Супервайзер — кто это такой? Чем занимается супервайзер, что входит в его обязанности?
Название профессии пришло к нам из английского языка, где слово «supervisor» означает «смотритель», «наблюдатель». Должность супервайзера встречается в различных сферах бизнеса, и даже в госучреждениях и институтах науки и образования. Главная функция этого сотрудника – контроль над работой персонала.
p, blockquote 2,0,0,0,0 -->
p, blockquote 3,0,0,0,0 -->
Задачи супервайзера сводятся к контролю над немногочисленной группой сотрудников. Он имеет право инструктировать, и несет ответственность за производительность труда и качество работы подконтрольной группы.
p, blockquote 4,0,0,0,0 -->
p, blockquote 5,0,0,0,0 -->
Чаще всего, супервайзер не обладает полномочиями найма и увольнения работников, но может быть привлечен к этой задаче. При этом итоговое решение кадровых вопросов лежит все-таки на вышестоящем руководстве.
p, blockquote 6,0,0,0,0 -->
p, blockquote 7,0,0,0,0 -->
На российском рынке труда должность супервайзера обычно востребована в торговом бизнесе. В других сферах для выполнения подобных функций существуют специальности инспектора, менеджера, контроллера.
p, blockquote 8,0,0,0,0 -->
p, blockquote 9,0,0,0,0 -->
Что делает супервайзер?
p, blockquote 10,0,0,0,0 -->
p, blockquote 11,0,1,0,0 -->
В сферу обязанностей супервайзера включается выезд на торговый объект и в места проведения маркетинговых акций для проверки и контроля над работой младшего персонала. Но его работа – это не только проведение инспекций, часто выполняемые задачи гораздо шире и определяются особенностями деятельности предприятия.
p, blockquote 12,0,0,0,0 -->
p, blockquote 13,0,0,0,0 -->
В обязанности супервайзера включены:
p, blockquote 14,0,0,0,0 -->
p, blockquote 15,0,0,0,0 -->
• поручение задач младшему персоналу и разделение между работниками выполняемых объемов;
p, blockquote 16,0,0,0,0 -->
• предвидение и ликвидация нарушений рабочего процесса, принятие экстренных решений в различных ситуациях, угрожающих исполнению поставленных задач;
p, blockquote 17,0,0,0,0 -->
• перераспределение объемов в случае невыходов на работу;
p, blockquote 18,0,0,0,0 -->
• надзор над соблюдением графика работы;
p, blockquote 19,0,0,0,0 -->
• обеспечение работников ресурсами – материальными, информационными и техническими;
p, blockquote 20,0,0,0,0 -->
• анализ и оценка работы персонала;
p, blockquote 21,0,0,0,0 -->
• исправление недочетов во внешнем виде персонала и в выполняемой им работе.
p, blockquote 22,0,0,0,0 -->
Должностная инструкция супервайзера
p, blockquote 23,1,0,0,0 -->
p, blockquote 24,0,0,0,0 -->
Как показывает анализ должностной инструкции супервайзера, претендент на эту должность должен обладать достаточно широкими познаниями в трудовом законодательстве, основах ведения бизнеса, технологических особенностях производственного процесса предприятия, психологии труда и социологии, а также уметь проводить оценку кадров и обработку информации при помощи современных средств связи и компьютерных программ.
p, blockquote 25,0,0,0,0 -->
p, blockquote 26,0,0,0,0 -->
Выше мы уже приводили ряд обязанностей, следующих из должностной инструкции супервайзера. Можно добавить, что помимо этих функций, занимающий эту должность может принимать меры к предотвращению конфликтов в рабочей группе, выдавать проверочные задания сотрудникам для оценки их готовности, организовывать обучение отстающих работников, подготавливать отчеты о выполнении объемов работ.
p, blockquote 27,0,0,0,0 -->
p, blockquote 28,0,0,0,0 -->
Работа супервайзера может несколько различаться, как в зависимости от специфики компании, так и от ее сферы деятельности.
p, blockquote 29,0,0,0,0 -->
p, blockquote 30,0,0,0,0 -->
Супервайзер торговых представителей
p, blockquote 31,0,0,0,0 -->
p, blockquote 32,0,0,0,0 -->
Обычно на эту должность требуются люди в крупные торговые компании, оптовые гипермаркеты, компании-производители. Супервайзер торговых представителей при таких условиях – руководитель среднего звена, контролирующий работу торговых представителей и выполнение ими ежемесячного плана продаж. Иногда он выезжает с подшефным сотрудником к клиентам, чтобы корректировать возможные ошибки при его общении с клиентом.
p, blockquote 33,0,0,0,0 -->
p, blockquote 34,0,0,0,0 -->
Супервайзер мерчендайзеров
p, blockquote 35,0,0,1,0 -->
p, blockquote 36,0,0,0,0 -->
Мерчендайзер занимается выкладкой продукции своей компании на полках в розничных точках. Известно, что грамотная расстановка товара помогает увеличить объем продаж. Супервайзер мерчендайзеров контролирует их работу, проводит подбор персонала на эту должность.
p, blockquote 37,0,0,0,0 -->
p, blockquote 38,0,0,0,0 -->
Супервайзер промоутеров
p, blockquote 39,0,0,0,0 -->
p, blockquote 40,0,0,0,0 -->
Компания для продвижения своего товара может заказывать рекламную акцию в специализированных агентствах. Промоакция может проводиться в виде дегустации, раздачи подарочных сертификатов и тестовых образцов, консультирования покупателей по новой продукции. Осуществляется промоакция при помощи промоутеров – младшего персонала рекламного проекта. Именно их работу и контролирует супервайзер промоутеров, который следит за правильностью произнесения промотекста и соблюдением всех остальных условий проведения рекламной акции. Перед стартом проекта он также договаривается с торговыми точками о проведении промоакции, привозит специальное оборудование и необходимые материалы, в конце акции делает фотоотчет и заполняет отчетность.
p, blockquote 41,0,0,0,0 -->
p, blockquote 42,0,0,0,0 -->
Помимо названых специализаций профессии, существуют еще супервайзер отдела продаж, который следит за исполнением плана продаж сотрудниками отдела, ведет переговоры с заказчиками и проводит аудит торговых точек.
p, blockquote 43,0,0,0,0 -->
p, blockquote 44,0,0,0,0 -->
В своей работе супервайзер руководствуется принципом равенства – он не ставит себя на более высокую ступень по отношению к своей рабочей группе и не смотрит на нее свысока. Его деятельность должна исходить из того, что он не инспектор и не контролер в первую очередь, а помощник и партнер для подшефного персонала. Хороший супервайзер создает доверительную атмосферу в коллективе, всегда придет на помощь и подскажет верное решение в нестандартной ситуации. Он отвечает не только за прибыль компании, но и за ее человеческий капитал.