Особенности продажи сотовых телефонов
Хотя бы один сотовый телефон имеется в каждой семье. По количеству сотовых телефонов на душу населения Россия занимает одно из ведущих мест в мире. В нашей жизнисотовый телефон стал необходимым предметом.
На потребительском рынке сотовые телефоны пользуются постоянным спросом, т.к. у них появляются дополнительные потребительские качества и характеристики.
В связи с этим специалисты отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области отвечают на характерные вопросы.
Вопрос. Какие документы подтверждают безопасность сотовых телефонов во время их использования?
Ответ. В соответствии с действующим законодательством это:
- декларация о соответствии. В ней изготовитель-продавец удостоверяет соответствие продукции установленным требованиям (которые указаны в технической документации) и отсутствие дестабилизирующего воздействие на безопасность единой электросвязи РФ;
- санитарно-эпидемиологическое заключение. Данным документом изготовитель (продавец) гарантирует, что телефон не окажет вредного воздействия на здоровье человека.
Наличие вышеуказанных документов подтверждает, что приобретаемый сотовый телефон будет безопасен для потребителя во время эксплуатации.
Вопрос. Какую информацию обязан представить продавец потребителю при реализации сотовых телефонов?
Ответ. Зачастую продавец доводит до сведения потребителей информацию о торговой марке (модель телефона) и т.п. и страну изготовления - Китай, Сингапур. Однако, этонеполная информация о товаре и его изготовителе.
Должна быть представлена такая информация, как
- его местонахождение (юридический адрес)
- информация об импортере,
- сведения об организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателя и производящий ремонт, техническое обслуживание сотовоготелефона.
Вопрос. Каким способом может представляться такая информация?
Ответ. В технической документации, прилагаемой к телефону, на потребительской упаковке иным доступным способом.
Вопрос. Какие обязанности есть у продавца при продаже телефона потребителю?
Ответ. При передаче оплаченного товара продавец оформляет гарантийный талон с указанием даты и места продажи, выписывает товарный чек, кассовый чек, проверяеткомплектность потребительской упаковки. По требования покупателя продавец должен ознакомить его с устройством и принципом действия сотового телефона.
Вопрос. Я купил некачественный телефон. Каковы мои действия?
Ответ. В течение гарантийного срока Вы вправе по своему выбору потребовать: устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара, расторжения договора купли-продажи (согласно ст. ст. 6, 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.92г.).
Вы должны составить письменную претензию в 2-х экземплярах, один экземпляр вручается продавцу под роспись с указанием даты вручения, второй экземпляр остается у Вас.
В свою очередь продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества телефона независимой экспертной организацией (к которой неотносится сервисная мастерская).
При этом следует иметь в виду, что если Вы произвели ремонт в гарантийной сервисной мастерской продавца, доказывание недостатков производителя значительно затрудняетсяв связи с тем, что экспертная организация не сможет установить причину неисправности телефона.
Если у Вас возникли сомнения в качестве приобретенного телефона, то Вы вправе участвовать в проверки качества товара. Кроме того, продавец должен в трехдневный срок предоставить Вам на период ремонта, проверки качества аналогичный товар. Все необходимые действия по ремонту, экспертизе, проверки качества продавец долженпровести в срок до 20 дней со дня предъявляемого требования. Если потребитель приобрел товар, на который не установлен гарантийный срок (телефоны б-у) или гарантийныйсрок закончился, бремя доказывания, что недостатки товара возникли до передачи товара ложится на покупателя.
Вопрос. Имеются ли какие-нибудь особенности продажи телефонов бывших в употреблении?
Ответ. Если приобретаемый сотовый телефон был в употреблении или в нем устранялся недостаток, продавец должен предупредить покупателя об этом не только в устной, нои в письменной форме с указанием информации (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). При покупке сотового телефона бывшего в употреблении покупателюпередаются (при наличии у продавца) технические документы, подтверждающие безопасность и качество; гарантийный талон, подтверждающий право покупателя наиспользование оставшегося гарантийного срока. В случае отсутствия вышеуказанных документов, продавец может по своему усмотрению установить гарантийный срок.
Вопрос. Есть ли разница между «просто» продажей бывших в употреблении сотовых телефонов и их комиссионной продажей?
Ответ Да, есть. Продавец может продавать сотовые телефоны бывшие в употреблении которые являются его собственностью (то есть, которые он выкупил у гражданина, либопредпринимателя ) и при этом он должен соблюдать «Правила продажи отдельных видов товаров» № 55 и соблюдать правила которые изложены при ответе на предыдущий вопрос.При продаже сотовых телефонов бывших в употреблении способом комиссионной торговли продавец – комиссионер не является собственником телефона, а лишь принимает отгражданина – комитента телефон с целью его продажи. Порядок продажи товаров принятых на комиссию регламентируется «Правилами комиссионной торговлинепродовольственными товарами», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.06.98 г. № 569 и являются темой для отдельного персонального разговора. Следуетотметить, что через комиссионную торговлю могут реализовываться не только сотовые телефоны и не только товары бывшие в употреблении.