ПРОДУКТЫ И СЕРВИСЫ ООО "БИЛЛИНГ ОНЛАЙН"
1 ПРОДУКТЫ И СЕРВИСЫ ООО "БИЛЛИНГ ОНЛАЙН" КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ от 9 октября 2015 г. ООО «Биллинг Онлайн» Екатеринбург, ул. Пушкина, 9А Телефон: (343) , (343) Сайт:
2 АННОТАЦИЯ Данный документ является кратким описанием расчетно-аналитической информационной системы «Биллинг Онлайн» (в дальнейшем система, РАИС БО) и сервисов на ее основе. В данном документе рассматриваются: основные функции РАИС БО и дополнительных сервисов, технологические особенности функционирования сервисов, порядок ценообразования и тарифы. 2
3 СОДЕРЖАНИЕ ГЛАВА 1. РАИС "Биллинг Онлайн" Функции РАИС "Биллинг Онлайн" Основные функции РАИС БО Дополнительные функции РАИС БО Технологические особенности Порядок ценообразования Сопровождение пользователей. 6 ГЛАВА 2. Дополнительные сервисы на базе РАИС "Биллинг Онлайн" Сервис приема наличных платежей "CashDesk" Основные функции "CashDesk" Дополнительные функции "CashDesk" Технологические особенности Порядок ценообразования Интернет-эквайринг Процессинговый центр обработки платежей "PlatOn" Функции "PlatOn" Расчет компенсаций на оплату ЖКУ Сервер консолидированной отчетности
4 ГЛАВА 1. РАИС "БИЛЛИНГ ОНЛАЙН" РАИС «Биллинг Онлайн» (РАИС БО, система) - это расчетно-аналитическая информационная система для предприятий сфер ЖКХ и энергетики, предназначенная для выполнения полного комплекса операций по начислению платы и учету денежных средств за жилищно-коммунальные и прочие услуги для физических и юридических лиц. Полное наименование продукта: Программа для ЭВМ «Расчетно-Аналитическая Информационная Система «Биллинг Онлайн» для проведения начислений в сфере ЖКХ с использованием сети Интернет, «РАИС БО», свидетельство о государственной регистрации программ для ЭВМ от г. 1.1 ФУНКЦИИ РАИС "БИЛЛИНГ ОНЛАЙН" Функциональность РАИС "Биллинг Онлайн" обеспечивает взаимодействие расчетных и обслуживающих организаций сферы ЖКХ (УК, РКЦ, ТСЖ) со всеми заинтересованными участниками рынка: жителями, поставщиками коммунальных ресурсов и услуг, банками, платежными системами, органами социальной защиты населения, органами власти (в т.ч. порталом госуслуги.рф) и др. Заказчикам доступны все функции системы "по умолчанию", при этом существует возможность отключения отдельных функциональных блоков под нужды конкретной организации ("паспортный стол", расчет компенсаций на оплату ЖКУ, Кабинет Абонента, интернет-эквайринг и др.), в том числе с помощью интерфейсного ограничения ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ РАИС БО Ведение достоверной справочной информации: по жилому/нежилому фонду, тарифам, нормативам, алгоритмам расчета начислений за ЖКУ, предельным индексам и мерам социальной поддержки. Ведение лицевых счетов абонентов - физических и юридических лиц: начисления по лицевым счетам и проведение перерасчетов любой глубины и сложности, ведение сальдо лицевых счетов в разрезе услуг и поставщиков, ведение сальдо пени. Учет общедомовых и индивидуальных приборов учета потребления коммунальных ресурсов, любые схемы подчиненности приборов (на группу домов, дом, этаж, подъезд, коммунальную квартиру и т.п.), автоматизированный сбор показаний. Поточная печать документов на оплату услуг с применением штрихкода (квитанции, счета, счета-фактуры), индивидуализация документов (размещение логотипов, текстовой информации и рекламы). Учет движения граждан (проживающие, зарегистрированные, льготники), формирование "паспортных" справок. Учет полученных денежных средств, в т.ч. автоматический импорт данных из платежных систем и кассовых узлов, распределение денежных средств по поставщикам и исполнителям услуг. Финансовая, аналитическая и статистическая отчетность. 4
5 1.1.2 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ РАИС БО Расчет мер социальной поддержки (монетизация, адресные социальные выплаты) с учетом их в начислениях платы за ЖКУ, либо справочно; учет в начислениях предельных индексов превышения уровня оплаты (ППИ). Блок функций по работе с дебиторской задолженностью: расчет пени, формирование уведомлений о задолженности, информирование абонентов по СМС и электронной почте и др. "Паспортный стол" - блок функций для работы паспортиста (учет движения граждан, формирование справок, отчетов). Интеграция с любыми внешними системами и программными продуктами в онлайн-режиме, а также экспорт/импорт данных с применением файлового обмена (1С:Бухгалтерия, СЭД, АСКУЭ, платежные системы, кассовые узлы, вебпорталы и др). "Кабинет Абонента" - онлайн-доступ абонента к просмотру данных собственного лицевого счета и произведенных начислений, с возможностью передачи показаний индивидуальных приборов учета и онлайн-оплаты услуг (см. доп.сервис - Интернет-эквайринг), а также отправки электронных сообщений обслуживающей организации на указанный адрес ( , СЭД, helpdesk и т.п.). 1.2 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ Технологии, лежащие в основе РАИС "Биллинг Онлайн", особо эффективны для предприятий с территориально распределенной структурой и широкой абонентской сетью. РАИС "Биллинг Онлайн" в своей основе содержит уникальную математическую модель, которая обеспечивает максимальную скорость и точность расчетов по неограниченному количеству лицевых счетов. РАИС "Биллинг Онлайн" организована по модели SaaS (англ. - software as a service - программное обеспечение как услуга), благодаря чему сервис доступен 24 часа в день, 7 дней в неделю, независимо от местонахождения сервера и количества пользователей. При этом все операции, связанные с обновлением программы, резервным копированием и защитой данных обеспечивает компания-разработчик. Резервное копирование базы данных производится в автоматическом режиме ежедневно, раз в три часа, таким образом возможно оперативное восстановление данных по заявке заказчика. Доступ пользователей к системе осуществляется через Интернет с персональными сертификатами и паролями. Специализированное программное обеспечение не требуется. Разграничение прав доступа производится администратором системы. Все действия пользователей в системе протоколируются. Регистрация новых адресов в системе производится в соответствии с КЛАДР и ФИАС, благодаря чему исключается дублирование адресных объектов. 5
6 РАИС "Биллинг Онлайн" надлежащим образом аттестована и сертифицирована на территории РФ и гарантирует защиту персональных данных и соответствие алгоритмов расчета требованиям многоуровневого российского законодательства. 1.3 ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ Стоимость РАИС "Биллинг Онлайн" формируется из единовременного платежа за внедрение системы и ежемесячной абонентской платы за обслуживание. Размер единовременного платежа зависит от сложности внедрения РАИС БО для конкретного заказчика. На сложность внедрения влияют такие параметры как: "чистота" и полнота предоставленных исходных данных для переноса в систему, возможность автоматического импорта данных из существующей расчетной программы, особенности местного законодательства по тарифам на ЖКУ и нормативам, количество территориально распределенных служб и наличие квалифицированных специалистов в штате организации-заказчика, необходимость дополнительного обучения специалистов и др. Размер ежемесячной абонентской платы зависит, как правило, от двух параметров: количество лицевых счетов, обслуживаемых в системе и состав предоставляемых заказчику услуг по сопровождению и разработке. Реже применяется расчет абонентской платы в процентах от суммы ежемесячных начислений за ЖКУ. Существуют дополнительные платные сервисы, подключаемые в рамках РАИС БО, либо совместимые с РАИС БО (н-р, сервис автоматического сбора показаний приборов учета, сервис по приему наличных платежей "CashDesk", сервер консолидированной отчетности и т.п.). Стоимость таких сервисов определяется отдельно, согласно Прейскуранту. Территориальная удаленность заказчика от службы сопровождения РАИС "Биллинг Онлайн" и количество конечных пользователей системы на стоимость, как правило, не влияют. 1.4 СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Консультационая и техническая поддержка пользователей осуществляется квалифицированными специалистами Службы сопровождения пользователей компанииразработчика в режиме 24/7. Круглосуточный прием заявок пользователей производится через систему HelpDesk, доступ к которой осуществляется посредством сети Интернет. Использование системы HelpDesk позволяет пользователям подавать заявки в удобное для них время, устанавливать срочность и приоритетность запросов, контролировать процесс выполнения заявок, принимать участие в обсуждении вариантов решения наряду с сотрудниками Службы сопровождения. 6
7 ГЛАВА 2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ НА БАЗЕ РАИС "БИЛЛИНГ ОНЛАЙН" РАИС "Биллинг Онлайн" обладает уникальным набором дополнительных сервисов, которые охватывают практически все аспекты деятельности предприятий ЖКХ, включая сбор платежей от физических лиц и обеспечение технологичного взаимодействия с поставщиками услуг и органами исполнительной власти на региональном и федеральном уровне. 2.1 СЕРВИС ПРИЕМА НАЛИЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ "CASHDESK" "CashDesk" - это сервис приема наличных платежей от физических лиц за жилищнокоммунальные и любые другие услуги (кредиты, штрафы и т.п.) с выдачей чека и/или печатью кассового оттиска на подкладном документе ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ "CASHDESK" Прием платежей от физических лиц: на сумму, указанную плательщиком, независимо от суммы, указанной в документе на оплату; одной суммой за несколько квитанций в одном интерфейсном окне, с функцией расчета сдачи. Печать кассового оттиска на платежном (подкладном) документе и/или выдача чека с расшифровкой принятых платежей и иной информацией, в соответствии с Федеральным законом N 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц». Инкассация, подкрепление, сторнирование платежа. Формирование фискальных кассовых отчетов (X-отчет, Z-отчет). Формирование стандартных отчетов нескольких видов по отдельным платежам/услугам/периодам с возможностью выгрузки в файлы различных форматов (csv, dbf, html). Выгрузка данных о принятых платежах различными способами: в файлы различных форматов (csv, dbf, html) для просмотра и последующего импорта во внешние системы; в режиме online (в случае сбоя в работе канала связи предусмотрено накопление данных о платежах и автоматическая отправка информации после восстановления связи) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ "CASHDESK" Онлайн-проверка введенной кассиром информации во внешней базе данных (номер ЛС, ФИО абонента, сумма задолженности и др.), в том числе запрос суммы задолженности по введенному номеру лицевого счета. "Поуслужный" прием платежей - разбивка суммы платежа по отдельным услугам/поставщикам в рамках одного платежного документа. Передача показаний приборов учета коммунальных ресурсов на файловом уровне, а также автоматизированным способом в режиме online с контролем введенных показаний; печать введенных показаний на нефискальном документе. 7
8 Ввод дополнительных данных совместно с приемом платежа (ФИО, номер договора и т.п.). Режим администрирования - определенный набор функций по администрированию, доступных сотрудникам организации-заказчика. Режим ДЕМО - демонстрационный (ознакомительный) режим работы кассового узла с возможностью проведения определенного количества платежей и просмотра отчетов. Для абонентов "CashDesk", которые также являются абонентами РАИС "Биллинг Онлайн", реализован широкий набор отчетов по платежам непосредственно в расчетной системе, с выбором периода, отдельных ККМ, групп ЛС, отдельных услуг и т.п ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ "CashDesk" оптимизирован для наиболее распространенных моделей кассовых терминалов (фискальных регистраторов): Штрих 950, Штрих ФР-К, Меркурий MS-K, Искра Прим, Atol. На каждую ККМ выдается отдельная лицензия на определенный срок. Базовая настройка ККМ производится специалистами Службы технической поддержки компании-разработчика (в том числе с применением удаленного доступа к ККМ в режиме online). Все настройки ККМ сохраняются в конфигурационных файлах и в дальнейшем могут быть импортированы на другой компьютер. Доступ пользователей к сервису осуществляется по персональным логинампаролям. Все операции, связанные с обновлением программы, обеспечивает компанияразработчик. Резервное копирование базы данных (backup) делается автоматически, либо вручную при закрытии смены кассиром. В случае экстренных ситуаций (взломы, удаление информации, ошибки администратора и т.д.) backup всегда поможет восстановить базу данных (т.е. все принятые платежи) на момент резервирования. "CashDesk" поддерживает считывание штрих-кода с помощью сканера с автоматическим заполнением соответствующих полей (ЛС, сумма, выбор услуги) ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ Тарифы на сервис "CashDesk" установлены в расчете за одну лицензию для одной рабочей станции кассира (персональный компьютер или ноутбук, к которому подключена ККМ или фискальный регистратор). Предусмотрено два варианта оплаты лицензии на использование "CashDesk": ежемесячная абонентская плата и предварительная оплата годовой лицензии. 8
9 Тарифные планы "CashDesk"*: Тариф Ежемесячно 1 рабочее место, руб. Годовая лицензия 1 рабочее место, руб. Стандарт Премиум Премиум * по состоянию на г. Примечание для организаций, которые не являются авторизованными пользователями РАИС «Биллинг Онлайн» только для пользователей РАИС «Биллинг Онлайн» с функцией передачи в РАИС информации о принятых платежах и показаниях приборов учета в режиме online см. примечание к тарифу Премиум дополнительно: "поуслужный" прием платежей Тарифный план «Стандарт» установлен Возможен вариант применения "CashDesk" только для ввода и передачи показаний ПУ (без ККМ), в таком случае стоимость лицензии определяется как 50% стоимости по тарифу "Премиум", исходя из количества пользователей (операторов). Стоимость ежемесячного и годового обслуживания "CashDesk" включает в себя обновление программы в режиме online и техническую поддержку пользователей, независимо от выбранного тарифного плана. 2.2 ИНТЕРНЕТ-ЭКВАЙРИНГ Интернет-эквайринг "Биллинг Онлайн" это сервис приема платежей за жилищнокоммунальные и прочие услуги посредством сети Интернет для физических лиц - абонентов РАИС "Биллинг Онлайн". Для оплаты ЖКУ со счета банковской карты абоненту достаточно иметь выход в Интернет и доступ к Кабинету Абонента РАИС «Биллинг Онлайн». К оплате принимаются карты Visa и MasterCard. Как работает сервис: Информация о платеже за жилищно-коммунальные услуги автоматически поступает в РАИС БО на лицевой счет абонента. Денежные средства поступают непосредственно на расчетный счет обслуживающей организации ЖКХ (УК, ТСЖ, РЦ), указанной в РАИС БО в качестве получателя платежа. Контроль поступления и учета онлайн-платежей осуществляется посредством формирования соответствующего отчета в РАИС БО. Все платежные операции проводит Банк-эквайер - ОАО «Альфа Банк». 9
10 2.3 ПРОЦЕССИНГОВЫЙ ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ПЛАТЕЖЕЙ "PLATON" Процессинговый центр обработки платежей "PlatOn" (ПЦОП, ЦОП, PlatOn) предназначен для сбора, накопления, обработки и передачи в РАИС "Биллинг Онлайн" информации о поступлении платежей из сторонних платежных систем и собственных кассовых узлов. Данный сервис актуален, прежде всего, для клиентов с большим количеством точек приема платежей, а также для клиентов, принимающих платежи не только за услуги для РАИС "Биллинг Онлайн", но и за услуги сторонних организаций (штрафы, кредиты, мобильная связь и т.п.) ФУНКЦИИ "PLATON" Прием информации о платежах физических и юридических лиц, поступающей из внешних систем в режиме online. Обработка и агрегирование поступившей информации о платежах в соответствии с заданными правилами (по плательщикам, по дате/времени поступления платежа, по получателю платежа, по услугам и т.п.). Передача информации о платежах в режиме online в РАИС "Биллинг Онлайн" и любые другие расчетные системы. 2.4 РАСЧЕТ КОМПЕНСАЦИЙ НА ОПЛАТУ ЖКУ Функция расчета компенсаций на оплату ЖКУ является одной из основных функций РАИС "Биллинг Онлайн". Особенностью данного отдельного сервиса является то, что начисление платы за ЖКУ для граждан, имеющих право на меры социальной поддержки, производится в сторонней расчетной системе, а расчет суммы компенсации и связанные с ним операции производятся в РАИС БО. При этом все необходимые исходные данные по гражданамльготникам регулярно импортируются в РАИС БО при помощи файлов со структурой установленного образца. Расчет суммы компенсации может производится как справочно, для информирования граждан о сумме компенсации, так и в рабочем режиме с регулярной передачей данных в органы социальной защиты населения. Также доступен перерасчет суммы компенсации по различным основаниям. РАИС БО позволяет производить точный расчет компенсаций любой сложности с учетом всех региональных и федеральных законодательных актов, что подтверждено многолетним опытом работы клиентов ООО "Биллинг Онлайн". Данный сервис может быть востребован в том числе и организациями, уполномоченными производить расчет и перечисление компенсаций. 2.5 СЕРВЕР КОНСОЛИДИРОВАННОЙ ОТЧЕТНОСТИ Сервер консолидированной отчетности предназначен для формирования сводных отчетов на основе баз данных РАИС "Биллинг Онлайн" (в т.ч. с разных серверов) и предоставления их в сторонние организации и надзорные ведомства. Сводные отчеты могут быть сформированы в разрезе от отдельного дома до региона. Как правило, в отчеты включаются следующие данные: об установленных тарифах, обеспеченности жилого фонда приборами учета коммунальных ресурсов, 10
11 объеме их потребления, предоставленных услугах, об оплате услуг и задолженности абонентов - с различной степенью детализации. Шаблоны сводных отчетов создаются компанией-разработчиком по заявке заказчика. Данный сервис идеально подходит для расчетных центров с территориально распределенной сетью абонентов и крупных управляющих компаний, которые периодически (еженедельно, ежемесячно) предоставляют отчетность на договорной основе в сторонние организации и ведомства, такие как: поставщики коммунальных ресурсов, органы социальной защиты населения, администрация муниципалитета (области), паспортный стол, коллекторские агентства и др. Доступ пользователей к серверу осуществляется через Интернет с персональными логинами, паролями и сертификатами. Специализированное программное обеспечение не требуется. Прямой круглосуточный доступ к серверу повышает оперативность предоставления отчетных данных и минимизирует межведомственный бумажный обмен. Доступ сторонних организаций и контролирующих органов к данным заказчиков РАИС БО осуществляется в строгом соответствии с законодательством в сфере защиты данных, при необходимости заключаются трехсторонние письменные соглашения компанииразработчика, заказчика РАИС БО и третьей (контролирующей) стороны. 11