Экскурсия по настоящему городу
Олеся ненавидела родной город Казань. Панически боялась выступать перед аудиторией. Теперь страх выступлений побежден, а ненависть к городу обратилась в любовь. Водит Олеся по Казани экскурсии и радуется…
Я писала рекламные и журналистские статьи. А потом пошла учиться на экскурсовода: за год отучилась на четырех разных курсах. В результате получила аккредитацию в Казанском кремле – экскурсии по нему могут водить только аккредитованные гиды – и стала работать экскурсоводом.
– От какой организации?
– Я работаю по договору одновременно со многими турфирмами. Они звонят – предлагают группы. Есть время – я соглашаюсь. Звонят иногда и частники. В общем, обычно на неделю вперед моя работа расписана.
– Как тебе сейчас кажется, можно обойтись без курсов?
– Нет. Любой старый город имеет сложившиеся туристические маршруты – удобные, логичные, продуманные. Есть разработанные методики проведения экскурсий. Осваивать все это самостоятельно сложно.
– Сколько ты вложила денег в свою новую специальность?
– Одни четырехмесячные курсы стоят 5–7 тысяч. Аккредитация – 2 тысячи. Еще я покупала много литературы – сейчас у меня ею забит целый стеллаж. Так что сложно подсчитать.
– О Казани раньше много знала?
– Вообще ничего не знала! И знать не хотела! Я ненавидела ее. Это был город с неразвитой инфраструктурой, агрессивный, «гоповский». И я хотела из него «свалить». Но так вышло, что осталась: у меня здесь семья, дети… И теперь я не хочу уезжать. Город решительно изменился в лучшую сторону. Теперь здесь есть что делать.
– Но все-таки интерес к истории родного города должен был с чего-то начаться…
– Ко мне часто приезжали друзья. И, естественно, просили показать им город. Спрашивали: что это за дом, кто автор этого памятника, почему эта улица так называется. А я ничегошеньки не знаю! И мне было стыдно.
Но начала интересоваться историей я еще и потому, что как журналист писала исторические заметки о Казани. А ведь чем больше узнаешь, тем больше хочется узнать еще.
– Но для этого не обязательно учиться на экскурсовода…
– Помимо прочего я хотела изменить свой сидячий образ жизни. Я знала, что экскурсии – это постоянная ходьба. Сейчас мне приходится ходить каждый день километров десять. Это как раз то, что мне нужно.
– Помнишь свои первые экскурсии?
– Тренировалась я на друзьях. Мне нужно было преодолеть страх аудитории (он у меня был сильнейший!), научиться связно говорить, следить за временем, за вниманием аудитории, за погодой… словом, быть таким многоруким Шивой. Я вывешивала «ВКонтакте» объявление: «Завтра в 10 утра идем таким-то маршрутом…» Сто пятьдесят человек запишется. Десять придет… Но по-настоящему все страхи у меня вышибла первая же группа студентов, к которой меня прикрепили на неделю как профессионального экскурсовода.
– Как ты одеваешься на экскурсии?
– Если группа обычная – джинсы, кроссовки. Если это так называемая VIP-экскурсия (например, для группы с какой-нибудь конференции), приходится надевать костюмчик. Но каблуки не надеваю никогда. Главное – чувствовать себя удобно.
– Есть клиенты, с которыми тебе тяжелее работать?
– Дети младше 5-го класса. Не могу я: «Так, дети, не разбегаемся, слушаем внимательно, смотрим все на меня. » Да и вообще, люблю работать с небольшими взрослыми группами. Но у экскурсоводов предпочтения могут отличаться. Есть у меня, например, знакомая, которая, наоборот, очень любит проводить экскурсии для детей. Педагог от бога! На ее экскурсиях мальчики бисером вышивают!
– Что собой представляет экскурсия?
– Как и все, я вожу классические трехчасовые экскурсии – состоящие из автобусной экскурсии по городу и пешеходной по Кремлю. Но вожу и не как все. Иногда туристы по моим намекам догадываются, что я могу показать им что-то необычное. Иногда сами просят: «Покажите нам настоящий город!»
– Какой он – настоящий город?
– Например, это странные улицы, где переплелись 18 век и 21. Вот стоит водопроводная колонка. И мы можем стать около нее и просто наблюдать. Пришли люди с ведрами, набрали воды, понесли в свой дом. Приехали мальчишки на велосипедах, помыли велосипеды, уехали. Привезла на тележке бидон цыганка. У нее еще и авоськи с бутылками. Она все это наполняет, тащит в свой дом.
– А что ты рассказываешь?
– Рассказываю, что цыгане самовольно захватили дома. Провели электросеть. А воды нет. И они таскают ее с колонки.
– Откуда ты это знаешь?
– Нахваталась. Экскурсовод – это вообще такая профессия – все знать. Когда город показываешь другим, невероятным образом узнаешь всякие подробности. Город сам их подсказывает
– Случались когда-нибудь неудачные экскурсии?
– Совсем провальных не было. Но бывало, погода подкачает. Бывало, фирма неудачно составит экскурсионную программу. Помню, дали мне группу восьмиклассников из Новосибирска на 3 дня. На второй день они взвыли: «Зачем вы нам показываете только храмы, мечети и монастыри? У вас что, больше в городе ничего нет?!» Я позвонила в фирму, говорю: «Надо срочно менять план мероприятий!» В результате вставили в программу кино в формате 3D. Дети хоть немного заулыбались. А то даже из автобуса выходить не хотели.
- Какие вопросы туристы задают чаще всего?
– «Где у вас тут башня, с которой девчонка спрыгнула?», «Правда ли, что у вас москвичей бьют?», «Правда ли, что у вас все говорят только по-татарски?» В общем, спрашивают всякую дурь! Но приходится терпеливо и вежливо разъяснять. Как ты расскажешь, так люди и запомнят. Для них ты – главный человек в городе.
– То, как ты проводишь экскурсию, зависит от твоего настроения?
– Связь, скорее, обратная. Даже если ты пришел на работу не в духе, постепенно раскочегариваешься и все становится хорошо!
– Как складываются отношения с туристами?
– В целом замечательно. Но есть нюансы. Например, я стала всегда носить обручальное кольцо. Потому что устала от предложений. Туристы вообще любят задавать личные вопросы: о муже, о детях, о вере.
– И что ты отвечаешь?
– Что расскажу позже. И они забывают.
– То есть за грань рабочих отношений ты с туристами никогда не переходишь?
– Ну, раз в году бывает, что попадутся люди особенно духовно близкие… Да и то, дружить с туристами все равно нельзя. Подружишься, они начнут к тебе на бесплатную экскурсию набиваться. Или решат, что раз ты везешь их на своей машине на целый день на озеро, то это просто по дружбе. И не считают, что это экскурсия с расценкой 400 рублей в час.
– Какая у тебя сейчас загрузка?
– Загрузка у экскурсоводов в Казани всегда сезонная. Не считая школьных каникул, мы в основном работаем с мая по октябрь. В это время экскурсии каждый день – и по две группы, и даже бывает по 3. Тогда уходишь на работу в 9 утра и возвращаешься в 9 вечера. Правда, со мной так бывает не часто: у меня семья, работа в журнале, поэтому я откликаюсь не на все предложения.