Отзывы об обслуживании юрлиц Банка Синара
Уважаемый Aeropag186, здравствуйте!Хотим обратить Ваше внимание на то, что банк обязан оказывать услуги своим клиентам, руководствуясь требованиями действующего законодательства РФ и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001г. №115-ФЗ, кредитная организация вправе отказать клиенту в выполнении операции – за исключением ряда случаев, предусмотренных данным законом.26.09.2018г. банком было принято решение об отказе в выполнении операции от 25.09.2018г., уведомление 226.1.2-1677 было направлено в Ваш адрес 26.09.2018г.В дальнейшем, при возникновении вопросов, а также за любой дополнительной информацией Вы можете обратиться в Информационно-справочную службу банка: 8 800 5000 700.
С уважением, СКБ-банкsocial@skbbank.ruТел. 8-800-1000-600
ООО "О***" ИНН 9718095870 обслуживается в ПАО ДЕЛО-БАНК в г. Рязань. У организации имеется задолженность перед работниками по заработной плате, что подтверждается удостоверением Комиссии по трудовым спорам. Работники подали в банк удостоверения КТС и заявление о представлении решения КТС к исполнению. 12 августа 2018 года эти документы бли предоставлены работниками в банк. Через неделю банк отказывает в исполнении решения КТС, так как банк якобы запросил у организации какие - то дополнительные документы и организация их не предоставила. На наш резонный вопрос какое отношение это имеет к нам как к работникам внятно никто не ответил.
В соответствии с ФЗ "Об исполнительном производстве" удостоверения КТС это исполнительный документ. В соответствии с ФЗ "О банках и банковской деятельности" банк обязан исполнить его в течение 3 дней. Банк нарушает все эти законы и не исполняет решение КТС. Запросы и истребования документов не могут влиять на исполнение исполнительных документов, это противоречит закону. Удостоверения КТС это вторая очередь платежей, банк обязан их исполнять, но ДЕЛО-БАНКУ закон не писан.
В настоящее время готовятся заявления в прокуратуру по данному факту, так как люди остались без зарплаты из-за незаконных действий банковских работников.
Уважаемая OktavaDS, здравствуйте!Сообщаем, что ответ предоставлен в филиал «Рязанский» ПАО «СКБ-банк». Адрес филиала: г. Рязань, ул. Грибоедова, 5.В дополнение хотим обратить Ваше внимание на то, что лицо, которое обратится по этому вопросу в филиал, должно обладать необходимыми полномочиями, подтвержденными соответствующими документами.
С уважением, СКБ-банкsocial@skbbank.ruТел. 8-800-1000-600
Обслуживаюсь в филиал "ДЕЛО" ПАО "СКБ-БАНК" 14 августа 2018 года решила сменить тариф с "Высшая лига" за 7 590 рублей в месяц, на "Выгодный старт" за 0 рублей в месяц. Написала в чате что хочу сменить тариф, мне никто не ответил, позвонила на горячую линию для того чтобы убедиться, что мое заявление приняли - мне сказали что заявлений на смену не поступало, и по телефону сказали что именно мне надо сделать для того чтобы оставить заявку на смену тарифа. Всё было выполнено так, как говорил менеджер. По телефону мне сказали, что заявка будет принята и с 01.09.2018 тариф будет изменен.
К сожалению 5 сентября банк почему-то решил списать со счета 7 590 рублей как комиссию за ведение счета по тарифу "Высшая лига". Обратившись на горячую линию мне сказали, что никакого заявления от меня не поступало и в течение дня со мной свяжутся по данному вопросу. Мне никто так и не перезвонил, я на следующий день позвонила в банк и спросила что с моим обращением, что решил банк. Мне сказали ровно то же самое, что никакого заявления от меня не поступало, что менеджер будет разбираться с данной проблемой, но мне сказали, что я могу написать обращение в онлайн-чат, где оно будет направлено руководству банка.
10.09.2018 я написала обращение в банк с просьбой перерасчета, так как заявление на мену тарифа я оставляла и не собиралась платить за данный тариф в сентябре. 10.09.2018 мне так никто и не ответил, на следующий день 11.09.18 на мой вопрос в чате о моем обращении также никто не ответил кроме бота. Сегодня, 19.08.2018, Менеджер Екатерина по телефону мне сказала, что никакого обращения, как и заявления на смену тарифа, от меня также не поступало, а деньги будут списаны со счета, а я якобы уже была об этом уведомлена.
У меня снова возникла проблема с менеджерами, которые игнорируют сообщения в онлайн-чате и которые никак не решают вопросы клиентов. И не уведомляют их о том, какое именно решение было принято банком.
Уважаемая P*******@gmail.com, добрый день!Сообщаем, что согласно Вашему заявлению банк вернул Вам уплаченную по тарифу «Высшая лига» комиссию в размере 7590 рублей.Информацию, которую Вы сообщили, мы проверили, и по результатам приняли меры для того, чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением, СКБ-банкsocial@skbbank.ruТел. 8-800-1000-600
Уважаемая p*******@gmail.com, здравствуйте!Сожалеем о доставленных неудобствах. Также хотим пояснить, что для проведения платежей необходимы актуальные паспортные данные клиента – это общее требование для всех банков РФ, оно действует не только в нашем банке. Поскольку в данном случае клиент поменял паспорт, мы ждали с Вашей стороны заявления о внесении изменений в связи со сменой паспорта. Такое заявление поступило в банк 17.08.2018, и в тот же день Ваша анкета была обновлена, а платеж, о котором идет речь, был исполнен 20.08.2018 – т. е. после выходных, не позднее следующего операционного дня.
С уважением, СКБ-банкsocial@skbbank.ruТел. 8-800-1000-600
Месяца назад мною был открыт счет в ДЕЛО-БАНК. 19.07.2018 мне в чат пришел запрос на предоставление документов поясняющих род деятельности. Я занимаюсь оптовой торговлей овощей и фруктов, у меня ежедневные отгрузки и оплата. 20.07.2018 Я позвонила на горячую линию в ДЕЛО-Банк для уточнения ограничений по счету в связи с запросом документов. Мне ответили, что никаких ограничений нет, счет работает в обычном режиме. Получив ответ, я готовила пакет документов и сделала платеж в интернет-банке поставщику. НО 20.07.2018 платеж не был проведен! Я опять звоню на горячую линию, мне сообщают, что операционный день еще не закончился ожидайте проведения, либо это будет в понедельник 23.07.18, т.к. сроки проведения платежа не позднее следующего операционного дня после формирования платежа.
Наступил понедельник, платеж находится на стадии в обработке. Я пишу в чат, спрашиваю ожидать мне проведения или нет. Мне опять же отвечают, что операционный день не закончился ожидайте проведения. Ближе к концу рабочего дня я опять звоню на горячую линию, где девушка ничего не смогла мне ответить, сказав лишь опять тоже самое про конец операционного дня. Сколько можно было ждать, банк нарушал сроки проведения платежа, а мне даже не могли сказать ничего путного, не запросили уточняющие документы, совершенно ничего! Я начала девушку просить соединить меня с операционным отделом, чтобы спросить в чем причина, что необходимо сделать для проведения платежа. Она сказала, что не может этого сделать, что данный отдел не общается с клиентами и вообще они уже не работают и будут завтра! И завтра со мной в любом случае свяжутся и запросят уточняющие документы.
На следующий день с самого утра я писала в чат и звонила на горячую линию. В чате меня просто игнорировали, написав опять же ЖДИТЕ и потом вообще не отвечали. В итоге я дозвонилась девушка долго выясняла в чем причина, в итоге сказала МЫ не может понять в чем дело, предлагаем отозвать платеж, сформировать новый и ПО СВОЕЙ инициативе прикрепить уточняющие документы. Я согласилась, платеж был отозван. Тем временем я, собрав пакет документов подгрузила их по ссылке, а это порядка 110 файлов и отправила на проверку. Проходит НЕ БОЛЕЕ минут 15-20 мне приходит смс, что проверка документов успешно завершена. Я начала заходить в интернет-банк, чтобы сформировать новый платеж с уточняющими документами и узнать о результате проверки. НО я не могла никак зайти в профиль юр.лица, попадала только в профиль физ.лица!
Я в сотый раз начала звонить на горячую линию. Спрашиваю в чем дело? Сотрудник опять начал все уточнять (очень долгое ожидание!) и сообщает: по результатам проверки банк решил расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке и заблокировал доступ к интернет-банку. ШОК! ПОЧЕМУ не уведомили? Почему не позвонили? Вы вообще смотрели документы? Их огромное количество! Сотрудник начал говорить стандартными фразами, что банк не обязан ничего сообщать и разглашать и т.д. НИКТО мне не звонил, не написал и никто не уведомил о блокировке личного кабинета. Я узнала об этом по факту! Почему работают такие некомпетентные сотрудники и игнорируют клиентов? Почему документы даже не просматривают и не анализируют должным образом? Физически невозможно проанализировать такое количество документов за 15 минут!
Банк нарушил все сроки исполнения платежа, не связался с клиентом, не запросил уточняющие документы, не сделал НИЧЕГО! Такой безграмотности, некомпетентности и наплевательского отношения к клиентам я еще не встречала. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮР.ЛИЦАМ В ДАННОМ БАНКЕ. Прошу провести проверку данной ситуации!
Уважаемый oookrono-s, здравствуйте!Прежде всего, хотим обратить Ваше внимание на то, что согласно действующему законодательству РФ и нормативным актам Банка России, банки обязаны запрашивать у клиентов документы о проводимых операциях. Если какая-либо операция вызывает подозрения и вопросы, банк не только имеет право, но и обязан запросить документы и пояснения для углубленного анализа деятельности компании. Мы рекомендуем нашим клиентам предоставлять запрошенные документы в установленные сроки, в противном случае банк будет вынужден отказать клиенту в проведении операции.В дополнение сообщаем, что 01.08.2018 банком было принято решение об отказе в выполнении операции от 01.08.2018. Уведомление было направлено в Ваш адрес в тот же день, 01.08.2018.Расчетный счет Вашей организации был закрыт 06.08.2018.
С уважением, СКБ-банкsocial@skbbank.ruТел. 8-800-1000-600
У меня в марте 2018г. заключен договор возмездного оказания услуг с ПАО "СКБ-Банк".
По договору я должен осуществлять поиск потенциальных Клиентов, которым необходимо открыть расчетные счета, знакомить Клиентов с условиями оказания Банковских услуг Банка, оказывать консультационные услуги, информировать об изменении условий оказания услуг Банком и т.д. и т.п., что собственно мной делается и делалось.
В договоре сказано, что я могу. Читать далее
У меня в марте 2018г. заключен договор возмездного оказания услуг с ПАО "СКБ-Банк".
По договору я должен осуществлять поиск потенциальных Клиентов, которым необходимо открыть расчетные счета, знакомить Клиентов с условиями оказания Банковских услуг Банка, оказывать консультационные услуги, информировать об изменении условий оказания услуг Банком и т.д. и т.п., что собственно мной делается и делалось.
В договоре сказано, что я могу самостоятельно определять приемы и способы оказания услуг, что я и делал, мной организовано сотрудничество с десятками агентов, часть из них не могут заключать договоры на свое имя, но которые через меня давали потенциальных Клиентов "СКБ-Банку", которые становились Клиентами "СКБ-Банк", открыв в нем счета.
Проблема в том, что "СКБ-Банк" перестал мне платить, на сегодня банк мне должен за май и июнь. Руководитель офиса в г. Ижевск объясняет, что идет какое-то служебное расследование, что банк не верит, что клиенты привлечены моими партнерами через меня. Я не понимаю, что за расследование! Банк даже мне не звонил, ничего не спрашивал у меня, руководитель офиса в г. Ижевске ничего адекватного не говорит, но обещает выплатить деньги, мы все еще продолжаем верить руководителю офиса, но что-то вера пропадает.
Многие из моих партнеров продолжают давать клиентов банку, т.к. банк многим интересен, но это обеспечил я и мои партнеры, благодаря нам банк получает клиентов. Я и мои партнеры хотим получить заработанные деньги, а это немалая сумма.
Начну с того, что я являюсь ИП, то есть юр. лицом, и в банке СКБ у меня был расчетный счет. Заблокировали счет еще в марте, хорошо по запросу банка предоставил полный список документов, в обслуживании отказали, НО. Самое интересное - сняли в апреле деньги за якобы пользование счетом, хотя счет уже не работал с конца марта и еще не существующие комиссии. Мне не вернули 9 000.
Я писал заявление в отделении банка в городе Тюмень ул. . Читать далее
Начну с того, что я являюсь ИП, то есть юр. лицом, и в банке СКБ у меня был расчетный счет. Заблокировали счет еще в марте, хорошо по запросу банка предоставил полный список документов, в обслуживании отказали, НО. Самое интересное - сняли в апреле деньги за якобы пользование счетом, хотя счет уже не работал с конца марта и еще не существующие комиссии. Мне не вернули 9 000.
Я писал заявление в отделении банка в городе Тюмень ул. Республики 61, чтобы мне вернули мои деньги и вообще предоставили отчеты по якобы списаниям необходимым. Пришел ответ (я приложил сканы, прочитайте и посмейтесь), толком ответ не дан еще приписали услугу якобы я подключил (вдумайтесь при закрытии счета вот мне нужна такая услуга и вообще в целом. ), цитирую: "Согласно вашим заявлениям (кои я не подписывал) предоставлена услуга: "Найди своего контрагента".
Еще отдельная "благодарность" С-вой М.В. Специалист, мягко говоря, некомпетентен в своей работе! О списаниях, услугах и т.д. меня не информировала. Ответить на вопросы по счету не может. Очень надеюсь, что этим банком займется Центральный банк.
Укажите ИНН Вашей организации. "я приложил сканы, прочитайте" - просьба направить сканы ответов (с зарегистрированной на портале почты) на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
[ 26.06.2018 ] Не засчитано в связи п.5.6 правил Народного рейтинга.
Уважаемая Baffin, здравствуйте!Как показала проверка, платеж был проведен раньше, чем в банк поступило письмо об отзыве платежа, поэтому в данном случае клиенту необходимо обратиться для улаживания ситуации к получателю платежа.
С уважением, СКБ-банкsocial@skbbank.ruТел. 8-800-1000-600
Я, Г-в А., имею расчетный счет в СКБ-банке, открытый на ООО ВавилонТранс 01.12.2017г., пытался осуществить платеж на свой счет (брокерский счет юр. лица), открытый в другом банке на ООО ВавилонТранс, мне отказано в исполнении распоряжения на перевод денежных средств, счет заблокирован банком, операции проводить по счету не представляется возможным.
При этом сотрудник банка запросил договор между банком в кт. открыт брокерский счет и. Читать далее
Я, Г-в А., имею расчетный счет в СКБ-банке, открытый на ООО ВавилонТранс 01.12.2017г., пытался осуществить платеж на свой счет (брокерский счет юр. лица), открытый в другом банке на ООО ВавилонТранс, мне отказано в исполнении распоряжения на перевод денежных средств, счет заблокирован банком, операции проводить по счету не представляется возможным.
При этом сотрудник банка запросил договор между банком в кт. открыт брокерский счет и ООО ВавилонТранс, кт. в свою очередь был любезно предоставлен.
Вопрос. На каком основании банк мне отказал в проведении платежа и ограничил возможность использования счета, как следствие ограничил возможность использования личных денежных средств? Банк ссылается на Федеральный закон от 07.08.2001 г. №115-ФЗ.
Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. При этом банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Считаю,что действия банка ошибочны и незаконны. Требую восстановить мне доступ к р/сч ООО ВавилонТранс, требую восстановить мне доступ к моим денежным средствам. Требую проведения выше описанной операции.
Если мои проблемы и мои требования не будут решены в срок до 08.12.2017, то буду вынужден подать жалобы в Антимонопольный орган и Центральный банк РФ. Ответ банка на данное обращение прошу предоставить в срок до 08.12.2017.
Уважаемый A*******@gmail.com, здравствуйте!Мы искренне сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе сотрудников банка. Хотим пояснить, что банк в своей деятельности обязан руководствоваться требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в частности, положениями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ. Во исполнение данного закона, 06.12.2017, 07.12.2017, 08.12.2017 банк направлял Вам запросы на предоставление сведений и подтверждающих документов, но с Вашей стороны документы были предоставлены не в полном объеме. По этой причине, в соответствии с п. 11 статьи 7 Закона №115-ФЗ, банк отказал в выполнении Вашего распоряжения о совершении операции.В дополнение напоминаем, что при возникновении вопросов, а также для оперативного получения любой дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в Информационно-справочную службу банка по телефону 8 800 1000 600 (круглосуточно, без выходных звонок по РФ бесплатный).
С уважением,Информационно-справочная службаПАО «СКБ-банк»social@skbbank.ru8-800-1000-600
Являясь генеральным директором компании ООО "ОРДЕР", я Б-ва С.Л., открыла расчётный счёт в сентябре в ПАО "СКБ-Банк" в г. Екатеринбурге ДО "Театральный". С одним из моих контрагентов был заключён контракт на большую сумму, когда контрагент зачислил сумму в размере около 1 400 000 рублей, и я собралась совершить оплату своим поставщикам согласно договорам, СКБ-Банк оповестил меня, что он отказывает мне в совершении платежей, на основании 115 ФЗ РФ, и просит предоставить подтверждающие документы по проводимым платежам.
Когда документы по запросу СКБ-Банка были предоставлены, сотрудник банка О-ва Е.М. сообщила мне, что теперь банк выслал более расширенный запрос по документам, причину данного запроса она не уточнила. Я не стала спорить, подготовила документы согласно перечню запроса банка, и предоставила его посредством дистанционного банковского обслуживания. После чего я позвонила О-вой Е.М., которая сказала мне, что 11 писем через систему ДБО, получены ею и оправлены в службу фин.контроля банка.
Через несколько дней от О-вой Е.М. поступил звонок, она сообщала, что банк просит закрыть меня счёт, на мою просьбу пояснить причину, сказала, что им не понравились документы. На все мои вопросы, чем именно непоправимость документы, может стоить предоставить что-то дополнительно, я получила ответ, что ничего не надо, закрывайте счёт и уходите.
10.11.2017 я пришла в СКБ-Банк для написания заявления о закрытии счета и возврата денежных средств контрагенту. Сотрудником банка О-вой Е.М мне было предложено подписать целую кипу бумаг, сотрудница банка убеждала, что все документы необходимо подписать для закрытия счета. Самым неприятным сюрпризом стало сообщение от контрагента о том, что сумма вернулась не полностью, в сущности не хватало 34 500 тысяч рублей.
Когда я позвонила в СКБ-Банк О-вой Е.М., она сообщила мне, что банк при переводе денежных средств вычел комиссию за то, что я закрываю счёт по подозрению в 115 ФЗ РФ, на мои доводы, что я предоставила все документы, она сказала, что "не думайте, что предоставление документов спасёт вас от списания комиссии банка, и вообще скажите спасибо, что мы списали всего 34 500 тысяч рублей, а не 70 000 тысяч рублей".
Я посоветовалась с юристом, который мне разъяснил, что действия банка неправомерны, и деятельность моей компании никак не относиться к 115 ФЗ РФ, и что списание банком комиссии неправомерны, также как и блокировка счета. Что необходимо писать претензию в банк и подавать на него в суд.
13.10.2017 я прибыла в офис СКБ-Банка со своим заместителем для того, чтобы получить письмо от банка, что они ранее получали от меня по системе ДБО запрошенные ими документы, оригиналы документов я привезла с собой. Также я запросила выписку по счёту, на основании чего банком была списана комиссия в размере 34 500 тысяч рублей. Сотрудник банка О-ва Е.М, наотрез отказалась заверять, либо как-то подтверждать ранее поданные мною документы по запросу банка через систему ДБО. В доказательство этому у меня есть диктофонная запись. Выписку она согласилась выдать только на следующий день.
Каково же было мое удивление, когда в выписке я увидела, за что была списана комиссия - "комиссия за предоставление информации о юридических лицах, ИП, (потенциальных контрагентах ООО ОРДЕР)" стоимость единицы такой услуги 1 271,19 тысяч рублей, общее количество предоставленных в выписке таких услуг аж 23 штуки, при том, что все они называются одинаково и проходят одним числом 10.11.2017 года.
А самое главное, что я не припомню, чтобы я просила банк предоставлении данных услуг, и уж тем более, что банк их мне пытается навязать при закрытии, да и экономического смысла в этой услуге я не вижу, т.к. имею доступ к другим программ с расширенной информационной базой, и тем более всех своих контрагентов знаю давно и работаю с ними не первый месяц.
На вопрос, а что это такая за услуга, можно ли получить подтверждающие документы в виде актов выполненных работ, сотрудница банка О-ва Е.М. пояснила, что данная услуга ещё не предоставлена, и будет предоставлена в течение 7 дней. На что мною было написано заявление на отказ в предоставлении совершенно ненужной мне услуги и просьбой вернуть денежные средства. На что О-ва Е.М. ответила, что "банк будет рассматривать данное заявление в течение 30 дней, что в принципе противоречит законодательству".
Интересно, как комиссия за подозрение в нарушении ст. 115 ФЗ РФ плавно перетекла в комиссию за услугу "найди своего контрагента", которую банк мне хочет предоставить аж 23 раза. Безусловно в ближайшее время, мой юрист составит претензию в адрес СКБ-банка, и мы в последующим оспорим взятую банком комиссию.
Из личного опыта работы с банками, насколько мне известно, банки дорожащие своей репутацией, никогда не пойдут на такие откровенно говоря сомнительные манипуляции с целью завладения денежными средствами своих клиентов. Давайте зададимся вопросом, что происходит в СКБ-Банке, если они таким путём пытаются поднять уровень своего капитала, да ещё под конец года, являются ли они самодостаточными на сегодняшний день и можно ли им доверять денежные средства, как физических лиц, так и юридических, держать их у них на счётах, и пользоваться предоставляемыми СКБ-банком услугами. Их деятельность вызывает сомнение и думаю, что после поданных жалоб по данной ситуации в ЦБ и Роспотребнадзор, у надзорных органов возникнут вопросы к СКБ-Банку.
Также призываю всех, у кого СКБ незаконно или хитростными путями снял комиссию, не бояться писать претензию и идти в суд, суды практически всегда на стороне клиентов. Обязательно пишите жалобу в Центробанк. Не нужно молча принимать неправомерные действия банка!
Уважаемая Order2017ekb, здравствуйте!Мы признательны за то, что Вы воспользовались услугами СКБ-банка. Прежде всего, хотим пояснить, что ПАО «СКБ-банк» предоставляет услуги своим клиентам, руководствуясь требованиями законодательства РФ и внутренними регламентирующими документами. Согласно действующему законодательству, банк в ряде случаев обязан запрашивать у клиента подтверждающие документы по проводимым платежам. В дополнение хотим обратить Ваше внимание на то, что, если документы предоставлены через систему ДБО, все файлы должны открываться, а сканы и фотографии документов должны быть качественными, т. е. полностью читаемыми. Если эти условия не соблюдены, банку, действительно, придется повторно обратиться к клиенту с просьбой о предоставлении подтверждающих документов.Также сообщаем, что, как показала проведенная по Вашему обращению проверка, согласно подписанным Вами заявлениям от 10.11.2017 Вам была предоставлена услуга «Найди своего контрагента». Информация была направлена на электронный адрес, указанный Вами в заявлениях, которые, в соответствии с действующим регламентом, хранятся в банке. На основании вышеизложенного, у банка нет оснований для удовлетворения Вашего требования.