. Информационные технологии в Сбербанке
Информационные технологии в Сбербанке

Информационные технологии в Сбербанке

Сбербанк объявил тендер [1] на закупку услуг разработки и модификации прикладного банковского ПО. Максимальная цена тендера более 720 млн рублей. Информация о тендере на портале госзакупок появилась в феврале 2022 года.

Договор с победителем заключается на два года. Итоги тендера должны быть подведены не позднее 31 мая, а к работам подрядчик обязан приступить не позднее второй половины июня 2022 года.

В Сбербанке отказались комментировать закупку.

В соответствии с техническим заданием, услуги по разработке и модификации ПО с помощью технологий и инструментов Hadoop и Python приобретаются для решения задач корпоративно-инвестиционного бизнеса Сбербанка.

К участию допускаются только разработчики, которые уже имеют опыт проектов в крупнейших банках России. Проектная команда подрядчика должна состоять минимум из 16 специалистов различной квалификации.

Разработка и модификация ПО включают в себя:

  • анализ требований и моделированию решения поставленной задачи;
  • разработку и выбор алгоритма решения задачи, проектирование общей структуры ПО, проектирование структур данных и способов хранения информации;
  • кодирование ПО;
  • отладку и тестирование разработанного ПО;
  • анализ результатов;
  • передачу разработанного ПО заказчику;
  • внесение изменений в созданные алгоритмы, структуры данных, коды;
  • установку ПО на сервера заказчика либо сторонние сервера.
Внедрение электронного взаимодействия с Росреестром

3 февраля 2022 года Сбер сообщил о внедрении электронного взаимодействия с Росреестром по аккредитивам в сделках недвижимости.

По типовым сделкам без дополнительных условий в расчётах банк может самостоятельно получать информацию о переходе прав собственности к покупателю или о регистрации договора участия в долевом строительстве. Сторонам сделки больше не нужно приходить в банк и приносить подтверждающие документы для завершения расчётов по аккредитиву.

Данное решение существенно ускоряет процесс выплаты денежных средств получателю, а также полностью исключает риски недобросовестного поведения сторон сделки.

Ранее Сбер внедрил сервис удалённого открытия аккредитива для расчётов между физическими лицами в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Теперь расчёты в сделках с недвижимостью с использованием аккредитива могут быть проведены полностью в удалённых каналах обслуживания без посещения офиса. Участники сделки получают СМС-уведомления о всех этапах прохождения сделки.

«Сбер» провёл учения на случай отключения от зарубежной ИТ-инфраструктуры

1 февраля 2022 года стало известно о том, что «Сбер» провёл технологические учения на случай отключения от зарубежной ИТ-инфраструктуры из-за возможных американских санкций. Как пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на источники в Правительстве РФ и на рынке вычислительной техники, в рамках пилота моделировалось отключение банка от поддержки зарубежных производителей программного обеспечения и электроники, среди которых - Microsoft, Nvidia, VMware, SAP, Oracle и Intel. Кроме того, «Сбер» проверял возможность перехода на российские ПО, сервера и системы хранения данных.

Представитель Nvidia пояснил изданию, что не готов комментировать учения. В компании добавили, что ее бизнес находится вне политики и она будет поддерживать пользователей своих технологий во всем мире, включая Россию.

Газета напоминает, что ранее власти США предупредили производителей микроэлектроники о возможном запрете поставок в РФ этой продукции в случае, если Россия нападет на Украину. По данным источников газеты, эти сообщения обеспокоили российское правительство и сейчас кабмин прорабатывает возможные сценарии реагирования на такие санкции. Москва готовится как к ограничениям поставок в Россию микроэлектроники, так и к отключению предприятий РФ, работающих с зарубежным софтом, от его поддержки.

По словам директора по консалтингу ГК InfoWatch Ирины Зиновкиной, к февралю 2022 года множество зарубежных решений имеет аналоги от российских разработчиков. Но для компаний, которые еще не начали заменять ими иностранные ИТ-продукты, резкий переход вызовет затруднения.

Глава совета директоров «Базальт СПО» Алексей Смирнов, впрочем, отмечает, что сами западные поставщики, как SAP и Oracle, будут сопротивляться санкциям.

Исполнительный директор АРПП «Отечественный софт» Ренат Лашин в разговоре с изданием отметил, что на фоне обострения внешнеполитической ситуации приходится говорить не просто о необходимости импортозамещения, а о том, сколько времени на это остается. Нивелировать риски можно через серию тестирований инфраструктуры, проведение учений и проверку готовности сценариев оперативного реагирования, а после понимания проблем нужно создавать резервные механизмы на российских программных и электронных решениях, считает он.

«Сбер» платит 80 тыс. рублей тем, кто приведет в банк Java-разработчиков

В январе 2022 года «Сбер» запустил открытую реферальную программу для поиска Java-разработчиков на вакансии в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. За кандидата, который пройдет испытательный срок в компании, рекомендовавший его человек сможет получить 80 тыс. рублей. Подробнее здесь.

Сбербанк увеличил расходы на тестирование ПО в 2,3 раза

В 2021 году объем закупок услуг тестирования ПО вырос в Сбербанке в 2,3 раза относительно предыдущего года - до 5,4 млрд рублей. Для сравнения, в 2020 году Сбербанк приобрел сервисов по функциональному и нагрузочному тестированию программных продуктов на 2,3 млрд рублей, годом ранее – на 3,1 млрд рублей.

Закупки услуг тестирования ПО Сбербанком, млн руб.

Заказчик 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Сбербанк649,4 2 090,7 1 782,6 1 297,3 3 092,7 2 308,7 5 420,2

Вместе с наращиванием объема закупок, банк изменил подход к ним. Если в 2019 году он объявил 58 тендеров, включающих в общей сложности 78 лотов, то в следующем году комплексных тендеров, включающих два и более лотов, стало значительно больше. Так, в 2020 было объявлено 14 закупок, которые включали 33 лота, а в 2021 проведено всего 9 тендеров, включавших 84 лота.

Крупнейшие поставщики услуг тестирования ПО в Сбербанк: IBS AppTest, «Витте инновации» (входит в ГК «Ай-Теко»), Performance Lab, iFellow, Plex Task, «Ланит Экспертиза», Bell Integrator, «Инфотера». Стоит обратить внимание, что после перехода банка на электронный документооборот при оформлении закупок весной 2021 года, результаты тендеров стали менее публичные. Сбербанк перестал указывать участников тендера и имена победителей, ограничиваясь оглашением номера заявки.

Анализировать закупки банка стало намного сложнее, назвать основных поставщиков и победителей крупнейших закупок 2021 года не представляется возможным. Вместе с тем, можно разобрать конкурсы прошлых лет, а также наиболее значимые закупки начала 2021 года. В том числе, тендер от 30 декабря 2020 года, состоящий из 18 лотов, на общую сумму 616 579 513 рублей, который был обновлен 26 января 2021 года. А так же, конкурс объявленный 29 декабря 2020 года, включающий 10 лотов, на общую сумму 1 111 123 058 рублей, обновленный 29 января 2021 года. Такие закупки собирают большинство ведущих игроков. Так, по итогам двух закупок 2021 года:

  • «Витте инновации» - 3 лота почти на 437,7 млн рублей;
  • «Ланит Экспертиза» - 4 лота на 247,2 млн рублей;
  • Performance Lab – 3 лота на 228,8 млн;
  • IBS AppTest – 2 лота на 224,1 млн рублей;
  • iFellow – 4 лота на 194,7 млн рублей;
  • Bell Integrator – 3 лота на 180,4 млн рублей;
  • Plex Task – 1 лот на 172,4 млн рублей;
  • «Лаборатория Числитель» (филиал «Инфосистемы Джет») – 1 лот на 44,8 млн рублей;
  • «Инфотера» - 2 лота на 30,2 млн рублей.

В 2020 году крупнейшими поставщиками Сбербанка были компании «Витте инновации», получившая за свои услуги около 764,1 млн рублей и IBS AppTest, заработавшая на тестировании ПО банка 596,9 млн рублей. В 2019 году больше всего проекты со Сбербанком принесли компании «Аплана Айти Инновации» (в ноябре 2019 приобретена IBS) – 1 424,6 млн рублей. Также крупный портфель заказов собрала компания Performance Lab, подписав договоров более чем на 576,3 млн рублей.

Как прокомментировала TAdviser пресс-служба «Сбербанка», за последние несколько лет банк сделал огромный шаг вперед не только с точки зрения бизнеса, но и технологий. Сбербанк вывел на рынок множество решений и ускорение их разработки естественным образом повлекло за собой увеличение объемов тестирования.

Значительный объем услуг тестирования ПО приобретает не только Сбербанк, но и его дочерние компании. В конце декабря 2021 года был объявлен, а в январе 2022 года обновлен, очередной масштабный тендер [3] , включающий 9 лотов, на общую сумму около 1,2 млрд рублей. Закупка осуществляется в интересах подразделения SberDevices. Тестироваться в рамках проекта будут: биометрическая система распознавания, виртуальные ассистенты, интеграция СДК в мобильные приложения.

Сбербанк решили обязать закупать российское ПО и оборудование

Как стало известно в конце апреля 2021 года, Центр компетенций по импортозамещению в области ИКТ направит в Правительство РФ письмо с просьбой включить Сбербанк в перечень акционерных обществ, находящихся в федеральной собственности, чтобы взять под контроль стратегию кредитной организации по импортозамещению в сфере оборудования и программного обеспечения.

К концу апреля 2021 года Сбербанк отсутствует в списке госкомпаний, которые к 2024 году будут обязаны закупать российские цифровые решения в объёме не менее 70% от общего, отмечает газета.

По словам Ильи Массуха, до апреля 2020 года Сбербанк принадлежал ЦБ РФ и потому формально не являлся госкомпанией, так что не попал в список. После продажи Сбербанка государству соответствующих корректировок перечня компаний также не было, добавил он.

Сбербанк, как и многие другие компании, не спешит внедрять отечественные решения, потому что не хочет прикладывать усилия для обеспечения их совместимости с уже внедренными иностранными решениями, сообщил изданию директор Ассоциации российских разработчиков и производителей электроники Иван Покровский.

По мнению эксперта Moscow Digital School Полины Карпачевой, к апрелю 2021 года действует политика импортозамещения и, скорее всего, «гайки будут и дальше закручиваться». Возможно введение административной ответственности и крупных штрафов за несоблюдение квот в части в сфере ИТ, сказала она. [4]

Сбербанк создает юрлицо для ИT-подразделения ради льгот

В начале апреля 2021 года стало известно о том, что крупные российские компании начали создавать отдельные юридические лица для своих ИТ-подразделений, чтобы воспользоваться введенными в январе налоговыми льготами. В частности, к реструктуризации бизнеса прибегнули «ВымпелКом», МТС, «Почта России», «Росатом» и «Сбер». Подробнее здесь.

«Росатом» и Сбербанк совместно занялись квантовыми технологиями

«Росатом» и Сбербанк совместно занялись квантовыми технологиями, о чем они объявили 30 марта 2021 года. Участники партнёрства видят большой потенциал по нескольким направлениям, среди которых — использование квантовых вычислительных систем для решения практических задач, связанных с финансами и банковской деятельностью. Подробнее здесь.

Более 150 патентов на интеллектуальную собственность за 4 года

Начиная с 2017 года Сбер получил более 150 патентов на интеллектуальную собственность на основе проектов 15 тыс. сотрудников, занимающихся разработкой технологических решений. Всего за это время было подано более 420 патентных заявок, сообщили 20 февраля 2021 года в Сбербанке.

Четыре патента Сбера вошли в рейтинги Роспатента за 2017–2020-е годы, что говорит о новизне создаваемых решений и их технической неочевидности, отметили в банке. К таким патентам относятся: «Способ и система для создания мимики на основе текста», «Способ и система распознавания лиц и построения маршрута с помощью средства дополненной реальности», «Система сонификации событий кибербезопасности», «Способ и система поиска принадлежности IP-адреса территориальному кластеру на основе данных транзакций».

Коллекторы Сбербанка начали использовать систему распознавания эмоций должников

В феврале 2021 года стало известно о начале использования коллекторами Сбербанка системы распознавания эмоций должников. Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника. Система выдает спектр эмоций абонента в процентном соотношении и на его основе предлагает дальнейшие действия в разговоре. Подробнее здесь.

Итоги технологической трансформации в 2020 году

В отчете за 1 кв 2021 года подводятся итоги технологической трансформации за 2020 год.

В 2020 году Сбер закончил этап создания Platform V и запустил масштабную миграцию своего core-бизнеса на новую платформу. Platform V является фундаментальной составляющей новой стратегии, на которой базируются все планы развития финансового и нефинансового бизнеса. В рамках новой стратегии Сбер завершит перевод на платформу основной части текущего бизнеса, и доля ИТ-ландшафта в целевом состоянии составит 80%.

Не только банковский бизнес, но и дочерние компании будут использовать компоненты Platform V. Это касается главного связующего звена экосистемы – объединяющих элементов, таких как единый идентификатор клиента (SberID), единый продуктовый каталог и другие. Их уже более двадцати, и все построены на базе платформы, отмечается в документе.

Повышение эффективности инфраструктуры - еще одна из основных ИТ-задач Сбера. За последние несколько лет в этом направлении были сделаны серьезные шаги. Сбер создал собственное внутреннее облако, в котором разработчикам уже предоставляется более 90% инфраструктуры. Это не только радикально сократило время получения мощностей с нескольких недель до 5 минут, но и изменило опыт ее использования. Сбер внедрил тарифную модель управления ИТ, которая обеспечивает максимальную прозрачность затрат, в том числе в части инфраструктуры, и покрывает более 80% всех ИТ-расходов.

Еще одна важная часть инфраструктуры связана с удаленным доступом для сотрудников. В связи с пандемией в 2020 году перед Сбером встал новый вызов – максимально быстро перевести сотрудников на работу из дома и организовать удаленное взаимодействие команд. Для команд разработки были специально адаптированы инструменты производственного процесса.

Большинство стратегических инициатив Сбера базируется на глубоком понимании потребностей клиента. В рамках развития корпоративной аналитической и AI-платформы «Фабрика данных» значительно сокращено время получения доступа к данным по подписке в режиме самообслуживания – теперь это не более одного часа. Для быстрой и удобной работы с AI-моделями Сбер реализовал единое рабочее место для внутренних специалистов по работе с данными, которое включает все необходимые инструменты для создания и обучения моделей. Как результат – вывод модели в среду исполнения составляет не более 4 часов.

Также важным фокусом развития является стоимость хранения огромных массивов данных. Сбер запланировал ряд инициатив, которые позволят в следующие три года снизить стоимость хранения информации до четырех раз.

На базе дочерней компании SberCloud развивается облачная платформа, которая предоставляет свои сервисы для эффективного развития бизнеса компаний. В этом случае компании не тратят ресурсы на создание своей ИТ-инфраструктуры, а фокусируются на своей профильной деятельности.

На горизонте стратегии 2023 Сбер преследует цель – предложить технологические решения на федеральном и региональном уровнях, в частности, с фокусом на цифровых отраслевых решениях для транспорта, социальной сферы, безопасности, энергоэффективности и других направлениях.

Продолжает стремительно расти рынок виртуальных ассистентов, и Сбер становится активным его участником. В сентябре 2020 года Сбер выпустил виртуальный ассистент «Салют» с тремя персонажами, у которых разные характеры. Клиенты могут выбрать ассистента себе по духу и изменить его в любой момент.

Возможности семейства «Салют» гораздо шире, чем у обычных мобильных приложений, считают в Сбере:

Специально для виртуальных ассистентов Сбер начал создавать умные устройства. Выпущена ТВ-приставка SberBox и смарт-дисплей SberPortal. Эти устройства расширяют взаимодействие с ассистентом. Если в мобильном приложении Сбербанк Онлайн ассистент «Салют» оптимизирован под работу с финансами, то SberBox и SberPortal будут удобнее для просмотра рецептов, изучения языков, игр и многого другого. Сбер также планирует встраивать ассистента в устройства партнеров.

В 2020 году затраты Сбербанка на технологическую трансформацию достигли 118,8 млрд рублей, изменившись по сравнению с предыдущим годом на 6,9% в большую сторону (7,7 млрд рублей в абсолютном значении), указано в отчетности банка, утвержденной Германом Грефом 17 мая 2021 года.

Назначение вице-президентом по технологическому развитию ДЗО Павла Воронина

Сбербанк 8 сентября 2020 года сообщил TAdviser о кадровых изменениях в руководстве блока «Технологии». Павел Воронин назначен вице-президентом по технологическому развитию дочерних и зависимых обществ (CIO ДЗО). Подробнее здесь.

Заключение электронных трудовых договоров

Сбербанк 17 июля 2020 года сообщил, что присоединился к государственной инициативе (122 ФЗ), позволяющей подписывать документы, связанные с трудовой деятельностью в электронном виде. В том числе трудовой договор, который заключается между работодателем и сотрудником при приеме на работу.

До июля 2020 года трудовой договор был одним из документов, для подписания которого, согласно требованиям закона, была необходима подпись сотрудника на бумажном носителе. Теперь это можно делать с использованием цифровой подписи.

Электронный документооборот представлен во всех сферах профессиональной деятельности сотрудников Сбербанка, постоянно внедряются дополнительные сервисы и улучшаются существующие. Более 80% наиболее востребованных HR-сервисов уже переведены в мобильное приложение, которым пользуются более 90% сотрудников банка.

Наталья Дудина, старший вице-президент, руководитель блока HR Сбербанка:

Участие в подготовке плана развития законодательства для беспилотного транспорта

Сбербанк и «Яндекс» совместно с «Группой ГАЗ» и ПАО «КамАЗ» подготовили план совершенствования нормативно-правовой базы в сфере развития автоматизированных транспортных средств. План включает проведение около 30 технологических и нормативных мероприятий для поэтапного перехода от тестирования к полноценной эксплуатации высоко- и полностью автоматизированных транспортных средств. Об этом 30 апреля 2020 года сообщил Сбербанк. Подробнее здесь.

Расширение предложения валютной ликвидности через платформу Integral OCX

28 апреля 2020 года Сбербанк сообщил о расширении возможности получения доступа к своей валютной ликвидности благодаря сотрудничеству с международной компанией Integral. Теперь крупные зарубежные банки, брокерские и управляющие компании смогут воспользоваться валютными котировками от Сбербанка на торговой платформе Integral OCX. Подробнее здесь.

Подключение к Системе быстрых платежей

1 апреля 2020 года Сбербанк подключился к Системе быстрых платежей, но сначала этот сервис стал доступен для ограниченного количества клиентов. Подробнее здесь.

Сбербанк избежал приема на работу почти 1000 новых сотрудников благодаря роботизации процессов

За счет платформы Robotic Process Automation (RPA), позволяющей создавать на виртуальной машине автономных программных роботов для выполнения рутинной работы, Сбербанк автоматизировал 103 процесса и получил 2,8 млн робо-часов трудозатрат эффекта, говорится в годовом отчете банка, опубликованном в марте 2020 года. По оценкам Сбербанка, это эквивалентно ненайму 930 человек.

Число процессов, выполняемых программными роботами, в Сбербанке за год выросло почти в два раза: на конец 2018 года таковых было 53, по данным предыдущего годового отчета.

В розничном бизнесе Сбербанка, к примеру, сейчас 100% решений по заявкам на кредитные карты принимаются онлайн без участия андеррайтеров, 40% вопросов клиентов чат-бот решает автоматически, указано в годовом отчете. Голосовой робот на базе нейронной сети пролонгирует по телефону страхование ипотечной недвижимости.

В корпоративном бизнесе Сбербанка роботы формируют и регистрируют договоры, принимают решения по выдаче банковских гарантий.

После онлайн-подписания клиентом одного документа на банковские услуги программные роботы самостоятельно оформляют договоры по 11 продуктам: расчетно-кассовое обслуживание, пакет услуг, бизнес-карта, СББОЛ, самоинкассация, торговый эквайринг, плати QR, СмартPos, Эвотор+, зарплатный проект, ВЭД рубли.

В 2019 году был внедрен в опытную эксплуатацию «робот-помощник» на технологии Robotic Desktop Automation. Роботы помогают сотруднику выполнять рутинную работу на персональном компьютере, благодаря им автоматизировано 12 пилотных процессов. Рост производительности сотрудников в пилотных процессах составил 27%.

А робот для анализа аукционов по евробондам повысил качество информационной среды трейдинга благодаря сбору, анализу и структурированию данных, сказано в годовом отчете Сбербанка. В ближайшем будущем фокус будет направлен на внедрение более сложных поведенческих моделей.

Также в 2019 году была запущена облачная платформа для роботизации процессов RPA PaaS (Robotic Process Automation Platform as a Service) через SberCloud. Она позволяет обеспечить внешним клиентам полный цикл разработки и сопровождения алгоритмов RPA. Клиенту не требуется предварительных инвестиций в оборудование и программное обеспечение — все необходимое предоставляет провайдер.

Помимо этого, в 2019 году в Сбербанке провели 4 пилотных проекта с инструментом «читающий робот» по технологии Auto Named Entity Recognition. Этот инструмент позволяет извлекать необходимую информацию из сканов полуструктурированных и неструктурированных документов.

Сбербанк запускает единое рабочее место операторов собственной разработки

26 февраля 2020 года «Сбербанк» сообщил TAdviser о запуске тиража собственной разработки — единого рабочего места (ЕРМ) операторов первых линий, обслуживающих корпоративных клиентов. Запуск ЕРМ планируется на 1 марта 2020 года. Опытная эксплуатация разработки показала, что благодаря ей экономится 17–20 секунд (примерно 6%) среднего времени обработки контакта. В месяц это 2900 часов. Подробнее здесь.

В банкоматах Сбербанка появилась функция возврата забытых денег

В конце декабря 2019 года в банкоматах Сбербанка появилась функция возврата забытых денег. Благодаря ей, как утверждает кредитная организация, она смогла на 30% сократить число случаев, когда люди теряли денежные средства, забыв забрать их после снятия наличных.

Как пояснили РИА Новости в пресс-службе Сбербанка, если клиент запросил выдачу в банкомате определенной суммы, однако, затем отвлекся и ушел, не взяв деньги, то машина практически сразу заберет их назад. При этом денежные средства будут автоматически зачислены обратно на счет клиента.

Если клиент забыл взять карту или выданные обычным банкоматом деньги, как правило, начинается затяжное расследование банка в том плане, что надо смотреть контрольные ленты банкомата, смотреть видеозаписи и т. п. По итогам проверки выносится решение, которое не всегда оказывается в пользу владельца карты. В Сбербанке решили эту проблему.

Также в банке напомнили, что внедрили функцию информирования клиента, который забыл карту в банкомате, с помощью SMS-сообщение. Это привело к тому, что клиенты стали забывать свои карты в банкоматах в два раза реже, заявили в Сбербанке.

К концу 2019 года Сбербанк заменил 40% банкоматов на новые с функцией рециркуляции, которые позволяет использовать деньги, внесенные клиентами, для выдачи наличных. Такое оборудование работает на 15% по сравнению с аппаратами без такой технологии. Ожидается, что вся сеть будет обновлена в 2021 году. Всего у банка 77 тысяч банкоматов.

Банкомат с функцией кеш-ресайклинга позволяет вносить и получать до 300 купюр за раз. Такие устройства работают в системе замкнутого цикла обращения наличных: то есть внесённые одним клиентом деньги банкомат может выдать другому — без инкассирования от банка. [5]

Сбербанк получил награду TAdviser IT PRIZE в номинации «Цифровая экосистема»

27 ноября 2019 года в рамках конференции TAdviser SummIT состоялось награждение победителей премии TAdviser IT Prize. Сбербанк получил награду в номинации «Цифровая экосистема». Подробнее здесь.

Представление сервиса по обслуживанию в WhatsApp для предпринимателей

19 ноября 2019 года Сбербанк сообщил о сервисе — обслуживание в WhatsApp. Теперь предприниматели могут обмениваться с банком сообщениями для быстрого и удобного получения консультаций по оформлению продуктов и услуг в интернет-мессенджере WhatsApp.

Самыми распространенными темами обращений являются оформление кредита для бизнеса, а также открытие расчетного счета и подбор подходящего пакета услуг по расчетно-кассовому обслуживанию.

С момента запуска количество обращений в канал выросло до 200 ежедневно, и цифра продолжает расти, что свидетельствует о заинтересованности предпринимателей и владельцев бизнеса в использовании WhatsApp для взаимодействия с банком.

Обратиться в банк по данному каналу можно с помощью ярлыка на страницах мобильной версии сайта или написав в WhatsApp.

Переход на электронные закладные при оформлении ипотеки

Сбербанк 30 октября 2019 года сообщил о переходе на оформление электронных закладных при регистрации ипотечных сделок.

Как отмечается, переход состоялся в рамках федерального проекта «Ипотека», входящего в состав национального проекта «Жилье и городская среда. Федеральный проект направлен на перевод рынка ипотеки в электронный вид. В частности, предполагается переход на обслуживание заемщика в режиме онлайн – от выдачи кредита до регистрации прав на недвижимость.

Сбербанк поддержал инициативу Росреестра в развитии цифровых технологий и первым среди банков России перешел на оформление закладных в электронном виде. Уже более 3 тысяч закладных по ипотечным кредитам Сбербанка зарегистрировано в электронном виде. Проект действует на территории всей России при покупке в ипотеку квартир на вторичном рынке недвижимости (кроме программы «Военная ипотека»).

Благодаря ИТ Сбербанк снизил потребление бумаги на 292 млн листов

24 октября 2019 года Сбербанк сообщил TAdviser о снижении расхода бумаги в бизнес-процессах — только за девять месяцев 2019 года банк использовал на 27% меньше бумаги по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Экономия составила более 292 млн листов. В перерасчете на деревья — почти 25 тыс. шт. (или 60,7 га леса).

Активно выводить бумагу из своих процессов Сбербанк начал в 2013 году. Одним из первых проектов в этом направлении стало внедрение электронной цифровой подписи для клиентов. Такую функцию выполняет банковская карта. Подписывать документы по операциям можно, например, с помощью кода из SMS.

Еще одна доработка банка призвана сократить использование бумаги. Летом 2018 года в Сбербанк Онлайн появился раздел «Выписки и справки». Здесь можно получить шесть видов документов: выписку по дебетовой карте, по кредитной карте, вкладу; реквизиты для перевода; справку о доступном остатке и сведения для госслужащих.

Пользователи Android обгоняют владельцев iOS по количеству оформленных выписок и справок. Например, только выписку по дебетовой карте в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» в сентябре оформили 944,5 тыс. владельцев Android и 444 тыс. владельцев iOS. Пик оформления выписки и справки о доступном остатке пришелся на март, именно в эти месяцы россияне активно готовятся к отпуску и оформляют визы. Активность по справке для госслужащих приходятся на апрель — время подачи деклараций о доходах.

С 2015 года Сбербанк совместно со своей дочерней компанией «Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)» предлагает переход на безбумажный документооборот юридическим лицам — корпоративным клиентам банка. На октябрь 2019 года сервис «Документооборот» интегрирован в интернет-банк для предпринимателей и доступен всем пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн. Корпоративные клиенты могут отправлять через сервис более 160 различных типов документов в электронном виде. Электронный обмен через этот сервис имеет такой же юридический вес и ценность, как обмен документами с подписью и печатью. Еще один сервис — «Отчетность в гос. органы» — позволяет предпринимателям сдавать отчетность в государственные органы в электронном виде.

В Сбербанк Бизнес Онлайн также доступен сервис «Конструктор документов». Он хранит шаблоны более 1400 документов. Достаточно заполнить несколько полей, чтобы получить юридически верный документ, который можно подписать электронной подписью и отправить по системе электронного документооборота.

Сервис «Электронный архив» позволяет систематизировать всю документацию и хранить ее в электронном виде. Это облегчает поиск нужного документа и позволяет оптимизировать хранение архивов.

710 тысяч из 2,5 млн компаний, работающих в Сбербанк Бизнес Онлайн, уже перешли на электронный документооборот. За девять месяцев 2019 года через «Документооборот» в Сбербанк Бизнес Онлайн было отправлено девять млн документов.

За 2019 год транзакционные сервисы Сбербанка сохранили более 5000 деревьев. Уже более 80% ключевых сервисов доступны «в цифре». Так, благодаря удаленному сервису «Внесение изменений в юридическое дело», который позволяет внести популярные изменения в досье компании онлайн без визита в банк, за девять месяцев 2019 года сохранено около 2000 деревьев.

Еще один сервис — «Электронный чек» — позволил сохранить более тысячи деревьев. С его появлением предпринимателям для снятия наличных не нужно оформлять в банке бумажную чековую книжку. Вместо этого можно воспользоваться сервисом «Электронный чек» — создать заявку на выдачу наличных в Сбербанк Бизнес Онлайн и получить наличные в офисе банка.

Microsoft и Сбербанк договорились о совместных исследованиях в сфере робототехники

15 октября Сбербанк и Microsoft объявили о запуске программы совместных исследований в области искусственного интеллекта и робототехники. В Microsoft говорят, что первые в своей истории их исследовательский центр в Редмонде (США) откроет двери для российской компании. Партнеры будут вместе работать над созданием алгоритмов искусственного интеллекта для управления роботами в банковской сфере. Подробнее здесь.

Евангелист роботизации Сбербанка в 5 раз сократила персонал операционного блока и увольняется сама

24 сентября 2019 года Сбербанк сообщил, что старший вице-президент, операционный директор Наталья Диркс приняла решение завершить карьеру в банке. Подробнее здесь.

Внедрение Real-Time Decision Manager в корпоративном сегменте

Сбербанк 29 августа 2019 года сообщил о внедрении RTDM (Real-Time Decision Manager) в корпоративном сегменте. По словам представителей банка, RTDM позволяет обрабатывать большие массивы данных, анализировать их и вырабатывать решения, наиболее значимые для конкретного клиента в конкретный момент времени с последующей маршрутизацией в приоритетный клиенту канал обслуживания.

Как отмечается, возможности RTDM уже активно используются Сбербанком в сервисных коммуникациях с корпоративными клиентами. При обращении в банк клиент не только решает свой вопрос, но также получает дополнительную информацию: RTDM информирует оператора Контактного центра, например, о заканчивающихся у клиента полномочиях в интернет-банке или о появлении новых сервисов, упрощающих работу клиента. Также технология оповещает клиентов о начислении им денежных средств в случаях, когда они являются взыскателями, и информирует о положенных им компенсациях.

При проведении платежей RTDM дает клиенту «подсказки», предлагая более выгодные способы совершения переводов. Также технология может отслеживать ковенанты в кредитных договорах о целевом использовании кредитных денежных средств, что позволяет оперативно реагировать на их нарушение, и, как следствие, избегать ситуации с необходимостью увеличения резервов.

Развитие технологии Сбербанк осуществляет своими силами и опираясь на собственные ИТ. Архитектура RTDM Сбербанка для корпоративного сегмента представляет собой платформу, включающую в себя большое количество компонентов не только коммерческих (производства SAS и Oracle), но и Open Source (таких как Kafka), а также компонентов собственных Java-разработок, что является отличительной особенностью RTDM Сбербанка, подчеркнули в финансовой организации. По состоянию на 29 августа данная платформа способна поддерживать 3000 TPS (транзакций за секунду) со средней скоростью обработки одного события за 100 мс. Механика системы поддерживает пропускную способность Throughput свыше 10 млн событий из системы источника данных в день. В дальнейшем платформу планируется интегрировать со смежными системами и подключить дополнительные каналы (такие как IVR, мобильное приложение), что позволит учитывать новые данные при анализе и выборе предпочтительного канала взаимодействия с клиентом.

Персонализация меню банкоматов

Сбербанк 26 июля 2019 года сообщил о персонализации меню своих банкоматов. Теперь, как только клиент пройдет идентификацию, на главном экране появятся те пункты меню, которые он чаще всего использовал раньше, а также актуальные именно для него персональные предложения банка.

В частности, система сама предложит клиенту наиболее часто используемые им суммы снятия наличных, регулярно совершаемые им операции и даже поздравит его с днем рождения, предложив подарок.

Функционал уже доступен в 44 тыс. банкоматов Сбербанка, а до конца 2019 года будет тиражирован на всю сеть устройств самообслуживания банка, имеющих сенсорный экран.

Демонстрация работы межкорпоративной квантовой сети

6 июня 2019 года Сбербанк, Газпромбанк, PwC и Российский квантовый центр продемонстрировали работу первой межкорпоративной квантовой сети. Подробнее здесь.

Сбербанк планирует алгоритмизировать 99% валютных сделок в течение 2019 года

Сбербанк 25 февраля 2019 года объявил о своих планах алгоритмизировать в течение 2019 года 99% валютных сделок.

Как отметили в банке, в течение 2018 года количество клиентских сделок с валютой, которые обрабатываются роботизированными алгоритмами, выросло с 50% до 90%. В 2019 году планируется повысить этот показатель до 99%. При этом изменения числа трейдеров не произошло, но в территориальных подразделениях банк добился существенной оптимизации трудозатрат сотрудников, занимавшихся заведением «ручных» сделок.

По состоянию на февраль 2019 года Сбербанк также активно использует алгоритмы в операциях с акциями и рассматривает возможность развития в другие активы.

Разработка и тестирование алгоритма машинного обучения Auto ML

Сбербанк разработал модель машинного обучения Auto ML. Об этом 14 февраля 2019 года заявил заместитель Председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов. Как он пояснил, Auto ML представляет собой алгоритм, который умеет создавать другие модели. А они, в свою очередь, уже решают прикладные задачи — например, прогнозируют платежеспособность клиента при выдаче кредита или помогают отделять законопослушных клиентов от нарушителей. Подробнее здесь.

Назначение Константина Круглова директором SberData

В команде блока «Технологии» Сбербанка произошли кадровые изменения: старшим управляющим директором, директором Департамента управления данными (SberData) назначен Константин Круглов. Об этом 11 февраля 2019 года сообщили в Сбербанке. Подробнее здесь.

Новый руководитель программы «Единая фронтальная система» - Алексей Поддубный

В конце 2018 года руководителем программы «Единая фронтальная система» (ЕФС) стал Алексей Поддубный. По информации TAdviser, он был назначен на эту должность после того, как из Сбербанка ушла Елена Батурова, которая ранее руководила проектом ЕФС, а также Вадим Шаробаев, который под ее руководством отвечал за этот проект в Сбертехе. Подробнее здесь.

Куратором технологического развития Сбербанка стал Греф

10 декабря 2018 года Сбербанк объявил о повышении роли технологических и маркетинговых подразделений банка. В связи с этим Давид Рафаловский был назначен исполнительным вице-президентом и стал подчиняться президенту, председателю правления Сбербанка Герману Грефу, продолжая выполнять функции СТО группы "Сбербанк".

Участие в создании Ассоциации участников рынка больших данных

16 октября 2018 года «МегаФон», Mail.Ru Group, oneFactor, Тинькофф Банк, «Яндекс» и Сбербанк учредили Ассоциацию участников рынка больших данных. Президентом организации избрана Анна Серебряникова, операционный ди⁠ректор «МегаФона». В состав Правления ассоциации вошли представители всех компаний-учредителей. Основная цель организации — создание условий для развития технологий и продуктов в сфере больших данных в России. Подробнее здесь.

Первая электронная закладная при ипотеке

Сбербанк оформил первую электронную закладную при ипотеке. Об этом говорится в сообщении кредитной организации от 2 июля 2018 года.

Сбербанк подготовил и направил в Росреестр электронную закладную после того, как с 1 июля 2018 года вступили в силу соответствующие изменения в Федеральный закон от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)». Согласно им, закладную можно оформлять как в бумажном, так и в электроном формате. При этом электронная закладная должна быть удостоверена усиленной квалифицированной электронной подписью заемщика и банка.

Хранение, учет и подтверждение прав по электронной закладной осуществляется депозитариями Сбербанка. Покупатели жилья в ипотеку смогут заполнить форму электронной закладной на портале Госуслуг, на официальном сайте Росреестра.

Ранее председатель правления Сбербанка Герман Греф заявил о планах выдавать 80% ипотек онлайн к 2020-2021 годам.

Согласно закону, электронная закладная должна будет содержать сведения о залогодателе, первоначальном залогодержателе и о должнике по обеспеченному ипотекой обязательству, название кредитного договора или иного денежного обязательства, исполнение которого обеспечивается ипотекой, с указанием даты и места его заключения, сумму обязательства, обеспеченную ипотекой, и срок ее уплаты, название и описание имущества, на которое установлена ипотека, а также подтвержденную заключением оценщика денежную оценку имущества, на которое установлена ипотека. [6]

Соглашение с 1С об интеграции продуктов и сервисов

Сбербанк и компания "1С" 24 мая 2018 года заключили соглашение о сотрудничестве в сфере интеграции своих продуктов и сервисов для корпоративного кредитования, финансирования инвестиционной и экспортной деятельности, а также других банковских операций и услуг. Соглашение подписали старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов и директор компании "1С" Борис Нуралиев.

Соглашение определяет долгосрочную стратегию сторон по предоставлению клиентам технологий защищенного электронного обмена документами, что позволяет оптимизировать и развивать доступ пользователей к банковским сервисам Сбербанка непосредственно из учетных и ERP-систем 1С.

Как отмечается, Сбербанк и "1С" сотрудничают в сфере интеграции своих продуктов и информационных систем. Так, многие клиенты Сбербанка используют возможность проведения платежей и получения выписок непосредственно в программах "1С:Предприятие 8", что повышает безопасность обмена данными между программами "1С" и интернет-банком "Сбербанк Бизнес Онлайн". Также клиенты Сбербанка имеют возможность сдавать отчетность заемщиков из "1С:Бухгалтерии 8" в банк "в один клик", автоматически формируя из учетной системы необходимые отчеты и отправляя их в банк по защищенным каналам связи.

Сбербанк вступил в консорциум по развитию интернета вещей

Сбербанк вошел в консорциум Центра компетенций беспроводной связи и интернета вещей. Среди его участников — Сколковский институт науки и технологий (Сколтех), Атомстройэкспорт, Газпромнефть, Российские космические системы, Phillips и другие. В консорциум также вошли около 10 университетов и научно-исследовательских центров, ведущих соответствующие разработки.

Центр компетенций будет инициировать исследования в сфере интернета вещей, внедрять результаты научных разработок в бизнес, способствовать выводу продуктов и услуг на международный рынок, а также разрабатывать стандарты отрасли и образовательные программы. Консорциум планирует вложить в научные исследования 90 млн рублей в 2018 году, и до 200 млн рублей — в 2022 году.

Среди потенциально интересных для Сбербанка следующие направления развития технологии интернет вещей: «умное здание», «умный магазин», «умный город» и eHealth. В нескольких отделениях банка уже реализованы проекты сбора телеметрических данных и дистанционного управления. Также интересует Сбербанк развитие концепции «Банка вещей» — автоматических платежей, которые могут вносить различные устройства без участия человека.

Чтобы обеспечить рынок кадрами, Центр разработает учебные программы в сфере «интернета вещей» для бакалавров, магистров и аспирантов. Некоторые программы будут реализованы совместно с зарубежными вузами: соглашение о сотрудничестве уже подписали Массачусетский технологический институт (США) и Технический университет г. Мюнхена (Германия).

Запуск «Школы 21» по подготовке программистов

Сбербанк 24 мая 2018 года объявил о запуске «Школы 21» — образовательной инициативы по подготовке специалистов мирового уровня в области программирования. Обучение в школе является бесплатным и длится от 1,5 до 4 лет. Школа работает в режиме 24/7 исключительно в оффлайн-формате (необходимо присутствие студентов). Подробнее здесь.

Соглашение с Huawei о сотрудничестве в области ИКТ

Компания Huawei и Сбербанк 3 апреля 2018 года подписали соглашение о сотрудничестве в области развития информационно-коммуникационных технологий на базе Huawei OpenLab и их дальнейшего внедрения в банковскую отрасль. Компании намерены совместно разрабатывать сетевые решения с использованием свободного программного обеспечения. Соглашение было подписано в рамках официального открытия Huawei OpenLab Moscow. Подробнее здесь.

План создания облачной платформы SberCloud совместно с "Ай-Теко"

Сбербанк и российский системный интегратор «Ай-Теко» 2 апреля 2018 года подписали соглашение о создании совместной облачной платформы SberCloud. Предполагается, что компания будет предоставлять облачные решения как для Сбербанка и его партнеров, так и для внешних клиентов. Участие Сбербанка в совместном предприятии составит 60%. Подробнее здесь.

Разработка нейросети для оценки коммерческой недвижимости

Как стало известно в феврале 2018 года, Сбербанк разработал сервис на основе алгоритмов глубокого машинного обучения для массовой оценки коммерческой недвижимости, выступающей одним из наиболее популярных видов залога. Для выбора наиболее подходящих аналогов используется нейронная сеть, обрабатывающая информацию о характеристиках объекта, его местоположении, пешеходном трафике, ценовом зонировании, а также близости более чем к 200 категориям POI (point of interest, точки интереса).

Сервис автоматизирует рутинный процесс подбора объектов-аналогов, оставляя специалистам больший запас времени на экспертную работу. В итоге сроки проведения оценки сокращаются с нескольких дней до минут при одновременном повышении ее качества. Кроме того, за счёт использования единой платформы унифицируется методология и подходы к оценке.

По состоянию на 9 февраля, сервис охватывает 36 крупнейших городов России с населением более полумиллиона человек и используется для оценки объектов типа street retail. В Сбербанке планируют его расширение на другие сегменты коммерческой недвижимости.

Цифровизация помогла Сбербанку сократить количество работников на 24 тысячи человек

Численность штата ПАО Сбербанк с 2014 по 2017 гг. снизилась на 24 тыс. человек, до 251,7 тыс. сотрудников, следует из годового отчета банка. Это составляет 8,7% от исходной численности персонала в 2014 году.

Существенную роль в сокращении штата в Сбербанке играет цифровизация.

В банке добавили, что, помимо этого, сотрудники проходят переобучение, им предлагается трудоустройство в системе Сбербанка на других позициях. Снижение численности носит органический характер.

За счет какого персонала в первую очередь происходит снижение численности в Сбербанке не уточнили. В презентации годового отчета 2017 года председатель правления Сбербанка Герман Греф указывал, что «Стратегия 2020» предполагает снижение персонала бэк-офиса с 8 до 4 тыс. человек в 2017-2020 гг.

Ключевые задачи стратегии - нарастить масштаб бизнеса, повысить прибыльность и эффективность при одновременном увеличении гибкости, скорости и клиентоориентированности на основе внедрения новых технологий и развития новых навыков людей.

Ранее на Всемирном экономическом форуме в Давосе Греф заявлял, что к 2025 году количество сотрудников Сбербанка может сократиться вдвое. До этого председатель правления банка также отмечал, что Сбербанк намерен последовательно двигаться к цифровому режиму работы и ускорить закрытие сети своих отделений. По его словам, через 5 лет от 30% до 50% всех офисов Сбербанка будут закрыты [7] . А в процессе цифровой трансформации банк рассчитывает предложить сотрудникам, задействованным в основном бизнесе, рабочие места в подразделениях создаваемой цифровой экосистемы [8] .

На фоне снижения общей численности Сбербанк продолжает обновлять персонал. В 2017 году банк нанял на работу 53 тыс. человек, говорится в его отчете.

Новая технологическая платформа Сбербанка - больше DevOps, Big Data и искусственного интеллекта

В годовом отчете за 2017 год Сбербанк отчитался о развитии своей новой технологической платформы. Платформа, разработка которой началась в 2015 году, состоит из трех основных компонентов: «Единая фронтальная система» (ЕФС), «Платформа поддержки бизнеса» (ППРБ) и «Фабрика данных». Подробнее Технологическая платформа Сбербанка.

Обновление ПО обрушило платформу карт Сбербанка

12 декабря глава Сбербанка Герман Греф рассказал о причинах сбоя, который произошел четыремя днями ранее. 8 декабря в банке наблюдались сложности при совершении некоторых операций в офисах и в каналах дистанционного обслуживания.

По словам Грефа, технические неполадки были связаны с установкой нового патча, который был доработан с большим количеством изменений [9] .

Греф отметил, что 40% потерь операций — большой сбой, а 50 минут — достаточно длительный период для такого инцидента. По его словам, во время сбоя система перешла в резервный режим функционирования.

8 декабря вечером Сбербанк предупреждал, что часть клиентов могли столкнуться с ограничениями при проведении «некоторых операций» по картам.

До этого о похожих трудностях в проведении операций по картам Сбербанк предупреждал своих клиентов 30 ноября. Кредитная организация тогда объясняла случившееся техническими причинами.

Сбербанк представил новую ИТ-стратегию на TAdviser SummIT

Старший управляющий директор блока «Технологии» Сбербанка Павел Ходалев на конференции TAdviser SummIT, состоявшейся 29 ноября 2017 года, рассказал о текущем состоянии ИТ в Сбербанке и новой технологической стратегии.

В 2017 году в Сбербанке шло построение тримодальной организации. Ходалев пояснил, что у Gartner есть понятие бимодальной организации: когда сочетаются каскадная методология разработки и Agile-подходы. В свою очередь, Сбербанк выделил направления Run (поддержка текущих процессов и операций), Change (замена текущих банковских процессов на более эффективные) и Disrupt (создание новых процессов и продуктов для конкурентного преимущества). Для управления всем этим было выделено также направление Governance.

По направлению Run в Сбербанке завершается большая стратегическая программа повышения доступности критических ИТ-систем. На протяжении четырех лет банк вкладывался в то, чтобы технологические окна и окна простоя таких систем мерялись часами в год, отметил Ходалев.

Важным направлением стало развитие Agile-практик в Сбербанке. Цель банка – все направление Change перевести в Agile, и в 2017 году произошла важная веха – около 7 тыс. человек из ИТ и бизнеса теперь совместно работают в режиме Agile, закрывая розничный бизнес, корпоративный бизнес и то, что относится к построению стратегических платформ.

В 2017 году Сбербанк также начал развитие площадок по направлению Disrupt: построены 3 инновационных лаборатории.

Из других значимых вещей – на пути к тому, чтобы банк стал технологической компанией, в нем создается институт CDO (Chef data officer) и институт CDS (Chief data scientist). Это централизованные институты - один работает на управление корпоративными моделями данных и синхронизацией того, как данные перетекают из системы в систему, а второй отвечает за создание моделей, которые затем используются в проектах по искусственному интеллекту.

Не обошлось в 2017 году и без несколько печальных открытий:

Сбербанк ведет стратегический цикл трехлетними периодами, отметил Ходалев, и по состоянию на конец 2017 года в банке идет утверждение новой стратегии до 2020 года. В ней также предусмотрено развитие блоками Run, Change и Disrupt. В блоке Run есть место роботизации для автоматизации рабочих процессов и машинному обучению. Эти технологии, ожидают в Сбербанке, дадут наибольший выхлоп и в бэк-офисе, и в ИТ, чтобы высвобождать людей от нецелевых операций – «мартышкиного труда».

В Сбербанке около двух лет назад ранее была проведена централизация банковских систем, и создана централизованная банковская система, но когда этот проект был завершен, оказалось, что ее не хватит под растущие объемы бизнеса и планы по дальнейшему развитию бизнеса, отметил Ходалев.

Тогда же банк начал создание собственной банковской платформы. В ближайшее время в Сбербанке рассчитывают выйти на стабильность этой платформы на уровне 99,99% доступности.

В числе планов блока Change – запуск собственной банковской платформы, внедрение новых версий онлайн-банка и мобильного приложения. В планах также – тотальный DevOps и переход от узкоспециализированной работы к работе команд.

С точки зрения блока Disrupt - пилотирование площадок и сервисов экосистемы Sber# и создание 8 лабораторий с новым фокусом. Ранее лаборатории были ориентированы на исследование новых технологий, и если выходило что-то привлекательное для бизнеса, то технологии предлагали отдать бизнесу для создания технологических решений. Теперь перед каждой лабораторией будет ставиться конкретная задача – выдавать промышленный результат.

В части блока Governance есть планы развития управления данными – развитие компетенций, которых в банке никогда не было, и приведение направления данных к единой модели.

Касательно развития сотрудников в Сбербанке идут по пути концепции «T-Shaped people» - по сути, это синоним «универсального солдата», пояснил Павел Ходалев.

Говоря о ближайшей перспективе, Ходалев отметил, что на 2018 год один из ключевых проектов – запуск нового дата-центра в «Сколково», который станет ключевым местом расположения инфраструктуры Сбербанка. Также до конца 2018 года планируется тотальный перевод разработки в Sbergile. Развитие 8 лабораторий, о которых упоминалось ранее, - в числе приоритетов на 2018 год. С развитием инновационной составляющей банк подойдет к появлению новой позиции на уровне членов правления – Chief innovation officer.

Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 29 ноября 2017 года и привлекла более 400 участников. Главные темы мероприятия - ИТ-планы крупнейших компаний и государственных ведомств России на 2018 год, перспективы развития цифровой экономики, ИТ-продуктов и сервисов. В рамках пленарной части и пяти тематических секций прозвучало более 60 докладов и публичных дискуссий. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.

Переход на электронное взаимодействие с госорганами

Правительство РФ поддержало предложения ПАО Сбербанк по переходу на электронное взаимодействие банков с государственными органами.

Принятые по поручению первого вице-премьера И.И. Шувалова поправки в Распоряжение Правительства №1471-р открывают доступ банкам к 20 новым видам документов и сведений о физических и юридических лицах с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ). Соответствующие доументы опубликованы на официальном интернет-портале правовой информации.

Андрей Хлызов сменил Алису Мельникову на посту гендиректора в «Сбертехе»

9 июня 2017 года Сбербанк сообщил о назначении Андрея Хлызова на должность старшего вице-президента Сбербанка – гендиректора компании «Сбертех». В этой должности он сменил Алису Мельникову, работавшую в компании с 2013 года. Подробнее о назначении - в профиле Андрея Хлызова на портале TAdviser.

Сотрудники Сбербанка получили статус разработчиков в сообществе Apache

Команда программы создания «Платформы поддержки и развития бизнеса» Сбербанка получила статус разработчиков open-source сообщества Apache Software Foundation (ASF). Об этом Сбербанк сообщил в своем годовом отчете за 2016 год, вышедшем в апреле. Они получили возможность развивать open source компоненты технологического стека платформ Apache.

«Платформа поддержки развития бизнеса» компании «Сбербанк-Технологии» предусматривает революционную трансформацию всех приложений Сбербанка, входящих в контур Core Banking. В разработке применяются новейшие технологии распределенных вычислений в памяти и работы приложений с большими объемами данных в реальном времени – In-Memory Data Grid.

В Сбербанке рассказали TAdviser, что всего в проектах платформы поддержки и развития бизнеса задействовано около 1500 разработчиков, но не все они участвуют в open source проектах. Сколько именно разработчиков в них задействовано, в банке предпочли не уточнять. В сообществе Apache участники являются контрибьютерами, пояснили TAdviser в банке.

В Сбербанке отметили, что open source проекты в целом – относительно новое для них направление, поэтому пока банк определяет стратегию, формат и объем участия в каждом конкретном проекте.

В числе проектов Apache, на которых фокусируется Сбербанк по состоянию на весну 2017 года - Apache Ignite (универсальная платформа для распределённых in-memory вычислений), Kafka (распределенная платформа потоковой обработки и передачи данных).

Также банк участвует в проекте WildFly (Java EE-сервер приложений), который развивается при поддержке Red Hat.

Сбербанк рассматривает участие в open source проектах Spring Framework, ZeroMq, Akka, Hadoop, Ceph, ReactJs, Activiti и некоторых других.

Часть из этих проектов имеют высокую степень зрелости и сильное сообщество, поэтому вопрос о форматах участия Сбербанка в них будет обсуждаться обязательно, добавили в Сбербанке.

Экономия более 1 млрд рублей на конкурсах по тестированию автоматизированных систем

В конце февраля - начале марта 2017 года Сбербанк подвел итоги двух конкурсов на выполнение работ по функциональному и нагрузочному тестированию автоматизированных систем. Суммарно обе закупки состояли из 20 лотов, а их общая начальная стоимость равнялась почти 3,5 млрд рублей [1] [2] .

Участники конкурсов стали известны еще в ноябре 2016 года. На тендер по нагрузочному тестированию критически важных систем (Mission & Business Critical) подавали заявки компании «Люксофт Профешнл», «Аплана», ИЦ «Ай-Теко», «ТехноСерв АС», «Перфоманс Лаб». «Бэлл Интегратор», «ЭйТи Консалтинг» и «Инфосистемы Джет».

В разных лотах этого конкурса (всего 9 лотов) исполнителям предлагалось проверить работу ядровых автоматизированных систем, систем на платформе BPM, систем типа CRM и BI, автоматизированных систем по управлению кредитами, рисками и инвестициями, процессингом и пр. Общая предельная максимальная стоимость по всем лотам составляла 1,34 млрд рублей.

На 11 лотов конкурса по функциональному (ручному и автоматизированному) тестированию систем подавали заявки 13 компаний: «Аплана», «ТехноСерв АС», БФТ, ИЦ «Ай-Теко», «Смарт-Групп», «Технологии качества», «Перфоманс Лаб», «Эпам Систэмз», «Ланит», «Аурига», «ЭйТи Консалтинг», «Диасофт» и «Бэлл Интегратор».

В этом конкурсе исполнителям предлагалось провести проверки автоматизированных систем ядра, автоматизированных систем типа FrontEnd, процессинговых систем, CRM и BI-систем, кредитных автоматизированных систем, автоматизированных систем на платформе SAP и других. Общая предельная стоимость по всем лотам составляла 2,13 млрд рублей.

По каждому лоту в документации оговаривалась необходимая штатная численность специалистов по функциональному или нагрузочному тестированию. Так, к примеру, для нагрузочного тестирования автоматизированных систем по управлению кредитами исполнитель должен был иметь в штате не менее 40 соответствующих сотрудников, а для функционального тестирования BI-систем было достаточно четырех специалистов.

В конце февраля 2017 года банк определил победителей по большинству лотов обоих конкурсов. Оставшиеся лоты были разыграны в начале марта.

Итоги конкурса по нагрузочному тестированию автоматизированных систем Название лота Победитель Итоговое предложение победителя, млн руб. с НДС Лот 1: Услуги по нагрузочному тестированию, ядровых автоматизированных системИнфосистемы Джет170,990 Лот 2: Услуги по нагрузочному тестированию систем на платформе BPMТехносерв АС41,15 Лот 3: Услуги по нагрузочному тестированию систем типа CRM и BIЭйТи Консалтинг49,20 Лот 4: Услуги по нагрузочному тестированию ядровых автоматизированных систем на платформе ППРБИнфосистемы Джет30,25 Лот 5: Услуги по нагрузочному тестированию Автоматизированных систем по управлению кредитамиПерфоманс Лаб76,54 Лот 6: Услуги по нагрузочному тестированию автоматизированных систем по управлению рисками и инвестициями банкаПерфоманс Лаб21,02 Лот 7: Услуги по нагрузочному тестированию систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) (Front End)"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"167,61 Лот 8: Услуги по нагрузочному тестированию систем на платформе ЕФСТехносерв АС158,12 Лот 9: Услуги по нагрузочному тестированию автоматизированных систем управления процессингомИнфосистемы Джет82,141 Итоги конкурса по функциональному тестированию автоматизированных систем Название лота Победитель Итоговое предложение победителя, млн руб. с НДС Лот 1: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем ядраПерфоманс Лаб147,25 Лот 2: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем типа FrontEnd"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"226,98 Лот 3: Услуги по функциональному тестированию процессинговых систем, а также систем с интеграционной логикой на базе корпоративной сервисной шины (КСШ) и связанных с ними системБэлл Интегратор93,03 Лот 4: Услуги по функциональному тестированию систем типа CRMПерфоманс Лаб87,93 Лот 5: Услуги по функциональному тестированию систем типа Bussiness Intelligence (BI)Бэлл Интегратор8,39 Лот 6: Услуги по функциональному тестированию кредитных автоматизированных систем"ИЦ Ай-Теко" и "Ай-Теко"197,62 Лот 7: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем по управлению рискамиПерфоманс Лаб17,32 Лот 8: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем по управлению инвестициямиПерфоманс Лаб32,97 Лот 9: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем на платформе SAPАплана75,56 Лот 10: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем платформы BPMАплана51,15 Лот 11: Услуги по функциональному тестированию автоматизированных систем, связанных с обслуживанием клиентов в удаленных каналахАплана493,15

В рамках двух конкурсов наибольшая сумма контрактов зафиксирована у компании "Аплана" - порядка 620 млн рублей. Этой компании удалось выиграть три лота по функциональному тестированию систем. Далее следует "Ай-Теко" - 592 млн рублей, сумма трех лотов. На третьем месте - "Перфоманс Лаб" - 383 млн рублей, сумма шести лотов.

Срок действия генерального соглашения по каждому лоту составляет 12 месяцев с даты его заключения.

Общее снижение по всем закупкам составило более 1,2 млрд рублей. Около 543 млн рублей удалось сэкономить на конкурсах по нагрузочному тестированию и почти 700 млн рублей - на конкурсах по функциональному тестированию систем.

Аналогичные конкурсы на тестирование информационных систем Сбербанк проводил в 2015 году. Тогда, общая начальная сумма составляла около 1,9 млрд рублей.

Почти половину этой суммы тогда выиграла компания "Аплана" - она победила в восьми лотах на 940 млн рублей. В пяти лотах на общую сумму 520 млн рублей победила "Ай-Теко". В четырех лотах на 203 млн рублей победила компания Bell Integrator. Luxoft (Люксофт Профешнл) выиграла в двух лотах на 144 млн рублей. "Инфосистемы Джет" победили в лоте стоимостью 89 млн рублей.

Смена руководителей ИТ-блока: Никита Волков вместо Вадима Кулика

В начале 2017 года газета «Коммерсант» со ссылкой на несколько источников сообщила [3] , что зампред правления Вадим Кулик покидает Сбербанк. По данным издания, он был отстранен от кураторства направления «Риски». В технологическом блоке, за который также отвечал Кулик, ему достойных задач не нашлось.

Блок «Технологии» после ухода Кулика глобально курирует первый зампред правления Сбербанка Лев Хасис. Руководителем блока «Технологии» вместо Кулика был назначен Никита Волков, до этого руководивший развитием и сопровождением банковских информационных систем в блоке «Технологии».

Кроме того старшим вице-президентом, руководителем дирекции по развитию цифрового бизнеса с февраля 2017 года был назначен вице-президент Сбербанка Теймур Штернлиб. Он сменил Михаила Эренбурга, работавшего в Сбербанке с 2013 года.

Итоги развития ИТ в 2016 году

В отчетности Сбербанка за 1 квартал 2017 года рассказывается об основных итогах развития информационных систем в 2016 году. Банк успешно выполняет стратегические инициативы, целью которых является построение технологической платформы и трансформация в технологическую компанию к концу 2018 года, сказано в документе.

В частности, Сбербанк провел большую работу по обеспечению высокой надежности своих систем. Среди важных вех этой работы – организация георезервирования сервисов контактного центра, создание ядра новой высоконадежной локальной вычислительной сети, работа клиентских сервисов при совершении операций в интернет-магазинах, переводов, выдаче кредитов, обслуживании через удаленные каналы в режиме Stand-In 24 × 7 в период инцидентов и технологических работ.

Простои критичных автоматизированных систем ЦОД «Южный порт» не превышают 1,6 часа в год. Данный ЦОД сертифицирован по программе Tier Certification Operational Sustainability, Uptime Institute, уровень GOLD.

Высококритичные сервисы транспортирования данных между автоматизированными системами Сбербанка переведены в режим функционирования 99,999 %, то есть простой системы составляет не более 5 минут в год. Это обеспечивает непрерывность предоставления основных услуг частным и корпоративным клиентам.

В системе «Сбербанк Онлайн» был выделен пилотный блок для сотрудников, в котором происходит тестирование новых версий "Сбербанк Онлайн" до масштабного тиражирования, что минимизирует риски и сокращает сроки внедрения.

В Сбербанке внедрены сквозной производственный процесс и ресурсное планирование, благодаря чему усилился контроль за запуском и реализацией проектов, сократилась средняя длительность проектов с 30 до 18 месяцев. Новый процесс реализации непроектных задач позволил сократить срок их внедрения в 1,9 раза. Удовлетворенность внутренних клиентов в области реализации ИТ-составляющей проектов выросла в 3,8 раза, реализации непроектных задач – в три раза.

В Сбербанке началась аgile-трансформация, которая заключается в переходе на метод гибкой разработки, получившей название Sbergile. Sbergile-команды обеспечены базовой автоматизацией, разработан процесс итеративной разработки сервисов.

В Сбербанке создан единый процесс управления операционным и ИТ-производством, инцидентами и технологическими стандартами.

На 13% сокращена численность функции сопровождения клиентских операций. Трансформированы региональные центры сопровождения клиентских операций в Хабаровске и Воронеже. Сопровождение ИТ-операций обеспечено во всех часовых поясах.

Основой изменяющегося ИТ-ландшафта Сбербанка должна стать технологическая платформа, которая будет выступать средой, обеспечивающей функционирование бизнеса и позволяющей участникам экосистемы взаимодействовать и создавать ценность. Технологическая платформа будет включать в себя инфраструктуру, данные и средства их обработки и анализа, приложения, средства разработки, API, говорится в отчетности банка.

Сбербанк активно применяет новейшие технологии для создания инновационных сервисов и услуг. В частности, методы работы с Big Data использованы в разработке универсальной чат-платформы для мессенджеров Telegram Мессенджер и Facebook. Проведен пилот системы биометрической идентификации на основе сетчатки глаза для устройств самообслуживания.

При запуске проекта «Оплата по биометрии в торговой сети «Азбука вкуса» проведено закрытое тестирование для сотрудников Сбербанка по отпечатку пальца. Реализован пилот по разработке математической модели управления инкассацией и наличностью в устройствах самообслуживания Сбербанка, который призван сократить простой устройств и сэкономить на оптимизации хранимых объемов наличных средств.

Успешно завершена начатая 4,5 года назад Программа «Автоматизации систем управления рисками на финансовых рынках». Созданы системы для контроля лимитов рыночного и кредитного рисков, установления лимитов на финансовые институты. Внедрены системы контроля рыночности и независимой верификации цен. Уникальность этой ИТ-программы для России в том, что до сих пор не было положительного опыта решения аналогичных задач, считают в банке. В итоге при создании риск-инфраструктуры было сэкономлено около 360 млн рублей.

Сбербанк внедрил автоматизированную систему мониторинга кредитных заявок для выявления мошеннических действий со стороны корпоративных клиентов. Система обрабатывает большие массивы данных in memory, что позволяет производить проверки в режиме реального времени.

Банк автоматизировал систему контроля качества андеррайтинга. Запланированное до конца 2017 года создание инструментария анализа рисков позволит улучшить качество кредитного портфеля и обеспечить поддержание высокого уровня экспертизы.

Успешно был завершен пилот по развертыванию международного карточного процессингового центра. Первым клиентом стал БПС-Сбербанк Республики Беларусь.

Сбербанк ввел систему, автоматизирующую сбор просроченной задолженности на этапе позднего сбора, в том числе с использованием мобильного приложения коллектора.

Был создан «Личный кабинет инвестора», который дал им доступ к просмотру остатков по брокерским счетам, маржинальным показателям, реестру сделок, информации по вводу/ выводу денежных средств, движению ценных бумаг между счетами клиента.

База данных СМС-сервиса «Мобильный банк» переведена на новый высокопроизводительный ресурс для выдерживания нагрузки в 18 млн входящих СМС от клиентов в сутки.

Создан прототип портала для внешних партнеров Сбербанка, опубликован сервис с открытым интерфейсом (API) и развернут инструмент управления жизненным циклом API для подключения партнеров «Сбербанк-Мессенджер», а также публикации API корпоративных сервисов и привлечения новых партнеров.

Создан новый канал обработки мультимедиа-сообщений в контактном центре – «Текстовый чат», что сократит расходы на оплату телефонного трафика и снизит темпы роста нагрузки на операторов.

Сбербанк внедрил у себя технологию «прямых расчетов», что позволило проводить платежи в расчетной системе Сбербанка в режиме реального времени. Таким образом, время прохождения платежа между клиентами Сбербанка было сокращено с 45 до 6 минут.

Была введена упрощенная схема рассмотрения обращений корпоративных клиентов, в результате чего до 50% финансовых претензий решаются за один день, обращения по самоинкассации решаются в течение часа. Максимальное время рассмотрения обращений корпоративных клиентов не превышает двух дней.

Создана политика по управлению качеством данных, разработана уникальная для российского рынка программа обучения по работе с данными, которую первыми прошли 80 топ-менеджеров Сбербанка.

В Сбербанке появился новый бизнес – монетизация данных. Сформирован базовый портфель продуктов Сбербанка на основе агрегированных данных. Заключены первые сделки с внешними клиентами на продукты по построению модели склонности к покупке и сегментированию клиентской базы для таргетированных кампаний.

Запущен портал «Открытые данные» – уникальный информационный продукт на основе технологий Big Data, который представляет агрегированные данные экономической активности населения и бизнеса.

В Сбербанке созданы лаборатории инноваций, которые на текущий момент имеют средний срок разработки прототипа инновационного продукта не более пяти месяцев.

В качестве ключевых планов развития технологического ландшафта на 2017 год Сбербанк наметил реализацию всех базовых технологических сервисов ИТ-платформы и бизнес-сервисов для частных клиентов, развитие экосистемы технологического партнерства Open API, внедрение алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения для задач Сбербанка, подключение не менее двух бизнесов экосистемы.

Развитие фабрики данных: системы монетизации данных

На ноябрь 2016 года Сбербанк развивает технологическую платформу обработки и монетизации данных по следующим направлениям.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎