Ноутбук и брак. Статистика и рекомендации.
Ноутбук, как и любая другая сложная техника, может оказаться бракованным или по истечении некоторого времени выйти из строя. Каждый покупатель желает, чтобы проблемы связанные с ремонтом купленного товара обошли его стороной. И зачастую это влияет на выбор решающим образом. Но как узнать, какие ноутбуки надежней?
Как правило, в качестве опоры для принятия решения выступают два источника информации – личный опыт («у меня был ноутбук Toshiba, отработал 3 года без проблем, пока я случайно не разбил его, уронив в гараже») или советы друзей, продавцов («у меня было 3 фуджика – остался доволен и всем рекомендую»). Оба варианта существенно ограничивают Ваш выбор, а побороть эти стереотипы или пренебречь советами, особенно если Вы в первый раз выбираете ноутбук, весьма непросто.
Мы раскроем для Вас третий источник информации – наши статистические данные, основанные на возвратах ноутбуков с заводским браком от покупателей в течение первых 15 дней с момента покупки. Сразу отметим, что в эти цифры входят и те ноутбуки, неисправности которых были обнаружены в процессе предпродажной подготовки (проверки) ноутбуков. Таким образом, мы снижаем вероятность покупки нашими клиентами ноутбука с неисправностью или дефектом.
Основные дефекты, встречающиеся в ноутбуках. И не только дефекты…
По собранной нами статистике можно смело сказать, что прошли те времена (по крайней мере, для ведущих производителей ноутбуков), когда почти 50% обращений в сервисные центры были так или иначе связаны с технологическими проблемами устройства ноутбука в целом: перегрев, некачественная сборка на заводе-изготовителе, недолговечность корпуса и т.п. При этом на разрешение возникающих проблем с ноутбуком зачастую уходило по полгода.
Сейчас акценты сместились в основном в сторону брака отдельных компонентов – аккумуляторных батарей, жестких дисков, оптических приводов, зарядных устройств, оперативной памяти, дефектов изображения. Даже если доставка запчастей в сервисном центре затянулась, потратив дополнительные средства, можно значительно ускорить процесс ремонта. Если «полетел» жесткий диск или другой заменяемый компонент ноутбука, можно его приобрести и продолжать работать без значительных потерь времени и сил.
В таблице 1 приведено процентное соотношение причин возврата ноутбуков в наш отдел рекламаций за 2009 год по причине неисправности или брака.
Дефект изображения (шлейф, матрица)
Не запускается (жесткий диск, материнская плата)
Не заряжается батарея (неисправность батареи или блока питания)
Не работает привод (плохо читает, вообще не читает)
Дефект звука (слышен шум из колонок, звук нечистый, с шумами, нет звука)
Эта таблица содержит статистику подтвержденных заводских дефектов.
К сожалению, больше всего обращений в наш отдел рекламаций - 2/3 всех случаев - связано с проблемами программного обеспечения: некорректное обновление через интернет или установка/переустановка операционной системы, несовместимые программы или драйвера, вирусы, халатное обращение с операционной системой и т.п. Это отнимает время, нервы, заставляет людей негативно относиться к купленному ноутбуку и порождает сомнение в правильности выбора.
Если после подобной процедуры в ноутбуке неожиданно перестали работать какие-то устройства – оптический привод, сетевые адаптеры, тачпад - или ноутбук стал постоянно беспричинно перегружаться, не спешите нести его в гарантию. Попробуйте воспользоваться процедурой восстановления операционной системы в первоначальном виде (как это сделать, доступно описывается в инструкциях ко всем продаваемым в настоящее время новым ноутбукам) или проконсультироваться с нашими специалистами отдела рекламаций.
Наша статистика – методика расчета и данные по ведущим производителям.
Мы продаем ноутбуки 12-ти ведущих производителей. Какие-то ноутбуки пользуются большим спросом, например, Acer и Asus, какие-то - меньшим, как Samsung или Panasonic. Это абсолютно объективно и связано с массой факторов, рассматривать которые можно бесконечно. В двух словах - одни вендоры производят и продают ноутбуки в целом лучше, чем другие.
То же самое касается и моделей каждого конкретного производителя – одни составляют основу продаж, другие - эксклюзивные, пользующиеся ограниченным спросом. Поэтому за рассматриваемый период одних ноутбуков продалось больше, а других меньше. Как Вы уже догадались, от этого напрямую зависят показатели собранной нами статистики.
1. Мы продали 1000 штук ноутбуков Acer Aspire xxxx-серии, и из них 4 были возвращены по гарантии. Расчетная цифра брака будет равна 0,4%. На такое количество проданных ноутбуков - вполне объективный показатель.
2. Мы продали 50 ноутбуков Acer TravelMate xxxx-серии, и среди них бракованным оказался 1. Как видно, расчетная цифра брака будет равна 2%. Она менее показательна по сравнению с предыдущим примером, т.к. была получена при выборке в 20 раз меньшей. Это не означает, что на 1000 ноутбуков этой модели придется 20 бракованных. Вполне возможно, что нам просто не повезло, и реальный процент брака гораздо ниже.
Итак, обе цифры находятся в «пределах разумного», первая выборка более репрезентативна, однако и вторая говорит о том, что процент брака не исчисляется двузначными цифрами. По нашему мнению, если процент заводского брака производителя или конкретной серии не превышает 3% - это хороший показатель, а вот если он оказался выше – стоит подумать, прежде чем останавливать свой выбор на таком варианте.
Кроме того, мы подчеркиваем, что речь идет в основном о заводском браке. Именно он выявляется в первые 15 дней с начала эксплуатации при интенсивном использовании. По нашим наблюдениям, в этот период проявляется не менее 40% браков по всем ноутбукам.
Теперь, показав на примерах методику расчета, перейдем к реальным показателям. На диаграммах приведены доли продаж каждого производителя в нашей компании за 2009 год и соответствующие им проценты заводского брака.
Диаграмма 1. Доля продаж (%) ноутбуков каждого производителя в Нотике, 2009 год.
Диаграмма 2. Доля товара с заводским браком от общего числа ноутбуков (%) по производителям, Нотик, 2009 год.
Как видно из диаграммы, процент заводского брака по всем производителям не превышает 1,31%. Отсюда следует, что вероятность покупки неисправного ноутбука или ноутбука с дефектом очень мала. Нулевое значение процента брака в приведенной диаграмме указывает лишь на то, что при таком объеме продаж этого производителя ноутбуков с неисправностями или браком обнаружено не было.
Обращаем ваше внимание! Полученные проценты брака вовсе не означают, что эти показатели будут одинаковыми для всех серий и моделей соответствующего производителя. Как мы уже упоминали ранее, по некоторым сериям за весь год не было ни единого прецедента, а по другим количество ноутбуков с браком или неисправностями превышает 3%.
Далее мы предлагаем Вам ознакомиться со статистикой брака по сериям и моделям двух наиболее популярных производителей ноутбуков: Acer и Asus. С подробными данными по остальным производителям, полученными нами за 2009 год, Вы можете ознакомиться, скачав «этот файл».
Статистика по заводским бракам ноутбуков Acer
Диаграмма 3. Доля продаж серий Acer в ассортименте Нотика, 2009 год. Серии Acer Aspire и Acer Aspire Timeline были объединены в одну из-за относительно недавнего начала продаж последней.
Диаграмма 4. Доля товара с заводским браком по сериям от общего числа ноутбуков Acer, Нотик, 2009 год.
Как видно из диаграммы 4, процент брака по сериям Acer невелик и попадает в разумные пределы. Ниже мы привели диаграммы с процентами заводского брака по конкретным моделям серий Aspire, Extensa и Aspire One.
Статистика по заводским бракам ноутбуков Acer AspireВ диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 5. Доля продаж (%) моделей Acer Aspire в ассортименте Нотик за 2009 год, по которым были обнаружены ноутбуки с заводским браком.
Диаграмма 6. Процент заводского брака по моделям серии Acer Aspire, Нотик, 2009 год.
Статистика по бракам нетбуков Acer (Acer Aspire One)В диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 7. Доля продаж (%) моделей Acer Aspire One (нетбуки Acer) в ассортименте Нотик за 2009 год, по которым были обнаружены нетбуки с заводским браком.
Диаграмма 8. Процент заводского брака по моделям нетбуков Acer, Нотик, 2009 год.
Статистика по бракам ноутбуков Acer ExtensaВ диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 9. Доля продаж (%) моделей Acer Extensa в ассортименте Нотик за 2009 год, по которым были обнаружены ноутбуки с заводским браком.
Диаграмма 10. Процент заводского брака по моделям Acer Extensa, Нотик, 2009 год.
По моделям Acer Ferrari при доле продаж в 0,13% от ассортимента Нотик ноутбуков с неисправностями или браком за 2009 год обнаружено не было. А по моделям Acer TravelMate при доле продаж в 0,31% от ассортимента Нотик был обнаружен только один ноутбук с заводским браком - Acer TravelMate 6292.
Статистика по заводским бракам ноутбуков Asus
В связи с большим количеством серий ноутбуков Asus, мы не будем приводить статистику по конкретным моделям, за исключением нетбуков семейства EEE PC.
В диаграммах приведены только те серии, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 11. Доля продаж (%) серий Asus в ассортименте Нотик за 2009 год.
Диаграмма 12. Процент заводского брака по сериям ноутбуков Asus, Нотик, 2009 год.
Статистика по бракам нетбуков Asus (Asus EEE PC)В диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 13. Доля продаж (%) моделей нетбуков Asus в ассортименте Нотик за 2009 Год.
Диаграмма 14. Процент заводского брака по моделям нетбуков Asus, Нотик, 2009 год.
Заключение
Как видно из приведенной статистики, вероятность того, что ноутбук, купленный Вами, окажется с заводским браком, в целом крайне мала, и стоит волноваться лишь по поводу крайне ограниченного числа некоторых неудачных серий или моделей. Помните, что даже если сейчас этих серий и моделей уже нет в продаже, как правило, продаются их более современные аналоги, качество которых в целом сопоставимо… Если в серии сменилась линейка процессоров и видеокарт, то качество сборки вряд ли поменялось… Как и поставщики таких комплектующих, а равно и матрицы или жесткие диски.
На протяжении многих лет мы работаем только с лидерами среди производителей ноутбуков, и неспроста. Ведь ведущие марки - это не только узнаваемый логотип на крышке ноутбука, но и соответствующий уровень качества продукции и сервисного обслуживания. Обычное заблуждение - что в случае возникновения проблем с гарантией их бывает трудно решить, «потому что все против меня». Это не так… Помните:
Если у Вас есть вопросы по этой теме, обращайтесь в наш отдел рекламаций, который помогает покупателям в случае возникновения неисправностей приобретенного у нас товара.