Отзывы о в дистанционном обслуживании банка СберБанка в Пскове
Я уже просто не знаю куда обращаться! Это кошмар, а не сервис!
В первом случае мне привезли поломанный товар, ну это ладно, бывает, не беда, оставила обращение на возврат средств, на обращение никто не ответил, ни специалист СберМегаМаркета ни продавец!
С 29.11 числа обращение CCS-581235. . Читать далее
Я уже просто не знаю куда обращаться! Это кошмар, а не сервис!
В первом случае мне привезли поломанный товар, ну это ладно, бывает, не беда, оставила обращение на возврат средств, на обращение никто не ответил, ни специалист СберМегаМаркета ни продавец!
С 29.11 числа обращение CCS-581235.
Второй вопрос: мне прислали не тот товар, тут уже мое терпение лопнуло. Оставила ещё одно обращение CCS-620423, позвонила в контактный центр.
Это самый худший маркет! Никому не советую! Оставляют вопрос без рассмотрения, это самое худшее!
Продавцы там вообще не понятно, что за продавцы, цены скачут, на связь не выходят, хотите остаться без денег-можете что-то купить там.
Как я знаю, ваши вопросы решились.Если вы использовали бонусы, они также вернутся в ближайшее время.Прошу прощения за причинённые неудобства!
С уважением,Мария Александрова Сбер
Я мама в декрете и мой единственный доход,это детские пособия.Пошла в Сбербанк внесла 4 тыс и их сразу заблокировали,обычно когда вносила сумму поменьше списывали через минут 10,т.к. есть взыскания судебных приставов.Сейчас взыскания ,которые висят на карте уже оплачены как в июне этого года т.е. взыскание должны были снять,а сейчас заблокировали в погашение якобы.. Читать далее
Я мама в декрете и мой единственный доход,это детские пособия.Пошла в Сбербанк внесла 4 тыс и их сразу заблокировали,обычно когда вносила сумму поменьше списывали через минут 10,т.к. есть взыскания судебных приставов.Сейчас взыскания ,которые висят на карте уже оплачены как в июне этого года т.е. взыскание должны были снять,а сейчас заблокировали в погашение якобы.
Можно же им посмотреть что на ФССП НЕТ ДАННЫХ ВЗЫСКАНИЙ ЗА КРТОРЫЕ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МНЕ МОИ ДЕТСКИЕ ДЕНЬГИ,понимаю виновата тоже сама,но можно же как-то пойти на встречу и как же человеческий фактор,не хотят никак решать проблему,по телефону нахамили,голос ещё повысили,ужасный банк,только негатив один,как списать так быстро,а как разобраться и помочь,так одно хамство !
Я проверила, оператор проконсультировал вас корректно. В индивидуальном порядке деньги вернули.Знаю, что коллеги позвонили вам и все рассказали.
С уважением, Мария АлександроваСбер
Я обнаружила, что в мобильном приложении Сбера мой адрес указан с ошибкой: неправильный номер квартиры. На эту квартиру я брала ипотечный кредит в самом же Сбербанке. В моих экземплярах документов сведения верны, как это возможно? У банка есть мои паспортные данные с адресом регистрации. Есть мой подтвержденный аккаунт на Госуслугах.
Тем не менее, на просьбу внести исправление, оператор в чате поддержки заявляет, что изменить данные можно. Читать далее
Я обнаружила, что в мобильном приложении Сбера мой адрес указан с ошибкой: неправильный номер квартиры. На эту квартиру я брала ипотечный кредит в самом же Сбербанке. В моих экземплярах документов сведения верны, как это возможно? У банка есть мои паспортные данные с адресом регистрации. Есть мой подтвержденный аккаунт на Госуслугах.
Тем не менее, на просьбу внести исправление, оператор в чате поддержки заявляет, что изменить данные можно только в офисе банка с паспортом. Но я не прошу изменить данные, а прошу исправить ошибку невнимательного банковского работника. В чем трудность сверить документы дистанционно и не отправлять меня в офис во время пандемии, не тратить мое время? А завтра очередной сотрудник ошибется цифрой в номере паспорта и опять в банк идти? Клиентоориентированность на высоте.
Я уточню подробности и вам напишу, постараюсь помочь.
С уважением,Мария АлександроваСбер
Спасибо за добрые слова! Мы с коллегами всегда рады помочь 💚
С уважением, Мария АлександроваСбер
В июне 2018 года нами был приобретён объект недвижимости с участием заемных ипотечных средств. Мы ежемесячно, в соотвествии с условиями кредитного договора, вносили необходимые платежи в полном объеме, так же ежегодно оформляли полис страхования недвижимого имущества.
В январе 2021 года было принято решение о продаже объекта недвижимости в связи с переездом в другой город. В первой половине февраля мы нашли покупателя, который хочет. Читать далее
В июне 2018 года нами был приобретён объект недвижимости с участием заемных ипотечных средств. Мы ежемесячно, в соотвествии с условиями кредитного договора, вносили необходимые платежи в полном объеме, так же ежегодно оформляли полис страхования недвижимого имущества.
В январе 2021 года было принято решение о продаже объекта недвижимости в связи с переездом в другой город. В первой половине февраля мы нашли покупателя, который хочет приобрести наш объект недвижимости так же с использованием заемных средств в виде ипотеки в Сбербанке. Через сервис Дом-клик мы совместно с покупателем прошли все необходимые процедуры согласования и одобрения им конкретной суммы под наш объект. Нам назначили дату и время (7 апреля 13:00) для проведения сделки в дистанционном формате, в удобных для каждого из нас отделениях банка.
И, за день до сделки 6 апреля, выясняется, что наш кредит был продан Сбербанком третьим лицам и им необходимо вернуть себе закладную для снятия обременения и оформления перехода права собственности, естественно сделка не состоялась. Закреплённый в сервисе Дом-Клик за нами менеджер не может внятно объяснить почему сложилась такая ситуация, насчет обратного выкупа Сбербанком своего же кредита нам сообщено, что «Срок решения до 12 мая»(. ) По номеру 8(800)770—99—99 специалист отсылает нас к вышеуказанному менеджеру.
Исходя из вышеизложенного складывается ощущение, что банк абсолютно не заинтересован в постоянных клиентах и добросовестных плательщиках. на каком основании мы больше месяца вынуждены ждать так называемого «решения» и даже страшно предположить, какие варианты развития событий могут скрываться под этой формулировкой. Это все не говоря уже о сорванных планах и упущенном времени.
Всё проверю. Вернусь к вам с комментарием до 01.05.21, постараюсь раньше.
С уважением,Мария АлександроваСбер
В отделении сбербанка на улице Алтаева консультант Анастасия очень мне помогла в моих вопросах,приятно было работать.
Я обратилась с вопросом подтверждения учётной записи на госуслугах. Из-за того, что номера телефона не совпадали мне не удавалось это сделать. Но мне помогли изменить номер телефона и подтвердить.
Я очень довольна обслуживанием.
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, какими продуктами банка вы пользуетесь, помимо данного случая вы еще обращались в отделение?
27.06.2020 09:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Спасибо за отзыв! Я обязательно передам Анастасии ваши слова! Будем рады видеть вас снова)
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты и времени обращения в отделение, как именно помог вам сотрудник, сколько по времени длилась консультация, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?
30.05.2020 19:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Спасибо вам за эти слова! Виктории будет очень приятно узнать о них 😊
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
г.Псков, 19.04.2020г. в 20:32:20 по МСК внесла сумму в размере 2000 рублей (одной купюрой) в банкомат (№236872), расположенный по адресу ул.Л.Поземского 116, банкомат долго "думал", затем сообщил о техническом сбое, выдал чек с 0.00 зачисленной суммой и карту, деньги назад не вернул. Оставшаяся сумма претензии в размере 2 тыс.руб. в течение 30 минут не поступила!
В мобильном приложении ПАО Сбербанка 19.04.2020г. Читать далее
г.Псков, 19.04.2020г. в 20:32:20 по МСК внесла сумму в размере 2000 рублей (одной купюрой) в банкомат (№236872), расположенный по адресу ул.Л.Поземского 116, банкомат долго "думал", затем сообщил о техническом сбое, выдал чек с 0.00 зачисленной суммой и карту, деньги назад не вернул. Оставшаяся сумма претензии в размере 2 тыс.руб. в течение 30 минут не поступила!
В мобильном приложении ПАО Сбербанка 19.04.2020г. связалась с консультантом Екатериной, которая решила составить обращение о неуспешном взносе, спросив только последние 4 цифры карты. Оформила обращение №200419-0973-893800, которое было "принято в работу". Прошла уже почти НЕДЕЛЯ - сумма претензии так и не возвращена! Ответа по вопросу не поступало!
Ссылаясь на отзывы других о данной проблеме, предполагаю, что рассмотрение моего вопроса продлят на неопределенный срок, так и не выплатив сумму претензии вообще! Совершенно недовольна работой Сбербанка.
Деньги зачислены на счет вашей карты. Извините за неудобства!Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса.
С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
В офисе обслуживание по паспорту без подписи невозможно, потому что документ считается недействительным. По телефону с вами обсудили этот вопрос.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
Добрый день! На весь Гдовский район одно место с банкоматами - это зона 24 часа, расположенная ДО Сбербанка 8630/1561. На выдачу работает два банкомата, которые часто ломаются. Население Гдовского района около 13 тыс. человек плюс гости из Санкт-Петербурга для них ДВА банкомата. В очереди часто приходится стоять по 30-40 минут, ведь денежные средства снимают не только жители города, но и деревень всего района. А вы представляете, что происходит в день зачисления пенсий и зарплат, когда средства выдаёт только один банкомат?!
Если банковские операции, можно сделать удалённо, например, через сервис "Сбербанк Онлайн", то как люди могут получить свои средства без очередей?
Раньше в городе было три места для снятия средств, сейчас - одно! При том, что сейчас почти каждый житель получает пенсию и зарплату на карту Сбербанка. Было написано множество просьб и жалоб на содействие в данной проблеме, но толкового ответа никто так и не получил.. Помогите разобраться!
Очень жаль, что отсутствие банкоматов доставляет вам неудобства. Банк понимает, как важна для клиентов возможность совершать операции 24 часа в сутки и ведет работу в этом направлении. Работа банкоматов контролируется и все возникающие неполадки устраняются в процессе инкассации. К сожалению, несмотря на это в результате высокой загруженности возможны сбои в их работе.Развитие сети банкоматов во многом определяется самим регионом: уровнем экономического развития, различными социальными и политическими процессами, происходящими внутри региона.При принятии решения об установке оборудования в том или ином месте банк учитывает несколько моментов:- во-первых, особое внимание следует уделить безопасности, поскольку не исключены случаи, связанные с незаконным изъятием денег из банкомата. Чтобы препятствовать этому, должны быть приняты меры по предотвращению подобных ситуаций, а при необходимости оперативное реагирование охранных служб,- во вторых, установка банкоматов может быть нерентабельной. Согласитесь, банк, являющийся коммерческой организацией, не может оставлять терминалы, работающие в убыток.Я передала коллегам ваш отзыв и мы обязательно рассмотрим возможность установки дополнительных банкоматов в Гдове.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Вопрос о выдаче кредита и величине процентной ставки в каждом случае рассматривается индивидуально, ведь в процессе принятия решения учитывается множество параметров заемщика, что впоследствии дает банку возможность предложить ставку, которая максимально устроит заемщика и при этом покроет все возможные риски банка.
Действительно, банк предлагает клиентам, получающим зарплату на счет, открытый в нашем банке, процентную ставку по потребительскому кредиту – от 11,5 % годовых. После того как вы оставили заявку, банк проанализировал множество факторов, например, таких как сумма вашего ежемесячного дохода, наличие или отсутствие других действующих обязательств, кредитную историю, наличие обеспечения и иные условия, которые так или иначе могут повлиять на вашу платежеспособность.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию.
Наш банк разделен на территориальные банки для обслуживания своих клиентов. Их достаточно много. Москва относится к Московскому территориальному банку, а города московской области к Среднерусскому. В связи с технологическими особенностями отображения банковских продуктов вклады и счета, открытые в территориальном банке, отличном от территориального банка, в котором оформлена карта входа в систему Сбербанк Онлайн, не отображаются.
Если у вас есть активная карта нужного территориального банка, рекомендую зайти в систему по логину и паролю от этой карты. В ином случае рекомендую переводить деньги по реквизитам счета, с которого происходит списание. Необходимые реквизиты можно узнать на нашем сайте - http://www.sberbank.ru/ru/about/today/requisites и в контактном центре по номеру 900.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
31 августа этого года в отделении №8630/01904, г. Псков, ул. Труда, д. 50 подали с женой документы на рефинансирование ипотеки. Сотрудник отделения была приветлива и учтива. Поставил ей оценку 5 (а зря).
Сроки рассмотрения подобных заявок до 6 рабочих дней. По факту прошло уже 10 дней. Никто со мной не связался, SMS-сообщений не было.
14 сентября я позвонил на горячую линию Сбербанка, где меня отправили в отделение. Читать далее
31 августа этого года в отделении №8630/01904, г. Псков, ул. Труда, д. 50 подали с женой документы на рефинансирование ипотеки. Сотрудник отделения была приветлива и учтива. Поставил ей оценку 5 (а зря).
Сроки рассмотрения подобных заявок до 6 рабочих дней. По факту прошло уже 10 дней. Никто со мной не связался, SMS-сообщений не было.
14 сентября я позвонил на горячую линию Сбербанка, где меня отправили в отделение. Позвонил в отделение, где был ответ: "Сотрудник на больничном, я ничего искать сейчас не буду, приходите в окно справок". В окне справок в отделении сказали, что не видят заявку и скорее всего по заявке был отказ.
Позвонил в Псковский ипотечный центр, куда должна была прийти заявка. Выяснилось, что никакая заявка и вообще никакие данные по мне к ним НЕ ПОСТУПАЛИ!
Итог: потеряно 2 недели. Справки 2-НДФЛ и выписки из банка уже недействительны, придется заказывать новые, что также время.
Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. Спасибо.
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв.
Мы проверили подробности этой ситуации. Было выяснено, что заявка не была своевременно направлена в работу по вине сотрудников офиса. Мы провели с ними разъяснительную работу. Ваша новая заявка одобрена банком.
Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы вы всегда были довольны нашим сотрудничеством!
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк
Как мне стало известно, с вами связались мои коллеги и пояснили ситуацию. Следуйте, пожалуйста, предоставленным рекомендациям.
С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Столкнулся с просто неюзабельным сервисом Сбербанка, а именно сервисом выпуска дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Как говорится, будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса. Вот только в фильме машина после этого поехала, а что тут может что-то поехать, спустя неделю потраченного времени и нервов уже не верится. Но обо всем по порядку.
26 августа я совершенно случайно наткнулся на такую относительно новую. Читать далее
Столкнулся с просто неюзабельным сервисом Сбербанка, а именно сервисом выпуска дебетовой карты с индивидуальным дизайном. Как говорится, будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса. Вот только в фильме машина после этого поехала, а что тут может что-то поехать, спустя неделю потраченного времени и нервов уже не верится. Но обо всем по порядку.
26 августа я совершенно случайно наткнулся на такую относительно новую услугу Сбербанка как выпуск дебетовой карты с индивидуальным дизайном, которая тут же сподвигла меня захотеть заменить серую скучную визу классик на что-то действительно красивое. Рассказал знакомым, те тоже захотели заменить свою старую карту на новую, но решили подождать, что получится у меня, и, как оказалось, не зря.
Каждое накладываемое на карту изображение должно соответствовать ряду не особенно ограничивающих правил, кроме, как оказалось, одного - "Запрещено использовать защищенные авторскими правами изображения, в том числе полученные в сети Интернет." На первый взгляд кажется, что это отсекает для использования ряд действительно защищенных авторскими правами изображений (а для этого, напоминаю, автор должен пойти и зарегистрировать свои права на конкретную картинку, что делает далеко не каждый). Но на практике оказалось, что все далеко не так просто.
На сегодняшний день (01.09) мною было направлено на проверку более 15 изображений из самых разных источников и разной тематики. По всем был получен отказ по одной и той же причине - "Запрещено использовать защищенные авторскими правами изображения, в том числе полученные в сети Интернет." На поиск и зачастую редактирование каждого изображения тратится значительное время, и каждый раз впустую, что спустя неделю просто не может не радовать!
После первых нескольких изображений я всерьез задался вопросом: что именно включает этот критерий, потому что совершенно невозможна ситуация, при которой все отправленные мною изображения зарегистрированы и защищены их авторами, которые зачастую вообще неизвестны. В свободном доступе такая информация отсутствовала, а поскольку дальше тратить свое время на тыкание пальцем в небо мне совершенно не хотелось, я обратился за разъяснениями в контактный центр Сбербанка для выяснения конкретных критериев оценки, согласно которым я бы смог подобрать подходящее изображение, "не защищенное авторскими правами" по версии Сбербанка.
В ответ на мой вопрос специалист контактного центра Галина А-ва сначала выдала скопированный из свободного доступа текст, вообще не дающий ответа на мой вопрос, и лишь косвенно касающийся моей проблемы, а затем на просьбу все-таки ответить на мой вопрос, я вообще получил сообщение о том, что мне выпущена карта с индивидуальным дизайном от 26.08 (а с тех пор, напоминаю, я получал лишь отказы по смс, и получаю их до сих пор). И на этом все. Ответа на вопрос, который помог бы мне выбрать картинку, которая прошла бы проверку я так и не получил.
Более того, у меня возникло серьезное впечатление, что общаюсь я не с человеком, а с роботом, выдающим случайные фразы околопредметной тематики методом "копировать-вставить". После этого я решил обратиться с похожим вопросом в группу ВКонтакте Сбербанка, где мне был дан ответ - не все изображения в интернете защищены авторскими правами, ищите и обрящете, найти вполне реально. Ну что же, прошла неделя и полтора десятка отказанных изображений. Я сильно сомневаюсь, что хотя бы на половину из них были реально зарегистрированы авторские права. Часть из отправленных изображений вообще опознаются Яндексом и Гуглом как уникальные.
Но так называемому дизайнеру Сбербанка, видимо, все равно, а может быть он просто приходит на работу не вполне трезвым ежедневно. То же самое, впрочем можно сказать и о работе контактного центра Сбербанка. Он не способен не только помочь, а хотя бы ответить по делу. Для сравнения хочу сказать, что видел карты с индивидуальным дизайном от других банков, таких как Альфа-Банк с кадрами из фильмов, в то время как Сбербанк отказывает картинкам, которые опознаются Яндексом и Гуглом как уникальные.
По итогам попыток выпустить наконец себе карту, чувствую просто невероятное раздражение как от данного сервиса, так и от уровня поддержки клиентов Сбербанка, знакомые уже смеются над моими потугами и само собой заказывать себе карту раздумали - кому это все надо? Никому РЕШИТЕЛЬНО НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ Сбербанк, а посмотрев на мои усилия этого не сделают и все мои знакомые.
Мы тщательно относимся к вопросу соблюдения авторских прав при выпуске карт с индивидуальным дизайном. Все изображения проходят проверку, и при обнаружении дизайнером возможного нарушения авторских прав дизайн отклоняется. Это относится не только к самому изображению, но и к тому, что или кто на нем изображен.
На данный момент карта на ваше имя выпущена лишь на программном уровне. Ожидается замена выбранного вами дизайна. Как только будет одобрен какой-либо дизайн, карта будет направлена на выпуск и доставку в офис. После получения карты вы сможете при необходимости сдать ее в банк, закрыть счет и отменить комиссию за обслуживание.
С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк