Рейтинг ювелирных магазинов Казани
Ювелирные магазины, казалось бы, по определению должны быть местом, где политика «клиент всегда прав» просто обязана осуществляться. Грамотный, приветливый персонал, располагающий к дорогим покупкам интерьер, наличие дополнительных услуг — покупатель, выкладывающий большую сумму за покупку, имеет право рассчитывать на отменный сервис.
Однако, как показала практика, в ювелирных магазинах Казани словосочетание « иметь право» далеко не всегда означает « пользоваться этим правом».
По заданию редакции автором на предмет соответствия желаемого и действительного были проверены следующие ювелирные магазины:
-
( Центральный магазин « Алмаз Холдинг») ( гипермаркет « Бэхэтлэ») ( Советская площадь)
Конечно, это не все представленные в нашем городе точки торговли ювелирными изделиями, и составленный автором рейтинг не претендует на абсолютную объективность. Тем не менее выводы, сделанные в процессе поиска лучшего ювелирного магазина, все-таки показательны.
Итак, критерии оценки ювелирных магазинов, каждый из которых предусматривал пятибальную шкалу, были приняты следующие:
- интерьер
- персонал
- ассортимент
- дополнительные услуги
«Проверка» магазинов не была абстрактной, ведь оценить ассортимент и обслуживание магазинов можно только тогда, когда придешь за конкретной вещью. Поэтому мне было « жизненно необходимо» найти в комплект к уже имеющемуся кольцу из белого и желтого золота 750 пробы с бриллиантом подвеску с этим же драгоценным камнем. Выбирая, я рассматривала два варианта: золото подвески могло быть как белым, так и желтым, но относительно пробы металла я оставалась непреклонной — только 750. К подвеске по задуманным условиям требовалось подобрать цепочку той же пробы. Цена изделия значения не имела, но консультант об этом с самого начала в известность не ставился. Кроме того, гипотетически, у меня имелся браслет из очень желтого золота с каратной пробой « 23», в который были вкраплены какие-то камни. Мне было необходимо оценить браслет, выяснить, из золота какой пробы « по-нашему» он сделан, и что за камни его украшают.
Начался маршрут с самого « именитого» ювелирного магазина города.
Интерьер этого магазина — единственный из проверенных — заслужил оценку « пять баллов». Хорошо освещенный, уютный, с понятным расположением лотков и кожаными диванчиками — для тех, кто предпочитает обдуманно оставлять « кровно» заработанные — производит весьма респектабельное впечатление. Которое, впрочем, начисто « смазывает» персонал, не откликающийся ни на какие ухищрения клиента его разговорить. А уж о том, чтобы заставить милых женщин-консультантов приподняться со стула и ( нет, не показать изделие) просто доходчиво объяснить, к какому лотку лучше всего подойти, и речи быть не может. Чтобы добраться до интересующего потенциального покупателя изделия, неминуемо придется прочувствовать на себе, что значит быть « горячей картошкой» между тремя скучающими продавщицами. И вспомнить также игру « Горячо-холодно», когда в спину кричат « Налево! Сейчас направо! Еще чуть влево. Стоп!» Если вопреки здравому смыслу клиент все еще остается в магазине и даже видит перед собой вожделенный лоток, расспрашивание продавцов об интересующем изделии можно назвать роковой ошибкой. Запутают основательно. Особенно тех, кто и в самом деле надеется получить компетентный ответ.
Мне, например, не моргнув глазом объяснили, что каратная проба золота « 23» — это наша « 585-я».
Каратная 23 проба — это предпоследняя проба золота в каратной системе, выше нее только 24-я, и равна она по метрической системе, принятой у нас, 958 пробе, также предпоследней, выше которой только проба 999. Проба « 585» в каратной системе соответствует значению « 14».
Словом, персонал заработал самую низкую оценку — 1 балл, просто за то, что он вообще есть.
Что касается ассортимента магазина, то ни цепочки, ни подвески не было найдено. Как выяснилось, 750 проба — это вообще редкость для магазина « Яхонт». Более-менее интересных бриллиантов мне также предложено не было. Ни за одну подвеску с бриллиантом лично мне отдать деньги не захотелось — дизайн изделий был довольно простой и «как у всех», а сочетание « размер камня — цена изделия» — не сильно впечатляющее. Впрочем, для тех, кого ювелирные изыски оставляют равнодушными « Яхонт» — вполне подходящий магазин. Лично моя оценка — 3 балла « с натяжкой» за ассортимент.
Наличие дополнительных услуг в «Яхонте» консультантами озвучено не было, с вопросами оценки камней, металла или всего изделия мне посоветовали обратиться в соответствующие организации. Правда, не уточнив при этом, где эти организации искать. 1 балл — только за то, что про гарантию на изделия мне все-таки сказали.
Итого — 10 баллов.
В отношении этого магазинчика вполне справедлива поговорка, что « с лица воды не пить». Маленький, неказистый снаружи, он меня совершенно очаровал. Но не интерьером — здесь твердая « четверка». Габариты магазина все-таки накладывают ограничения не только на возможности, но и фантазию дизайнера. Прежде всего я поддалась обаянию продавца-консультанта, приятной женщины, которая тактично воспользовалась возможностью, которую я давала всем продавцам во всех магазинах — заинтересоваться моей персоной, поймав блуждающий взгляд, и предложить свои услуги. На мой выбор консультант предложила шесть вариантов подвесок, полностью устраивавших меня по изначально заданным мною же параметрам, и два варианта цепочек. Она не только предложила мне примерить все предложенные изделия, чтобы « вживую» увидеть, как они « сидят», но также и ненавязчиво поинтересовалась, устраивает ли меня категория цены, заметив, что можно « без потери вида» подобрать более дешевый вариант.
К слову, соотношение « размер камня — цена изделия» в «Гранате» было наилучшим среди всех посещенных мной магазинов. Таких больших бриллиантов в изящных маленьких подвесках по приемлемым ценам я больше нигде не встретила. Дизайн представленных изделий в «Гранате» очень разнообразен, но тяготеет к классике.
Дополнительные услуги. В «Гранате» мне было предложено в любое время подойти с изделием или камнем, которые необходимо оценить, ведь « это дело нескольких минут, наш специалист все сделает при Вас, и для Вас мы сделаем это совершенно бесплатно». Как приятно почувствовать собственную значимость! Если « на это изделие у нас предусмотрена скидка, вы ее обязательно получите». По всем параметрам ( кроме интерьера) этот магазин получил « пятерки».
Итого — 19 баллов.
Приятное глазу теплое освещение « Адамаса» не скрадывает недостатков внутреннего интерьера. Причем, на мой взгляд, не очень удобного. Спокойно посмотреть на понравившуюся вещь практически невозможно: продавцов-консультантов много, а витрина круговая. Чувствовать себя в центре внимания сразу всех консультантов в небольшом замкнутом пространстве не приятно. Ввиду такого положения дел всем посетителям « Адамаса» можно сразу посоветовать « сдаться под опеку» наиболее симпатичного для вас продавца. Я «сдалась» той, которая была ближе всех. И не пожалела. Несмотря на то что золота 750 пробы в этом магазине в данный момент было представлено очень мало, для меня подобрали один вариант подвески и два — цепочек. Все предложенное отличалось очень оригинальным дизайном. Не классическое, но, однозначно, стильное и свежее решение нашло свое воплощение в каждой из этих вещей. Что интересно, цена ювелирных украшений также согревала, хотя, сдается, не последнюю роль в этом сыграл небольшой размер бриллианта в подвеске. Впрочем, если присутствует неприятное стеснение в средствах, «Адамас» дает возможность эту неприятность разрешить весьма приятным способом — кредитом. В целом, ассортимент « Адамаса» можно было бы охарактеризовать так: «размер бриллианта в изделии не имеет значения, форма изделия — вот « где собака зарыта».
Еще о персонале. Безусловными плюсами можно назвать грамотное отношение к клиенту: «Не нравится — посмотрите вот это. А вот это? А может, вам вообще обратить внимание на что-нибудь другое, например, вот такое?». Причем, даже в случае, если покупатель все пересмотрит, но не купит, на него не будут смотреть « зверем». А посоветуют посетить другие магазины, где, возможно, ассортимент несколько шире. На вопрос о дополнительных услугах мне подробно рассказали о гарантиях и скидках скидки, и, признавшись, что не могут сами оценить мой браслет, дали координаты тех, кто сможет помочь.
Оценки следующие: ассортимент — 4 балла, персонал — 5 баллов, интерьер — 4 балла, дополнительные услуги — 2 балла.
Итого — 15 баллов.
«Мондиал» встретил меня прохладно. Девушка за первым прилавком, вносившая, видимо, огромной важности записи в тетрадь, отреагировала на меня только после громкого и внятного вопроса. Впрочем, ничего лучше, как отослать покупателя к своей коллеге, она не придумала. Вторая консультант произвела лучшее впечатление — она улыбалась. Но на этом ее преимущества заканчивались, потому что она была непреклонна « у нас золото 750 пробы бывает очень редко, даже, можно сказать, не бывает, и сейчас тоже нет». Однако на мои очень настойчивые и продолжительные просьбы показать « хотя бы что-нибудь с бриллиантом», она все-таки ответила. Ну и пусть, что спустя время! Чтобы выиграть в игре « продай — не продам» требуется терпение. Покупательское, разумеется. Однако с таким трудом отвоеванные для показа, идентичные друг другу, три более чем скромные подвески ( как по величине бриллианта, так и по дизайну, не говоря о том, что золото было 585 пробы) ввели меня в ступор: «за что боролись…». Потому что цена на каждую начиналась от 48 тысяч рублей.
В другом ювелирном магазине подвеска из золота 750 пробы с большим бриллиантом и интересным дизайном, и, что также важно, от именитого и надежного производителя, обошлась бы мне самое большее в 12 тысяч.
В замешательстве оглянувшись ( может быть, за люкс-дизайн интерьера или за незамеченные мною чашечку кофе, чая, гидромассаж ног в комплекте здесь просят такие деньги?) я ничего особенного не нашла. Ведь обивка стен в багрово-красных тонах еще не дает права так бесстыдно грабить честных покупателей?
На просьбу оценить браслет, мне посоветовали обратиться к специалистам, опять же, не уточняя, к каким именно.
Оценки у «Мондиала» получились следующие: интерьер — 3 балла, персонал — 3 балла, ассортимент — 3 балла ( потому что наличие подобных друг другу моделей в разном цветовом оформлении по ценам « за гранью разумного» оценить больше рука не поднимается). Дополнительные услуги — 0 баллов.
Итого — 9 баллов.
Отдел « Алмаз-Холдинга» в ЦУМе. Очень молоденькая продавец-консультант произвела впечатление девочки, которая совсем недавно окончила школу. И не очень успешно. Потому что даже на вопросы общего плана отвечала невпопад и не разборчиво. ( Персонал — 1 балл). Сказать, что ассортимент отдела скудный, значит, ничего не сказать. Не представлены даже сколько-нибудь интересные изделия с бриллиантами ( 1 балл). Интерьер — его собственно и нет — так, обычный отдел ( 1 балл). Дополнительными услугами я уже к тому моменту готова была назвать элементарное уважение к покупателю — 0 баллов.
Ювелирный отдел « Золото» на втором этаже ЦУМа оказался практически полным аналогом « Яхонта». С той лишь разницей, что интерьера также нет, как и в отделе « Алмаз-Холдинга». Общее впечатление от цен было не столь хорошим, как в «Яхонте», видимо, положение в ЦУМе « обязывает» завышать расценки. Вместо сервиса персоналом также была предложена игра в «горячее-холодное», с той лишь разницей, что « играла» со мной всего одна зевающая консультант, остальные три с таким увлечением вели разговор, сгрудившись на двух стульях, что невольно вызвали ассоциацию со словом « заваленка». Интерьер — 1 балл, ассортимент — 3 балла ( то, что я искала, не было и в помине). Персонал — 1 балл. Дополнительные услуги — 1 балл ( сквозь зевок мне все-таки рассказали, что гарантия на изделия присутствует, а с браслетом мне нужно разбираться в другом месте).
Итого — 6 баллов.
« Cherry lady ». Салон этого магазина произвел на меня впечатление. Но не дизайном, а полным отсутствием кого бы то ни было, кроме одного бравого охранника. Оказалось — обед ( время было — 12 часов 4 минуты пополудни). Как заметил охранник, для меня, «если мне очень надо», он может вывести кого-нибудь из трапезничающих продавцов. Мне, понятно, было « надо». Хотя, если бы не задание редакции, я бы просто ушла.
Вызванная продавец, казалось, была рада спешно сообщить мне, что « ничего-ничего», такого, что нужно мне, у них нет. И не было, и не будет. Потому что 750 проба — это вообще « такая редкость». Все же я решила « помучить» и оставить без обеда сотрудницу салона. Начала расспрашивать, требовала показать украшения. Показали все, во что я капризно тыкала пальцем. Особенно запомнилась подвеска с крошечным бриллиантом ( даже меньше, чем в «Мондиале») из белого золота 585 пробы, цена которого зашкаливала за 50 тысяч рублей. На недоуменный вопрос « за что?» прозвучало предположение, что, может, за величину бриллианта? Дальнейшие вопросы показались излишними. Интерьер — 3 балла ( исключительно за оригинальность — все в стекле), персонал — 3 балла, ассортимент — 2 балла, дополнительные услуги — 1 балл.
Итого — 9 баллов.
Ювелирный отдел в магазине « Бэхэтле» ( Советская площадь).
Интерьер — 2 балла, так как находиться внутри не комфортно, продавцы почему-то упрямо стоят в самой узкой части витрины, а покупатели толпятся перед ними, наступая на ноги друг другу. Персонал — 3 балла, консультант оказалась грамотной, и умела отвечать сразу двоим клиентам без ущерба для каждого, ассортимент — 3 балла. К слову, золота 750 пробы и здесь не нашлось. Дополнительные услуги — 1 балл.