось 4 месяца (обычная рассрочка магазина). Позвонила в службу поддержки, мне объяснили, что рассрочка 12 месяцев делается, если ты получил смс от банка с таким предложением. Данное смс я не получала, сотрудник банка предложил воспользоваться промокодом на уже совершенную покупку и сделать на них рассрочку 12 месяцев.

Промокод получила, рассрочка встала на 12 месяцев, очень благодарна за помощь сотрудников службы поддержки. Большое спасибо.

Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса!Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным и всегда стараются решить вопрос максимально быстро. Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Сегодня в офисе банка в своем городе делал заявку на увеличение лимита по карте Халва и при общении с оператором не правильно понял как работает подписка "Халва.Десятка", далее установил её и отправился совершать покупку заемными средствами в магазин не партнер, в результате рассрочка 2 мес., комиссия 1,9% + 290 р.

Оказывается нужно к этой подписке устанавливать Суперопцию "Всё и везде" которая дает возможность . Читать далее

Оказывается нужно к этой подписке устанавливать Суперопцию "Всё и везде" которая дает возможность покупать товары в рассрочку в магазинах, не являющихся партнерами "Халвы" без комиссии в рассрочку на 3 месяца. Но это ещё не всё опцию можно подключить только если ваш кредитный лимит 45000 и более, а у меня 30000 и заявку только подал.

Позвонил на горячую линию, так вот мне отменили всю комиссию и увеличили рассрочку до 3х месяцев. "СОВКОМБАНК" как всегда на ВЫСОТЕ. Большое спасибо за понимание и отзывчивость, очень приятно работать с грамотными и внимательными людьми которые всегда идут на встречу.

И это не первый случай. Не так давно был сбой на сервере в результате чего были проблемы с оплатой на кассе в розничном магазине. Позвонил на горячую линию узнать о проблеме, кроме извинений ещё получил поощрение в виде бонусов на карту. Я не знаю больше банка который бы так относился к своим клиентам РЕСПЕКТ ребята так держать.

Спасибо за отзыв. «Позвонил на горячую линию, так вот мне отменили всю комиссию и увеличили рассрочку до 3х месяцев», — пришлите, пожалуйста, скриншот сообщения от банка с положительным решением вашего вопроса нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

21.07.2021 15:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

12.08.2021 Необходимая информация от автора получена. Так как в отзыве описаны не только положительные моменты по работе с банком, засчитываем итоговую оценку "4".

Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку!Мы рады знать, что Вы остались довольны решением вопроса!Приложим все усилия, чтобы дальнейшее сотрудничество было столь же продуктивным и взаимовыгодным!Сделаем все возможное, чтобы банк всегда вызывал подобные эмоции, а сотрудники не переставали радовать общением и работой.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат!

Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!

Спасибо за отзыв!Автор, расскажите, пожалуйста, подробнее, с какой ситуацией вы столкнулись и как сотрудники смогли вам помочь. Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв.

24.04.2021 18:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, за то что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Оформил резрекламированную Хабенским и Безруковым карту «халва» ))) недоволен вообще всем, начиная от компаний-партнеров, их, как оказалось, крайне мало в моем городе, именно тех, которыми я пользуюсь. Но обо все по порядку. 1. Некомпетентная консультация специалиста абсолютно всегда, начиная от операторов горячей линии, специалистами в чате приложения банка, заканчивая «специалистами» в самом офисе банка. Не мог самостоятельно оформить карту на сайте банка - был какой-то технический сбой. После оформления карты в офисе буквально каждый день звонил сотрудник банка и спрашивал «а рассказали ли вам это, а показали ли вот то» и тд и тп.

2. Очень много надоедавшей рекламы, причем максимально неуместной - стали сыпаться смс уведомления от банка и звонки с предложением оформить карту «халва», которая у меня уже была, к сожалению.

3. За то, что вы оплатите покупку вне партнерской сети, вы будите платить дичайшие проценты.

4. После размещения суммы, необходимой для закрытия задолженности по карте «халва», естественно возникло желание прекратить ею пользоваться и закрыть счет, но тут не так все просто. оказалось, что на счету оказалось лишних 8 копеек, сотрудник чата поддержки заявил, что ничего не получится, нужно ехать в банк, что бы забрать эти лишние 8 копеек, т.е. потратить своих денег (в среднем проезд в обе стороны по городу 100 руб.)))) - «максимальная клиентоориентированность». Пополнить баланс телефона на эту сумму нельзя, само собой. В итоге ловите лайфхак )))) - пополняете баланс карты на 10руб. и пополняете мобильный баланс на эти 10 руб. плюс лишние копейки, но вопрос почему представитель службы «поддержки» не посоветовал так сделать. Далее пошел еще более интересный экшн ))) мне сказали ждать определенной даты, что бы списалась сумма за обслуживание и проценты по карте, что бы я в итоге еще раз заплатил лишних денег, только после этого станет возможным закрыть счет )))) вы можете себе это представить. Полностью оплаченную задолженность за определенный расчетный период мне отказались закрывать, дабы списать еще денежных средств в свою пользу. В итоге вопрос решился «со скрипом» и лишней нервотрепкой, но более наплевательского поведения обманной направленности, я не встречал.

5. В приложении банка разобраться возможно, но не такое уж и удобное, частенько неработоспособно.

Вывод: 1. неуважительное отношение к клиенту, 2. очень неудобная работа с картой и приложением, 3. обманные моменты со стороны сотрудников банка, 4. мало компаний-партнеров, 5. оплатить элементарные услуги ЖКХ не возможно, если вашего поставщика нет в приложении банка, 6. Постоянный завал рекламой (бесполезной и глупой), 7. Остался крайне под негативным впечатлением

При оформлении договора 12.02.2020г., Вам была предоставлена индивидуальная консультация по его условиям, решение об оформлении было принято Вами самостоятельно. Согласие подтверждено Вашей подписью, договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Звонки со стороны Банка по вопросам оформления карты не подтверждены.Начисление комиссии осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств) Клиент может по желанию.В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка.При оплате заемными средствами в магазинах-партнерах – покупка в рассрочку без комиссии, вне партнерской сети – в рассрочку с комиссией – 1,9% + 290 руб. Со своей стороны, мы ежедневно работаем над увеличением количества новых партнеров в различных категориях, в том числе интернет- магазинов. Актуальная информация о списке магазинов- партнеров размещена на сайте https://www.halvacard.ru. Закрытие договора осуществляется согласно установленным в Банке требованиям и процедурам.Вопрос может быть решен дистанционно при обращении в чат или Контакт- центр Банка, при отсутствии положительного остатка или в офисе Банка на основании заявления Клиента.В ходе проведенной проверки установлено, что консультации по вопросам закрытия договора предоставлены согласно регламента, сотрудники со своей стороны сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации.Начисление комиссий согласно Тарифам Банка производится в дату расчета минимального платежа по рассрочке и включается в следующий платеж. В рамках лояльности, комиссии аннулированы. Кредитный договор закрыт при обращении в чат Банка.При возникновении вопросов при использовании Мобильного приложения мы круглосуточно на связи с каждым Клиентом в чате и на горячей линии Банка.Благодарим за обращение.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎