Отзывы об ипотечных кредитах Хоум Кредит Банка

Очень приятно слышать, что наши коллеги из города Лобня смогли оставить у вас такие теплые впечатления!Хоум Кредит – одна большая семья, где каждый сотрудник стремится создать по-настоящему уютную и домашнюю атмосферу. Очень рады, что у коллег получилось создать такую для вас. Обязательно отблагодарим их и не оставим заслугу без внимания.Желаем, чтобы и впредь с командой Хоум Кредит вам было по-семейному уютно. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Никита.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?

04.03.2022 Благодарим за дополнение.

Спасибо, что нашли время для написания такого замечательного отзыва!Мы хотим, чтобы нашим клиентам было с нами не только выгодно, но и по-домашнему уютно. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что находимся на верном пути.

С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Иван.

Поступило СМС сообщение следующего содержания:

Клиент Г-о К. А. указал этот номер телефона как контактный по договору 23****124. Позвоните, пожалуйста, 880*****69 ХКФ Банк

Прошу удалить мой номер из базы. Читать далее

Поступило СМС сообщение следующего содержания:

Прошу удалить мой номер из базы:1) Я не предоставлял банку этот номер телефона;2) Я не представлял банку право на использование моих ПНД с целью коммуникации в мой адрес;3) Меня не интересуют чужие финансовые дела;

p.s. Было бы очень правильно просить подтвердить оставляемые кем-то контактные номера телефона при помощи разовых кодов, отправляемых по SMS, во избежание негативных реакций.

Благодарю за понимание.

Указанный вами номер из оповещения мы исключили.

Благодарим вас за пожелания к улучшению процесса Мы проанализируем ситуацию и подумаем, где можно улучшить процесс, чтобы исключить подобные ситуации. На этапе проверки заявок обычная практика -это проверка номеров, которые указываются как контактные.

С заботой о вас, эксперт Иван.

Добрый день.Спасибо, что нашли время поделится впечатлениями не только о Банке в целом, но и о нашем приложении!Мы стремимся к тому, чтобы все наши услуги были доступны из приложения, над которым мы активно работаем. Ваш комментарий с удовольствием передадим коллегам из IT. Надеемся, что очень скоро наши дистанционные сервисы заиграют новыми красками для вас и вашей семьи.

Всегда на связи, ваш теплый Хоум!

С наилучшими пожеланиями, эксперт Елена.

Особая благодарность сотруднице Л-ой Дарье Е., которая ознакомила меня с условиями получения кредитной карты. Подробно и доходчиво обьяснила как пройти все регистрации и ознакомила со всеми условиями получения карты.Огромное ей спасибо и желаю больших успехов в работе и карьерного роста

Спасибо за отзыв. Расскажите, каким образом сотрудник вас консультировал (в чате, по телефону, при личном обращении), какие условия получения озвучил, какие комментарии по прохождению регистрации предоставил? Также просьба направить фото первой и последней страницы договора (конфиденциальную информацию можно замаскировать) нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

08.12.2021 20:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Очень приятно слышать, что наш коллега смог оставить у вас такие теплые впечатления!

Мы передали руководителю Дарьи ваши слова благодарности. Считаем, что такая заслуга не должна оставаться незамеченной!

Желаем, чтобы и впредь с командой Хоум Кредит вам было по-семейному уютно. Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С заботой о вас, эксперт Никита.

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.

Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости.Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С верой на дальнейшее выгодное и приятное сотрудничество, эксперт Никита.

Во время так называемой пандемии , когда наше государство заставило всех сидеть дома и не давая людям зарабатывать созванивался с банком просил отсрочить платеж на время окончания пандемии , сказали , что отсрочат платеж , проблем не будет .

В итоге обманули , в Бюро Кредитных Историй отображен как злостный неплательщик , просроченный кредит. Закрыл кредит позже даже досрочно , в итоге кредитная история не улучшилась.

оплата неоднократно производилась с задержками, на связь с сотрудниками банка вы выходили не регулярно.

19.05.2020 вам была подключена бесплатная финансовая защита от банка, но 20.05.2020 вы не хотели слушать, что вам предлагал сотрудник.21.05.2020 вам были предложены все варианты, которые мог предложить банк, но они вас не устроили и вы отказались.

С уважением, эксперт Анастасия.

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Обращаюсь к Вам с просьбой рассмотреть вопрос.Дело в том, что мы с женой рассматривали вопрос по взятию ипотеки, но получив предложения от нескольких банков, мы пришли к выводу, что наши совместныедоходы не позволяют нам своевременно вносить достаточно большие (для нашей семьи) суммы по своевременному гашению долга. У нас есть жилье. . Читать далее

Спустя время, моя супруга стала самостоятельно подавать заявки на ипотечное кредитование, безмоего участия. Я не знаю в какие банки моя супруга подавала заявки, вполне возможно и в Ваш, поэтому я и пишу Вам обращение. Для одобрения ипотеки банком она завысила свой доход. Её официальный доход около МРОТ и иногда дополнительные выплаты чуть больше МРОТ. Для увеличения цифры дохода, она договорилась с бухгалтером организации где работает о выдаче ей справок о дополнительном доходе, которого не существует.

При подачи заявок в банк она указывает доход 70-80 тыс.руб. благодаря этим справкам, что не соответствуетдействительности. Прошу банк не давать одобрения по ипотеке моей жене на основании этих справок.

Я противник финансовых авантюр. Да и банку не нужны задолженности. Подтвердить свою личность и личность моей жены могу в личном общении с представителем банка. Спасибо за понимание.

Благодарю за проявление бдительности и активной гражданской позиции по предотвращению финансовых авантюр. Могу вас заверить в следующем: наш Банк не предоставляет услуги ипотечного кредитования.Мы очень рады, что среди граждан нашей страны и клиентов банков преобладают те, кто ответственно подходит к оформлению кредитов, ипотек и других продуктов банков. Мы очень рады, что вы являетесь клиентом нашего Банка. Я верю, что наше сотрудничество и дальше будет основываться только на честности и доверии еще долгие года.

С уважением, ваш эксперт Анастасия.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, каким образом банк информирует о приближении даты платежа по договору? Когда в последний раз вами была допущена просрочка платежа? Пришлите фото первой и последней страниц кредитного договора нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

29.07.2021 14:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим вас за отзыв.

Мы ценим качественный сервис и обслуживание.

Отдельная благодарность за оценку работы сотрудников, мы стараемся находить решения в сложных ситуациях.

С уважением, эксперт Иван.

Добрый день,Спасибо за теплые слова в Банка.Будем вдвойне признательны, если Вы поделитесь в комментариях примерами из нашего сотрудничества, например: оперативная помощь в вопросах, качественное и быстрое обслуживание, нестандартная ситуация и ее решение (с указанием дат и событий).

Хорошего Вам дня и позитивных эмоций!

С уважением, эксперт Елена.

Сегодня в 00:25 ночи мне в соц. сети Одноклассники написали из Хоум Кредит Банка, нахамили, сказали, что я читать не умею, что меня оказывается не беспокоили ночью, пытались впарить кредит, сказали, что я не образованная (Видимо 2 высших образования - не достаточно).

Когда я попросила не беспокоить ночью, не предлагать кредиты, не оскорблять и вообще представиться - я была представителем данного Банка послана далеко и на долго. Читать далее

Когда я попросила не беспокоить ночью, не предлагать кредиты, не оскорблять и вообще представиться - я была представителем данного Банка послана далеко и на долго. Оказывается, это я его обидела. На мои просьбы вести диалог корректно - меня также послали, обвинили в бескультурье, а на то, что поступит жалоба в ЦБ - также последовали только дерзости. У меня сохранилась переписка и я могу её предоставить.

Почему сотрудники банка не представляются, почему они пишут ночью и почему хамят? Или это обманщики? Вот сам текст первого сообщения: "Добрый день,Вас приветствует служба поддержки клиентов Хоум Кредит.В связи с сложившейся ситуации в стране с пандемией был введён режим самоизоляции .Государством был выделен бюджет на оказание материальной помощи гражданам Российской Федерации .Если вы клиент нашего банка имеете кредит ,ипотеку,или карту нашего банка мы сможем сделать вам выплату в размере 10000 рублей а так же рассмотрим снижение процентной ставки по кредитам.Вам это интересно?" Это ваше предложение? От Хоум-Кредит Банка или нет?

Данное уведомление со стороны наших официальных каналов не инициировалось.В связи с повышением мошеннических действий через дистанционные сервисы просим Вас бдительными и не под каким предлогом не озвучивать и не предоставлять персональные данные.Злоумышленники могут представиться любым Банком с целью получения необходимой информации.При возникновении подобных вопросов или подозрений рекомендуем незамедлительно обращаться к нам по официальным каналам.

С уважением, эксперт Анастасия.

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников!

Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров. Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах.

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников!

В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш. Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются!

Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Приятно получать положительные отзывы о слаженной работе сотрудников. Спасибо Вам за теплые слова в адрес сотрудников офиса и персонально: Зайнап и Шахло. Качество их работы и Ваша благодарность не останутся без внимания. Будем стараться дарить Вам положительные эмоции.

Желаем Вам в новом году только положительных эмоций!

С Уважением, эксперт Николай.

Хотел уточнить условия рефинансирования ипотеки. В чате на сайте так и не появился специалист.

По телефону один специалист сказал что в банке НЕТ ИПОТЕКИ! Потом перевели на другого специалиста, она БРОСИЛА ТРУБКУ.

Никогда не обращайтесь и не верьте из рекламе.Для спецов банка, звонок был 01.10.2020 в 12:49(По мск)

Кредит на ипотеку в настоящее время Банк не предоставляет. На сайте Банка есть возможность оформить заявку, как на ипотеку, так и на рефинансирование ипотечного договора, Банку-партнёру. Так же на сайте у Вас есть возможно ознакомиться более детально с условиями, для этого необходимо нажать кнопку «подробнее». После заполнения и отправки формы с Вами свяжется представитель Банка-партнера. Сотрудник проконсультировал Вас корректно, но, к сожалению, звонок сорвался.

С уважением, эксперт Наталья.

Оформил онлайн кредит через магазин dns-shop.ru, после покупки нужного мне товара, перешел через оплату онлайн кредит, заполнил все данные, с сайта dns-shop.ru перешла автоматическая пересылка на сайт Банка Хоум Кредит, где я заполнил свои личные данные и отправил, после ожидания пару минут вышло сообщение о том, что заявка одобрена! пришло смс сообщение от банка Хоум Кредит, после обращения в магазин dns-shop.ru, мне. Читать далее

после обращения в магазин dns-shop.ru, мне сказали что заявка на товар была отменена по техническому сбою сайта, оформите заявку повторно через сайт. Пытаюсь оформить повторно,но на этот раз, сайт банка Хоум Кредит, при оформлении выдает сообщение "Отказ от кредита!" так как заявка уже существует!

Прошу отменить заявку по кредит онлайну, номер: 2329021192

К автору: вы уточнили, была причина сбоя на сайте на стороне магазина или на стороне банка?

02.02.2020 16:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Примите извинения за длительное ожидание. Заявка была аннулирована 14.01.2020 г. Прошу Вас проверить информацию и по результатам оставить комментарий под отзывом.

Благодарим Вас за обращение.

С уважением, эксперт Яна.

Добрый день.Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв.Мы рады, что наши коллеги показали профессионализм и добросовестность в своей работе.Приятно, что работа Виктории и Ларисы побудила Вас написать на этом портале.Слова благодарности будут переданы

С уважением, эксперт Дмитрий.

Отзыв побудило написать бездействие банка.Вкратце:брал ипотеку,где-то год назад погасил досрочно. Но банк в БКИ не подал данных,посему мне не дают кредита другие(да и сам ХКБ),так как на мне числится большой кредит.

Пытался решить проблему звонком на горячую линию:бесплатной линии нет,есть только междугородний тлф.На котором можно весь день висеть,слушая,как "Ваш звонок очень важен. " Казалось бы,пойди в банк и там реши.Но нет особо. Читать далее

О печальном опыте:лет,наверное,14-15 назад брал потребкредит(уже и не помню,что покупал).Выплатил,всё норм. Пришла пора обзаводиться жильём.Банк выдал ипотеку и пошла рутина по оплате оной.Вот только несколько раз деньги за ипотеку зачислялись на счёт древнего выплаченного кредита.Что,соответственно,вело к претензиям со стороны банка и пеням.

Когда первый раз такое произошло,разобрались и пообещали старый счёт закрыть.Даже заявление писал.И так 4(. ) раза.Последний раз пеню платила сама кассир,которая пропустила мимо ушей мои троекратные уточнения,на какой счёт зачислять. С горем пополам закрыли. Теперь опять идти на разбор полётов. Учитывая,что инфу из БКИ так просто не получишь-решение проблемы затянется года на три-четыре.

ПС:по банку ничего особо плохого сказать не могу.Ипотеку,так вообще взяли под самый низкий процент в городе на тот момент.Но вот перечисленное. Позволяет дать звание Раздолбаи.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

19.01.2020 оценка зачтена.

Добрый день.Провели проверку, договор о котором идет речь был Вами успешно закрыт и соответствующие документы были предоставлены, на данный момент создан запрос на корректировку кредитной истории по поводу отображения данного договора.Ориентировочный срок 20.12.2019, как только вопрос с БКИ будет урегулирован, опишусь с результатом.Надеюсь на Ваше понимание, со своей стороны постараюсь, что бы вопрос решился как можно быстрее.

С уважением, эксперт Дмитрий

Как ледокол в антарктике,надежный и большой,хороший друг, на практикев общении простой.Могучий как скала,как в поле боя танк,лишь с ним веду дела:Хоум Кредит - мой банк!

Нет на свете лучше банкаЧем Хоум Кредит Банк!Это всем давно известноЛучше только он!

Одна линейка вкладовСпособна удивить.И выгодным процентомК себе всех приманить.

Отправить сможешь так жеТы в банке перевод.Родным, знакомым людямВ короткий очень срок.

Любой предпринимательСпешит открыть там счет.Обслуживание лучшеНавряд ли он найдет.

О банке очень многоМогу вам рассказать.Хорошего там мореИ лучше не сыскать!

Спасибо за отзыв, вы пишете:«О банке очень многоМогу вам рассказать.» —пожалуйста, расскажите о конкретных примерах качественного обслуживания в банке, с указанием адреса отделения и дат происходящих событий.

27.11.2019 11:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы очень рады, что Вы нашли немного время,Что выбрали наш банк и зародилось дружбы семя.Мы с Вами сможем все преодолеть, любую из преград,Вы обращайтесь, а мы уж сделаем все, что б наш клиент был рад.

Желаем Вам, что б много было счастья,Что б избежали Вы все беды и напастья.Желаем что б Вам солнце светило ежедневно,А если что, Банк Хоум Кредит поможет непременно.

С уважением, эксперт Елена

Добрый день,наличие у нас благодарных клиентов говорит о том, что мы движемся в правильном направлении, и я рада, что именно Вы стали нашим клиентом и не забываете делиться своим впечатлением.Мы будем держать сервис и удивим Вас еще не раз.  Также не забывайте участвовать в других акциях банка https://www.homecredit.ru/about/bank_news/5_years

C уважением, Банк Хоум Кредит

Спасибо за отзыв.

"Хотелось сказать Большое спасибо сотрудникам Хоум кредит банка, которые всегда с пониманием выслушают и помогут в решении вопроса" — расскажите, пожалуйста, подробнее с каким вопросом вы обратились и каким образом он решился?

01.10.2019 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день.Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв.Мы рады, что вы с нами на протяжении стольких лет.Будем и дальше продолжать оправдывать Ваше доверие к банку.Желаем новых, приятных покупок

С уважением, Банк Хоум Кредит

Никогда не была клиентом хкф, но 20 августа 2019 получила sms такого содержания"Клиент Че-ев Сергей Викторович указал этот номер телефона как контактный по договору 2296432110 . Позвоните, пожалуйста, 88007001069 ХКФ Банк".

В связи с тем, что не знакома с данный человеком прошу удалить мой мобильный номер из базы. Живу далеко от офиса и сама подъехать не смогу. . Читать далее

Никогда не была клиентом хкф, но 20 августа 2019 получила sms такого содержания"Клиент Че-ев Сергей Викторович указал этот номер телефона как контактный по договору 2296432110 . Позвоните, пожалуйста, 88007001069 ХКФ Банк".

В связи с тем, что не знакома с данный человеком прошу удалить мой мобильный номер из базы. Живу далеко от офиса и сама подъехать не смогу.

Очень недовольна, что номер телефона, который указал клиент, не проверили прежде чем внесли в базу. Прошу удалить мой номер.

Благодарим за обращение. Номер телефона удален из анкеты клиента. Спасибо, что обратились в Банк.

С уважением, эксперт Яна.

Добрый день,спасибо за слова благодарности. Мы готовы рассмотреть заявку на кредит наличными, но сумма не более 1 млн. рублей. Либо Вы можете оставить заявку на ипотеку и мы также рассмотрим ее в индивидуальном порядке.Банк будет рад сотрудничеству!

С уважением, эксперт Дарья

С Банком сотрудничаю в качестве физического лица более 10 лет, с февраля 2008 года, когда взяли с супругой ипотечный кредит. Сейчас регулярно пользуюсь данным банком уже как вкладчик и держатель дебетовой карты.

Почему я оцениваю их работу на "5" за 10 лет сотрудничества? Одним словом - клиентоориентированность или в примерах:1) В ипотечном отделении на В.Красносельской (сейчас закрыто) сотрудники могли перерабатывать по 2 и более часа. Читать далее

С Банком сотрудничаю в качестве физического лица более 10 лет, с февраля 2008 года, когда взяли с супругой ипотечный кредит. Сейчас регулярно пользуюсь данным банком уже как вкладчик и держатель дебетовой карты.

Почему я оцениваю их работу на "5" за 10 лет сотрудничества? Одним словом - клиентоориентированность или в примерах:1) В ипотечном отделении на В.Красносельской (сейчас закрыто) сотрудники могли перерабатывать по 2 и более часа после закрытия отделения, обслуживая валютных ипотечников во время скачков валютных курсов в 2008-9 гг., когда внести платёж завтра значило для клиента переплатить не одну тысячу рублей;2) Условия кредитного договора были максимально понятными и за 5 лет с банком ни разу не возникло недопонимания по поводу внесенных или планируемых к внесению сумм;3) После полной выплаты ипотечного кредита я на эмоциях порвал и выкинул все документы о нём. А зря. Выкинул я и платёжное поручение об оплате банком квартиры. А вот банк не только сохранил все документы, но и безвозмездно их мне восстановил. Пустячок? Но очень приятный, когда можешь потерять квартиру в борьбе с банкротством застройщика. 4) Сотрудники в отделении всегда работают по полной. Даже если клиенты буквально нависают над их головами в выходные дни. 5) Если в отделении есть возможность выдать незаказанные денежные средства - вам их выдают. Никто ни разу не отказал ни в одном отделении просто потому, что не заказали. ЭТО ЖИРНЫЙ ПЛЮС.6) Не затягивают выдачу вклада на три дня по причине проверки доверенности, как это делают почти все другие банки, в нарушение законодательства РФ;7) Дают телефон отделения, по которому можно дозвониться и заказать наличные, а не как в главном банке страны, только при личном присутствии. 8 ) Условия договора/вклада максимально понятны и изложены крупным шрифтом на одном листе. Это тоже всегда приятно, когда ты четко видишь, что подписываешь;9) Единый банк в России: операцию можно провести и во Владикавказе, несмотря на то, что счёт открыт в Москве. Никакий дополнительных комиссий за экстер. обслуживание;10) 10 рублей за интернет-платёжку. Даже если вы оплачиваете автомобиль или квартиру в другом городе. Это Большой плюс. 11) Если что-то не смогли решить сотрудники в отделении при визите, Вам всегда перезвонят и уточнят.

Да, были и проблемы с банком: когда нечем было платить, когда курс доллара вырос в два раза, я написал банку письмо с просьбой о реструктуризации, которое осталось без ответа. Но обязан ли был банк мне идти навстречу в ущерб себе? Навряд ли. И знаете, спустя 10 лет, я благодарен, что банк не пошёл мне тогда мне навстречу. Возможно, благодаря этому, я сейчас не заёмщик, а кредитор банка.

Конечно, есть и недостатки: 1) это контакт-центр. Иногда чтобы уточнить детали нужно ехать в отделение, хотя это работа именно контакт-центра. Иногда сотруднику нужно связываться с руководством, тех.поддержкой, т.е. нужно "втянуться" в проблему клиента, а на это сотрудники колл-центра почти никогда не готовы, они работают по шаблону. Хотелось бы иметь доступ к более универсальным специалистам не только в отделениях.2) Очереди в отделениях в выходные дни. Это факт. Хотя я и понимаю, что это издержки дороговизны офисов. Приходите в будни с утра или днем.

Сейчас я являюсь держателем дебетовой карты и вкладчиком банка. И я всегда рад, когда на Банки Ру в разделе вклады мне подходит по параметрам вклад Хоум кредит Банка. Это значит, что я вернусь в свой любимый банк, как водится, со своими плюсами и минусами. Но клиентоориентированность ничто не заменит. И это самое главное.

Уважаемый Клиент,Спасибо за объективный и положительный отзыв, основанный на личном опыте. Приятно, что Вы с нами на протяжении стольких лет, мы ценим наших постоянных клиентов. Мы и в дальнейшем будем заботиться о Вас – модернизировать дистанционные сервисы, предлагать новые услуги и продукты и постоянно повышать уровень обслуживания. Благодарю Вас за то, что нашли время и написали добрые слова о нашем Банке, а небольшие недочеты мы исправим.) Уверена, что еще не раз оправдаем Ваш выбор финансового партнера.Для сопровождения договора направила в смс свои контакты.
📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎