Покупка офисной (учрежденческой) АТС
В настоящее время на российском рынке офисных АТС предлагают оборудование десятки производителей и сотни поставщиков. Вопрос выбора нужной АТС подразделяется на два основных аспекта: необходимые функции АТС и стоимость. Особую роль играют надежность и возможность расширения.
Первое, что нужно сделать, это сформулировать техническое задание: описать для чего нужна АТС и какие задачи она должна выполнять. Для этого нужно учесть следующие параметры АТС:
1. Емкость АТС и возможность расширения Сумму городских (соединительных) линий и внутренних (абонентских) линий принято называть емкостью АТС (числом портов). Кроме того, нужно иметь информацию о том, как можно изменить эту емкость (конфигурацию) и за какие деньги.
2. Ограничения на соединения Число одновременно ведущихся разговоров или число внутренних переадресаций соединений, возможность переадресаций на внешние линии. Возможность задания ограничений и запретов на исзодящие соединения для внутренних абонентов.
3. Интерфейсы Способы подключения к соединительным (городским) и внутренним (абонентским) линиям. Аналоговые абонентские - для подключения простых двухпроводных устройств (дисковых или кнопочных аппаратов, факсов, модемов и т. д.). Если необходимо подключить удаленного абонента (более 3-х км), то следует заранее предусмотреть такую возможность для выбираемой АТС. Цифровые абонентские - для подключения системных телефонных аппаратов и устройств передачи данных. Эти аппараты необходимы для удобства организации операторской, директорской или диспетчерской связи. Они могут иметь дисплей разной величины, спикерфон (громкую связь), разное число функциональных и программируемых клавиш и дополнительные кнопочные расширительные приставки (консоли). Линейные интерфейсы или соединительные линии (СЛ): Чаще всего, это двухпроводные соединительные линии, которые являются, по сути, абонентскими для городской АТС. При емкости АТС больше 100-200 абонентов подключение к ГАТС рекомендуется производить по цифровым соединительным линиям (Е1, ISDN PRI). Дополнительные интерфейсы: RS232 или Ethernet необходимы для подключения компьютера для облегчения программирования и настройки АТС, а так же для "снятия" данных о телефонных соединениях абонентов УАТС (SMDR) и проведения дальнейшей тарификации разговоров для выставления счетов арендаторам.
4. Надежность и бесперебойность работы АТС Это один из главных показателей, который особенно важен для тех предприятий, где недопустимы перерывы в связи. Здесь главное - возможность резервирования источников питания и устройств управления. Для резервирования питания АТС используют источники бесперебойного питания (ИБП) стандартной емкости, для обеспечения работы АТС в течение 30 мин или повышенной емкости для обеспечения работы АТС в течение 4 - 8 часов. Но лучше и правильнее установить АТС с возможностью прямого подключения аккумуляторных батарей, которые обеспечат бесперебойное питание на большее время и гороздо дешевле чем UPS.
Что нужно решить при покупке АТС
1. Проанализировать инфраструктуру Вашей сети. Сколько и где необходимо иметь внутренних точек подключения (телефонов)? Нужны ли в вашей телефонной сети мобильные абоненты? Сколько и каких соединительных диний достаточно для соединения на городские АТС? Может быть, наступил подходящий момент для модернизации кабельной системы? Стоит ли для подготовки к предстоящему расширению сети наращивать кабели и арендовать дополнительные городские соединительные линии или лучше заменить дорогостоящие одноканальные линии на цифровые каналы?
2. Решить, вопрос о текущей эксплуатации АТС. Для эксплуатации АТС емкостью более 100 портов Вам потребуются как минимум один специалист достаточно высокой квалификации в таких сферах, как: аппаратные и программные компоненты системы, средства связи, кабельные сети, конфигурирование линий и обучение персонала. Возможно, удастся сэкономить какую-то сумму, заключив контракты на различные виды работ с поставщиками оборудования и услуг. Но если Вы хотите избежать дополнительных проблем, выбирайте опытного поставщика, чтобы поручить ему все заботы по обслуживанию АТС.
3. Принять решение о системе доступа к Вашей АТС. Вы предпочитаете, чтобы звонки поступали к живому оператору или хотите сэкономить деньги, т.е. желаете, чтобы поступающие вызовы направлялись к "Автоматическому оператору"? Применение автосекретаря (автооператора) или автоинформатора позволит избежать лишней занятости Ваших сотрудников при ответах на стандартные вопросы и позволит повысить имидж Вашей организации.
4. Учесть вопрос отказоустойчивости. Не забудьте включить в запрос на коммерческое предложение такие пункты, как: оборудование с избыточностью, источники бесперебойного питания, аппаратные компоненты с возможностью "горячей замены" и сохранения аварийной информации о Вашей системе
5. Принять решение о необходимости тарификации исходящих соединений. Расходы фирмы на междугородные разговоры катострофически растут - необходимо приобретение АТС с возможностью тарификации соединений. В этом случае возможна организация аренды части ресурсов Вашей АТС другой организации, а также обеспечения контроля расходов на связь.
6. Принять решение о необходимости применения системы записи телефонных разговоров. Многоканальную компьютерную систему записи переговоров можно подключить к внешним городским линиям Вашей АТС и записывать все (или выборочно) разговоры Ваших сотрудников с городскими и междугородними абонантами. Что это даст для фирмы: - контроль за расходами: достаточно определить служебный или личный разговор был (системы записи ведут архив с данными кто с кем, когда разговаривал) - контроль за конфидициальностью служебной информации передаваемой по телефонным линиям (только известие о факте, что разговоры по телефону записывают, дисциплинирует Ваших сотрудников) - можно повторно прослушать важный разговор (переговоры с контрагентами, злонамеренный звонок с угрозой и т.п.)
Выбор поставщика АТС
Совет 1. Не приобретайте телефонные станции в магазине. Большинство магазинов не может предоставить в должной мере квалифицированную помощь по установке и сопровождению. Лучше всего обратиться в организации, специализирующиеся на продаже и обслуживании АТС.
Совет 2. Если вы хотите присоединиться к телефонной сети общего пользования по цифровому каналу, то получите технические условия на присоединение у городской АТС. Иначе Вы можете потерять деньги из-за несовместимости сигнализаций станций или других технических проблем.
Совет 3. По полученным техническим условиям обратитесь к специалистам для уточнений правильности Вашего выбора.
Совет 4. Уточните гарантийные и послегарантийные условия фирмы поставщика.
Совет 5. Проверьте, обслуживает ли продавец станции, если нет, то лучше не рисковать.
Совет 6. Если Вы не знаете, что выбрать, обращайтесь к нашим специалистам, которые помогут Вам определится.