«Хабаровскэнергосбыт» за обратную связь с абонентами

- Скажите пожалуйста, почему квитанции сейчас приносят раз в квартал сразу за три месяца?

Олег Безкаравайнов, менеджер

- Прежде всего, это связано с желанием сэкономить время наших абонентов. Вы сейчас имеете возможность оплатить сразу три квитанции, а не стоять каждый месяц в очередях в сберкассах. Также теперь вам не нужно ждать контролера каждый месяц. Он приходит для съема показаний только раз в конце квартала. Для удобства абонентов в квитанции напечатаны телефоны РКЦ (расчетно-кассовый центр) по месту жительства, центра обслуживания клиентов и сотовый телефон контролера, телефон единого информационного центра. Поэтому на любой вопрос можно получить ответ не выходя из дома. По телефону.

- В этом квартале в моей квитанции по оплате электроэнергии значился долг. Чего ожидать в следующем?

Ирина Ленина, служащая

- В следующем квартале ситуация повторится. Пакеты квитанций формируются в начале июля, и в них учитываются оплаты, произведенные до первого июля. Если вы оплатили электроэнергию в июле, то на момент формирования квитанций ваша оплата еще не поступила на счет, поэтому в квитанции за июль будет значиться долг. Но если вы на самом деле заплатили за электроэнергию, как и положено, до 10 числа, то можете не беспокоиться.

Хабаровскэнергосбыт производит начисления по каждому лицевому счету индивидуально, исходя из ранее зафиксированного среднестатистического потребления по нему, с учетом положенных абоненту льгот в соответствии с действующими тарифами. По итогам контрольного съема показаний, который будет произведен в конце июня, будет определено фактическое потребление электроэнергии абонентом за второй квартал 2008 года. В зависимости от фактического объема потребления электроэнергии будут произведены либо доначисление, либо уменьшение начислений за истекшие три месяца. Итоговый результат - недоплата или переплата - отразится в квитанции за июль.

- Я до сих пор не получила квитанции за второй квартал. Почему? И как мне оплатить электроэнергию?

- Пакеты с квитанциями на второй квартал разносили еще в апреле. Агенты по сбыту электроэнергии передавали пакеты или лично в руки абоненту, или вкладывали в почтовый ящик, обязательно закрывающийся на замок. Если по какой-то причине вы до сих пор не получили квитанции, обратитесь в расчетно-кассовый центр по месту жительства, и вам выдадут дубликат квитанций.

Расскажите пожалуйста, как расчитываются скидки по льготам при оплате электроэнергии, и что нужно, чтобы оформить льготу?

Сергей Сазонов, водитель

- Льготникам предоставляется скидка на оплату электроэнергии в размере 100, 50 и 30 процентов.

100 процентная скидка положена по льготе Героям Советского Союза, полным кавалерам ордена Славы, Героям Соц. Труда, полным кавалерам Ордена Трудовой Славы.

50-процентная скидка положена федеральным и краевым льготникам.

30- процентная скидка предоставляется многодетным семьям.

Норматив для краевых льготников составляют 50 кВтч на человека, независимо от типа жилья.

Для федеральных льготников нормативы устанавливаются администрациями городов и районов.

Для оформления льготы вам нужно обратиться в РКЦ по месту жительства. При себе необходимо иметь документы, которые подтверждают право на скидку по льготе. Это документ, подтверждающий льготу, пенсионное удостоверение, паспорт, справка о составе семьи, справка органа социальной защиты населения о постановке на учет.

В нашей квартире постоянно скачет напряжение. Из-за этого перегорел компьютер. Что делать и возможно ли возместить ущерб?

Иван Николаев, студент

- Во-первых, вам нужно составить письменное заявление, в котором нужно изложить суть проблемы.

Во-вторых, вы должны обратиться в обслуживающее вас отделение филиала «Хабаровскэнергосбыт».

Для того, чтобы определить причину перепадов напряжения, будет создана комиссия, которая определит причину и примет меры по ее устранению.

Если ваш компьютер сгорел из-за перепадов напряжения в электросетях, то вы имеете полное право на компенсацию материального ущерба (закон «О защите прав потребителей»). Но понятно, что для этого потребуются документы, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество (кассовые чеки). Также необходим акт обследования поврежденного имущества. Его могут составить работники сервисного центра, который вас обслуживает. В акте указывается причина поломки и стоимость ремонта. Срок рассмотрения претензии - до 45 рабочих дней, начиная с момента полного комплекта документов.

Если вы не согласны с принятым решением, вы можете обжаловать его в региональном штабе по работе с потребителями по Хабаровскому краю и ЕАО.

У меня сейчас тяжелое материальное положение. Накопился долг за электроэнергию. Можно ли его погасить в рассрочку?

Татьяна Николаевна Булатова

- Если у нашего абонента тяжелое материальное положение, но он согласен оплачивать электроэнергию вместе с накопившимися долгами даже частично, мы обязательно идем навстречу и заключаем соглашение и график гашения задолженности. Для этого вам нужно обратиться в РКЦ по месту жительства и составить график гашения задолженности, т.е. соглашение о постепенной выплате долга. Но есть обязательное условие: текущую оплату необходимо вносить вовремя.

Мы хотим установить двухтарифный счетчик. Скажите, пожалуйста, насколько он выгоден?

Игорь Розанов, инженер

- Сейчас, надо отметить, многие интересуются двухтарифными счетчиками. Их преимущество очевидно в большей степени только для тех абонентов, которые пользуются электроприборами ночью. Стирают, включают кондиционеры, смотрят телевизор и.т.д. Стоит двухтарифный счетчик в пределах 2-2,5 тысяч рублей. Его стоимость окупается примерно через полтора года.

- Скажите, кто должен заменять устаревшие счетчики?

Елена Николаевна Прокопенко, хабаровчанка

- Если электросчетчик установлен на лестничной площадке, то он принадлежит организации, обслуживающей дом. Если счетчик установлен в квартире или в частном доме, то он принадлежит собственнику жилья. В соответствии с правилами функционирования розничных рынков электроэнергии, клиент энергокомпании приобретает прибор учета за свой счет. Сделать это можно в магазинах, торгующих электроприборами. Установка и опломбирование однотарифного счетчика для пенсионеров и граждан из незащищенных слоев населения нами производится бесплатно, для остальных граждан услуга платная. Для этого нужно обратиться в расчетно-кассовый центр по месту жительства или в центр обслуживания клиентов на Ленина, 43 А. Все адреса и телефоны указаны в счетах-квитанциях. Специалисты установят прибор, опломбируют его и примут к учету. Дальше абонент будет рассчитываться за потребленную электроэнергию согласно показаниям электросчетчика.

- Какие санкции предпринимают энергетики в отношении должников?

Егор Романов, железнодорожник

- Согласно действующему законодательству, Хабаровскэнергосбыт имеет право ограничить электроснабжение должника, который не платит за свет более 3-х месяцев. За 15 дней до планируемого отключения сотрудники Энергосбыта уведомляют недобросовестного абонента о том, что если тот не оплатит накопившийся долг, его квартиру или дом обесточат и подадут исковое заявление в суд.

И если в этом случае он не оплатит долг, то будет заведено исполнительное производство, и отдел судебных приставов взыщет задолженность через арест имущества.

Хабаровскэнергосбыт открыт для диалога со своими абонентами. Если у вас возникли вопросы, связанные с энергоснабжением, обращайтесь в редакцию нашей газеты или непосредственно в энергокомпанию. Вам обязательно помогут решить вашу проблему. Это полезно знать

- Телефон Единого информационного центра ОАО «ДЭК» для потребителей электроэнергии: 8-800-333-0-444. Звонок бесплатный.

- Адрес сайта филиала ОАО «ДЭК» - Хабаровскэнергосбыт: http://www.khabsbyt.dvec.ru/

- Региональный штаб по работе с потребителями по Хабаровскому краю и ЕАО расположен по адресу: г. Хабаровск, ул. Шеронова, д.65, тлф.(4212) 31-92-26 или обратиться в органы по защите прав потребителей действующих на территории Хабаровского края по адресу: г. Хабаровск, ул. Фрунзе д. 50. Тел. 42-33-13.

«Хабаровскэнергосбыт» за обратную связь с абонентами

Читайте также