Как и зачем дарить подарок за покупку: 50+ идей для интернет-магазинов
Лучший способ поблагодарить клиента за покупку и увеличить лояльность к бренду — подарок. Даже если это открытка или милая безделушка. Секрет в том, чтобы дать покупателю больше, чем он ожидает, и заслужить этим его расположение.
В статье рассказываем:
- Чем подарки лучше скидок.
- Как выбрать подарок, который понравится покупателю.
- Где выгодно закупать подарки.
Плюс предлагаем идеи подарков для разных товарных ниш и необычные альтернативы материальным подаркам.
Почему магазину выгодно дарить подарки
Подарком вы не только показываете заботу о своих клиентах, но и увеличиваете количество продаж. Довольные клиенты вернутся сами и посоветуют ваш магазин друзьям. А если подарок очень понравится, расскажут о покупке в соцсетях, и вы получите бесплатную рекламу на целевую аудиторию.
Но подарок — это дополнительные затраты. Может лучше привлечь покупателей скидками? Или использовать то и другое? Разберёмся.
Подарки или скидки?И то, и другое может принести убытки, а может помочь увеличить прибыль. У подарков в этой ситуации есть несколько преимуществ:
- Скидки есть у всехПокупателя уже не удивишь скидкой. Все привыкли к регулярным летним, зимним, новогодним и другим распродажам. Поэтому привлечь клиентов скидками становится сложнее. На этом фоне подарки смотрятся необычно и помогают выделиться среди конкурентов и запомниться.
- Подарок выгоднее скидкиПодарок может (и должен) быть недорогим. Пусть его себестоимость не превышает рублей. Максимум 200 рублей, если средний заказ в магазине большой. Покупатель не будет оценивать стоимость подарка, тут важнее эмоции. А вот скидка в 100 рублей не только не привлечёт клиента, но может вызвать раздражение.
- Подарок ценнее скидкиЛюди предпочитают получить больше, а не потратить меньше. То есть подарок имеет для них большую ценность. Конечно, только в случае, если вы предупреждаете покупателя, что он получит подарок за покупку.
Зависит от вашей цели:
- Если хотите порадовать покупателей, повысить лояльность к бренду и запустить «сарафанное радио» в соцсетях, где довольные клиенты будут рассказывать о внезапном презенте, то выбирайте неожиданный подарок.
- Если необходимо стимулировать продажи, предупредите о подарке. Повесьте на сайте баннер или расскажите о бонусе на странице товара. Когда пользователь заранее знает, что получит подарок за заказ, то покупает охотнее.
Выгодно дарить подарки за заказ на определенную сумму. Например, так делает 4fresh:
4fresh дарит один за любой заказ. Чем больше сумма заказа (от 3500 рублей), тем больше подарков можно выбрать
А магазин «Тумяу» дарит подарки всем покупателям (читайте в интервью с владельцем , какой от этого эффект):
В «Тумяу» можно выбрать подарок, который больше нравится
Компромисс: сообщите, что за покупку покупателя ждёт подарок, но не раскрывайте, какой именно подарок этот будет. Клиенты покупают больше, если процесс окружен тайной.
Дарить всем или избранным?В идеале лучше дарить подарки всем. Никогда не знаешь, кто из клиентов расскажет о сюрпризе в соцсетях и этим привлечет в магазин новых покупателей.
С другой стороны, делать подарок каждому может быть слишком затратно. Варианты:
- дарить подарки только новым покупателям;
- дарить всем дешевый подарок (например, открытка, наклейка, пробник), а за крупный заказ добавлять в посылку более дорогой сюрприз (как в примере выше).
- если ваш товар предполагает много повторных покупок (например, корма для животных, косметика), можно дарить подарок только постоянным покупателям: мелочь за второй заказ, вещь посущественнее за ценное за заказ. В этом случае придется отслеживать количество заказов у каждого покупателя.
Как выбрать правильный подарок
Подарок для покупателя должен быть полезным и, желательно, связанным по смыслу с вашим бизнесом. Цель простая — поблагодарить клиента за покупку. А вот вызовет подарок радостный возглас «вау» или недоуменное «эээ», зависит от его качества.
- Нужный и практичный. Даже если он недорогой, он должен решать проблему или представлять ценность для покупателя. Это правило не строгое. Неизбалованные покупатели будут рады и бумажному оригами, подаренному в тему (например, при заказе японских комиксов). Но полезный подарок, который не просто пылится на полочке, а улучшает жизнь, всё таки лучше.
- Компактный и непроблемный. Не нужно высылать клиенту огромное, что ему будет сложно доставить домой. Отправлять почтой подарки, которые требуют особых условий хранения и транспортировки, тоже не стоит (растаявший шоколад или разбитая кружка — так себе сюрприз). Не дарите клиенту лишнюю головную боль.
- Безвредный. Не дарите ничего такого, что может вызвать аллергию (ароматизаторы, специфические сладости), поранить и ещё навредить получателю.
- Напоминающий о вашем бизнесе. Это не значит поставить на вещь свой логотип и успокоиться. Наоборот, лучше вообще не использовать логотип, чтобы вещь не стала похожа на мерч. Подберите для подарка товар в тематике вашего магазина. Примеры для разных ниш смотрите в следующем разделе.
- Подходящий клиенту. Составьте портрет покупателя, которому вы дарите подарок. Если это люди разного пола и возраста, проследите, чтобы подарок был полезен каждому.
Идеи подарков для разных
Универсальные подарки, которые подойдут для магазинов из разных ниш (можно использовать в качестве дополнения к основному подарку):
-
Персональная открытка Популярный и практически незатратный вариант. Всё, что нужно: недорогие открытки или просто красивые листочки бумаги в фирменном стиле и ваше время. Если есть возможность, подписывайте от руки, это придаёт письму особую теплоту.
Довольный клиент рассказывает о покупке в магазине Maxgoodz друзьям
- Подарочная упаковка Если ваш товар часто покупают в качестве подарка, вложите в посылку подарочный пакет подходящего размера. Или сразу упакуйте вещь в красивую коробочку.
- Буклет или каталог с ассортиментом (или новинками) вашего магазина (всегда как дополнение).
Женская одежда/аксессуары:
- чехол для хранения;
- органайзер для белья или носков;
- машинка для удаления катышков;
- брошюра с советами по составлению стильного образа (это придется придумать самостоятельно);
- модный журнал.
Мужская одежда/аксессуары:
- чехол для галстука;
- носки;
- носовой платок.
Бижутерия/украшения:
- коробочка для колец;
- набор для чистки серебра/золота;
- брошюра с описанием и свойствами камней.
Книги, журналы:
- закладка;
- обложка.
Продукты питания:
- специи и приправы в герметичных пакетиках;
- печенье (можно с лого компании);
- подборки рецептов на разные случаи (универсальный вариант, можно делать разные подборки каждый месяц);
- одна порция/упаковка вашей продукции на пробу.
Обязательно указывайте состав сладкого подарка, чтобы получатель мог узнать о содержании ингредиентов, на которые у него аллергия. И избегайте распространённых аллергенов, таких как арахис.
Зоотовары:
- пакетик корма;
- игрушка для питомца;
- миска;
- поводок.
Для покупателей товаров для кошек, собак и других животных подарки должны быть разные.
Косметика:
- пробники косметических средств и духов;
- косметичка;
- гигиеническая помада (практически расходный материал, пригодится всегда);
- влажные салфетки.
Старайтесь выбирать универсальные средства, с нейтральным запахом, чтобы подошли большинству покупателей.
Детские товары:
- надувной мяч;
- накидка на спинку сиденья в авто.
Выбор сильно зависит от возраста ребенка. Подготовьте вариант подарка для каждого возраста и определяйте по товарам в заказе, что дарить. Можно на этапе оформления заказа просить заполнить поле «возраст ребенка» и тут же обещать подарок.
Товары для авто:
- ароматизатор с нейтральным запахом;
- брошюра с ПДД;
- термокружка с подогревом;
- держатель для телефона.
Можно добавить к подарку наклейку с адресом и слоганом вашего магазина. Только нужно поработать над дизайном, чтобы её не стыдно было приклеить на свой автомобиль.
Спортивные товары:
- напульсник;
- наручный чехол для телефона;
Тут тоже для разных видов спорта можно подготовить разные подарки.
Товары для дома:
- набор для выращивания растений (баночка с землей + семена + инструкция), сейчас они популярны;
- любая мелочевка для кухни, от тёрки до
- свечи;
- тряпичные экосумки.
Электроника:
- универсальный зарядник;
- салфетки для экрана;
- держатель для проводов.
Обувь:
- принадлежности для чистки обуви;
- дополнительные яркие шнурки, если товар — кроссовки или кеды;
- складная коробка для обуви.
Если вашего магазина тут нет, пишите в комментариях, поможем подобрать варианты подарка.
Где купить недорогие подарки
Сотни дешевых мелочей, подходящих для подарка, есть на китайских сайтах. Заходите на Aliexpress , ставьте цену до рублей и выбирайте.
Небольшие партии дешевых подарков удобно заказывать на Aliexpress. Отсортируйте товары по цене
Или пользуйтесь российской оптовой площадкой .
На стоит делать оптовые закупки компаниям с большим количеством клиентом
Если не готовы тратить на подарки сразу много, покупайте у китайских поставщиков. Ищите надежного с помощью нашей инструкции.
Альтернативы подаркам
Показать клиенту его значимость, заслужить лояльность и выделиться среди конкурентов можно не только с помощью обычных подарков.
ЗнанияПодарите покупателю знания, которые помогут ему получить максимум от покупки. Здесь пригодятся электронные товары . Например, при заказе набора для вышивания отправьте на электронную почту клиента шаблоны для вышивки. Он сможет их распечатать и использовать. Для вас это бесплатно, а покупателю пригодится.
Другой вариант — онлайн. Например, при заказе косметики можно выслать клиенту доступ к закрытому вебинару с косметологом или по подбору средств для разных типов кожи.
Бесплатная консультацияВ подарок к покупке одежды можно приложить консультацию по индивидуальному стилю, в подарок к — индивидуальный план диеты и тренировок.
Членство в специальной группеПодчеркните исключительность клиента для вас, пригласив его в закрытую группу в соцсетях. Чтобы группа не теряла эксклюзивности, проводите там особенные акции и предлагайте скидки, которых нет больше нигде.
Вечеринка или мероприятиеЕщё один способ дать клиентам возможность почувствовать себя особенными — вечеринка или встреча. Подходящий вариант, если многие из ваших клиентов находятся в одном городе . Сначала добавьте тех, кого планируете пригласить на вечеринку, в отдельную закрытую группу, где расскажите о мероприятии и подогревайте публику анонсами. Там же все смогут познакомиться онлайн до вечеринки.
А после вечеринки фотографии в соцсетях ещё долго будут напоминать всем о вашем бренде, привлекать новых клиентов и стимулировать существующих делать ещё больше покупок, чтобы попасть на следующую вечеринку.
Благотворительный взносХорошая идея — часть полученных от покупок денег отправлять на благотворительность. Людям хочется и нравится делать добрые дела, особенно если для этого не нужно дополнительных усилий. Вместо подарка покупателю отправляйте деньги в благотворительный фонд. Пожертвования стимулируют на покупку иногда даже лучше, чем подарок. Особенно если покупатель решил купить легкомысленное или не самое необходимое.
Например, при покупке в магазине Trusbox можно было пожертвовать 100 рублей фонду «Сёстры»:
Поставил галочку — сделал доброе дело
Только непременно предоставьте клиентам доказательства, что их деньги действительно ушли на благотворительность. Сделайте пост в блоге или рассылке и покажите документы о переводе денег или благодарственные письма от известных благотворительных организаций. Сделайте фотоотчёт в соцсетях, если вы покупали игрушки для детского дома, вещи для дома престарелых или корм для приюта.
Поблагодарите клиентов в рассылке и в блоге
Подарок только одному клиентуВсе средства, которые вы могли бы потратить на отправку множества стандартных маленьких подарков, потратьте на один крупный подарок для действительно особенного и лояльного к вашему бренду клиента.
Хонда, узнав, что один из её клиентов проехал более 1,5 млн. километров на их машине, подарила ему новую машину и сняла видеоролик об этом событии.
А вы дарите клиентам подарки? Если да, расскажите, какие именно? А если нужна помощь в выборе подарка для вашего пишите в комментариях, поможем.