Отзывы о потребительских кредитах Всероссийского Банка Развития Регионов

Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту отделения Татьяне И. М. за отзывчивость и небезразличность при решении моего вопроса (оформление потребительского кредита на рефинансирование).

Обратилась впервые, была приятно удивлена отношением, искренним желанием помочь и высокой квалификацией данного сотрудника. Грамотный и профессиональный ответ на любой вопрос. Ещё раз, спасибо большое Татьяне! Искренне благодарна.

Спасибо за отзыв.Автор, расскажите, пожалуйста, подробнее, с какими вопросами смог помочь сотрудник, а также, как проявились указанные вами качества.Уточните дату обращения в банк.

06.05.2022 18:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за высокую оценку и отзыв о работе нашего сотрудника.Мы искренне рады, что общение с сотрудником банка произвело на Вас благоприятное впечатление.Будем стараться, чтобы дальнейшее обслуживание в банке вызывало у Вас исключительно положительные эмоции!

С уважением,Банк ВБРР

Добрый день! Хотела бы выразить огромную благодарность за чуткое и внимательное отношение к клиентам специалистов отделения ВБРР на пр.Октября, д.37, в частности главного специалиста Г-ой Александры. В кратчайшие сроки помогла оформить потреб.кредит (одобрение в течение часа), рефинансирование ипотеки под самую низкую акционную ставку.

В выходной день у меня также недавно возникли проблемы с зарплатной картой - Александра помогла решить. Читать далее

В выходной день у меня также недавно возникли проблемы с зарплатной картой - Александра помогла решить ее онлайн, будучи не на работе (были испробованы несколько вариантов решения проблемы в личном кабинете). Большое спасибо за такое внимательное отношение.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее какие проблемы помог решить сотрудник и направьте на наш адрес responses@banki.ru скрин из личного кабинета в котором видно наличие продуктов банка на ваше имя (финансовую информацию нужно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте и укажите ссылку на отзыв.

06.04.2022 22:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!Мы искренне рады, что общение с сотрудником Банка произвело на Вас благоприятное впечатление.Будем стараться, чтобы в дальнейшем обслуживание в Банке вызывало у Вас исключительно положительные эмоции!

С уважением,Банк ВБРР

Сожалеем, что возникшее в процессе оформления кредита недопонимание вызвало у Вас негативные эмоции.В Банке «ВБРР» (АО) (далее – Банк) услуга потребительского кредитования предоставляется с возможностью оформления страхования или без оформления страхования. Страхование является добровольным и не служит обязательным условием выдачи потребительского кредита.29.09.2021 между Вами и Банком был заключен кредитный договор на выбранных Вами условиях.Благодарим Вас за обращение и надеемся на долгосрочное сотрудничество.

С уважением,Банк ВБРР

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Контакт-центра Банка «ВБРР» (АО) (далее – Банк). По результатам рассмотрения Вашего отзыва было установлено, что интересующая Вас информация носит специфичный характер и не может быть предоставлена в Контакт-центре, в связи с чем специалистом было рекомендовано Вам обратиться в офис Банка.По факту получения отзыва сотрудник офиса Банка неоднократно пытался связаться с Вами по контактному номеру телефона для предоставления подробной консультации. К сожалению, все попытки оказались безуспешными.

Благодарим Вас за обращение!

С уважением,Банк ВБРР

Отличный банк! Являюсь зарплатным клиентом, и всегда оформляю кредиты только здесь. Ниже ставки не найти. Хочу выразить огромную благодарность М.В., работающей в офисе по адресу:г.Саратов, ул.Некрасова, 33/35, за высокопрофессиональный подход, оперативную работу и заботу о своих клиентах.

На прошлой неделе помогла с оформлением потребительского кредита, рассчитала разные варианты графиков и в очень короткий срок сообщила об одобрении. Читать далее

На прошлой неделе помогла с оформлением потребительского кредита, рассчитала разные варианты графиков и в очень короткий срок сообщила об одобрении кредита. Сама процедура подписания документов и получения денежных средств заняла не более 20 мин. Огромное спасибо! Рекомендую обращаться в ВБРР!

Спасибо за отзыв. Вы пишете: «высокопрофессиональный подход, оперативную работу и заботу о своих клиентах» — пожалуйста, расскажите об этом более подробно. Приведите конкретные примеры профессионализма, заботы и оперативности, не связанные с одобрением кредита.

20.04.2021 21:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!Мы искренне рады, что общение с сотрудником произвело на Вас благоприятное впечатление. Слова благодарности переданы лично указанному сотруднику, а также руководству офиса.Будем стараться, чтобы дальнейшее обслуживание в банке вызывало у Вас исключительно положительные эмоции!

С уважением,Банк ВБРР

Являюсь з/п клиентом банка. В банке проводилась акция на потребительский кредит с неплохой ставкой (<10%), но я узнал об акции в один из последних дней. Времени оставалось мало, но кредит я все же успел получить, благодаря помощи начальника отделения М-ой В.А. и оперативной работе сотрудников в целом.

Быстро был прислан бланк анкеты, а на следующий день после отправки данных уже было решение о предоставлении кредита. В офисе нужно. Читать далее

Быстро был прислан бланк анкеты, а на следующий день после отправки данных уже было решение о предоставлении кредита. В офисе нужно было только подписать договор и получить деньги на руки. Несмотря на то что я опоздал к назначенному времени в отделение из-за пробок, в нем я провел не более получаса, все бумаги уже были готовы заранее.

Да и общее отношение к клиентам нормальное, я видел работу с другими физ.лицами. На фоне опыта взаимодействия с другими банками, картина сильно отличается в лучшую сторону. В общем, я доволен, благодарю сотрудников отделения!

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото последнего листа договора (конфиденциальные данные, кроме ФИО, скройте) нам на responses@banki.ru. Это необходимо для зачета оценки. В письме укажите ссылку на отзыв.

27.02.2021 18:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы и сообщаем, что Ваш отзыв был доведен до сотрудников.Будем стараться, чтобы дальнейшее сотрудничество с банком вызывало у Вас исключительно положительные эмоции!

С уважением,Банк ВБРР

Решил погасить кредит раньше времени,внёс всю сумму в отделении,после оказалось,что пока кредит закрывался в течении 3-х рабочих дней на эту сумму по прежнему всё ещё начислялись процент и пришлось доплачивать. Если опираться на договор,то там про начисление процентов ни слова,просто якобы суммы должно хватать, но по факту на день визита в банк сумма мной была внесена полностью и это уже не мои проблемы,что банк не. Читать далее

P.S. Банк распоряжался деньгами три дня,как хотел,а мне начислялись проценты( не великие конечно,но сам факт ). Клиентоориентироованность нулевая.

В соответствии с ч. 4 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). Согласно условиям кредитного договора, заключенного между Вами и Банком «ВБРР» (АО) (далее – Банк), списание денежных средств при полном досрочном погашении производится Банком в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения заявления и при наличии и достаточности денежных средств на счете Заемщика для полного досрочного исполнения обязательств по кредитному договору. Проценты за пользование кредитом начисляются на остаток задолженности по кредиту по состоянию на начало каждого операционного дня в течение фактического срока пользования кредитом, начиная с даты, следующей за датой выдачи кредита, и по дату окончательного возврата кредита (включительно). К сожалению, в результате технической ошибки, при подаче заявления на полное досрочное погашение кредита (далее – Заявление) в офисе Банка Вам была предоставлена некорректная информация о размере суммы для полного досрочного погашения. После исполнения Заявления Банком, Вам была компенсирована сумма процентов за пользование кредитом, уплаченная Вами в связи с произошедшей технической ошибкой.Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,Банк ВБРР

После рассмотрения заявления на кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах.

04.12.2020г. меня пригласили на получение кредита в отделение Банк ВБРР (АО) г. Рязань к 12:00 часам. К назначенному времени я приехал в отделение банка, я рассчитывал на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 3-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать.

Уважаемый Банк ВБРР (АО) трехчасовое ожидание, на мой взгляд является какой-то не правильной «обычной практикой», принимая во внимание тот факт, что мне было назначено конкретное время! Уважайте пожалуйста своих клиентов и цените их время!

Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «европейская юридическая служба», пояснив, что это часть страховки. Ввиду того, что менеджер банка и сотрудник горячей линии банка заверили меня, что % ставка по кредиту, оформляемому без сертификата значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я приняла решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита.

Так как, к моменту подписания комплекта документов за моей спиной стоял следующий клиент, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту ОБМАНУТ менеджером банка. В итоге в кредитном договоре нигде не прописано что обязательно покупать сертификат и более того вернуть деньги за сертификат очень проблематично, т.к. его покупка рассматривается как оплата абонентской платы за услуги. мною готовятся иски в суд.

Я также обратился в ООО «ЕЮС» с заявлением о возврате платы за сертификат, но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен… Прошу БАНК вбрр (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита.

Благодарим за обращение и сообщаем, что на основании Вашего отзыва Банком ВБРР (АО) (далее – Банк) проведена всесторонняя проверка, в том числе, проанализирована запись камер видеонаблюдения в офисе в указанный Вами период.04.12.2020 в 11.30 сотрудник офиса сообщил Вам о положительном решении Банка и готовности оформления кредитной сделки. В целях завершения обслуживания иных клиентов и подготовки кредитной документации, сотрудником было предложено оптимальное время для оформления сделки в тот же день – 15.00. Сожалеем, что указанное время оказалось не удобным и Вы приняли решение посетить офис раньше, в связи с этим длительность оформления действительно была увеличена. Оформление сертификата «Юрист 24» осуществлено в соответствии со стандартами продаж и рекомендациями надзорных органов. Сотрудник провел подробную консультацию с раскрытием выгод продукта, Вы внимательно ознакомились с условиями, задали уточняющие вопросы, самостоятельно подписали платежный документ и внесли денежные средства в кассу Банка.Обращаем внимание, что приобретение сертификата «Юрист 24» не влияет на размер процентной ставки по кредиту и не является «абонентской платой». Безусловно, Клиент имеет право на отказ от комиссионного продукта в срок, установленный законодательством РФ. Для решения вопроса о возврате уплаченной суммы с Вами связался руководитель офиса. В случае возникновения дополнительных вопросов мы всегда готовы помочь и предоставить необходимые разъяснения. Вы можете обратиться в Банк одним из способов:- в Контакт-Центр по номеру телефона 8 800 700 03 49;- направить письмо на электронный ящик clientservice@vbrr.ru ;- оформив заявление в ближайшем офисе Банка.

Искренне сожалеем, если доставили Вам неудобства. Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество. Мы всегда на связи с Вами!

Этот банк является зарплатным у меня (с недавних пор к сожалению). Они разрекламировали себя как мега крутые, маленький процент везде, кэшбэк. куча короче всякого бреда как оказалось. Прожив всю жизнь со сбером, рука к руке, что такое документы для кредита я не знала. Так как в сбере они не нужны. Он лайн заявка за 5 минут и через минуты деньги у тебя на счету.

Как пообещал нам вбрр, «вам надо только оформить заявку и всё». Читать далее

Как пообещал нам вбрр, «вам надо только оформить заявку и всё». Решила проверить этих обманщиков. Заполнила заявку. Жду.Звонок-пришлите справку 2 ндфл. Зачем?! Вы же наш зарплатный банк. Так надо. А ну ясно. Очень хороший ответ. Сделала. Звонок. Пришлите копию трудовой книжки, заверенной. Чтооооо?зачем?! У нас такие условия. Хорошо. Сделала. Звонок. Пришлите выписку со сбербанка со своим кредитом. Вы нормальные? Это просто один из ужасных банков. Теперь чтобы снять деньги будешь бегать по городу и искать банкомат этой дичи. Не обращайтесь к ним никогда. Такого добра хлебанёте.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 13.11.2020. Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга

В ответ на Ваше обращение Банк ВБРР (АО) сообщает следующее.

В ходе переговоров с Вами со стороны банка предоставлены подробные пояснения относительно сложившейся ситуации, о чем Вы упомянули в комментариях к данному отзыву. По факту осуществления 3-х зачислений заработной платы на карту, выпущенную в рамках зарплатного проекта с Вашим работодателем, условия оформления кредита будут пересмотрены.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество!

С уважением,Банк ВБРР (АО)

Спасибо за отзыв. Направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru фото первой страницы договора, скрыв необходимые данные. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10350616).

06.03.2020 15:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мы искренне рады, что общение с сотрудником банка произвело на Вас благоприятное впечатление.

Будем стараться, чтобы дальнейшее сотрудничество с банком приносило Вам исключительно положительные эмоции!

С уважением,Банк ВБРР

На основании Вашего отзыва Банком "ВБРР" (АО) (далее - Банк) была проведена всесторонняя и обстоятельная проверка, в результате которой было установлено следующее.По факту поступления Вашей заявки, с целью уточнения информации, необходимой для дальнейшего рассмотрения заявки, сотрудник Банка совершил Вам несколько звонков по указанному контактному номеру телефона 10.01.2020 и 13.01.2020, но связаться с Вами не удалось. Ввиду того, что информация не была получена, заявка не была направлена на рассмотрение.После установления с Вами контакта 23.01.2020 заявка была рассмотрена. Информация о результатах рассмотрения направлена Вам на адрес электронной почты 28.01.2020. Обращаем Ваше внимание, что решение Банка действительно в течение 30 календарных дней.Относительно отсутствия возможности связаться с Операционным офис в г. Уфе сообщаем, что сотрудники производили обслуживание клиентов, обратившихся в офис лично и по телефону, в связи с чем Вам не удалось дозвониться.Дополнительно сообщаем, что обслуживание в данном офисе взято на контроль, ответственным сотрудникам указано на недопущение подобных инцидентов.

Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,Банк ВБРР

Добрый день или вечер! Не рекомендую ни кому этот банк. Кредит оформлять сотрудники доброжелательные. А вот ничего не объясняют. Далее если у Вас вдруг просрочка наступает по платежа и вы собираетесь позвонить в банк и сообщить о просрочка, все тут бубны с плясками. Персонал гавкает очень грубый. Далее служба поддержки тоже Хамы. Так что перейти Вам с персоналам банка к одному решению не получиться оттявкают и бросят телефон ничего не вы слушают. Только одно долдонят оплатите долг и вас перебивают не выслушивают потом бросают телефон. Отвратительный банк.

Сечас наверное каждый сталкивался, что Ваш банк где вы заключили кредитный договор в личном кабинете будет уступлен банку ВБРР. Так вот если это случилось и ни дай бог Вам проскочить платёж по какой-то причине. То всё Хамы банка ВБРР вас так оттяфкают.

Спасибо за отзыв! Отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются, опишите подробнее вашу ситуацию.

18.12.2019 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

К сожалению, по указанным персональным данным нет возможности идентифицировать Вас, как Клиента нашего банка. В Контактный центр и иные службы банка звонков с Вашего номера телефона не зафиксировано.

Сотрудниками Службы качества осуществлен звонок на номер мобильного телефона, который Вы отобразили при регистрации на портале. Результат звонка отрицательный - данный номер принадлежит иному абоненту, не осуществлявшему публикацию настоящего отзыва.

С уважением,Банк ВБРР

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка, так как имею зп карту, но пользовалась не всеми услугами, так как из-за предыдущей работы привыкла к др. банку.

На днях решила оформить кредит для покупки машины. Так как, это моя первая большая покупка решила не торопиться и узнать условия во все имеющихся в поселке Пойковский банках. Когда зашла в ВБРР была очень приятно удивлена: офис приятный, чистый с хорошим ремонтом, специалист очень приветливая и доброжелательная, расчитав кредит рассказала об акции проходящей в банке и льготных условиях, распичатала мне параметры моего кредита и я с точностью смогла посоветоваться с моими родными. Так же я впервые открыла личный кабинет банка и была удивлена, что могу все платежи делать дома, что для меня очень удобно, так как, я работаю по вахтам.

Спасибо большое за проявленное внемание и доступную консультация, ведь не все имеют экономическую подготовку и порой труд понять рекламу.

Спасибо за отзыв. По Вашему отзыву пока мы не можем оценить степень клиентоориентированности банка. Быть может, вы добавите истории своего обслуживания как зарплатного клиента?

03.10.2019 18:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за высокую оценку работы нашего офиса и системы дистанционного обслуживания.

Будем стараться, чтобы дальнейшее сотрудничество с банком приносило Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,банк ВБРР

Хотела погасить досрочно кредит, так вытрепала все нервы с вашим банком!Оплачивала всегда наличными в отделении, проблем хватало всегда, но сегодня уже невозможно просто! Чтобы досрочно погасить надо сформировать заявление, в моем случае в мобильном приложении. Я не знала как это сделать, поэтому звонила и писала везде, где могла. Ответа ноль! Ладно, сама разобралась и отправила это заявление.Сегодня приезжает моя родственница в отделение банка платить досрочно (т.к у меня нет возможности посетить отделение), ей посчитали не верную сумму. Мне так вообще в это же время пришла смс с отказом в этой услуге без объяснения причин.

Почему сотрудники не предупредили мою родственницу, что та платит не верную сумму? На ее вопрос сотруднице банка: «Я точно ничего не должна, вы все посчитали?» ей ответили: «не знаю, смотрите в ДБО. На крайний случай у нее (т.е меня) деньги на карте есть в случае чего». Серьезно?? А какого спрашивается эта сотрудница тогда работает, раз свою же работу выполнить не может!?

В итоге я повторно отправила заявление, пересчитала и сверила сумму. Родственница в этот момент ждала 40 минут, когда она сможет доплатить эти несчастные 5 рублей, о которых сотрудники не предупредили.Чтобы еще раз к ним обратиться за чем-либо? Да ни за что!

Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.

11.10.2019 16:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

На основании Вашего отзыва была проведена всесторонняя и обстоятельная проверка, в результате которой установлено следующее.В связи с отсутствием у Вас возможности предоставления информации о номере телефона, с которого совершались звонки в Банк, а также электронных адресах, на которые Вами были направлены письма, уточнить информацию о причинах отсутствия обратной связи от Банка не представляется возможным. На письмо, направленное Вами 16.09.2019 через систему ДБО, Вам был направлен ответ 17.09.2019, что соответствует установленным нормативными документами Банка срокам предоставления ответов на письма, поступающие по данному каналу связи.

16.09.2019 в системе ДБО Вами было подано заявление на полное досрочное погашение кредита. Ввиду отсутствия денежных средств на счете 16.09.2019 в исполнении заявления было отказано, о чем Вам было направлено уведомление 17.09.2019.

В соответствии со ст.26 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности" все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. В целях соблюдения указанного федерального закона сотрудником Банка не предоставлялась информация об операциях, счетах и сумме задолженности третьему лицу, обратившемуся 17.09.2019 в офис Банка для внесения денежных средств в счет погашения Вашего кредита, и было рекомендовано проверить информацию в системе ДБО.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Скириншот писем о недоставке пришлите пожалуйста responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.

01.08.2019 12:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

На основании Вашего отзыва проведена проверка корректности работы электронных почтовых ящиков банка, в результате которой ошибок или сбоев не было зафиксировано. В рамках телефонного разговора с сотрудником банка Вам были предоставлены комментарии и рекомендации для успешной отправки. Документы были получены и присоединены к заявке. О результате рассмотрения заявки мы Вас оперативно оповестили.

Благодарим Вас за проявленное неравнодушие и предоставление обратной связи о возможных технических недостатках в нашей работе!

С уважением,Банк ВБРР

На основании Вашего отзыва проведено внутреннее расследование. Действительно, факт некорректного и несвоевременного предоставления запрашиваемой информации подтвержден. Для недопущения в будущем подобных ситуаций проведено дополнительное обучение специалистов, в том числе, по повышению уровня качества клиентского сервиса. К виновным лицам применены соответствующие меры за указанное нарушение.

Благодарим Вас за отзыв! Подобная обратная связь помогает нам выявлять и оперативно устранять недостатки в нашей работе. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,Банк ВБРР

Благодарим за обратную связь. Обращаем Ваше внимание, что для всех клиентов банка существует свободный выбор альтернативных программ кредитования – как со страхованием, так и без него.Порядок рассмотрения заявок на кредит является общим для заявок с оформлением страхования и без оформления страхования. Наличие страхования или его отсутствие не влияет на решение по заявке.Для более детального изучения Вашего случая просим сообщить на электронный адрес ВБРР bank@vbrr.ru контактные данные для связи с Вами и имя сотрудника, к кому Вы обращались.

Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции.

С уважением, ВБРР

Добрый вечер! У меня имеется претензия к банку, в отношении несоблюдения правил по обслуживанию клиентов! А именно, в апреле 2018 года и у меня умирает отец, у которого кредит в ВБРФ был оформлен без страховки.

5 октября 2018 года я, А-ская М,А и мой несовершеннолетний брат А-ский Ю,А (15 лет) вступили в наследство, мы с ним единственные наследники. Мы знали и мы не против выплачивать этот кредит, но куда. Прошло уже практически 2 месяца с момента вступления в наследство, я лично приезжала в банк несколько раз (а это другой город, ехать на поезде, я работаю и живу в городе Печора, и физически не могу туда сюда мататься) сообщала о смерти, затем о вступлении в наследство, в офисе банка никакой информации мне не дали, ничего не сообщили, хотя сотрудники в курсе всего.

Почему? Пообещали что вышлют все документы по почте, 2 месяца нет ни одного письма, и о чудо приходит письмо о "Предложении о возврате кредита родственниками заёмщика", приложение "Копия кредитного договора. " но никакого договора, ничего там больше не было, почему? Обещали? Да.

После этого безобразия, я приехала в Печору и обратилась к юристу, наш юрист связался с сотрудницей С-вой Татьяной А., та ему отказала в информации после я ей лично написала, и спасибо ей, она выслала документы, но я их не могу открыть, потому что они защищены паролем, который приходит на телефон, на чей телефон? на мой? на брата? А на каком основании мои персональные данные, такие как номер мобильного телефона, берут сотрудники вашего банка без разрешения? Я например против, чтоб мой личный номер фигурировал без разрешения в вашем банке!

Я сама работаю в Сбербанке, и знаю как все эти процедуры происходят! Но я не понимаю, за 2 месяца что сотрудники вашего банка не могли собрать все эти документы выслать по почте по месту жительства с уведомлением. Чтоб мы с братом спокойно их получили, приехали в банк, открыли счёт на кредит и начали платить. А то получается, документов нет, что куда платить не знаем, а неустойка уже какая-то капает. Это как. Жду обратной связи с вашего банка, от сотрудника, который компетентен в данном вопросе и ситуации.

По результатам рассмотрения Вашего отзыва, сообщаем следующее.Свидетельство о праве на наследство по закону, выданное 11.10.2018 нотариусом Печорского нотариального округа Республики Коми, было предоставлено Вами в офис банка в г. Усинске 18.10.2018, ранее аналогичные сведения в банк не передавались ни нотариусом, ни Вами.

01.11.2018 в адрес наследников банк направил предложение о возврате кредита которое, согласно отметке почтового уведомления, получено наследниками 21.11.2018.22.11.2018 с почтового ящика третьего лица (заявителя) поступил запрос о предоставлении: копии кредитного договора, графика платежей, выписки по ссудному счету, расчета сумм и реквизитов для оплаты. В ответном письме от 23.11.2018 мы сообщили, что в банке отсутствуют документы, подтверждающие право заявителя представлять интересы наследников, в связи с чем отсутствуют законные основания на предоставление запрошенной информации.

27.11.2018 в ответ на Ваш запрос (запрос одного из наследников), поступивший по эл. почте, были направлены запрошенные документы с применением средств защиты - на просмотр файлов был установлен пароль, а в сообщении указано, что пароль будет сообщен банком дополнительно по телефону. Также в эл. письме банка содержались контактные данные сотрудника банка и разъяснен порядок действий, необходимых для погашения задолженности по предоставленному кредиту.

27 и 28 ноября 2018 сотрудники банка предпринимали попытку связаться с Вами по телефону, который был предоставлен Вами в банк в подписанном ранее заявлении, в котором также содержится согласие на обработку банком персональных данных, но попытки были неуспешными. В связи с чем 30.11.2018 года банк направил Вам необходимые документы почтовым отправлением.

На основании вышеизложенного, сообщаем, что взаимодействие с наследниками умершего заемщика осуществлялись банком строго в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе в соответствии с нормами ГК РФ и ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2016 №152-ФЗ.

Дополнительно сообщаем, что в случае необходимости уточнить / получить необходимую информацию наследники или их законные представители могут у сотрудника банка, контакты которого содержатся в электронной переписке.

С уважением,Команда ВБРР

Искренне сожалеем, что организация, оказавшая услугу по оплате ежемесячного платежа, привела к изложенный Вами ситуации.

Мы рассмотрели Ваше обращение и 10.10.2018 сообщили о принятом решении в письме, направленном Вам по e-mail.

Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество.

С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество,Команда ВБРР

5% годовых!), но и это ещё не всё! Мне в банке не выдали от страховой компании ни одного официального документа (за искл. общей памятки), а сумму банк удержал. При. Читать далее

5% годовых!), но и это ещё не всё! Мне в банке не выдали от страховой компании ни одного официального документа (за искл. общей памятки), а сумму банк удержал. При обращении в головной офис города написал заявление на имя директора Нефтеюганского филиала о выдаче заверенных официальных документов о страховании (для обращения в страховую компанию, т.к. у меня наступил страховой случай.). Жду почти два месяца, хотя оставил контактные данные секретарю. Мои действия?

К автору: просьба поделиться результатом обращения в офис банка.

03.03.2018 Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.

Искренне сожалеем, что общение с сотрудниками банка вызвало у Вас негативные эмоции.

Для оперативного решения вопроса с Вами связался наш сотрудник. С учетом достигнутых договоренностей ждем Вас в офисе Банка 02.03.2018.

Приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,Команда ВБРР

В феврале 2015 года был оформлен договор на потребительский кредит, так как я являюсь держателем зарплатной карты банка ВБРР, ежемесячный платеж списывался автоматически в указанные сроки. В январе (11.01.2018г) закрывал кредит досрочно, в отделении банка, где ранее и был заключен договор на кредит, я выполнил ВСЕ требования сотрудника, выплатил указанную сумму, сотрудник заверил, что кредит будет полностью закрыт 15.01.2018г. Но 15.02.2018г с карты был выполнен перевод средств, при обращении в контактный центр банка по телефону, мне объяснили, что мой кредит не закрыт (!), при обращении в отделение банка (16.02.2018г) проблема решена не была, банк вины не признал, в этот же день дважды отписался с данной проблемой (в виде отзыва) на официальный сайт банка (https://www.vbrr.ru/) через обратную связь, но ответа не получил по сей день (19.02.2018г).

Оставляю за собой право обратиться с данной проблемой в суд.

Благодарим за отзыв и Ваш комментарий об урегулировании Банком 21.02.2018 сложившейся ситуации.Приносим Вам искренние извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,команда ВБРР

Отцу нужен был кредит и мы обратились в этот банк, так как он является зарплатным и не нужно собирать пакет документов. Офис банка всего один в г.Уфа и его вид оставляет желать лучшего. Очень маленькое помещение, где места мало даже сотрудникам, для клиентов есть только один диван и абсолютно нет свободного места. Полок для документов у сотрудников видимо не предусмотрено, часть папок лежит на столах. Читать далее

Нас приняла девушка, которая не представилась и озвучила платёж со страховкой и процент 12.4. При этом я считаю и у меня получается другой платёж. На что она мне грубо отвечает, что мы работаем по своей программе и у нас так. Ни о каких улыбках речи нет, девушка - хамка. Я продолжаю выяснять, может быть вы указали платёж со страховкой и она говорит да. То есть озвучить, что покрывает страховка и что она вообще есть она не посчитала нужным. Затем я спросила про вариант без страхования нам озвучили ставку 13,9, но по платежу тоже было понятно, что нам считают больше. Мы согласились на такой вариант.

Позже после одобрения, как выяснилось позже из документов, менеджер Щ-ва Е., позвонила отцу и озвучила, что нужно будет помимо кредита приобрести услуги адвоката. Мы приехали в офис, об услуге нам только сказали её стоимость и сообщили как активировать. ПРОДАВАТЬ УСЛУГУ ОНА НЕ СОБИРАЛАСЬ. На что я спросила когда мы можем её вернуть и почему мы должны приобретать её, если это продукт другой компании и к кредиту отношения не имеет, на что она отвечает, что это СТРАХОВКА. Как может быть консультация с адвокатом страховкой? Я прошу её не включать данный продукт, она говорит, что вам согласовали только так, оплачивайте. Я знаю, что услуга добровольная, получить деньги за возврат можно в течение 14 дней в полном объёме и потом в течение года пропорционально используемым услугам деньги тоже возвращают. Я сделаю это через сайт Личного адвоката. Просто это занимает некоторое время и смысл против воли клиента навязывать услугу. Если бы она её пыталась продать или хотя бы рассказала о преимуществах продукта, мы бы не возвращали. Просто это отношение, что я королева, а клиент - глупец, нас очень оскорбило.

Я пользуюсь услугами банков очень давно и такого продажника вижу впервые! Приходить туда больше не хочется никогда, отец тоже настроен крайне негативно. Непрофессионализм и грубость налицо и очень странно, что у такого "специалиста" должность " старший специалист ". Прошу провести тренинг для Щ-вой Е. по продуктам банка, чтобы она не стеснялась их озвучить клиенту, а не включала изначально в ежемесячные платежи.

Благодарим Вас за оставленный отзыв. На основании Вашего отзыва о качестве обслуживания проведено служебное расследование.

По результатам проверки работы кредитного калькулятора, используемого сотрудниками банка для предварительного информирования клиентов об условиях кредитования, сбоев не выявлено. Пакет документов по предоставленному клиенту кредиту не содержит ошибок в зафиксированной для сторон информации. Дополнительно сообщаем, что заключение договора с ООО «Национальная Юридическая Служба» – добровольное волеизъявление клиента и не влияет на решение банка о предоставлении кредита. В то же время, учитывая важность предоставления подробной консультации по услугам наших партнеров, сотрудники ВБРР в обязательном порядке знакомят клиентов с условиями услуг и программ, а также их стоимостью.

Для всестороннего рассмотрения Вашего отзыва мы пообщались с нашим клиентом, который в телефонном разговоре сообщил, что остался доволен обслуживанием и предоставленной информацией о продуктах и услугах ВБРР.

Высокое качество обслуживания клиентов является одной из первостепенных задач банка. Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о банке и хотели лично пообщаться с Вами. Мы передали Вашему отцу нашу контактную информацию и искренне надеемся, что Вы сможете найти время и пообщаетесь с Управляющим операционного офиса в г. Уфе.

С уважением,Команда ВБРР

Доброго времени суток читатель!

Хотел бы поделиться своим отзывом об одном сотруднике банка ВБРР в городе Нефтеюганск. Я не так давно являюсь клиентом ВБРР но знакомство с банком произошло у меня через потребность в потребительском кредите. И в этом деле мне помогла Анна Т-на. Она вошла в мое положение ибо работаю и живу я в разных городах, сумела подготовить пакет документов очень быстро. Помогла разобраться с документацией, графиком, и системой кредита в целом. Наверное можно написать многое, но тогда ты читатель, подумаешь что я сфальшивил. Итог прост, я доволен работой банка ВБРР в целом, и очень доволен что стал клиентом Т-ной Анны.

Благодарим Вас за высокую оценку и отзыв о работе нашего сотрудника.Наши специалисты всегда готовы помочь клиенту и предложить оптимальный вариант решения его вопросов.Мы искренне рады, что при обращении к Анне, Вы получили то внимание и содействие, после которых решили поделиться своей историей.

Ваш отзыв мы передали руководству и Анне лично.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

С уважением,команда ВБРР

Обращаюсь с просьбой к Банкам.РУ: проверьте сотрудников Банка ВБРР, находящегося по адресу: Кадашевская набережная, д.6/1/2, стр.1., как минимум, на компетентность, а как максимум, примите к сведению: "таким горе-сотрудникам" вообще не место в принципе в ранее Уважаемом мной и моим мужем банке ВБРР.

Сотрудники данного банка ВООБЩЕ не проверяют кредитную историю, а на пальчиках считают: "дать-не дать". Ээээ. Читать далее

Сотрудники данного банка ВООБЩЕ не проверяют кредитную историю, а на пальчиках считают: "дать-не дать". Ээээ. нет, она там 5 тыс. еще по кредитке кидает каждый месяц, не дам ей кредит!

Никто не обязан сообщать мне, почему нам отказали в кредите, но. Честно, ВБРР, это - ПОЗОР! Сотрудники РН-Москва, обходите его стороной и только в дни поступления к Вам на карту з/п - бочком/бочком в офис . сняли з/п и убежали. Забыли о ВБРР на месяц.

Построила огромный дом, на что мной лично (вне брака) брался кредит в 2013 г. на сумму 450 000 руб.+ так же имею кредитную карту. В месяц при з /п в 100 000 - 110 000 руб. за кредиты плачу - 25 000 руб. Кредит и платеж по карте оплачиваю ежемесячно, никаких нарушений не имею. Мой муж является держателем зарплатной карты банка ВБРР (он сотрудник РН-Москва). Когда решили заняться благоустройством уже имеющегося дома (построить бассейн, баню и т.д) подали заявку на кредит семейный в ВБРР.

Моя семья (сестра с мужем) параллельно подала заявку в другой банк. Суммы были в обоих банках одинаковыми, разным был лишь %. Посетить ВБРР было идеей мужа, все таки Клиент Банка. Позвонил по общему их номеру телефона, его соединили с сотрудником - Ю-в Андрей. Он сообщил мужу, что курирует как раз таки сотрудников компании РН-Москва, мол, давайте приезжайте в офис, все обсудим, если Ваша супруга пойдет созаемщиком, все нормально будет, заполним все документы, я Вас проконсультирую и т д.

Вышло так, что в один из дней, на который изначально обсуждал с ним встречу мой муж, Андрей Ю-в оказался занят. Думаем, ок, с кем не бывает, перенесем встречу, особо не спешим. В итоге договорились на 26.02. в 11-00 в данном офисе. Собрала все документы, работаю много/много лет в крупной Компании, все справочки (не подкопаться!) Но. Отпросившись с работы, мы оба (я и муж) ровно к 11-00 приехали в офис на Кадашевской набережной, и каково было мое удивление, когда девушка по имени Наталья (к сожалению, фамилии не помню, в итоге она нас "вела") сообщила, что Андрея не будет, при этом при нас она звонила ему. Сунув под нос анкету мужу, сказала: "Заполняйте". Я задаю Наталье вопрос: "Андрей Вам объяснил какой кредит нас интересует (уточняю, семейный, при этом продолжаю заполнять заявление). Отвечает: "да". Я говорю: "Так семейный же. Давайте две анкеты". Наталья звонит Андрею Ю-у и начинает консультироваться, как ей быть, если клиенты просят рассмотреть семейный кредит.

Заполнили, оставили документы. А вот сейчас некая фишка, если кому интересно будет, сообщаю: "БАНК ВБРР НИКОГДА НЕ ПРОВЕРЯЕТ НАЛИЧИЕ У ВАС ИМЕЮЩИХСЯ КРЕДИТОВ!" Если Вы хотите получить кредит у этого Колхозного Банка, просто не указывайте инфо о своих кредитах в анкете ))) Серьезно. ВПЕРВЫЕ вижу ТАКОЙ СМЕШНОЙ, несерьезных, некомпетентных сотрудников.

Все это время Наталья спрашивала меня: "У Вас есть кредиты?" Отвечаю: "Есть.". Она: "Пропишите тут все Ваши кредиты и кредитные карты".

Мне скрывать нечего, уже писала, что плачу 25 тыс.руб. при зарплате в 100 000 /110 000 руб. в месяц, соль в том,что у меня есть и другие источники дохода, кроме как з.п в Компании, я работаю на 2-х работах. Кто-то живет в Москве на 34 000?) Думаю, ну люди то не глупые, понимают же, что есть з.п. ОфиСиальная (я могу работать в офисе) и неофициальная (я могу работать хоть дядей Васей по вечерам за остальные 66 000 руб.), ни один дурак не выживет на 30-35 тысяч в огромном мегаполисе.

Честно отчиталась, пошутила с мужем, что тем самым "опорочила" его кредит, т.е своим уже имеющимся, хоть и плачу исправно. ) Наталья все это внимательно слушала) Ю-в так и не позвонил моему мужу. Уехали . и буквально спустя пару часов от Натальи мужу поступает звонок: "Вам одобрен кредит в сумме 1 млн.руб. Приезжайте".

Минуточку: "Часом ранее моим родственникам одобряют кредит в другом Банке на сумму чуть меньше, под больший %". Муж позвонил мне, мы посчитали, что тут (в ВБРР) предложение интереснее, будем брать, в понедельник подъедем. Родственники отзвонились в другой банк, отказались от кредита. Насколько мне известно, заявку аннулируют сразу.

А теперь : ПА-БА-ДА-БАМ! самое интересное: Спустя 1,5 часа после того, как она позвонила моему мужу, Наталья ПЕРЕЗВОНИЛА ему и сообщила ровно следующее: "Я ошиблась, Вы знаете, мы пересмотрели, не 1 млн., а 300 000 руб. мы можем Вам одобрить, мы не учли, что у Вашей жены еще есть кредит . " Я смеялась. А че ж вы ИЖДИВЕНЦА ТО ЕГО НЕ УЧЛИ!? Честно. Смеялась от того, что какие -то совершенно некомпетентные люди своим "Человеческим" фактором (они так это объяснили) так хорошо нашей семье испортили (хотела бы написать правду, но цензура) нам: а) ВЕСЬ ДЕНЬ; б) из-за отсутствия в офисе я потеряла некоторую сумму денег (вычтут из з/п), в) просто ПИП.

Я отказалась от услуг другого банка, Вы слышите! Кто вообще берет на работу таких сотрудников, которые, договариваясь с клиентом о встрече, просто тупо его кидает. Что мне прикажете делать? Из -за того, что они решили что-то там учесть, мне надо опять бегать собирать бумаги и тащить свой зад в другой банк? Моя семья по - Вашему опять должна бегать собирать бумаги и в будние дни, отпрашиваясь с работы, из-за . бегать по банкам? И все почему? Потому что один . испортил ВСЁ! Никакую кредитную историю Вы не проверяете! Вы просто не умеете работать, грош Цена Вашему слову (я про встречу в офисе). Извиниться то не пробовали перед мужем моим? Или Руководитель Ваш за Вас? Всем своим знакомым (а мужа то мноооого коллег) посоветуем обходить Ваш банк стороной. Надо бы ему и карту зарплатную сменить на другую. Всем добра.

Кстати, была ситуация, что в моей трудовой не стояла на последней странице заметка: "Работает по настоящее время + печать после фразы" Печать стояла на последнее странице, но Наталья сказала, что она и подпись Ген.дира должна быть еще и под этой фразой. Мол, не примем.

Я поехала в офис и поменяла трудовую, хотя мой Гл. бух. по телефону сказала: "они же будут нам звонить в офис, мы им если что, все подтвердим, зачем тебе ездить", там же стоит печать. "Но я ж честная. е-мае. Сейчас вспомнила, Наталья сказала тогда одну чудесную фразу : " НИКТО ИМ ТУДА ЗВОНИТЬ НЕ БУДЕТ, ВЫ ЧТО, ВЫ Ж СОЗАЕМЩИК!"

Я смеюсь, действительно, по-моему,Ваша контора вообще никуда не звонила. Посчитали на пальцах, ать-милльОн . угу. Эн нет. 300 тыс. не учли кредитов жены. Вы мужу моему в понедельник еще позвоните и снизьте одобренный кредит до 50 000 руб., у него еще есть иждивенец, учтите. Мы в анкете указали, может Вы не увидели, ну я Вам подсказываю, посмотрите")

Хоть по Банкам, где у меня есть кредит, позвонили бы, смешные. Как вы такими серьезными делами вообще занимаетесь, кредит - это ж Вам не . Один забил, вторая, не разбираясь в кредитах, "подМогла"))) Спасибо, Наташа. Золотой Вы наш человек.

Благодарим Вас за обращение в ВБРР и предоставленную информацию.Искренне сожалеем, что у вас остались негативные впечатления о работе сотрудников и приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему обращению проведено служебное расследование. Подтвержден факт ошибочного расчета сотрудником банка максимальной суммы кредита при рассмотрении Вашего заявления на получение кредита для Вас и Вашего супруга. В отношении этого сотрудника приняты соответствующие меры с наложением дисциплинарного взыскания. Просим принять во внимание, что сотрудник обнаружил ошибку еще 26.02.2016 - до размещения Вами претензии, незамедлительно связался с Вашим супругом и принес свои извинения. Вашему супругу была озвучена корректная сумма возможного кредита, после чего извинения также были принесены непосредственным руководителем данного сотрудника.Уверяем Вас, что Банком предприняты все необходимые меры для недопущения случаев подобных ошибок в дальнейшем и улучшения качества клиентского обслуживания.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎