Причины попадания в папку ''СПАМ'': 19 ''почему'' и 19 ''как не попасть''
Да, это еще одна статья про спам. Нет, она не такая же, как остальные 100500, которые можно найти в сети. Чем она отличается — пошаговым мануалом, как вылезти из спама и как в него не попасть.
Причина #1: Плохая репутация почтового сервиса
Изначально, у всех email-сервисов высокий рейтинг и они хорошо доставляют письма во “Входящие”. Антиспам к ним не придирается, поскольку доверяет репутации их IP. Такая проверка-сквозь-пальцы привлекает мошенников и фишинговых атак-менов, которые используют бесплатные ESP для спам-рассылок. Но получатели жестче спам-фильтров. Каждое письмо, которое не проходит по критерию “полезно” или “важно”, отправляется в Корзину или спам.
Чем больше таких кликов на кнопку “SPAM”, тем ниже доверие к почтовому сервису. Тем ниже уровень доставок и меньше конверсий для отправителя.
Как не допустить/исправить?
Предотвратить это можно одним способом — детально изучить всю информацию о сервисе перед подпиской: в сети, на специальных форумах или задать вопрос в одной из тематических групп в соцсетях.
Вытянуть ESP со репутационного дна может только его техническая служба. Пользователям выгодно ее сменить. Даже с прогревом новых IP, миграция на новую ESP займет меньше времени и усилий, чем восстановление доброго имени домена в глазах поисковиков.
Причина #2: Неизвестный домен-отправитель
Первый этап проверки email на честность — изучение его родословной: DKIM, DMARC и SPF записей отправляющего IP и домена. Если строки не прописаны, значит, не все чисто: либо отправитель — новичок, либо письмо от явного спама.
Как не допустить/исправить?
Познакомить почтовый сервер с доменом-отправителем. Прописать DKIM, DMARC, SPF, ADSP. Техническая поддержка email-сервиса или наши мануалы в этом пригодятся:
Причина #3: IP использовался для спам рассылки
От этого не застрахован даже только что проплаченный IP. Например, рассылка с нового прогретого адреса шла через сомнительный бесплатный почтовый сервис “А”. Ранее, через этот же ESP отправлялись email адреса с откровенным спамом. Почтовая служба это заметила. Теперь в группу призыва к блек-листу автоматически попадают все IP, которые отправляют письма с сервиса “А”. Неприятная ситуация, но есть способ в нее не попасть.
Как не допустить/исправить?
Не экономить на платных сервисаx email рассылок
Бесплатные аналоги хороши только первое время после внедрения. Затем происходит то, что мы описали в Причине #1. Стоимость услуг хороших сервисов не высока по сравнению с теми гарантиями, которые они дают. Например, решение CLOUD стоит в 2 раза дешевле, чем цена выделенного качественно прогретого IP+установка двойного DKIM и подключения FBL. При этом гарантирует скорость отправки 3500 писем/мин. и приоритетную поддержку. В общем, кроме безопасности еще много плюшек.
Проверять репутацию почтового сервиса перед началом его использования;
Причина #4. Email’ы не сертифицированы с третьей стороны
Сертификация электронных писем работает как поручительство по кредиту. Третья сторона, как правило, сервер с высоким рейтингом, сообщает почтовым службам, что вашему IP можно доверять. И закладывает под это свою кристально чистую репутацию. В результате, почтовые сервера (ISP) и службы (ESP) полагают, что домен-отправитель делает рассылки по правилам корректного обращения с электронной почтой. Значит, его почту можно рассматривать с минимальными придирками.
В отечественном email-маркетинге сертификация не распространена. В США и Западной Европе рассылок без поручителя почти не осталось. Сертификация выгодна всем трем сторонам. Отправителю она помогает избежать ошибочного попадания в спам. Почтовому серверу — снижает затраты ресурсов на проверку сообщения. Третьей стороне — дает возможность заработать.
Как сертифицироваться?
Обратиться к надежным поручителям — Return Path или Altn и пройти процедуру сертификации. Важно! У домена, требующего сертификацию, должны быть прописаны параметры идентификации — DKIM, DMARC, SPF.
Причина #5. Письма разного характера отправляются с одного электронного адреса
Есть 2 категории писем, которые отправляет любая компания. Это маркетинговые сообщения (информационные письма, триггерные) и транзакционные. Желательно для каждой из них завести отдельный адрес на отдельном IP, но в рамках одного домена. Например:
маркетинговые сообщения: example@marketing.имя_домена.com
транзакционные: example@sales.имя_домена.com
Такой подход решает две сложности. Первая: если на маркетинговом IP проблемы с доставкой, то транзакционные рассылки от этого никак не пострадают. Вторая: адреса, с которых часто и массово рассылаются разнокалиберные письма, находятся под пристальным наблюдением ESP. У них выше риск впасть в немилость и затем в блек-лист.
Как исправить?
Подключиться к сервису email маркетинга, у которого есть мощности, чтобы выделить несколько IP-адресов для одного клиента. Такая опция не бесплатная, но она дает массу преимуществ.
Причина #6: Рассылки без спроса
Спросить у подписчика разрешение на использование его email-адреса в рассылке — это не лишняя работа, а признак хорошего тона.
Кроме того, оно разрешение от получателя дает карт бланш. Во-первых, оно работает как плюсик в запоминаемости и лояльности к бренду. Во-вторых, незначительно, но повышает шанс того, что подписчик не отправит полученное письмо в спам.
В третьих, не так сложно начать email маркетинг с позитива и отправить такое письмо:
Что делать/как исправить?
Добавить на сайт подписку с двойным подтверждением — Double Opt-in. Ее суть заключается в том, что человек сначала оставляет свои контакты в форме, а затем через электронную почту подтверждает свое желание получать рассылку. Двойное усилие — выше запоминаемость.
Причина #7: Получатели вас не помнят
Но даже Double Opt-in и письмо-разрешение не дают 100%-амулета от спама. Люди импульсивны и склонны забывать свои действия. Сначала они хотят подписаться на рассылку, а затем отправляют этих рассыльщиков в спам. Не со злости, по забывчивости.
Что делать/как исправить?
Окружить подписчика логотипом и брендированными материалами. Сверстать макет так, чтобы его было невозможно забыть. Вынести опознавательные знаки на передний план и подогнать внешний вид email “как на сайте”:
Но не очень увлекайтесь. Во-первых, письмо - это не сайт, не нужно в него пихать все "вкладки" и "Меню". Во-вторых, Razor не сильно хорошо реагирует на множество ссылок в письме.
Причина #8: Низкий Open Rate
Топовые почтовые провайдеры утверждают, что антиспам-фильтр отслеживает сколько писем от этого отправителя открываются, а сколько уходят в корзину непрочитанными. На основе этих цифр принимается решение отправлять письмо в спам или во Входящие. Но система может ошибаться и блочить доставку даже честным отправителям. Потому что только внедрили email-практики в бизнес и у них низкий Open Rate. По статистике тех же провайдеров, таких бедолаг 26% от общего количества IP, отнесенных в блек-лист.
Что делать?
Повышать Open Rate всеми возможными (легальными!) способами. Возможно, наш мануал будет в тему:
Причина #9: Низкая активность списка подписчиков
Если письма наполняют “Входящие” ароматом гнили и не вызывают интереса у получателя, это пусковой крючок для отправки письма в спам. Даже без рассмотрения макета и технических параметров: прописи DMARC|DKIM|SPF или репутации IP.
Что делать/как исправить?
Причина сложная и решается в два этапа:
Периодически прочищать список получателей от неактивных пользователей, которые не открывали письма в течение последних 3 месяцев. Информация о них есть в email-сервисе:
С неактивными подписчиками провести реактивационную кампанию. Можно начать с такого милого письма:
Когда проверка технических параметров мейла и отправителя окончена, Antispam переходит к анализу наполнения письма. И может найти более 10 причин, чтобы отнести письмо в спам. О них сказано много, но Estismail расскажет еще больше.
Причина #10: Поле From заполнено неправильно
Исследование компании Convince&Converte утверждает, что 43% получателей отправляют письмо в спам, ориентируясь на информацию в поле “От кого”. Не остается в стороне от его проверки и ESP. Почтовые службы ищут там не так имя отравляющего, как данные об IP адресанта. Если адрес часто меняется — это повестка в спам-отряд.
Что делать/как исправить?
Присвоить полю “FROM” постоянное значение.
имяфамилия@корпоративныйдомен:
name.lastname@company.com или name.lastname@google.com, можно и support@company.com
Имя Фамилия, компания “Название”
Причина #11: Обманчивая тема письма
О том, как писать вовлекающий заголовок письма мы уже писали в нашем блоге. Добавим только, что кричащая, агрессивная или неправдиво-рекламная тема отталкивает 69% получателей.
Что делать?
не использовать много восклицательных знаков в заголовке;
НЕ КРИЧАТЬ НА ЛЮДЕЙ — не использовать CapsLock;
не использовать триггерные слова и фразы. Например: “Привет, ищешь скидки?”, “Уникальное предложение для Вас”, “Ты не одинок в своем выборе”.
не давать ложные обещания. Письмо с общим коммерческим предложением назвать “Специальные условия сотрудничества для Вас” (это мягкий пример. Жесткие варианты: “Скидка 95%”, а письмо информационного характера).
Причина #12: Разные цвета, шрифты в тексте сообщения
Разные цвета, шрифты, начертания — красная тряпка для AntiSpam-фильтра:
Что делать?
Придерживайтесь простоты. Используйте не больше 3 стилей/видов шрифта в одном электронном письме. Не забывайте, что линки на сайт тоже считаются выделением текста. Очень просим вас, также, удержаться от разноцветного фона на котором текст будет нечитабельным:
Причина #13: В теле письма много стоп-слов
Использование стоп-слов и фраз говорит спам-фильтру о том, что цель рассылки “впарить”, а не принести пользу. Для того чтобы не попасть в группу риска, избегайте следующих слов в теле письма: