Тема: как вернуть деньги?продали подделку!
Не смотря на то, что заявление о заливке аккумулятра (у сигарет с ручным управлением этого просто не возможно сделать) является разводиловом, процесс возврата Ваших деньги затянется на неопределенное время. Если Вы готовы потратьть время, нервы и силы на это то вот Вам несколько рекомендаций.
- Придите в торговую точку и сделайте запись в книге жалоб и предложение. Если таковой нет, то напишите письменную претензию в 2х экземплярах (один с росписью продавца заберите с собой). Если Вам откажутся подписывать, отправьте эту претензию заказным письмом.
- Потребуйте проведения экспертизы (не «собственной», а нормальной).
- В своих требованиях не акцентируйте внимание на подделке.
Думаю что этого будет вполне достаточно, для того что бы продавец понял серьезность Ваших намерений. Если этого окажется не достаточным, то по истечении срока на ответ, подавайте в суд (можно через общество защиты прав потребителей).
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
Да, на имя директора.
У меня есть опыт возврата бракованных изделий. Продавец, как правило просто побоится расписаться на Вашем экземпляре, а директора как всегда нет на месте. Дублирование претензии в описи к заказному письму необходимо, потому как в случае ушлого продавца он скажет "да получал письмо, но оно пустое было".
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
Зачем ссылаться на то что очень трудно доказать, у Вас и так достаточно причин для возврата. (кстати быстрее всего Вам и инструкции на русском языке не дали, это тоже можно отразить в претензии).
1. Вы решите сами к чему Вы выдвигаете претензию, к тому что это "подделка" или к тому что вещь не работает. Как правило обвинения во всех смертных грехах сразу - для судей звучит не очень убедительно. 2. И самое главное. Как таковой подделки Вы не покупали. Ее просто не возможно купить на территории России из за того что никто не сертифицировал на территории России ни саму модель еГо ни товарный знак Joye. В документах на покупку быстрее всего написано либо просто электронная сигарета, либо электронная сигарета eGo. Продавец с таким же успехом может утверждать что его товар оригинальный, а то что Вы купили теперь является подделкой. Проверить все равно негде.
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
- Просмотр профиля
- Сообщения форума
- Личное сообщение
- Записи в дневнике
- Просмотр статей
Вопрос №1: Есть ли к сигарете инструкция на русском языке? Вопрос №2: При совершении сделки купли-продажи продавец сообщал Вам какие-либо характеристики покупаемого товара? (например: "Аккумулятора у этой модели хватает на день курения, данная сигарета отличается от остальных хорошим парообразованием и т.д." Соответственно, если к сигарете нет инструкции на русском языке, гарантийного талона и сертификата, то сдать сможете без проблем. Если же продавец сообщал вам информацию о товаре, которая не соответствует действительности, то тоже. В общем, как Вам уже посоветовали - начните с малого. С письменной претензии на имя директора торговой организации.
Директору ООО "Рога и копыта" (название фирмы смотрите в кассовом чеке, ибо магазин может называться и "лютики цветочки")) Иванову Сидору Петровичу (если не получится узнать ФИО директора, можно просто писать "директору" т.е. на должность, от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу: г. Новые Васюки, ул. О. Бендера, д.1 кв. 1
Я, Иванова Марья Ивановна, 07 февраля 2011 года, приобрела в вашем магазине ООО "рога и копыта",расположенном по адресу такому-то электронную сигарету марки такой-то. Данный товар не устраивает меня по своим эксплуатационным характеристикам с которыми я не была ознакомлена при совершении сделки купли-продажи продавцом-консультантом. Ознакомиться самостоятельно с характеристиками устройства, правилами эксплуатации и мерами предосторожности не имела возможности в связи с отсутствием руководства по эксплуатации на русском языке. Прошу расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть мне денежные средства в размере таком-то. Копию кассового чека прилагаю
дата ФИО подпись ваш контактный телефон
Делаете ДВЕ таких претензии и идете в магазин. Можете взять с собой свидетелей. Если Вам отказывают во встрече с директором, ссылаясь на то, что его нет на месте и т.д. Требуете, чтобы продавец, кассир и т.д. приняли у Вас претензию с отметкой на ВАШЕЙ копии: продавец-кассир, принял от гражданки такой-то, претензию на имя директора ООО "рога и копыта" Второй экземпляр претензии находится у заявитиеля. ФИО дата подпись продавца-кассира.
Если продавец отказывается принимать претензию, делаете запись в книге жалоб о том, что такого-то числа продавец такой-то отказался принять претензию на имя директора и пишите текст претензии в книге жалоб. Далее Вам уже сказали, отправляете претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Для начала попробуйте сделать то, что я написал, если после всего этого администрация магазина не пойдет на контакт с Вами будем действовать дальше. Удачи!