Отзывы о Банке Авангард в Казани

Утром сегодня при в ходе в личный кабинет написали, что проценты оставляют на уровне февраля и увеличивать не будут. До 20 марта есть льготный период. Вечер при оплате на кассе оказывается 0,00. Без предупреждения банк снизил лимит. Я клиент с 2012 года … никаких нареканий ни ко мне ни к банку не было. Понятно что ситуация сложная, но напишите людям предупредите!

Дозвонится никак … с карты пропали деньги в один миг. Сначала. Читать далее

Дозвонится никак … с карты пропали деньги в один миг. Сначала паника а потом понимаешь, приложение не работает, еле еле с компьютера вошла в личной кабинет и вот лимит снижен на 60% Вот так просто. Ну что ж видимо все остальные продукты тоже стоит закрыть в банке! Раз уж отношение к добросовестными клиентам такое!

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, сколько по времени пытались дозвониться на горячую линию банка?

14.03.2022 14:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Добрый день!Являюсь долгое время клиентом данного банка.Столкнулся с такой проблемой: снял наличные вбанкомате в сумме 195т.р и с меня была удержана комиссия в размере 4875р,т.е с общей суммы снятия наличных, хотя у меня был действующий лимит в размере 180т.р. Снятие такой комиссии считаю неправильной, так как я не знал, что комиссия взимается с общей суммы ,а не с суммы превышения. Тогда собственно зачем нужен лимит в 300т.р если он не учитывается при снятии.

Общался с оператором, сказали нужно было разделить платежи, снять сначала 180т.р, а потом уже 15т.р.Ну что за бред? Какая разница, как мне удобно снимать? Или может нужно было на 15 снятий растянуть этот самый лимит?

В итоге сказали,пишите заявление на возврат комиссии.Написал,итог-отказ.

"Месячный лимит на снятие наличных для классических дебетовых карт установлен банком на отметке 300 тысяч рублей. При единовременном обналичивании средств в банкоматах Авангарда в пределах этой суммы комиссия отсутствует. При превышении взимается плата в размере 2,5% от суммы превышенного лимита, но не менее 90 руб."

Ну и в каком месте написано,что комиссия снимается с суммы снятия.

Считаю,что в виде исключения можно идти навстречу своим постоянным и давним клиентам.При том,что ежемесячно итак плачу данному банку комиссии за перевод за своего ИП счёта на карту.В год набегает что-то около 40т.р.Но,видимо и этого банку недостаточно.

Собираюсь расторгнуть с данным банком договор физ.лицаи индивидуального предпринимателя и выбрать другой банк, так как мне хочется иметь в качестве банка надежного и честного партнёра с прозрачными тарифами без «подводных камней» в виде комиссий с общей суммы снятия и без учёта лимитов на снятие, которые мной были превышены ровно на 15т.р. До сегодняшнего случая мне всё нравилось в работе с данным банком, также привел много своих друзей и знакомых и всегда рекомендовал этот банк.

Здравствуйте! Вчера утром, позвонил на горячую линию банка "Авангард", нужна была срочно нормальная сумма наличными через кассу, сказали, вначале что это будет возможно только через 1 день. (так как отделение, это было не центрально в г.Казани.)

Но уже через пару часов ещё раз перезвонил кассир Галия и сказала, что сумма уже готова, и я могу подъезжать.. Читать далее

Здравствуйте!

Вчера утром, позвонил на горячую линию банка "Авангард", нужна была срочно нормальная сумма наличными через кассу, сказали, вначале что это будет возможно только через 1 день. (так как отделение, это было не центрально в г.Казани.)

Но уже через пару часов ещё раз перезвонил кассир Галия и сказала, что сумма уже готова, и я могу подъезжать.

Это меня обрадовало. Получил очень быстро. И я всегда приятно удивлён доброжелательностью сотрудников банка, как на горячей линии, так и в отделениях.

Благодарю, за профессионализм и человеческое отношение.

Лучший банк на мой взгляд, обслуживаюсь уже несколько лет!И вам рекомендую

Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, какие ещё случаи качественного обслуживания и клиентоориентированности банка вам запомнились?

03.07.2019 14:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.

P.S. К сожалению, оценку снимаем, так как банк не получил необходимые данные.

01.11.2018 банк в комментариях к отзыву запросил данные юрлица. Уточните, пожалуйста, Вы их передали?

20.11.2018 21:25 Оценка снята

Выражаю благодарность банку Авангард за создание удобного сервиса "интернет-банк", благодаря которому юридические лица могут круглосуточно и вне зависимости от выходных и праздников, получать собственные средства на свою дебетовую карту! Это круто!

Оформила платежное поручение в 23 часа, а в 23.30 уже нужная мне сумма - на моей карте. Рада, что приняла решение работать именно с банком Авангард (ранее был опыт сотрудничества с другими банками).Отдельное спасибо моему персональному менеджеру Исрафилову Айрату за помощь в решении любого вопроса!

Получил информацию о плате за смс информирование 49 руб/мес. Отключил базовый пакет.Сам номер телефона для уведомлений в отдельном верхнем поле остался.

Теперь при попытке совершить любую операцию, выбирая подтверждение по смс, получаю ошибку "Для осуществления платежей в Системе Авангард Интернет-Банк необходимо подключить SMS-информирование БАЗОВОГО ПАКЕТА по клиенту". В том числе данная ошибка именно с текстом о платежах выводится. Читать далее

Вопрос к банку. Теперь операции, где требуется несколько видов подтверждения без платного базового пакета осуществить будет невозможно?

С 1 мая 2018г. стоимость SMS-сервиса составит 49 рублей в месяц. При этом SMS-уведомления с кодами подтверждения будут направляться бесплатно даже при условии отключенного SMS-сервиса.

Для того, чтобы вновь получать бесплатные SMS-уведомления с кодами подтверждений при отключенном базовом пакете Вам необходимо в настройках интернет-банка, в разделе "Уведомления" справа от настроек пакета с общей информацией нажать кнопку "Включить" и указать номер телефона для отправки SMS с кодами подтверждения. Операция должна быть подтверждена кодом с карточки доступа или ЭЦП.

Поменяла номер телефона и не могу сменить, в интернет-банке вроде и есть такая функция, но работает она не на 100%. Полностью изменить номер не выходя из дома нельзя. Придется ехать в главный офис, расположение которого совсем не по пути со всех сторон. На Толстого с пересечением Подлужной. Дыра.

К сожалению, это зарплатная карта, точнее две. Одна - на вход на работу, другая - для снятия зарплаты. Т.е деньги с карты Мир перетекают в. Читать далее

К сожалению, это зарплатная карта, точнее две. Одна - на вход на работу, другая - для снятия зарплаты. Т.е деньги с карты Мир перетекают в Мастеркард.

Оооочень неудобное меню, служба поддержка грубая, в том году хотела решить проблему, тк интернет банк заблокировался (забыл пароль) - по телефону не удалось, тк забыла кодовое слово. Далее меня мучали вопросами по моим документам: паспорт и тд. Но этой инфы не хватило, отказали. Спрашивается - зачем мучали? Ладно, что вспомнила кодовое слово.

Не рекомендую банк. с карты за квартиру не заплатить из личного кабинета, за телефон тоже не все операторы есть, домофон - вообще нереально, приходится снимать и перекдадывать деньги на карту др банка. Хотела поменять пин-код, но это надо ехать в центральный офис.ВСЕ УЖАСНО!

Не подскажете, Вам кто-то сказал, что по Вашему вопросу необходимо обращаться исключительно в центральный офис банка, или это было Ваше предположение? Если первое - то кто и когда?

P.S. С учетом дополнительной переписки с автором.

Действительно, изменение номера телефона для SMS-информирования требует наличия карты доступа. Получение карты доступа, как и подключение к интернет-банку, осуществляются только в офисе банка. Выездная выдача карт в рамках зарплатных проектов не предполагает этого, но сотрудники банка всегда информируют клиентов-сотрудников организаций о возможности получить карту доступа и подключиться к интернет-банку.

Первая зарплатная карта была выдана Вам в 2014 году, за картой доступа Вы обратились в Банк только 14.03.2018г.

Мы прослушали все телефонные разговоры, состоявшиеся у Вас со сотрудниками Службы клиентской поддержки за весь период обслуживания (04.12.2014г., 16.12.2016г., 10.01.2017г.), - все они предельно корректны. Разговор, о котором Вы пишете, состоялся 16.12.2016г. Вы обратились в связи с тем, что забыли пароль для входа в интернет-банк и после нескольких попыток потребовалась разблокировка входа. В ходе разговора выяснилось, что Вы не помните кодовое слово. В соответствии с регламентом в таком случае в целях безопасности требуется полная идентификация. К сожалению, Вы не смогли назвать все Ваши данные и, исчерпав все дополнительные возможности идентифицировать Вас, сотрудник вынужден был отказать Вам в разблокировке входа и дал подробную консультацию о дальнейших действиях.

Сотрудники банка всегда готовы дать любые консультации по вопросам использования банковских карт и интернет-банка.

ПАО АКБ "Авангард"

Ситуация следующая. Через сайт Авангарда заполнил заявку в конце октября 2017 г. 01.11.2017 г. подтвердил намерение оформить кредитную карту. 9.11.2017 г. звонят, говорят приезжайте получать. Я с хорошим настроением поехал получать КРЕДИТНУЮ карту. По приезду сотрудница банка заявляет, что необходимо оплатить годовое обслуживание в размере 600 р., и всё бы ничего, но на сайте указано, что если вы набираете 84.000 р. оборот по карте годовое обслуживание не взимается. Я констатирую ей информацию, указанную на сайте банка, она говорит, что это все не так, а есть условия, если вы уже имеете счет у них в банке и т.п. то только так годовое обслуживание не берется, говорит, что я не так понял информацию, на это я открываю в телефоне сайт с данной информацией о годовом обслуживании и предоставляю ей это на обозрение, на что она заявляет, что не знает почему на сайте указано так. . нормально: тут либо сотрудник некомпетентный либо сайт вводит в заблуждение.

ДАЛЕЕ. мне дают договор, а там оказывается, что карта не кредитная, а расчетная (. ). Я спрашиваю это как понимать, сотрудница говорит, что банк выдает расчетную карту если отказали в выдаче кредитной. Это просто финиш, потому что: 1. Заявление я подавал именно на кредитную карту. 2. На сайте или по сообщению или по звонку НИГДЕ не проинформировали, что вместо кредитной выдается расчетная карта.

Итог: потратил свое время из-за халатного отношения банка и дезинформирования о статусе моей заявки на карту.

Автор, просьба скриншот смс/письма направить на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

12.01.18 Принимаем отзыв без оценки.

30.10.2017г. на сайте Банка Вы подали заявление на выпуск дебетовой карты. Таким образом, Ваше утверждение о том, что Банк выпустил Вам дебетовую карту вместо заказанной кредитной, не соответствует действительности.

Положительное решение о выпуске карты было принято Банком уже на следующий день, расчетная карта была выпущена в соответствии с поданным Вами заявлением. В тот же день Вы обратились в Банк с целью уточнить результат рассмотрения заявления на карту, и сотрудник Банка сообщил Вам о положительном решении, имея ввиду выпуск дебетовой карты. Ответ Вас удовлетворил, вопроса о размере кредитного лимита Вы не задавали, поэтому в ходе разговора тип карты так и не был упомянут.

По поводу предоставления льгот разъясняем, что в соответствии с Правилами предоставления льгот по картам Банка, изложенных в соответствующем разделе на сайте Банка https://www.avangard.ru/rus/private/cards/cardslgory/, льгота предоставляется при наличии определенного оборота по счету. Таким образом, первичная карта для нового клиента не может быть выпущена без взимания комиссии за первый год её обслуживания, за исключением случаев, когда льгота предоставляется по иным основаниям (например, при наличии вклада).

Считаем Ваши претензии к Банку не имеющими оснований.

А В-сегда под рукой их карта!А-ккуратные вежливые сотрудникиН-адежный банкГ-асить кредит всегда удобноА-ктивно пользуюсь средствамиР-ешают быстро возникшие вопросыД-альнейшего процветания!

Хорошая процентная ставка минимальный платеж и хороший интернет банк. Удобно платить как в он-лайн так и возможность найти их банкомат

Совсем недавно стал клиентом Авангарда, открыл расчетный счет юр. лица. В связи с нестабильной ситуацией в нашем регионе (Татарстан) и отзывом лицензий у крупных региональных банков, очень долго сомневался, но друзья и менеджер банка убедили.

После первого месяца обслуживания, выводы следующие:1. Счет открыли всего за час на третий день после подачи заявки. Приятно, что первый месяц обслуживания бесплатно.2. Интернет-банк очень удобный и простой в использовании, платежи и зачисления проходят быстро, бухгалтер довольна. Правда, интерфейс пока непривычный.3. Неделю назад заказали услугу эквайринг, ждем, когда нам установят терминал, возникли некоторые сложности в связи с переходом на кассу Эватор.4. Сразу же подключили зарплатный проект и заказали карты для сотрудников. Карты делали около недели, для сравнения, в Сбербанке карту новому сотруднику делали 4(. ) месяца. Хочу отметить, что несмотря на небольшую численность сотрудников, специалисты банка приехали к нам в офис и выдали карты на месте, подробно рассказав все условия. Так же некоторым сотрудникам были выпущены кредитные карты совершенно бесплатно, как и зарплатные. Жалко, что не всем. 5. Себе, по рекомендации друзей, которые посоветовали Авангард, заказал карту, по которой начисляются бонусы. Карту выпустили бесплатно и еще 10 000 миль дали в подарок.6. Очень нравится, что по картам не нужно постоянно водить ПИН-код при оплате. У меня их столько, что все не запомнить.7. Непонятно, почему нет ID-touch для входа в приложение с айфона. 8. Расстроила комиссия за экстерриториальность при внесении денежных средств через банкомат. Видимо, из-за того, что очень редко вносим наличку, не обратил на нее внимания при открытии счета.9. Так же, в интернет-банке есть интересная вкладка "ожидаемые поступления", в которой можно посмотреть средства на кор. счете, ожидаемые к зачислению. Правда, еще ни разу не удалось там что-то обнаружить. Этот раздел не работает или деньги зачисляются на столько быстро?))

Обслуживание дешевле и качественнее. Все вопросы сотрудники любых подразделений (офис банка, горячая линия) решают оперативно в режиме онлайн.

Сравнивая с другими банками, в которых я обслуживался ранее (Сбербанк, ВТБ, Промсвязьбанк, Банк Казани), ставлю 5!

После кончины одного местного банка решили открыть счет для одной из своих фирм с более 15 летней историей в более приличном банке. Долго выбирали, читали рейтинги, сравнивали интернет эквайринг на предмет возможного перемещения интернет-магазина на это юр.лицо. Послушали своего админа, который сталкивался с эквайрингом и открывал счет для ИП в этом банке. Поинтересовались в Альфе на предмет - какой процент по эквайрингу они нам предложат. Процент был чуть лучше, чем у Авангарда, но мы посчитали, что Альфа слишком круто для нашего мелкого бизнеса и подали комплект документов в Авангард.

Менеджер на входе документов что-то проверяла, копировала, сканировала, выдала вердикт, что не хватает свидетельств и протоколов о принятии, о назначении. Что-то она в пачке не заметила, что-то я вызвался быстро принести из припаркованного рядом автомобиля. В итоге она сказала, что выписка ЕГРЮЛ неправильная по форме, нет указания уставного капитала и моего процента участия (я единственный участник) и не соответствует адрес в Уставе (он без указания номера офиса) и в выписке ЕГРЮЛ (она с указанием номера офиса) по месту нахождения. И выдала мне все документы обратно для устранения ошибок, а сама сказала, что будет консультироваться с Москвой по поводу указания офиса.

Через какое-то время я ей позвонил и сказал, что размер уставного капитала указан в строке выписки ЕГРЮЛ (номер строки такой-то, просто она не заметила), процента доли 100% действительно в ЕГРЮЛ не указано, не знаю почему, м.б. потому, что образовались до 2002 г. По свидетельствам и протоколам все в наличии. Еще я сказал, что в другом банке к выписке ЕГРЮЛ претензий не было. На что она сказала, что нам лучше обратиться в другой банк, раз там нет претензий к выданному государственным органом документу.

Я думаю, что квалификация сотрудника и политика банка не ориентированы на привлечения клиентов из малого бизнеса, о чем говорят нотки в голосе ответа сотрудницы.

Вами была направлена он-лайн заявка на открытие счета с использованием интернет-сервиса через сайт Банка. В ходе проверки было выявлено несколько замечаний по представленным документам, которые были озвучены Вам по телефону. Во время Вашего визита в офис сотрудник Банка, проверяя документы, обнаружила, что часть замечаний была устранена, однако выписка из ЕГРЮЛ не была приведена в соответствие требованиям законодательства. Таким образом, Ваше утверждение о том, что о несоответствиях в выписке вы узнали только в офисе, не соответствует действительности. В соответствии с пп. «д», «к» п. 1 ст. 5 Федерального закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ (далее- «Закон» "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" в едином государственном реестре юридических лиц содержатся следующие сведения и документы о юридическом лице:д) сведения об учредителях (участниках) юридического лица, в отношении обществ с ограниченной ответственностью - сведения о размерах и номинальной стоимости долей в уставном капитале общества, принадлежащих обществу и его участникам, о передаче долей или частей долей в залог или об ином их обременении, сведения о лице, осуществляющем управление долей, переходящей в порядке наследования;к) размер указанного в учредительных документах коммерческой организации уставного капитала (складочного капитала, уставного фонда, паевых взносов или другого).В связи с тем, что в Выписке из ЕГРЮЛ указан только номинальный размер доли участника, но не указаны размер уставного капитала Вашей организации и размер доли участника в процентах, у Банка отсутствует возможность сверить данные ЕГРЮЛ с данными, имеющимися во внутренних документах организации.Таким образом, Банк, проявляя должную осмотрительность и полагаясь на сведения, указанные в ЕГРЮЛ, порекомендовал Вам привести в соответствие сведения, указанные в данном государственном реестре.

Моя фирма является клиентом банка с 2008 года. Работали вместе долго и успешно. Нашей компании банк предоставлял большой кредит. Каких либо нарушений обязательств не было. Все было четко и понятно. Но в последний год основной оборот пошел через расчетный счет нашей фирмы, открытом в другом банке, в котором был оформлен овердрафт. На расчетный счет в Банке Авангард зачислялись лишь собственные средства компании для размещения их на депозитах. Все огромные налоги уплачивались с расчетного счета в другом банке.

Однако, Банк при оценке уровня уплаты налогов исходил из суммы поступивших денежных средств на наш расчетный счет, не принимая во внимание, что эти денежные средства являются нашими собственными. Не смотря на это, проведя консультации с сотрудниками банка в г.Казани, наша компания задолго до наступления законного срока уплаты налога на прибыль перечислила в бюджет сумму, рекомендуемую сотрудниками банка.

И каково же было наше удивление, когда с последующих платежей банк стал удерживать комиссию 0,15%! Со слов сотрудников банка, такое удержание будет происходить до конца второго квартала, даже при превышении уровня уплаты налога выше 0,5% от оборота! Сумму необходимого к уплате налога для достижения необходимого уровня была подсчитана сотрудниками Банка. Наша компания неукоснительно выполнила это требование. При таком резком изменении отношения к постоянным клиентам банка, остается лишь попрощаться с банком и забыть его навсегда.

Согласно Разделу 2 «Перевод денежных средств со счета Клиента» Тарифов Банка: «За перевод денежных средств с осуществлением Банком дополнительного финансового контроля (кроме переводов в бюджет и внебюджетные фонды в уплату налоговых и иных обязательных платежей, а также платежей на счета любых физических и юридических лиц, открытые в Банке) в дополнение к комиссиям, предусмотренным п.п.2.1.3.-2.1.7, и компенсации расходов согласно п.2.1.8. настоящего раздела Тарифов, взимается комиссия в размере 0,15% от суммы перевода».

Дополнительный финансовый контроль осуществляется Банком в случае сомнений в источниках происхождения денежных средств, за счет которых осуществляется перевод и/или соответствия перевода целям финансово-хозяйственной деятельности Клиента, а также в случаях, если сумма уплаченных Клиентом налогов и сборов за текущий календарный квартал составляет менее 0,5% от внешнего дебетового оборота.

При достижении вышеуказанного объема уплачиваемых налогов и сборов на основании заявления Клиента взимание данной комиссии может быть отменено Банком. При этом при последующем снижении объема уплачиваемых налогов и сборов Банк будет вынужден снова взимать комиссию.

Дважды за неделю пытался положить денежные средства на р/с с использованием кэшкарты, но каждый раз данный банкомат забирал деньги и сообщал, что по техническим причинам операция не может быть выполнена. Выдавал обратно карту, при этом квитанция не распечатывается, денежные средства на р/с не зачисляются. На горячей линии говорят - пишите заявление и ждите инкассации.

Требую принять меры по ремонту неисправного банкомата и зачислить. Читать далее

Требую принять меры по ремонту неисправного банкомата и зачислить денежные средства на р/с, а до этого момента его отключить во избежание подобных ситуаций!

Начну с "похвалы". Ребята, да Вы лидеры "по умению работать" с юр.лицами и "оперативно решать проблемы".

Никогда бы не решил выливать все что накипело, но за пару звонков в Контакт-центр точка кипения достигла максимума.

Начну с "похвалы". Ребята, да Вы лидеры "по умению работать" с юр.лицами и "оперативно решать проблемы".

1) Заполнил анкету в ИК как и следовало по инструкции, на этом успокоился. Заблокировали по непонятным причинам. Звонок первый в КЦ - мы вас не блокируем, это техническая ошибка. Ничего подобного - заблокировали. Поехал в офис г.Казань, на ул.Толстого. Сказали, что можно провести операцию, сделали платежки на бумажке (ИК оплачен!). Платежи важные - лизинги, кредиты, зарплата.

Я на вас в суд подам, первым делом в НАЦБАНК напишу, что вы некорректно консультируете Клиентов, что в последствии приводит к невыполнению обязательств перед другими кредитными организациями! 2) Платежки на бумажном носителе вчера предоставил в банк до 14:30. Сегодня звонок в КЦ, пытаюсь выяснить ЕСТЬ ЛИ ХОТЬ КТО ЖИВОЙ, чтобы грамотно мне ответил на вопрос когда пройдут платежи, по какой причине блокировали мою работу, как мне решить проблему, которую ВЫ МНЕ СОЗДАЛИ. Переключали раз 7. Аморфные операторы отвечали "МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ" (кому вы платите?! раз они ничего не знают).

3) Апогей. Им нужен ПРОТОКОЛ о продаже доле третьему ! Сделка оформлялась НОТАРИАЛЬНО, в данном случае это протокол не требуется, я как юрист знаю. Но не поленился поехал к Нотариусу, что он мне и подтвердил! Так что не надо мне в случае ответа ссылаться на 115 ФЗ! Придумайте иное оправдание ВАШЕЙ НЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ, НЕ УМЕНИЮ и НЕ ЖЕЛАНИЮ РАБОТАТЬ!

Поднимайте аудиозаписи с моими входящими номерами, и оцените по 5-ти бальной системе вашу работу.Повторяю, все штрафы и пении, которые последовали после ваших некомпетентных действий, я буду отстаивать в суде.

А я сегодня с превеликим удовольствием открываю счет в другом Банке. Всем желаю хорошего дня, и не никогда не связывайтесь с АВАНГАРДОМ!

В рамках программы ежегодного обновления идентификационных данных клиентов, в соответствии с 115-ФЗ, Вы направили в Банк анкету. После проверки анкеты выяснилось, что в организации произошли изменения в части юридического адреса и состава участников Общества. В связи с этим, по Системе «Авангард Интернет-Банк» Вам было направлено сообщение о необходимости предоставить в Банк документы, подтверждающие изменения (оригиналы или нотариальные копии). К сожалению, сотрудник Банка не смог своевременно сообщить Вам перечень необходимых документов и сроки их предоставления, что привело к приостановлению дистанционного обслуживания.В день Вашего обращения в офис сотрудники Банка предоставили Вам список необходимых документов и до момента их предоставления принимали платежные документы на бумажном носителе. В связи с тем, что внесением изменений в идентификационные данные и проведением платежей занимаются разные сотрудники, произошла несогласованность во взаимодействии и консультировании Вас относительно состояния счета и платежей. В настоящее время Вы предоставили все необходимые документы, доступ к Системе «Авангард Интернет-Банк» восстановлен.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Банк «Авангард»

Чтобы перевести на валютный вклад ТКС банка, выбрали Авангард - комиссия 15 у.е. за перевод через ИБ. Вроде все просто.

Только вот, чтобы попасть в ИБ надо пройти ад, что сравним с тупостью и медлительностью сотрудников офисов. А главное бесполезности онлайн техподдержки. Рассказываю:

Выбрали 1.5 часа, чтобы четко по плану от техподдержки сначала завести неименную карту, потом подключить ИБ, взять коды карты, положить валюту через. Читать далее

Выбрали 1.5 часа, чтобы четко по плану от техподдержки сначала завести неименную карту, потом подключить ИБ, взять коды карты, положить валюту через кассу на валютные счета, привязанные к профилю клиента банка. И далее уже спокойно через приложение сделать перевод.

Сначала нам сотрудница банка минут 40 оформляла, регистрировал карту неименную - она прям копия ленивцев из Зверополиса, такой же туманный взгляд. Далее отстояв очередь к кассе нам говорят, что наша неимееная карта пришла им без пин-кода (вот ведь досада?? нам вообще все равно почему так). И Ваш оператор предложила просто переоформить новую карту.

Мы сказали, что уже не успеваем, тогда при нас все договоры на карту уничтожили и заверили, что в любом офисе можно оформить новую карту неименную, это быстро ибо мы как клиент уже в базе. Уже расстроенные от потери времени, но в надежде, что банк то ЛУЧШИЙ? Занялись своими делами.

Сегодня в свободное время пришли в ТЦ Южном в другой офис, и оператор сказала, что не может нам выдать неименную карту, ибо за нами уже числится одна. ЧТО? Ведь оператор на Толстого при нас порвала все документы на карту и заверила, что проблем не будет (и даже не извинилась за отнятое время у нас - типа это нам же нужен сервис).

В итоге беспомощная в ТЦ Южный операторша сказала, что нам надо ехать на Толстого и там возможно могут решить вопрос. Техподдержка тоже самое сказала.

Получается, мы уже клиенты, но войти в ИБ не можем ибо карта за нам есть, договора на карту у нас нет(ибо он уничтожен) карту мы не получили никакую. Воспользоваться услугами банка не можем и должны снова ехать на толстого и видимо умолять нас все таки принять наши деньги? И это сервис? Ни извинений ни попыток уладить вопрос - тупо есть проблема, решайте ее сами, снова терпеть медлительность сотрудников? И за что звание лучшего банка? Не пойму - в другом банке ни разу не было грустно - всегда решали любые вопросы, а тут простая задача - принять деньги и дать нам доступ в ИБ. но это обалдеть какой квест.

Это треш конечно. Нажала кнопку проблема решена только, чтоб не звонил больше назойливый директор филиала с просьбой нажать "Проблема решена".

Мы свою задачу решили, просто преодолев тупость сотрудников. Помог ли банк в этом? - нет, возможно,потом были проведены беседы с сотрудниками. Но мы вряд ли это уже узнаем.

Проведенная проверка подтвердила, что при выдаче Вам неименной карты сотрудниками офиса был совершен ряд ошибок, которые привели к описанным в отзыве последствиям. Виновные сотрудники наказаны, с ними проведено дополнительное обучение.

Сожалеем о случившемся и приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, ПАО АКБ «Авангард»

Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию по поводу оформления Бесплатной медицинской страховки для поездки за рубеж с покрытием до 60 000 евро от международной страховой компании AIG к карте MasterCardWorld.

Согласно информации с сайта банка (http://www.avangard.ru/rus/private/cards/creditsCard/world_mc/) к Преимуществам карт MasterCard World Банка Авангард относится оформление бесплатной медицинской страховки. Однако сегодня в офисе банка моей супруге отказались выдать страховой полис к выпущенной Авангардом карте MasterCardWorld. Так же мною, используя недостоверную информацию с сайта банка, был заказан выпуск карты MasterCard World.

Или выдавайте полисы или уберите информацию с сайта банка и не вводите своих клиентов в заблуждение.

В настоящее время все существующие и новые держатели карт World и Airbonus страхуются Банком в страховой компании AIG, что подтверждается выдаваемыми Банком страховыми сертификатами.Вместе с тем, страховая компания AIG в середине прошлого года объявила об уходе с рынка страхования физических лиц, поэтому Банк вынужден был искать нового партнера по страхованию.До конца июля 2015 года будет осуществлен переход на новую страховую компанию, до этого момента на текущий год страхования Банк страхует и выдает страховые сертификаты компании AIG. Все желающие досрочно получить полис на следующий очередной год смогут обратиться в офис в начале августа для получения сертификата уже новой страховой компании.К сожалению, операционист некорректно проконсультировала Вашу супругу. С операционистом проведено дополнительное обучение.

С уважением, Банк Авангард.

Мне непонятно, как у данной кредитной организации может быть такой высокий рейтинг? Я вижу только два достоинства: 1. высокий лимит выдачи наличных в банкомате (который сводится на нет условиями банка); 2. возможностью он-лайн заявки карты.

Знакомство мое с банком началось с того, что я озаботился вопросом перевода своей зарплаты с карты главного банка страны на карту банка, которую завел я лично, а не работодатель. В связи с нехваткой свободного времени выяснил что Авангард может сделать карту по интернет заявке. Слава Богу, думаю, в 21 веке все таки могут пользоваться чудесами высоких технологий! И радостно заполнил форму на сайте. Заявку одобрили, правда назвав почему-то карту кредитной(?), но сотрудники ТП меня заверили, что если я подавал заявление на дебетовую карту, то у меня и будет дебетовая: "это просто общая форма такая".

Ориентируясь по данным на сайте о дате выпуска и доставки карты в удобное мне отделение банка, звоню в ТП и слышу что моя карта неготова "нужно подождать еще 2 дня". По истечении 2-х дней, снова звоню и слышу тот же ответ. На вопрос "почему вас на сайте указано что карта готова 5 дней назад" получаю ответ, что срок доставки карты в регионе 5-7 рабочих (!) дней. Почему это не указано на сайте остается загадкой. Ладно, думаю не большая разница, хотя думаю срок выпуска карты ничем не отличается от сроков в других банках, только вот это не афишируется Банком. Получив заветную Визу абстрактного голубого дизайна, уточнил у оператора по лимитам зачисления/съема наличных на карту/р/счет. На что получил ответ, что лимит составляет 200 000 р в день, месячного лимита нет.

В тот же день перевел средства с карты главного Банка на карту Банка. И вот тут первая заноза. Перевод был 100 000р, в банкомате по номеру карты. Зачислилось на карту 98 500. Звонок в ТП (очередной, по памяти вспомнив номер) выявил комиссию банка за зачисление средств по номеру карты(!) в размере 0.5%. Почуяв, что мне много недоговорили в офисе, еще раз уточнил лимит и выяснил, что лимит снятия наличных в месяц через собственные(. ) банкоматы Банка неограничен, но бесплатно можно снимать только 300 000, а после комиссия 2.5%.

Идея найти другой Банк для личных расчетов стала закрадываться в мою голову. 3 дня назад обстоятельства сложились так что компаньону нужно было провести сделку купли/продажи в моем городе, и попросил меня быть посредником. Для перевода средств я, не сомневаясь дал номер карты Банка, потому что сумма была как раз 300 000 и начался уже февраль. Только обговорив, что 1,5 тыс "потеряются". Но это был самый оптимальный способ перевода и получив пополнение счета перед выходными, что бы было время частями в рамках лимита снять наличные, я пошел в банкомат Банка.

Сняв 200 тыс я попытался снять остальные 98500, но получил отказ в связи с ограничением лимита. "Все верно, думаю, сниму в вск оставшиеся". Придя на след в другой банкомат Банка, проверил баланс и не поверил своим глазам - на счету было 93500(!) вместо 98500. Сняв их, я позвонил в ТП, где услышал радостную весть, что 5000 - это комиссия за снятия наличных сверх лимита в 300 тыс. На вопрос, как у счетоводов Банка получилось 300 тыс из 200 тр ТП мне ответила, что "А у нас не календарный месяц, а 30 последних календарных дней!" На вопрос "Почему? не как в других нормальных банках" ТП гордо заявила, что "мы не другие банки". И обрадовав тем ,что с меня еще взяли комиссию за снятие 93500 и теперь счет -2337. Т.е. Банк за одни выходные получил доход с одного человека 7837, а я соответственно эти деньги должен вложить компаньону из своего кармана.

Далее мой вывод: Банку (как и прочим) выгодно, что Ваши деньги лежали у него на счете, желательно беспроцентном, потому что эти деньги можно выдавать в кредит другим людям жаждущим новых машин, квартир, и прочих дорогих товаров. А если хотите снять свои деньги, то вы должны поделится с банком, потому что жадным быть плохо. Видимо, такой девиз Банка.

Администратор: Уточните, пожалуйста, даты и время, когда вы обращались в техподдержку за консультациями. Подождем ответ банка.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎