Программа курса «Управление изменениями»

Курс ориентирован на менеджеров верхних уровней управления компаниями, осознавших значение и сложность проблем понимания изменений в организациях и управления ими ради развития компаний. Курс является одним из компонентов программы МВА . Курс дает представление о закономерных свойствах перемен в организациях как естественных целостностях, формирует знания и ключевые навыки в выборе подходов к управлению изменениями, развивает способность различать напряженные ситуации в организациях, открывает возможности использования успешного опыта решения проблем развивающих изменений. Курс основывается на представлениях и навыках, сформированных у студентов такими дисциплинами, как "Общий менеджмент", "Управление персоналом" , "Управление человеческими ресурсами", "Управление операциями", "Системный анализ", "Организационное поведение", "Маркетинг". Курс является основанием для таких дисциплин, как "Управление проектами", "Стратегии развития компаний", "Стратегический менеджмент", "Стратегии управления деятельностью" .

В результате освоения курса каждый слушатель должен:

ТЕМА 1. Философия развивающих перемен.

Мотивы к изменениям. Два "механизма" жизни и развития. Источники развития и изменений. Факторы, подталкивающие изменения в организациях. Дилеммы глобализации и современных тенденций в менеджменте и организационном управлении.

Конструктивная диалектика или объективные свойства перемен: непрерывность, ритмичность, полярность, асимметричность, игра "тенденций", гармоничность, цикличность, уместность, вариантность и т.д. Понятие о развивающих переменах. Причины таинственности вопроса о развитии. Представительные концепции о развитии. Свойства развивающих изменений: двунаправленность, необратимость, чередуем ость, бесцельность в бесконечности, направленность в конкретности, принципиальная неизмеримость и т.д.

Феноменология развивающих перемен в организациях. Алгоритм эволюционных изменений организаций. Принципы развивающего управления организацией.

ТЕМА 2. Особенности организационных изменений.

Облик современной бизнес-среды как стихии. Основания успеха поведения в такой среде. Ментальные барьеры менеджеров в изменяющейся среде.

Концептуальный "треугольник" развивающих перемен в организациях. Объекты и предметы изменений в организациях. Особенности основных объектов изменений в организациях: мотивация персонала, компетентность персонала, команды, процессы и технологии, структуры процессов принятия решений, поведение, взаимодействие с клиентами, взаимодействие с поставщиками, "климат" в организации, организационная культура, структуры распределения полномочий, структуры информационных потоков, области ответственности, стили и методы управления, отношения и т.д.

Основные грани перемен в организациях. Группы факторов изменений. Уровни изменений в организациях. Движущие силы организационных изменений. "Расклад" сил при изменениях.

ТЕМА 3. Контекстуальные различения организационных перемен.

"Тонкие" грани организационных перемен. Структурные особенности организаций и изменения. Культурные особенности организаций и изменения. Изменения как инструмент осуществления стратегий компаний. Преобладающие взгляды на изменения в организациях. Основные типы реакторов на изменения. Организационные метафоры и изменения. Причины интереса к метафорам. "Работа" метафор. Свойства метафорического языка. Модель "четырех подходов" к пониманию организационного контекста изменений через метафоры и язык.

Распознавание и оценка организационного контекста изменений. Модель контекстуального пространства организационных изменений. Влияние контекста изменений на выбор подходов к управлению изменениями Проблема целостных решений об изменениях: формы интеллектуального "плена" менеджеров однозначностью. Причины ослабления решений по изменению. Понятия целого и свойства целостных решений. Модели контекстуально-целостных решений по управлению изменениями.

РАЗДЕЛ 2. ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ (128 ч)

ТЕМА 4. Основания технологий управления переменами.

Общая логика управления изменениями. Анализ проблемного поля организации. Разработка стратегии перемен. Анализ контекста перемен. Выбор подхода к управлению изменениями. Обоснование стратегии управления изменениями. Осуществление изменений. Тактическая поддержка изменений.

Обзор технологий управления изменениями. История становления технологий управления изменениями. Мозаика технологий. Два "полюса" технологий: "жесткие" и "мягкие" технологии. Континуум технологий. Три класса ключевых подходов к изменениям: изменения структур, социальные техники, изменение организационных культур. Разработка стратегий изменений. Альтернативные "сетки" анализа проблем. Типология стратегий изменений. Разработка стратегий изменений. Отбор стратегий по критериям.

Программы изменений: Z-теория, TQM, сокращение уровней управления, интенсификация использования знаний, реинжиниринг, инвестиции в людей, бенч-маркинг и т.д.

Основные шаги технологий: формирование сознания необходимости перемен, формирование руководящей коалиции, формирование видения и стратегии, "работа" с культурой, управление переходом, поддержание темпа.

ТЕМА 5. Обоснование рациональной технологии управления переменами.

Понимание перемен в организациях как ситуаций. Виды сложности ситуаций. Типология организационных "беспорядков". Пространство "сложности - эмоциональной напряженности" ситуаций. Понятие ограниченных и неограниченных проблем. "Калейдоскоп" изменений. Сроки изменений. Масштаб изменений. Сохраняемые свойства и т.д.

Континуум стратегий изменений. Директивная стратегия. Экспертная стратегия. Стратегии переговоров. Образовательная стратегия. Стратегия участия.

Решения по выбору технологии и стратегии управления изменениями. "Профили" ситуаций. Проектирование изменений. Оценка возможностей. Направление перемен. Стили изменений. Исходная "точка" (авторы) изменений. Роли основных групп в изменениях - матрица приверженности заинтересованных сторон. Цели изменений. Основные возможности изменений - революционный и эволюционный пути.

Предположения к моделям изменений. Концепция противоречивости предположений. Идея сочетания моделей изменений и подходов к переменам.

ТЕМА 6. Технологии "жестких" изменений.

Системная технология управления изменениями: особенности, ограничения, уместность, требуемые навыки. Этапы и шаги системной технологии управления изменениями: диагностика, проектирование, внедрение. Основные задачи, особенности поведения изменаторов.

Системные инструменты анализа ситуаций и конструирования изменений. Алгоритм системотворчества. Логика системного анализа проблем и выработки решений.

Стратегии внедрения решений. Анализ рисков внедрения. Методы реализации решений по системным изменениям. Планирование ресурсов. Вовлечение сотрудников в проект изменений. Организация управленческого контроля. Практические рекомендации по управлению изменениями.

Стратегия "восстановления". Восстановление контроля. Установление и поддержание доверия. Оценка менеджеров и их замена. Оценка состояния дел. Планирование действий. Необходимые организационные изменения. Мотивирование менеджеров и персонала. Установление или улучшение финансовых систем.

Основные группы проблем "жестких" изменений: власть, сопротивление, контроль. Учет в управлении изменениями. Идея конструктивного учета.

ТЕМА 7. Технология организационного развития компании.

Особенности управления процессом сложных изменений. Признаки технологии организационного развития. Схема логики организационного развития.

Этапы технологии организационного развития. Согласование миссии. Оценка условий. Сбор данных. Вовлечение персонала. Выбор целей изменений. Осуществление изменений. Типология организационных интервенций. Преодоление сопротивлений. Ключевые навыки в управлении переходом. Уровни вмешательства. Методы оценки результатов изменений. Закрепление изменений. Принципы успеха организационных изменений.

Особенности изменений оргкультуры. Подходы к изменению организационной культуры. Уровни приверженности изменению культуры. Изменения в культуре. Факторы преодоления барьеров по изменению культуры.

Социальные подходы к изменениям. Стадии управления знанием. Методы стимулирования обменом знаниями

ТЕМА 8. Феноменология развивающейся организации.

Идея типологии организаций как системных классов, различающихся по уровням развития. "Шкала" развития организационных структур.

Облики организаций на "шкале" развития. Простейшие организации. Организации-"конвейеры". Организации-"регуляторы". Организации-"адаптеры". Организации-"весы". "Пластилиновые" организации. Организации-"реки". Организации-"люди" и т.д.

Возможности и ограничения организаций на различных эволюционных этапах. Особенности управляемого развития организаций.

Эстетика организационных перемен. Красота форм организационных перемен. Красота проявления глубоких "планов" перемен. Основания эстетики управления организационными изменениями.

РАЗДЕЛ 3. СОСТАВЛЯЮЩИЕ УСПЕХА ИЗМЕНЕНИЙ (71 ч)

ТЕМА 9. Тактическое пространство управления переменами.

Деловая практика осуществления технологий. Значение тактики управления изменениями. Общие тактические приемы поддержки стратегий и программ управления изменениями.

Конструктивные политические манипуляции. Политические аспекты управления изменениями. Характер политических игр при изменениях. Факторы, влияющие на политический климат в организации. Типы и источники власти лидера. Навыки управления за "кулисами". Оценка рисков. Таксономия агентов изменений. Успех закулисной политики. Тактика нейтрализации сопротивления. Принципы управления изменениями. Конструктивные манипуляции. Тактические приемы политической игры.

Стиль изменений: лидировать и учиться, руководить на основе настоящего, плыть по течению, использовать и развивать имеющиеся знания, готовить людей к изменениям, обучаться в процессе, использовать разные источники изменений. Лаборатория развития - исследования и экспериментирование в ходе изменений.

Силы изменений: направление (видение), эффективность, профессионализм, концентрация, инновация, сотрудничество, конкуренция. Конфигурации сил.

ТЕМА 10. Управление конфликтами и командами.

Причины и последствия конфликтов. Дилеммы конфликтов изменений. Подходы к конфликту. Источники и последствия конфликтов. Существо и механизм конфликтов. Взгляд на организацию в контексте конфликта. Типы и уровни конфликтов. Этапы развития конфликта. Способы предотвращения конфликтов. Выбор стратегии поведения в конфликте. Разрешение конфликта. Онтология управления конфликтом. Логика мышления в конфликте.

Значение командных технологий в управлении изменениями. Понятие команды. Эффективность команды. "Рычаги" управления командой. Роли в команде. Стиль руководства в команде. Управление командными нормами. Самоуправление в команде. Динамика команд. Конструктивные типологии команд.

ТЕМА 11. Управление изменениями и обучение.

Синонимия: изменения - развитие - обучение.

Подходы к обучению и управлению обучением. Две парадигмы обучения. Модели и школы обучения персонала. "Траектории" обучения. Особенности обучения взрослых. Циклы обучения. Стили обучения. Консультирование при изменениях.

Самообучающаяся организация. Структуры самообучающихся организаций. Уровни обучения. Программы обучения. Подходы и технологии обучения персонала. Развивающий подход к обучению.

ЛОГИКА ОСВОЕНИЯ КУРСА

Распределение разделов и тем по видам учебной деятельности

Освоение курса происходит за шесть месяцев. Структура основных мероприятий учебной деятельности в течение этого периода приведена на рисунке.

ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ КУРСА ОБЩИЕ ОСОБЕННОСТИ

Курс относится к одной из высоких ступеней обучения менеджеров. По этой причине базовые понятия менеджмента в нем не рассматриваются. Кроме того, курс не рассматривает многие технические приемы и навыки, необходимые менеджеру на высоком уровне управления. Предполагается, что все эти сферы менеджмента "даются" в других курсах. Это позволяет сосредоточиться в данном курсе на вопросах, непосредственно связанных с управлением изменениями и специфичных именно для этой сферы деятельности.
Технология ведения курса ориентирована на занятых профессиональной деятельностью взрослых студентов-менеджеров. Это проявляется в разнообразии и логике задействования организационных форм учебной деятельности, специфике учебных заданий для студентов, характере ведения учебных занятий преподавателем, особенностях организации учебных материалов.
Облик курса в содержательно-методологическом плане воплощает синтез андрогогического, контекстного и личностно-развивающего подходов к профессиональному обучению.
В технологическом плане он построен на использовании современных информационно-педагогических и коммуникативно-управленческих технологий.
Основными организационными формами учебной деятельности являются:
- самостоятельная работа со специальными учебными материалами;
- очные встречи студентов с преподавателем - презентации и семинары;
- виртуальные асинхронные конференции студентов и преподавателя (преподавателей) в Интернете;
- виртуальные и очные консультации студентов по проблемам освоения курса по электронной почте, телефону, ICQ;
- выполнение самостоятельных индивидуальных заданий на примере собственной профессиональной практики с письменным отчетом о выполнении заданий;
- групповая работа студентов с глубоким погружением в учебный материал в рамках выездной воскресной школы;
- письменный экзамен с использованием практических учебных ситуаций.

СТРУКТУРА УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТУДЕНТОВ

Учебная деятельность взрослых и профессионально занятых студентов выстраивается вокруг самостоятельной работы со специальными учебными материалами. Это учебные пособия - всего около 15 книг. Книги написаны в диалогической форме с практическими примерами в виде рассказов-размышлений, вовлекающих студентов в изучение эффективных инструментов осуществления профессиональной деятельности, решение проблем понимания перемен и управления организационными изменениями. В учебные материалы встроены задания, побуждающие студентов к анализу собственной практики, своих навыков и способностей, к использованию на практике инструментов, предлагаемых курсом. В помощь этой работе студенты могут обращаться к видеосюжетам на CD-rom. В самостоятельной работе студенты используют рабочие тетради, специально созданные для выполнения учебных задач, встроенных в учебные материалы.
В соответствии с планом курса студенты выполняют письменные задания, проверяемые преподавателем. Задания (всего четыре) ориентированы на помощь в освоении учебного материала, испытание концепций курса на практике, выявление проблем в собственной деятельности, развитие деятельности, получение навыков в управлении изменениями. Задания оцениваются преподавателем. По итогам проверки работ студенты получают от преподавателя подробную обратную связь обучающего значения.
Примерно один раз в месяц после освоения целостных содержательных блоков организуются очные встречи студентов с преподавателем - семинары. Каждый семинар (всего четыре-пять семинаров) длится около пяти часов и представляет собой серию практических групповых упражнений, предназначенных для разрешения основных противоречий и трудностей освоения содержания курса. Сценарии семинаров разрабатывается преподавателем в соответствии с рекомендациями, но на основе совместного со студентами проектирования учебной деятельности. Для этого преподаватель заранее согласовывает со студентами учебные цели и логику очных встреч. На семинарах используются активные формы обучения и ряд современных эффективных методов обучения.
Между семинарами проводятся виртуальные сессии в виде интернет-конференций, организованных на интернет-площадке учебного заведения. На сессиях в групповом асинхронном режиме обсуждаются сложные вопросы курса, разрешаются оперативные познавательные противоречия. Виртуальные сессии проводятся преподавателем по специально разработанной технологии, учитывающей особенности учебной деятельности в виртуальной среде.
По вопросам освоения курса студент может получать индивидуальные консультации у преподавателя посредством электронной почты, телефона, ICQ и других форм коммуникации.
В конце курса, после освоения основных содержательных блоков, организуется выездная воскресная школа, предназначенная для управляемого глубокого совместного погружения студентов в практику освоения учебного материала. Школы длятся по три дня (с обеда пятницы до обеда воскресенья) с отрывом студентов от профессиональной деятельности и семейных забот. Выездные школы проводятся по специальной программе, предусматривающей серию связанных упражнений по анализу сложных учебных ситуаций, решению проблем управления изменениями, синтезу концепций курса, освоению целостных подходов к управлению изменениями.
В конце освоения курса проводится длительный письменный экзамен практической направленности. На примере учебной ситуации студенты должны продемонстрировать знания основных концепций курса, умения проводить анализ ситуаций и применять инструменты в управлении изменениями.
Успешно сдавшим экзамен выдаются документы об окончании курса - свидетельство установленного образца.

МЕТОДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ПРЕПОДАВАНИЯ КУРСА

Методическое пространство ведения курса создается из серии техник активного вовлечения студентов в познавательную деятельность. Перечень методов, используемых на занятиях, с краткой характеристикой приведен в табл. 2.

Таблица 2 Основные группы методов организации учебной деятельности студентов в ходе освоения курса Групповые методы Методы, основанные на коллективном решении студентами задач, заранее подготовленных преподавателем. Групповая работа может быть как самоуправляемой, так и управляемой преподавателем - управление ролями членов групп, нормами, задачами, стилями поведения и другими компонентами командной работы Игровые методы Методы, в которых участники принимают определенные роли и ведут себя в соответствии с ними. Игра снимает внутренние барьеры к порождению смыслов, способствует постановке новых вопросов, вводит новые точки зрения на предмет, мобилизует опыт поведения в других ситуациях Сугубо рефлексивные методы Общая схема этих методов такова: Действие => Рефлексия => Новое действие => Рефлексия . => Рефлексия цикла. Такие занятия побуждают преподавателя и студентов создавать особенные фокусы рефлексии Методы "слоеного пирога" Методы многослойного анализа ситуаций. "Слоеный пирог" получается тогда, когда один и тот же предмет последовательно представляется в разных видах. Понимание возникает здесь при установлении новых связей между различными представлениями одного и того же объекта. Создается "мастерская интерпретаций" Методы "восхождения к причинам" Методы, в которых организуется восстановление или конструирование смыслов через понимание причин явлений, через поиск связанности идей в пространстве причин, через поиск смысла в дальнем пространстве Методы на основе полярностей В таких методах, выстроенных как поиск различий и единства в свойствах предмета, происходит восстановление смысла концепций через поиск единства в противоположном. Это выглядит как создание поля из противоположных идей или условий применения идей "Салонные" методы Методы основаны на превращении учебы в дискуссии "по поводу" и происходящие по некоторым свободным правилам. Это способствует стиранию границ между работой, учебой и досугом, облегчает внесение в обсуждение новых неожиданных смыслов, опыта, шутки, соединяет противоположные методы, легко вводит в понимание новые точки зрения, вопросы, примеры "из жизни" Творчески-конструктивные методы Методы, при которых понимание предмета достигается через творческий поиск решений проблем, ошибки и их исправление. Примеры методов: "Мозговой штурм", "Дельфи", метод стимулирования случайностью, метод дробления и восстановления, метод "вынесения", метод "проекций" и т.д. "Фундаменталистские" методы Фундаменталистский подход состоит в поиске научных или иных оснований исследуемой идеи. Основания выстраиваются в ходе процесса обоснования решений и действий. Уровни аргументации могут быть разными: содержательный, логический, коммуникативный. Эти методы похожи на маленькие, но настоящие научные исследования. Системные методы Методы, основанные на разнообразном построении системных обликов организаций, ситуаций, переходов от одних состояний организационного поведения к другим. При системных методах проведения занятий понимание достигается через выделение части и целого, абстрактного и конкретного, структуры и функции в понимаемом объекте Концептуальные методы Методы представляют собой процессы развертывания концептуального (concept - понятие) пространства вокруг изучаемых явлений путем выделения их существенных признаков: родовых концептов и отношений, ограничивающих свойства отношений. При этом происходит осмысление понятий и отношений, с которыми связано явление, синтез новых конструкций и переход к понятиям более широким или узким, чем изучаемые. Иррациональные методы Методы, в которых предпринимается попытка привлечь к пониманию интуитивные каналы, дополнить рассудок мудростью сердца. Конкретные приемы могут быть такими: "Ассоциация", "Личная аналогия", "Прямая аналогия", "Символическая аналогия", "Фантастическая аналогия", "Медитация" и т.д. Привлечение ассоциаций создает новые связи в сознании, "прибавку" содержания

Использование этих методов предполагает работу с учебными ситуациями, практическими примерами, видео- и аудиосюжетами. Использование методов преподавателем возможно как в индивидуальном режиме, так и в партнерстве с другими преподавателями.

ПОДДЕРЖКА ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ

Поддержка и методическое обеспечение процесса обучения предполагает осуществление следующих основных видов деятельности, которые созданы в образовательном учреждении за несколько лет ведения и развития курса:

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎