Клиентоориентированность по-московски
Вечером 26.10.2016 мы с мужем купили б/у кровать и заказали 1 газель в 20:15, оператор сказал что машина подъедет через 30 минут. В 21:00 никто не приехал и мы решили сами позвонить. Спустя пару минут ожиданий нам ответил оператор и сообщил, что газель задержалась на предыдущем заказе и будет у нас в течении часа. Естественно нас никто об этом не предупредил. Напомню, что в вечер среды было ужасно холодно. В 22:00 мы злые и замерзшие набрали им еще раз. Оператор сказал нам, что машина в пути и будет через 30 минут. Сдерживаясь от того, чтобы не послать их куда подальше, попросили их уточнить где именно находится водитель. Нас держали на проводе 15 минут, перекидывая с оператора на оператора. В итоге нам ответили и сказали, чтобы мы ждали газель через 15 минут. Мы думали, что муки наши закончились и приедет долгожданный транспорт, но не тут-то было. Нам позвонил водитель и заявил, что приедет через час и спросил будем ли мы его ждать? Здесь наше терпение лопнуло и мы отменили заказ. Я осталась сидеть и стеречь разобранную кровать, а муж поехал домой за машиной. И спустя двух часов ожидания, мы наконец кое как погрузили кровать в машину и поехали домой.
До отдела качества дозвониться невозможно.
Не рекомендую обращаться в Газелькин. Это развод, хамство и непрофессионализм.
И отрицательные отзывы на их сайте оставить нельзя, там только проплаченные положительные. Не ведитесь!История моя, поэтому тэг мой
Товарищи, есть же прекрасный сайт перевези.рф.
Я 3 раза переезжал, несколько раз просто возил объемные грузы - всегда искал водителей там.
Постишь заказ: что, куда, когда. Тебе сыпятся предложения, где сразу видно отзывы, что за машина, что за водитель.
Никаких тебе частных сайтов, где нельзя оставить отзыв, никаких диспечеров-долбаебов и прочего. Ни разу проблем не было.
И отрицательные отзывы на их сайте оставить нельзя
Ну неужели остались те, кто верят отзывам, находящимся на сайте того, о ком отзывы?
Аналогично пытался перевезти диван с этой конторой, по телефону обсудили всё, включая груз, этажи, лифты, сумму. По приезду стали требовать больше денег, администратор отказалась разбираться. в общем тот ещё шараш-монтаж. Это в СПб было, но принципы работы у них не меняются.
Грузовичкофф - такая же контора. 5 часов кормили завтраками, я уже и уговаривал, и угрожал. В итоге приехал водила и сказал, что с утра курил бамбук в 2х кварталах от меня и ему только что заказ скинули.
а Москва тут причем? Я с такой хренью сталкивался везде от Сибири до Мордовии. Это в целом, российская особенность)))
у грузовичкоф тоже самое. Переезжали из одной квартиры в другую, ждали около двух часов(каждый пол часа они звонили и говорили, что вот-вот будут), уже потемнело, холодно, приехали, а вызывали их по тарифу какому-то, что-то типа переезд одной комнаты или как-то так, т.е. он фиксированный был, но не более часа они грузят. В итоге, приехало 4 мужика, зашли в квартиру, посмотрели на вещи, пошли курить, курили пол часа и двое из них свалили, просто свалили. Двое оставшихся начали ныть, что типа сами они не управятся,а те двое отказались им домой срочно надо было. Помогал им таскать, грузить, выгружать, просили больше денег, но были посланы в жопу. Если бы не необходимость переехать именно в этот день, то были бы посланы в жопу ещё раньше =(
я как то с ними работал,как наёмный водитель.
Там полное распиздяйство царит.
Звонит манагер,мол примешь заказ. Я ответил,что надо уточнить,тк груз спицефический,я стёкла вожу,там какие то крупные и толстые стёкла от витрин,что ли. Говорю- ты узнай габариты,может не войти. А он мне скидывает смс с данными клиента( у них так происходит заказ,видимо если он скинул водителю смс,в базе видно,что заказ принят)
Я от заказа отказался и забыл. Звонит клиент,тк ему тоже телефон пришёл водителя. Какого хрена я не у него ,меня уже 2 часа ждут. Я объяснил ситуацию,он обматерил менеджера,потом как то разрулил сам.
Как оказалось он заказывал авто ,ещё и грузчиков . Меня же не предупредили даже о том,что заказ согласован,не говоря о том,что нужно грузчиков.
Это тупые диспетчеры,которые сидят на проценте,им нихрена не надо,лишь бы машина была от его имени отправлена,вот и всё., Грузовичкоф получше,но там тоже много косяков,много народу жалуется на них. Если ими грамотно пользоваться,то будет дёшево,но следить нужно,чтоб не обманули нигде.
Почитал я комментарии.. Вот один вопрос интересует. Почему нельзя запланировать переезд заранее, ну или перевозку вещей? Почему надо звонить за 15 минут? Или вы так резко решаете что-то перевезти?
отзывы можно писать не только на их сайте. и читать тоже. =___=
27.10.2016 это сегодня и в Москве 16-05.
к тому же четверг.
Газелькин массовостью берёт и ценами демпинговыми, а водилам вообще похуй. "Я задержался потому что надо было" мне вот так говорили. Теперь кто угодно только не Газелькин.
Летом заказывал в Газелькине перевозку. Приехал здоровенный водитель, помог перетаскать и погрузить вещи. Даже заботливо отнял у меня горшок (читай ведро) с лимоном :) Приехал вовремя.
Видимо на кого попадёшь.
Газелькин кидает своих же водил при поломке авто, в полной жопе без признаков цивилизации и от машины не отойти, знакомый так 30 часов прождал.
Не в качестве рекламы, но я переезжал вот с этими ребятами. Проблем не было.
а почему с самого начала нельзя было приехать за диваном на своей машине? 🤔
Я вот не понимаю. На днях был пост про некую нехорошую мадам с двумя детьми, заказавшую такси фирмы . офф для перевозки стиральной машины. Машинка в автомобиль не влезла, как итог - бычка, изменение заказа, сочное видео, пост в горячем.
А что в комментариях? "Автор, иди до конца, пиши заяву, засуди суку! Или у тебя яиц нет?!" Страшен гнев пикабушника.
А кто-нибудь задумывался о том, что "идти до конца" как раз приходится за счёт рабочего времени - брать отгул, ехать в ОВД, писать заявы. Да и хрен бы с ними, с заявами, иногда просто клиент мудак попадется, такое тоже бывает.
Да и чего уж там, среди водителей и диспетчеров тоже мудаки бывают. Вы уж определитесь, против каких мудаков сегодня будут собирать плюсы гневные к комментарии. Вчера клиенты мудаки, сегодня - водители.
Извините, припекло. От огнетушителя не откажусь.
Это не такси нихуя.
Обычно минимум за 4 часа машину заказывают.
Газелькин- конченые пидарасы. Особенно менеджеры.
Автор, а есть пруфы? Ну там записи звонков, например, или хотя бы скрин вызовов? Нет, ну правда, неужели аудитории хватает того, чтобы назвать бренд и просто говорить о нем все, что вздумается? Откуда нам знать, что автор не подставляет конкурента, например?
Грузовичков и газелькин действительно дерут много, а сервис - ниже плинтуса.
Соседи мои как-то раз сутки воевали с первым из них. Задержалась машина не по вине соседей, но с них требовали доплату за простой.
Я покупал б.у. плиту - нашёл решение получше.
Идём на perevezi.ru, размещаем заказ там, и потенциальные исполнители сами начинают за него бороться. Демпингуют по цене и т.п.
Я в результате договорился с семьёй, которая таким образом подрабатывает - папа с сыном на газели, мама на телефоне :) Приехали раньше времени, все довезли без проблем. Единственное, у них был убитый навигатор, минут 10 потратили на вопрос маршрута :))
О, и автор попал в ту же ситуацию )
У меня тоже была веселая история, когда две машины должны были приехать в воскресенье вечером, в 9 и 9:30 соответственно. В итоге та что на 9:30 приехала в пол 12-го ночи, а водила второй позвонил в 12, сказал что ехать ему еще час, и грузчиков при нем нет. Сейчас смешно, а тогда меня бомбило не по-детски, очень злое попадалово было.
Услугами Газелькина по-прежнему пользуюсь, ибо в разы дешевле других контор, но только в случаях когда опоздание некритично, и всегда закладываю 1.5-2 лишних часа на их приезд от назначенного времени. Если нужно что-то перевезти четко вовремя, это не про них. Быстро\дешево\качественно, выберите 2 из 3, по классике )
И упаси вас бог пользоваться их услугами по вечерам выходных дней.
Я слышал, что водил еще операторы кидают не хило. Дают заказ, но не предупреждают, что уже как час водила должен был быть на месте. И ему приходится отдуваться
Так само название какбэ намекает. Что за тупое слово Газелькин?! оО Ума придумать что-то оригинальное не хватило и они содрали с Грузовичков.
А мы в мае с газелькиным переезжали. Вроде без проблем если бы грузчики не сломали ножку новенького дивана. Ну и насчитать хотели лишних полчаса.
Все перевозчики - говно. Переезжали несколько раз и с разными - у всех косяки находятсЯ
Ахаха, начала читать пост и сразу подумала, не Газелькин ли, настолько ситуация похожая) Неделю назад с мужем переезжали. Заказали газель, нам сказали, что машина будет ровно в 16-05. Ок. Мы с 16го этажа спустили порядком вещей в подъезд и стали ждать там же. В 16-05 машина не приехала в 16-10 я, не отличающаяся большим терпением, набрала оператора. Машина скоро будет, пообещали мне, подождите. Подождали еще 15 минут, я через телефон Газелькина связалась с водителем, там есть такая функция. НА мой вопрос, когда собственно прибудет транспорт, водила сказал, что он на проспекте Андропова и приедет через 50 (!) минут. Мы уже начинающие замерзать, а подняться в квартиру обратно не можем, вещи же, снова звоним оператору. Задаю резонный вопрос, какого собственно Икса нам назначили машину на 16-05 , а теперь вынуждают ждать еще час в холодном подъезде и мерзнуть, на что девочка на телефоне выдает мне фееричный ответ, от которого у меня знатно подгорело - "А кто вас заставлял в 16-05 спускаться в подъезд и ждать машину там". Охуеть. Тут уже я начала орать на эту курицу, и сказала, что Газель мы заказали не для того, чтобы с комфортом вдвоем проехаться лежа в багажнике, а для того, чтобы перевезти вещи и вещи эти прежде чем погрузить, надо блеать спустить с 16го этажа в подъезд, т.к. у машины почасовая тарификация. Эта дура залепетала, что они передали заказ другой машине и она приедет через 20 минут. По окончанию этой истории машина все таки приехала только к 17 часам, мы основательно промерзли, а потом еще и попали в пробки. Сервис что там говорить, "на высоте". Так что да, автор прав, контора говно.
москва тут ни при чем. газелькин страдает таким скотством. они мне день так сорвали, опоздав на 3.5 часа
такая х..ня со всеми фирмами:
- одна фирма проебала мой заказ. Просто никто не приехал, заказа в базе не было.
- многие фирмы при заказе газели навязывают услуги двух грузчиков, которые по виду - и железный хуй сломают, и шкаф проебать могут. У меня при переезде пропала стремянка. При переезде офиса - потеряли шкаф и сломали сейф(удачно уронили, замок заклинило).
- стандартная практика опаздывать на полчаса минимум.
а заказ то зачем отменили ? приехал бы, лично бы послали его нахуй.
потом еще на домашний адрес призвали бы , и на рабочий.
Жил в Москве 6 лет. Нужно было несколько раз перевезти вещи и мебель. Один раз попробовал вызвать грузотакси. Диалог:
оператор (о) - когда нужна машина?
я - сегодня. Но не прям срочно, конечно. В течение часа-полутора..
о - вы что? нет, так не получится.
я - не понял? что не так?
о - (с вы*бонами) если вы не знаете, то у нас вообще то очередь. Нужно за день заказывать машину.
я - вот как.. хмм.. а сегодня вообще никак?
о - НЕТ! Я же уже сказала..
я - ну и сервис.. - положил трубку.
Через 20 минут позвонил водитель от них и предложил перевозку, но с тарифом 900 руб. за 6-7 км. (из МЕГА Химки до другого конца Химок, т.е. в рамках небольшого городка на 170 тыс. чел.). Я конечно сильно удивился, но на тот момент пришлось согласиться, т.к. был вечер и у меня был крайний (14-й день) для возврата товара (диван)..
Поэтому в Москве все своими силами возят вещи, на своих авто или авто знакомых. Или соглашаются на доставку магазинов. К слову сказать в магазинах она точно в оговоренный срок и дешевле. Например, тот самый диван мне из магазина домой привезли всего за 500 руб. К слову сказать, тоже не дешево. Второй диван я заказал в мебельном магазинчике в Москве (м. Бабушкинская) и они мне его в Химки привезли также за 500 руб.(около 23 км.).
Теперь я переехал в регион. Один звонок в любое такси и через 5-7 минут они уже у подъезда. Грузотакси даже в деревню (10 км от города) приезжают без доплат.. Вот это сервис! Цена грузотакси всего в 2-2.5 раза выше обычного легкового.
когда был студентом предложили подработать грузчиком на переезде офиса.Начальники компании нам обещали определенную сумму просто за разгрузку\подъем.А офису они сказали " грузчики все поднимут, разгрузят коробки и расставят вещи, куда вы им скажете")))я свалил
чот блять не пост а одна реклама)
У меня странное чувство, что сейчас здесь в комментах начнется настоящая война сотрудников Грузовичкоф и Газелькина))
я там работал. все так и есть. компания - гомно. только нервы потратите если обратитесь к ним.
Заказываю сразу пару машин, кто приехал первый с тем и работаю. Не всегда правда, ибо редко такие случаи были
Газелькин, негодяи конечно.
Сейчас вообще лучше возить с отдельными частниками - через различные биржи типа достависты, юду и так далее. Иногда удается найти кого-то сильно дешевле рынка и нормального.
Несколько раз пользовался их услугами и всегда все было нормально. Видимо Вам просто не повезло.
откуда уверенность в проплаченности? Может, это только вы лузеры, а остальным реально хорошо сделали?
звонит заказчик и просит приехать на улицу Касе-ля Ма-селя ни в навигаторе, ни по бумажной карте такую улицу не могу найти. Звоню ему, прошу встретить, поясняю что улицу не нашёл. Он отвечает что знает, что его улицу ни кто не находит . Что он заказал мебель в мебельном магазине, они при ехали в его район а улицу найти не смогли (частный сектор) и увезли мебель обратно в магазин . (Представляю как ругались грузчики которые туда-сюда грузили машину) Ну вот встречаемся едем к нему. И вижу табличку на его доме ул. Кашеля Марселя . Ну конечно никто не находит улицу. Клиент то нерусский, говорит плохо. Прошло несколько лет, опять ко мне обратился и о чудо ! уже знает русский, украинский, английский, ездит за товаром в китай учит китайский. Прижился.
Спасибо, Пикабу, на субботу хотели заказать "газелькин"!
Это ненормально, но это Норма!
И что не кто не позовет модератора за антирекламу?=)
Вот так читаешь пикабушечку с работы, а там про твою компанию пишут. :<
Извини, @batsy69, бывают косяки с логистикой, решишься дать нам шанс, предупреди меня, все красиво будет.)
Мы заменили Вам аккумулятор, а теперь нужно менять весь телефон. Авторизованный сервис apple brobrolab
Или как официально авторизованный сервис послал пикабушника на "49.5".Как же мне нравятся такие истории, когда можно очередной раз почесать свое чсв)Итак. Суть истории такова:Клиент обращается в авторизованный сервис по своему продукту, в данном случае iphone X, для качественной замены аккумулятора. Да, подороже, чем в китайских сервисах, да поставят оригинал запчасть, всё сделают красиво и хорошо. И это кажется правильным, тут не поспоришь.Спустя 2 недели телефон перестаёт брать заряд и клиент в первое попавшееся свободное время идёт обратно к официалам. Там телефон проверяют и выдают со словами:"Мы протестировали с нашей тестовой батареей и проблема в плате, а значит нужно менять телефон на новый."Понятное дело, если проблема в плате, то авторизованные сервисы яблока не занимаются компонентным ремонтом, им просто не разрешают это делать по регламенту, поэтому такой ответ часто слышат клиенты, чьи телефоны либо разбиты в круг, либо чуть утонули в тарелке с самогоном, либо просто "сгорела плата", как любят так же сказать большинство сервисов, которые не занимаются компонентным ремонтом, а только динамики за 1200р меняют при своём 20-летнем стаже ремонта.Соответственно теперь телефон у меня.Как только мне начали рассказывать эту историю, я уже видел, как сползает ещё тёплая лапша с ушей клиента и моя жена тут же озвучила, что огромная вероятность в бракованном аккумуляторе.А я что, я с ней согласен xDВ глазах клиента непонимание и грусть, ведь как так, он то думал дело в контроллере и настаивает оставить посмотреть. А я и не против. Диагностика то у меня платная и на iphone x и выше стоит 2000р.Да. За посмотреть я беру деньги, так как знаю, что правильная диагностика - 90% ремонта. Это озвучивается сразу и не является какой то тайной, всплывающей уже после ремонта.Максимальная цена за ремонт контроллера на iphone X у меня 7 тысяч рублей.Итак, поiхали диагностировать:
Как видно на фотокарточке, телефон показывает молнию. Для клиента это значит заряжается, а для мастеров это вообще ни о чем не говорит, пока не посмотришь на тестер usb:
Красным показывает текущее потребление тока 0.05А. Это мало. Вернее не так, это вообще никак)Тут должна быть цифра 1.00А, а её нет.
Ладно, посмотрим как работает авторизованный сервис. Вскрываю жестянку:
Ну красиво. 100% новые защитки и винтики, идущие в комплекте с аккумом, яблочко, качественная авторизованная проклейка. Не доипаться)Беру свой неоригинальный аккумулятор самого лучшего качества, что удалось найти на данный момент
Ах)Ну как и думал. Пора времени согласовать данный ремонт:1. Аккуратно закрыть без следов вскрытия и пойти ругать сервис за брак, вернее за отказ в гарантии на запчасть, предварительно заплатив мне 2к за посмотреть.2. Отремонтировать оригинальный аккумулятор за 3 тысячи.3. Всунуть свой за 4к и не париться.
Было решено начать с ремонта оригинального. Если не получится, то ставлю свой и хорошо. Для начала проверю, всё ли так хорошо на софтовом уровне
Вот и косяк официала. Аккумулятор не прописан в системе.Я вижу историю такую:После второго прихода клиента, телефон взяли на диагностику. Покрутили в руках и не стали заморачиваться открывать, сказав, что дело в плате, ведь по заверениям самой apple, брака у неё быть не может.Это лень и кидалово.Хорошо. Я сделаю за них качественную работу.Для начала проверю, сколько же циклов прослужил ихний оригинальный акб за 6500р
7. 7 циклов. 2 недели. 6500р и ещё замена телефона за овер прайс в 51 тысячу рублей)Взрываю оригинальный аккум
И возьму парочку дохлых оригов
Это тоже ориги.Отседова контроллер поедет на 100% оригинальную авторизованную банку