РЖД компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2021 году

Если поезд задерживается, или вообще отменяется рейс, пассажиры несут убытки – кто-то спешил на встречу, у кого-то в другом городе дела. В связи с этим граждане вправе требовать компенсацию. Порядок предоставления услуг коммерческими фирмами и государственными предприятиями аналогичен – в обоих случаях за ненадлежащее исполнение платной услуги клиенты вправе подать жалобу, вернуть свои деньги и компенсировать материальный и моральный вред. Поездка на поезде входит в перечень услуг, а значит за оказание услуги пассажирской перевозки ненадлежащим образом потребителям должна быть выплачена от РЖД компенсация.

В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация

Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом. Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней. А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

если имел место террористический акт;
если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
если произошел природный катаклизм;
если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

Действия пассажира в случае, если он опоздал на поезд

В том случае если человек в силу самых разных обстоятельств элементарно проспал время посадки на поезд, что автоматически привело к тому, что он фактически потерял деньги, купив ранее билет РЖД, не стоит раньше времени впадать в панику, так как существуют способы получить хотя бы частичную компенсацию потраченных средств.

Основным правилом в таких ситуациях является своевременное обращение к представителям РЖД. Действуя правильно, клиент перевозчика может успеть поменять билет для того, чтобы не откладывать поездку на потом, или же он может вернуть частично потраченные на посадочный талон средства.

В качестве альтернативной меры оперативного реагирования можно использовать обращение в телефонную службу клиентской поддержки компании РЖД, операторы которой смогут дать исчерпывающую информацию человеку о его дальнейших действиях для возврата денег или обмена тикета.

В каком размере выплачивается от РЖД компенсация

Компенсация за опоздание пригородного поезда не предусмотрена.

Величина компенсации, которую можно потребовать от РЖД, будет зависеть от сути претензии. Варианта может быть три:

Пассажир хотел бы возместить потери, связанные с опозданием на международный рейс по причине того, что он не успел на пересадку из-за задержки поезда РЖД. В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.
Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда. Чаще всего речь идет о компенсации стоимости потерянного билета на поезд или самолет, на который планировалась пересадка. Компенсации в такой ситуации можно требовать только через суд – придется подавать исковое заявление.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

стихийные бедствия;
террористические акты;
забастовки на рельсах;
технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Как потребовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация за задержку или отмену рейса

Человек, который собирается требовать от РЖД компенсации за опоздание поезда или отмену рейса, должен действовать по следующей схеме:

Не выбрасывать купленный билет на поезд.
Обратиться к дежурному по железнодорожной станции, чтобы тот оформил справку с указанием времени задержки рейса.
Составить заявление с требованием компенсации для подачи в претензионный отдел Управления.
Оставить заявление на любой станции РЖД. Сделать это нужно в течение 45 календарных дней с даты прибытия поезда.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней, после чего на указанный заявителем счет будет перечислена компенсация в размере 3% стоимости билета за час ожидания поезда, или будет направлено письмо с подтверждением того, что рейс был задержан в результате обстоятельств непреодолимой силы – в таком случае в выплате будет отказано.

Юрист: Пассажиры обычных поездов имеют право на компенсацию за опоздание

Как часто опаздывают поезда?

Алексей Афонин: Статистика опозданий поездов официально не публикуется. В силу того, что перевозкам сопутствуют разные обстоятельства, которые могут существенно повлиять на сроки исполнения обязательств по перевозке, можно сказать, что поезда опаздывают время от времени с разной степенью вероятности в зависимости от сезона года.

Как получить компенсацию? Как зафиксировать опоздание поезда?

Алексей Афонин: Получение компенсации потребует направления претензии, бланк которой необходимо получить у начальника поезда в случае его опоздания. Причем раздачу бланков, в ситуации когда опоздание очевидно, организовывает именно начальник поезда. Начальник же и собирает заполненные бланки для передачи их в железнодорожное агентство филиала формирования поезда. Как вариант, заполненный бланк можно направить по почте, для чего ФПК выдает пассажиру отдельный конверт. По правилам к претензии необходимо приложить только проездной документ, фиксации опоздания отдельным документом не требуется. Но если такая отметка нужна для каких-то иных целей (например, доказать в суде, что отсутствие на заседании было вызвано уважительными причинами), такую фиксацию (отметку/справку) можно получить, обратившись на вокзал места прибытия (опоздания). На рассмотрение претензии и выплату компенсации предусмотрено 14 рабочих дней (для справки, в общем порядке такая претензия может рассматриваться до 30 дней).

Какие еще есть права у пассажира поезда? За какие нарушения он вправе требовать компенсацию?

Алексей Афонин: Пассажир имеет довольно обширный объем прав по отношению к перевозчику. Детально они описаны в Гражданском кодексе, уставе железнодорожного транспорта и правилах перевозки, на отношения по перевозке пассажиров распространяется и закон о защите прав потребителей. Распоряжение №994/р от 10.10.2019 касается компенсации пассажирам только за опоздание скоростных поездов и только поездов АО «ФПК».

Данный документ — жест доброй воли РЖД или такие компенсации положены по закону?

Алексей Афонин: Это, скорее, жест ФПК. Информацию о наличии подобных документов, устанавливающих повышенный уровень ответственности конкретного перевозчика за ненадлежащее исполнение договора перевозки, можно было найти в интернете еще в 2012 году, тогда такая компенсация касалась опозданий «Невского экспресса» и «Аллегро».

А при опоздании обычных и пассажирских поездов положены какие-то компенсации? На что имеют право пассажиры таких поездов (при опоздании, при каких-то других проблемах)?

Алексей Афонин: Компенсация, точнее штраф, за опоздание любого поезда установлена уставом железнодорожного транспорта, размер штрафа — 3% за каждый час опоздания, но не более стоимости проезда. Штраф в таком размере предусмотрен с 1998 года. Убытки (как то расходы на билеты, если опоздание повлекло необходимость повторной покупки билетов на стыковочный рейс) взыскиваются отдельно.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается от РЖД компенсация

Вопрос №1: Могу ли я получить компенсацию, если по причине отмены рейса РЖД я опоздал на пересадку на самолет в Турцию? Кроме того, билетов не было, и мне пришлось неделю жить в Москве, так я потерял 7 дней отпуска, потратил значительную сумму на проживание в гостинице и на питание.

Ответ: Стоимость билетов на международный рейс нельзя возместить через обращение в претензионный отдел РЖД, а прочие понесенные Вами расходы не могут быть компенсированы – возмещению подлежит только стоимость билета.

Вопрос №2: Рейс РЖД был задержан на 12 часов, я заплатил за билет на поезд 8000 рублей. Какую компенсацию я могу получить за ожидание?

Ответ: За каждый час ожидания Вы вправе получить по 3% от стоимости билета, то есть в Вашем случае компенсация составит 2 880 рублей. Это не превышает стоимости билета, поэтому сумма будет выплачена Вам полностью.

Что делать если опоздала электричка?

В последние годы многие жители Тверской области предпочитают работать в столичном регионе. Оно и понятно, врач, к примеру, в Подмосковье, Москве получает значительно больше чем в Тверской области. Тоже самое можно сказать и по представителям других профессий. К сожалению, жизнь многих наших земляков сегодня напоминает постоянную дорогу. Впрочем, в дороги подчас случаются неприятности, например, опоздание электрички. Что делать в ситуации, когда электропоезд опоздал? Вот советы юриста.

Опоздания бывают разные. Электрички могут опаздывать планово — например, из-за ремонта путей меняется расписание конкретного поезда. В этом случае пассажиров должны заранее предупредить и больше никакой ответственности перевозчика нет. Другой случай — опоздание из-за технологического сбоя, когда перерыв в движении не планировался.

Сдать билет и получить за него деньги можно, если незапланированный перерыв составил больше одного часа. Это утверждено Правилами перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Причем нужно успеть сдать билет в течение перерыва, пока опаздывающая электричка не пришла. Для этого надо обратиться в кассу на станции, где билет был куплен. Если вы платили наличными, вернут наличными на месте. Если платили картой, то деньги перечислят на карту — тут сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты.

Возмещение иных убытков, полученных из-за опоздания электрички, не предусмотрено «Уставом железнодорожного транспорта РФ» (статья 110). Даже если вы из-за опоздания электрички опоздали на поезд дальнего следования, самолет, или вас уволили с работы. Хотя права потребителей можно попробовать отстоять в суде, требуя полного возмещения убытков, причиненных из-за нарушения сроков оказания услуги.

Если нужна справка на работу об опоздании электрички, надо обратиться в информационно-справочное бюро Ленинградского вокзала или в МТППК. На вокзале такие справки выдают без временных ограничений, а в МТППК в течение 11 рабочих дней с момента заявления пассажира в любую билетную кассу на участке Москва — Тверь, Решетниково — Конаково, Тверь — Спирово. То есть, пассажиру не надо ехать в офис компании, а просто написать заявление и оставить его в билетной кассе. В заявлении пассажир пишет, какой способ оформления справки ему нужен — бумажный оригинал или в электронном виде в формате pdf. Бумажную справку выдают в билетной кассе, электронную присылают на электронный почтовый адрес.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎