Отзывы о дистанционном обслуживании Транскапиталбанка

15.06.22 пришел в отделение банка для получения средств по моим депозитам, включая начисленные проценты. Пока оператор окна №6 Валерия Р. готовила соответствующие закрывающие документы, мной задавались интересующие меня вопросы по другим услугам банка. Я спросил Валерию об условиях возврата процентов по валютным депозитам и она стала искать в системе запрошенную мной информацию. Видя, что этот процесс занимает минут 5, я поблагодарил ее и сказал что сам на сайте поищу запрошенную информацию но Валерия как и подобает хорошему клиентоориентированному сотруднику, все же нашла нужную информацию и даже распечатала для меня памятку, что меня порадовало.

Далее у меня возникли вопросы по карточным продуктам банка, на что Валерия попросила меня, после закрытия текущих вопросов, подойти к окну №5 З-ой И.В. для получения более полной и объективной информации. В итоге оператор окна №5 ответила на мои уточняющие вопросы и мной было принято решение об открытии "ТКБ Карты" платежной системы МИР.

В целом обслуживание меня порадовало и хотелось бы, чтобы качественный труд операторов Валерии и З-ой И.В. был оценен руководством Головного офиса Банка.

Оценку ставлю 4, что по факту и личным ощущениям приравниваю к отметке 5, и для того, чтобы банку было куда расти в области клиентоориентированности.P.S.

Мой большой опыт работы с финансовыми учреждениями дает мне право оценивать качество обслуживания клиентов и различать качественный подход к запросам клиентов и работу операторов не особо стремящихся к качественной и продуктивной работе с клиентов (в основном в банках занимающихся размещением средств пенсионеров).

Благодарим Вас за положительную оценку!

Банк с большим вниманием относится к качеству обслуживания клиентов в офисах и мы искренне рады, что у Вас осталось приятное впечатление!

Ваши слова благодарности переданы отмеченным сотрудникам, а также их руководству.

С 16.05.22 года стал клиентом банка. Специально оформил карту с хорошим кэшбеком на раздел авто, мало того что через приложение максимально "сырое", многие разделы не работают, через чат невозможно решить какой-то вопрос, по всем вопросам просят писать на почту банка.

16 мая выбрал категорию кэшбека на авто через онлайн банк, так как в мобильном банке сделать это было невозможно технически(куча ошибок), сделал покупку на 12300р, 17. Читать далее

16 мая выбрал категорию кэшбека на авто через онлайн банк, так как в мобильном банке сделать это было невозможно технически(куча ошибок), сделал покупку на 12300р, 17 мая вижу что категория слетела, отправил письмо на почту, в том числе сделал видео экрана с ошибками(чат у них для красоты был видимо), чтобы покупку засчитали как повышенную категорию, на почте ответили, обязательно проверим и перезвоним, сегодня 6 мая никто не перезвонил, выбрал снова категорию авто, сделал покупки еще на 20тысяч в категории авто, на балансе кэшбека 1174рубля(компенсировать можно от 1000р), но через онлайн банк пишет мне что не хватает баллов для компенсации,нужно накопить еще 1537, соответсвенно кэшбек не компенсировать. Только ни кнопки нет, по которой можно понять что на нее нажал, вернул деньги.

В общем прошел месяц, в приложении при попытке написать в чат не видно даже что пишешь им(проблема со шрифтами видимо), в онлайн банке так вообще кнопка не активируется, сколько банков был клиентом, это первый банк, который максимально наплевательски относится к своим клиентам, ну и сотрудники там с таким же трепетом относятся к своей работе, терпел месяц, надоело, надеюсь мой отзыв как то заставит их шевелиться.

Спасибо за отзыв.

По результатам проведенной проверки со стороны банка были доначислены баллы в рамках программы лояльности «ТКБ. Клуб» по отмеченной Вами операции. Данная информация, а также разъяснения по вопросу компенсации покупок бонусными баллами предоставлены сотрудником по телефону 09.06.2022.

Необходимо отметить, что ознакомиться с условиями программы лояльности «ТКБ. Клуб» можно на официальном сайте банка https://www.tkbbank.ru/private/cards/tkb-club/.

При возникновении сложностей при наборе текста сообщения в чате личного кабинета для проведения банком детальной проверки просим направить на электронный адрес osk@tkbbank.ru подробную информацию (в теме письма просим указать Народный рейтинг user-86967496755):

• марку и модель мобильного телефона, версию мобильного приложения (если вход в личный кабинет осуществляется через мобильную версию), • вид браузера и версию операционной системы (версия операционных систем Windows, Mac OS, Linux) (при входе в онлайн-банк через web-версию).

Отмеченная Вами информация принята во внимание.

Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Примите наши извинения.

Здравствуйте!Обратился по горячей линии по поводу неправильного начисления кэшбэка.Выбрал на первый квартал 2022 года бонусную категорию "Путешествия",куда входят авиаперелёты.Были куплены 03.02.22 авиабилеты через сайт аэрофлота на сумму 20139 руб со счета дебетовой карты..Кэшбэк был начислен 1%,хотя по выбранной категории должны начислять 5%.МСС код аэрофлота был проверен после покупки и полностью соответствует.

Далее по чату. Читать далее

Далее по чату несколько раз списывался по поводу этого обращения,т.к при первом разговоре подтвердили,что начислено неправильно.Выяснилось,что составленный обращение sd223913 вовсе не обращение , а задача, поставленная тех. поддерже. Ну задача так задача,но сроков определённых нетЧерез месяц опять пишу в чат.Вопрос не решён и неизвестно когда будет решен.

В результате мною потеряно много времени. По чату отвечают долго-около часа,теряется весь смысл решать вопрос онлайн.Пока ждал ответа,позвонил на горячую линию.Время 7.30. утра.Прождал ответа более 10 минут, тогда выбрал в голосовом меню блокировку карты в надежде ,что быстро соединят.Опять 10 минут ожидания и положил трубку.А ведь для кого-то это жизненно важный звонок по срочной блокировке карты.Работу горячей линии и чата оцениваю крайне низкой.Меня просто "отфутболили с моим вопросом"

Спасибо за обратную связь.

По результатам проведенной проверки было выявлено, что со стороны банка SMS для входа в личный кабинет онлайн-банка были успешно отправлены на Ваш номер телефона, предоставленный ранее в банк.

После изменения Вами контактного номера телефона в банке в рамках телефонного разговора от 10.06.2022 с сотрудником контакт-центра Вами было подтверждено, что необходимое SMS получено на актуальный номер телефона.

Искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства в сложившейся ситуации.

Вклад Лето, открытый в Нижегородском офисе банка, 31 мая 2022г, не отображается в списке вкладов в Интернет банке.

Соответственно, деньги зависли и сделать с ними ничего нельзя. Горячая линия, форма обратной связи и чат не работают.

Горячая линия проигрывает музыку вечно. Форма обратной связи не присылает СМС с кодом для отправки претензии.

Интернет банк виснет при попытке открыть чат.

К сожалению, нам не удалось выяснить подробности описанной в Вашем отзыве ситуации, однако мы очень хотим разобраться. Для этого просим Вас по возможности предоставить на адрес электронной почты банка osk@tkbbank.ru более подробную информацию: Ваши Ф.И.О., дату рождения, дату и время обращения в чат онлайн-банка, в Контакт-центр, номер телефона, с которого был осуществлен звонок, в теме письма укажите «Народный рейтинг, отзыв user-81507721555».

31.05.2022 в 14:33 офис ТКБ. Москва , ул. Ярцевская д.19.. минусы ТКБ = 1). ПИН-коды у карт банк присваивает сам, нет выбора у клиента .(

2). в офисе три операциониста для работы с физ-лицами и один для юр-лиц >>>>. а далее все в кассу >>>> а касса то одна (.- пополнить в кассу , снять в кассу , да и карту получить в кассу (

3). уже есть МП >>>> есть виртуальная МИР =прихожу получать пластик МИР !

Дарья Л-на заявляет:" активация карты только после пополнения её через банкомат ".Отвечаю:" нет наличных" . от слова = совсем. !Дарья:" ну хоть сто рублей".

после очереди ( 5 клиентов ) в кассу >>>> получил заветный конверт с картой !в банкомате ввёл ПИН-код из смс , запросил баланс на экран ! НЕ пополнял .4). Почему банк именно сообщает о доставке в офис карты >>>> звонком ? а не смс ?плюс у меня только в доступности офиса к месту жительства !

Поюзаю ! посмитрю , что дальше .

Спасибо за отзыв.

Отмеченная Вами информация принята во внимание, в том числе о взаимодействии с сотрудником офиса.

Необходимо отметить, что карты, выданные в офисе банка, активируются сотрудниками самостоятельно. Пополнение карты при ее дальнейшем использовании возможно и дистанционно (например, безналичный перевод).

Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество принесет исключительно положительные впечатления.

Невозможно заказать деньги, не дозвониться ! На сайте невозможно заказать обратный звонок!

Написала в банк, задала вопрос, как заказать деньги ? В ответе банк мне написал тот телефон по которому я уже звонила 3 раза и прождала на линии ЧАС ! Почему банк над людьми издевается и идиотов из них делает? Даже ориентировочно время ожидания на линии не указывается ! Пришлось ехать в банк, это ещё больше час, туда-обратно. Итог, на заказ денег в этом банке я потратила больше ДВУХ часов своей жизни ! Что за хамство ! Это современный банк? В нормальном банке, денежные средства, по окончании вклада, автоматически есть в наличии, но только не в ТКБ.

Самое противное, что 10 дней назад, банк мне названивал 3 раза с разными предложениями, задавал вопрос - деньги забирать будете? Тогда я ещё не приняла решение. Почему банк за 2 дня до окончания вклада мне не звонит с этим же вопросом? Наверно обзванивают тех у кого есть ещё 12-14 дней до конца вклада, поэтому и линия вечно занята, а толку нет.

P.S. Большое спасибо сотруднице отделения на Звенигородской, которая быстро оформила заявку на получение денег.

Спасибо за отзыв.

Отмеченная Вами информация принята во внимание. Банком принимаются дополнительные меры для сокращения времени ожидания ответа оператора при обращении в контакт-центр.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Банк, сам по себе не плохой, ставки, кредитные программы, да и обслуживание тоже было нормальное. Специалисты всегда шли на встречу, когда оформляли договор, сделки назначали в удобное для меня время, даже под конец дня. В общем банк как банк и меня все устраивало. Однако, как говорится в семье не без у. все эти хорошие впечатление разом перечеркнула одна сотрудница отделения Воронцовский. (З-ва В.А.) собственно про это и хотел написать отзыв.

Вообще, я впервые, где то оставляю отзыв и как бывший работник банка (6лет) всегда пытался разрешить проблему мирным путем. Беря во внимание свой опыт и понимая, что клиенты в день приходят разные и порой сложно понять, чего все хотят от меня ))) я всегда пытался взбодрить своих бывших коллег. Теперь к сути.

Заказал я значит справку для ндфл и в день звонка пришёл забрать сей документ в офис на Воронцовской. Все было идеально, практически за 1 день мне сделали справку и сообщили о готовности. Хотя по регламенту это делается в течении 7 дней. Произошло все из-за одной дикой мелочи, всего лишь паспортные данные супруги не были указаны корректно.? Замечу, что данные мы меняли давным давно. Дама за окошком, куда меня пригласили по талону, вежливо начала все оформлять и я спокойно оплатил в кассе комиссию за справку. Когда вышел из кассы документ уже был, готов и я принялся за проверку. Тут то все и началось.

Я обнаружил ошибку в документе и сообщил об этом этой даме. Сказал, что место прописки у меня и супруги указаны не корректно. Ни что не предвещало беды, мол сейчас в ручную все исправят и я пойду довольный домой. А эта сударыня мне заявляет, мол я не могу исправить без присутствия клиента. Пусть приходит ваша супруга и пишет заявление на изменение данных. Я говорю: "девушка, мы уже меняли у вас данные, делали рефинансирования у вас., подписывали доп, соглашения и т.д. и т.п. " а она уперлась, мы не можем этого сделать и все. Это все мелочи, за это я бы не стал ничего делать, слово за слово, и я не заметил, как мы уже начали на повышенных тонах обсуждать мою проблему со справкой.

Меня вывернуло то, что она как бы делая мне одолжение переделала справку. И притом я спросил, девушка вы мне делаете одолжение? Ответ был " ПОЛУЧАЕТСЯ ДА." "ПОЛУЧАЕТСЯ ДА -КАРЛ." Как можно сделать одолжение в такой работе. Есть регламенты и определённые правила, которым должны руководствоваться и следовать сотрудники кредитных учреждений. Откопав на почте сканы договоров, я показал горе сотруднику, вот смотрите, мол ваши же коллеги нам все изменили. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: " значит коллеги не изменили данные в системе и докажите , что вы писали заявление на изменение данных, и я не отвечаю за других работников банка." меня это убило просто.

Сошлись мы на том, что её коллега за другим столом, крикнула "посмотри в другой программе на букву "з" может там есть" после её слов и выгоревших моих нервов, мы сошлись на том, что я показываю ей фото паспорта супруги в телефоне (фото в телефоне карл) и она отдает исправленный документ. Это не все. Следующие слова адресую руководству банка. Если вы действительно клиентооринтированный банк, в идеале я бы хотел, что б эта ваша сотрудница позвонила и извинилась перед КЛИЕНТОМ. Думаю основания для этого есть, и всю ситуацию вот так просто не описать. P.S.Можно посмотреть по камерам.Далее, за оскорбление ожидайте жалобу в цб.

Спасибо за обратную связь.

Прежде всего, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Отмеченная Вами информация доведена до сведения руководства сотрудника, взаимодействовавшего с Вами. К сотруднику применены необходимые меры.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎