«Пошью костюм с отливом — и в Ялту», или Как продаётся недвижимость в Крыму
Александр Лагутин, руководитель «Нмаркет.ПРО Крым», о работе застройщиков и агентов в Крыму, а также об идее проекта «Крым на Невском»
Александр, расскажите вашу историю: как вы оказались на пересечении сфер банковской и недвижимости?
В 2003 году я начал работать в одном из региональных офисов Банка ВТБ как простой сотрудник. Постепенно поднялся по карьерной лестнице: в 2005 году я уже возглавлял один из офисов ВТБ в Белгородской области, впоследствии занимал руководящие должности в региональных и московских офисах группы ВТБ и Сбербанка.
За 12 лет интенсивной банковской карьеры в круглосуточном ритме (даже с многократными победами и отличными результатами) просто-напросто устал и начал чувствовать себя пенсионером в этой сфере.
Как раз в тот период в стране возникла интересная ситуация: Крым стал частью России, там появился государственный банк, который был заинтересован в опытных и креативных кадрах.
Тогда, как я уже говорил, от банковской работы в чистом виде я хотел отойти, но при этом понимал, что Крым — территория новая и интересная. Около полугода я приезжал туда, изучал, узнавал, с какими сложностями сталкивается в регионе банк и чем я могу быть полезен. Так через какое-то время нашлась перспективная и интересующая меня область применения.
Какая основная задача стояла в той сфере, где вы решили применить себя?
Её можно сформулировать так: на молодом развивающемся рынке, не до конца ещё сформированном, где очень много разного рода странностей, создать универсальный язык, найти инструмент, который свяжет риелторов, застройщиков и ипотечные банки. Таким инструментом и стал «Нмаркет.ПРО».
Опишите, пожалуйста, кто, что и как строит на территории Крыма сегодня.
В основном здесь остались застройщики, которые были ещё при Украине. Но среди них можно выделить два типа. Представители первого не очень хотят считаться с новыми реалиями и до сих пор используют не совсем законные схемы продажи жилья и не стремятся работать по ФЗ 214.
Представители второго типа правильно поняли, что пора изменить формат работы: нужно искать по закону дольщиков, получать аккредитацию банков — в общем, переходить на правильное российское законодательство.
Естественно, застройщики, которые первыми захотели работать «как нужно», столкнулись с большим количеством проблем, нежели те, которые сказали: «Нам всё равно. Мы будем работать как работали». Исполнить все процедуры по 214 ФЗ оказалось намного сложнее, чем хотелось бы.
Соотношение первых и вторых — примерно 50 на 50, хотя тенденция такова, что «правильных» скоро станет всё-таки больше.
Кто такой риелтор в Крыму, в чём отличия его работы по сравнению с профессионалом на материке?
Большинство — из тех людей, которые при Украине занимались сдачей собственного курортного жилья в аренду. За три-четыре месяца сезона они зарабатывали достаточно, чтобы жить оставшуюся часть года. Всё было легко прогнозируемо.
Вместе с Россией на полуостров пришли российские цены. Работа по той же схеме стала менее предсказуемой: сдавая своё жильё курортникам три-четыре месяца, можно прожить на вырученные средства ещё два-три месяца, затем деньги заканчиваются.
Аналогичная история и с профессиональными агентами. На сегодняшний день я бы определил крымского риелтора как хорошего специалиста, который умеет и знает многое, искренне любит свою работу, но пока несколько потерян — не знает, какой вектор выбрать. Эти люди ещё не все приспособились к произошедшим на рынке изменениям.
При этом в Крыму сегодня много некачественного старого жилья и мало новостроек. Рынок голодный, многое из того, что только строится по ФЗ-214, уже раскуплено. Из десятка застройщиков по-честному платить комиссию готовы только пять. Поэтому уровень доходов агента в сегменте новостроек часто несоизмерим с его энергозатратами.
Как, кстати, чувствуют себя на этом рынке застройщики?
Застройщики очень разные. Даже при достойном качестве самих квартир у них могут полностью отсутствовать как автоматизация продаж, так и привычные процессы верификации, на основе которых определяется уникальность переданного риелтором клиента. Не так давно столкнулись с методом верификации клиента по фотографии в паспорте: сотрудники отдела продаж застройщика рассматривают фотографию клиента и вспоминают, обращался он к ним или нет.
В то же время другой застройщик при пересечении информации о клиенте может прислать полный отчёт по ситуации: когда он впервые перешёл на их сайт и, например, заказал обратный звонок, включая запись первичного и последующих звонков, подтверждающих, что клиент отреагировал именно на маркетинг застройщика.
Александр, давайте поговорим о проекте «Крым на Невском» — какая у него основная цель?
Любой человек, приезжающий в Крым с целью покупки жилья, теряется: здесь нет той системы, к которой он привык. Поэтому достаточно часто возникает ситуация, когда клиент или риелтор, познакомившись с этим рынком, пугаются и уезжают без желания что-либо купить. Мы хотим агентам на материке дать инструментарий и стремимся сделать так, чтобы каждый их клиент до приезда на полуостров уже имел представление о том, что такое рынок недвижимости Крыма.
Мы переструктурировали наш подход к дистанционным сделкам так, что теперь каждый агент и его клиент может получить максимально возможное сопровождение по ипотеке и поддержку при покупке объекта в Крыму непосредственно в офисе «Нмаркет.ПРО» в Петербурге. Ключевой здесь является возможность получить решение банка РНКБ по ипотеке и провести сделку по покупке желанного курортного объекта, максимально обезопасив покупателя от самостоятельного приобретения какого-то «токсичного» объекта, которых сейчас, к сожалению, большинство.
Как технически проект реализуется в Петербурге?
Риелтор в Санкт-Петербурге через свой привычный офис «Нмаркет.ПРО» на Невском получит ряд дополнительных уникальных бесплатных сервисов для себя и своего клиента, которые помогут окончательно определиться с объектом с помощью онлайн-консультаций и дистанционных туров. Будет и возможность здесь же оформить все необходимые документы для ипотеки.
Основная задача — сделать так, чтобы сделка по покупке недвижимости в Крыму была проще, прозрачнее, а поездка клиента из Петербурга — не дольше, чем путешествие на метро в офис «Нмаркет.ПРО» на Невском.