Немного о том, что я узнал, за несколько месяцев работы в Евросети, о чем (как выходит) не догадываются многие за всю свою жизнь.
UPD: Я подозреваю, что продажник довольно распространенная профессия, поэтому я не ставил целью расписать об "ужасах" или "прекрасностях" самой работы или компании. Вообще, я подписывал какой-то пунктик в договоре о неразглашении, поэтому никакого жарящего негатива, никаких дат и имен. Вы и сами все прекрасно знаете. А те, кто не знают, изучайте.
Привет, дорогой друг. Хочу рассказать тебе немножко о себе и том, что я теперь знаю. Я больше чем уверен, что тебе это пригодится когда-нибудь. Начну с того, что я работаю (работал) в Евросети. О ней и вообще об отношениях продавец-покупатель я и хочу рассказать.
Для начала – есть мнение, что там работают не очень смышленые люди. Это отчасти так, но хочу справедливо заметить, что не все. Звезды с неба, конечно, хватают, наверное, только самые «прожженые» продавцы, но смекалки втюхать вам гарантос (дополнительная гарантия на 2-3 года) и симочку «бесплатно» хватит у многих. Вместе с тем слушайте и внимайте, не все здесь станет для вас откровением, но, быть может, кого-то убережет от денежных и нервных потерь. Итак, срыв покровов. 1. Когда глазеете на товар, а вас донимают надоедливые продавцы, ведите себя как люди – скажите просто «спасибо, я просто посмотрю, если что я к вам обращусь» - нам (продавцам) нахер вы не сдались со своими вопросами и желаниями купить какую-нибудь задротинку за 990, но если мы вас не будем доебывать, потом уже нас будет доебывать менеджер или директор. Поэтому вы сказали – мы отстали. Если будете скандалить – проблему не решите, а хуже будет. 2. Постарайтесь не покупать товар с витрин и особенно с открытых выкладок. На витринах многие телефоны могут стоять месяцами, за это время их пощупают, потрогают, поскоблят тысячи людей. Чем дольше телефон стоит на витрине, тем чаще его роняли сами продавцы (я лично уже норовился ловить их ногами))). С открытыми же вкладками та же песня, плюс ко всем весь товар на них – работает и работает круглыми днями на протяжении тех же многих месяцев. (У нас, например была небольшая точка, и мы не утруждали себя каждую ночь выключать все планшеты, что лежали у нас на столах, мы просто собирали их в горсть и складывали друг на друга в маленький ящик, а утром просто доставали и расставляли. Сможете представить, что творится внутри работающего всю ночь в замкнутом непроветриваемом пространстве планшета, который лежит под таким же как и он работающим планшетом, который лежит под таким же… и т.д.)
Мне, кстати, до сих пор стыдно (шучу, не стыдно) за один планшет, который я продал одному не очень русскому (совсем не русскому) лицу. Суть в том, что нерусских мы на самом деле любим – если человек не может говорить на твоем языке, он чаще всего не может сказать «нет». Тому чуваку я сформировал заказ исходя из его кошелька, но никак не из его нужд. («Гарантия же вам нужна? Наверняка на три года? Ну и страховочку еще, вдруг вы его уроните? Еще есть пленочка, жалко, что у вас уже не хватает на чехол, но давайте мы вам наклеим сами пленочку, как раз в ровную сумму и уложимся. Что? Нет, он не поддерживает сим карты, жалко конечно, что для вас это критично, но мы уже пробили чек и оп – смотрите, мы сами достали деньги из вашего кошелька, уже рассчитали вас и дали вам сдачу и чек. А вот еще и ваша коробочка и пленочка, все у нас другой клиент, приходите еще к нам в салоны Евросеть»)
3. Бесплатно – значит где-то обман. Молитесь, чтобы это был обман начальства ради выполнения плана – тогда вам может реально повезти. В остальных случаях – это скорее всего будет симка.
Расскажу суть – часть акций Евросети в свое время купили билайн и мегафон (или это их купили? – не разбирался) – с тех пор у Евросети планы – впариваем кучу симок билайна и мегафона. В принципе здесь нет ничего плохого, но сам факт. Знаете, после каких слов люди чаще всего берут симочки?
Неправильный вариант: -«У нас есть симки «Б» и «М» с хорошими и выгодными тарифами, интересует??» -«Ой, нет, у меня их и так полно, спасибо»
Правильный вариант: -«А хотите мы вам симку подарим. » -«Подарите? Прям бесплатно что ли?» -«Абсолютно, у нас сейчас проходит новогодняя/летняя/осенняя акция, дарим каждому посетителю бесплатно сим карту» -«Оо, это я хочу» -«Отлично, надо будет только пополнить счет, деньги сразу окажутся у вас на счету» -«Конечно, давайте»
А теперь вопрос на засыпку внимательному читателю: Вы когда-нибудь платили за симку. Вы в курсе, что ни один человек в мире, кроме самых убитых особей в жизни не покупал симку? Они и так бесплатны, только счет пополни.
Веселье же начинается тогда, когда месяц подходит к концу, а планы горят. В таких случаях деньги с настроек (которые выполняются, но не пробиваются по кассе) идут на «покупку» симок. Пробиваются совершенно левые мифические «Гарики Сухопятовы», которые за один раз покупает волшебным образом по 5 симок, платят деньгами с настроек и отдают симки в бесплатно (вот тут уж поистине бесплатное) пользование сотрудникам точки (Привет, я ношу в кошельке симок 50, не плачу за интернет и разговоры, а когда слышу уведомление о нулевом балансе, эпично достаю симку из телефона и ломаю ее пополам – да, я на коне)))
4. Всегда проверяйте то, что вы покупаете. Досконально. За не особо продолжительное время работы, я был свидетелем и инициатором настолько наглых продаж, что, порой, жалел, что я продал лишь телефон, а не прогоревший бизнес за несколько миллионов. Берете телефон? Покрутите его в руках, проверьте фонарь, радио, камеру, нажатие кнопок, корпус, проверьте, наконец, а ту ли модель вы покупаете вообще. (Знаете, в чем проблема телефонов одной марки разных моделей? Они похожи, как две капли воды. А знаете, в чем проблема некоторых продавцов? Они никогда не сверяют серийные номера. Вывод – вы легко можете купить модель стоимостью 1000р. В коробочке от модели, стоимостью 1500-2000р.) 5. Научитесь делать все сами. Научитесь клеить пленки, резать обычные симки до размера микро- и нано-симок, настраивать себе плэй-маркет и прочую хрень. Мы сделаем это за вас, конечно, но ваша проблема здесь даже не в том, что мы сделаем это за ваши деньги (обрезать симку – 150-300р в салонах евросеть, в каких-то других салонах – дешевле, в каких-то бесплатно, два чика ножницами дома – бесплатно, да еще и кофеек рядышком), а в том, что мы сделаем это, скорее всего, на отъебись. Кстати, по личной невнимательности несколько раз попадал в неловкие ситуации с обрезанием симок. Сейчас некоторые смартфоны поддерживают симки обычного формата (на фоне абсолютного большинства онли микросимочных аппаратов) – но так как их все не упомнишь мы заранее говорим, что симку надо бы обрезать до микросимки (150р), обрезаем, открываем крышку телефона, видим слот под большую симку, мысленно говорим «упс!» и, не палясь, засовываем вашу микросимочку за 150р в слот под обычную симку, что у вас и была, быстро закрываем крышкой, улыбаемся и машем. Высший пилотаж – это обрезать симку, и продать для нее же адаптер на большую («уменьшить» - 150р, «увеличить» - 250р, размер симки – не изменился, в кассе - 400р). 6. Почаще в ответ на какие-то предложения продавцов говорите, что у вас нет лишних денег или ограниченный бюджет. И вообще, идя покупать технику, будьте девушками)). Если точке нужен левый заработок (а он обычно нужен, если это не начало месяца), то большинство услуг вы можете получить с неплохой скидкой, сыграв своим обаянием и харизмой (для примера: я лично клеил одинаковые пленки на одинаковые телефоны и за 300 и за бесплатно, все зависит от момента, от человека, настроения продавца и жара от пламени горящих планов) Кроме того, на точках очень часто есть «волшебная коробочка». Это такая штука, куда попадает товар, по мистическим причинам имеющийся на точке, но отсутствующий в базе – он есть, но по чекам его не пробить, в ведомостях он не указан, откуда он взялся – никто не знает. Так вот, продажи из такой коробочки идут в карман продавца (либо на закрытие планов), а это значит, что продавец скорее пожертвует тысячей из реальной стоимости, но приобретет полторы в личное пользование с успешной реализации товара со скидкой. Ну а еще большинство продавцов – мужики, большинство мужиков-продавцов далеко не равнодушны к прекрасному. Можете дать продавцам-мужикам несколько минут созерцания прекрасного? Тогда мужики-продавцы дадут вам и пленочку со скидкой, и наклеят ее бесплатно, да еще и подарок подарят какой-нибудь из той самой «волшебной коробочки». Тут уж от вашей совести зависит) 7. В Евросети есть услуга оформления кредитов. Покупая телефон в кредит, не забудьте посмотреть в чек. Скорее всего там окажется не только телефон, но и гарантия на три года, страховка за 4к, какая-нибудь страховка квартиры и парочка косяченного дешевого товара. Как продать непродаваемое? Продай его незаметно!
8. Вообще в чеки смотрите внимательней. Криминальные люди могут встретиться и по ту сторону прилавка. Нередки случаи чистого мошенничества, за которое сотрудников нещадно увольняют, административно штрафуют, а то и садят. Не хотите писать заявление в полиции? Проверяйте чеки, проверяйте товар. В конце концов, кому ваши безделушки нужны кроме вас самих?
Последняя довольно грустная история произошла с несколькими десятками «кредитоплательщиков» (человек, ответственный за это, уже наказан.. правда не знаю, насколько строго – наше законодательство явно суровостью не блещет) - человек приходит в банк, жалуется, что платил за кредит в евросети, а деньги не пришли, достает чек, а там не платеж банку, а пополнение чей-то чужой банковской карты. Как доказать теперь, что ты не пополнял карту своему другу, а тебя обманули? Никак.
На этом пока все, дорогой друг. Будьте внимательны, берегите свои деньги и нервы. О самой работе и следующую часть советов и историй запилю, если будет спрос. Ну а так, удачи вам, пишите, если есть, что рассказать, будет интересно узнать про работу других точек и сетей).