Директор фитнес-центра / фитнес-клуба. Повышение квалификации
Фитнес-центр — уникальная компания, поскольку его успешность зависит как от объективных, легко просчитываемых факторов (расположение, квалификация тренеров, оснащенность зала), так и субъективных факторов (дизайн, качество сервиса, набор услуг). Программа данного курса сочетает в себе эти два компонента. Вы приобретете практические знания по организации деятельности фитнес-клуба: стратегическое развитие, структура, структура услуг, система продаж, маркетинга и учетной политики, стандарты сервиса. Кроме того, вы узнаете о том, как выстроить оптимальную систему взаимодействия с клиентами, как управлять отдельными департаментами, планировать бюджет, анализировать эффективность.
Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30
День 1. Особенности организации деятельности фитнес-центра Маркетинговые исследования- Текущая ситуация в отрасли
- Факторы, влияющие на отрасль
- Тенденции развития отрасли
- Объем рынка, потенциальная емкость рынка
- Структура рынка. Сети. Одиночные клубы
- Ценообразование на рынке. Различные ценовые стратегии
- Конечные потребители
- Потенциальные потребители услуг
- Сегментация потребителей. Критерии сегментации. Оценка сегментов потребителей
- Формирование технологии комплексных программ с сопутствующим сервисом и опциями услуг и обслуживания
- Обеспечение учета логистики передвижений клиентов, внутренней маркетинговой коммуникации, сопутствующего сервиса
- Определение ценовой политики, маркетинговой стратегии клуба, принципы формирования видов клубных карт
- Расчет единой пропускной способности клуба
- Контроль соответствия с проектом всех этапов строительства, оснащения клуба и материально-технического снабжения
- Фитнес-зона
- Холл, рецепция
- Сауна и зона отдыха
- Фитнес-бар
- Подбор программного обеспечения
Практикум: Кейс «Разработка концепции фитнес-клуба определенного ценового сегмента»
День 2. Управление фитнес-центром Организационная структура- Объем управления
- Иерархия: вертикальные и горизонтальные организации
- Централизация и децентрализация
- Специализация
- Регламентация
- Единоначалие и двойное подчинение
- Коммуникации
- Типы организационных структур и их применение в фитнес индустрии: функциональные, по типу продукта или услуги, по географическому признаку, проектные команды, матричные, смешанные
- Взаимосвязь стратегического и оперативного управления
- Оперативное управление. Оперативное планирование. Оперативный учет и контроль. Получение оперативной информации при оперативном управлении
- Коммуникации и сети связей внутри организации
- Организация рабочего времени руководителя. Тайм-менеджмент. Делегирование полномочий. Проведение совещаний
- Личные и профессиональные качества руководителя, необходимые для успешного оперативного руководства
- должностные обязанности руководителя
- управление командой
- виды управленческой деятельности
- взаимодействие с внутренним окружением
- взаимодействие с внешним окружением
Практикум: Упражнение по оперативному планированию и тайм-менеджменту
Управление финансовой деятельностью фитнес-центра. Управление расходами- Эффективное использование разного рода ресурсов
- Внутренний контроль как основной элемент управления расходами. Пять основных целей внутреннего контроля
- Бюджетирование в фитнес-клубе. Годовые, квартальные, ежемесячные бюджеты
- Типичные причины, ведущие к снижению эффективности процесса бюджетирования
- Некоторые схемы составления бюджетов
- Детализация расходов
- Оптимизация расходной части бюджета
- Из чего состоит бюджет. Фиксированные (неизменяемые) непроизводственные расходы. Управляемые производственные расходы
- Доход фитнес-клуба. Факторы, влияющие на доход
- Планирование доходов
- Категории доходов в фитнес клубе
- Управленческая отчетность: для чего нужна и как составляется. Некоторые примеры управленческих отчетов. Отличия управленческой и финансовой отчетности
Практикум: Кейс «Планирование бюджета на месяц (с выдачей планов отделам продаж, ресепшн, тренажерному залу и т.д.)»
Подбор и обучение персонала- Проведение тестирования и отбор персонала
- Проведение обучающих семинаров и тренингов ведущих менеджеров
- Проведение обучающих семинаров и тренингов персонала по отделам и департаментам: фитнес-департамент, отдел продаж, рецепция, мервисная служба, врачи
- Создание команды
- Выявление основных мотиваторов сотрудников
- Мотивационная критика
- Как удержать ценных сотрудников?
Практикум: Упражнение по составлению карты мотиваторов сотрудников.
Организация работы рецепции- Делопроизводство и документооборот
- Стандарты сервиса. Качество сервиса и способы контроля
- Психология общения с разными типами клиентов
- Корпоративное членство. Схема работы с компаниями
- Индивидуальное членство
- Техника аргументирования и преодоления возражений. Как грамотно продавать?
- Ценовая политика
- Структура планирования маркетинга и рекламы
- планирование рекламной кампании: от этапа подготовки до мониторинга результатов и анализа эффективности
- модель подготовки и проведения рекламной кампании. Анализ рынка. Задачи маркетинга. Задачи коммуникативной стратегии. Как формировать бюджет рекламной кампании. Современные рекламные стратегии и коммуникативные ошибки
- стимулирование продаж в системе маркетинговых коммуникаций
- распространенные ошибки в маркетинговой стратегии
- маркетинг летом или как продавать вне сезона?
- Система сервисного менеджмента
- Введение клиента в структуру клуба. Сопровождение клиента
- Этикет клуба и стандарты сервиса. Использование технологий преемственности
- Процессный менеджмент. Осуществление перехода от функционального менеджмента (доминирующего на российском рынке услуг) к процессному управлению (менеджмент качества)
- Стандартизация процессов. Взаимозаменяемость. Мониторинг процессов
- Задание по описанию заданного бизнес-процесса
- Кейс «Основные этапы технологии продажи членства в соответствии с заданными параметрами клуба и заданными стандартами сервиса»
- Разработка авторских клубных программ и их закрепление на базе клуба
- Соответствие нововведений финансовым ожиданиям
- Понятие PR. Основные целевые аудитории PR. Функции PR. Сходство и различие понятий PR, маркетинг, реклама
- Внутренняя и внешняя среда клуба
- Внешняя, внутренняя политика клуба
- PR внутри компании
- Соответствие миссии компании кадровой политике предприятия
- Укрепление коллектива и наращивание внутреннего потенциала клуба. Работа с потенциалом сотрудников
Практикум: Написание плана работы PR-отдела
- узнаете, как управлять ключевыми показателями эффективности фитнес-центра
- ознакомитесь с различными стратегиями продвижения и развития бизнеса
- освоите систему управления эффективной деятельностью сотрудников, их мотивацией
- узнаете, как правильно позиционировать себя на рынке фитнес-услуг
- сможете формировать оптимальный набор основных и дополнительных услуг фитнес-центра
- узнаете, как организовать систему продаж услуг
Уточняйте у специалиста Moscow Business School состав преподавателей
Хотите оценить качество обучения до оплаты? Мы предлагаем вам посетить БЕСПЛАТНЫЙ пробный урок! Для этого оставьте заявку и наш менеджер расскажет вам подробности.
Программа выстроена четко и правильно. Преподаватель просто супер. Елена Борисовна проговорила все плюсы и минусы. Учиться было интересно. До встречи!
Отличная школа, прекрасный преподаватель Дари Елена. Время прошло незаметно, а знаний получено много. Спасибо за прекрасный бонус! Я выиграла сертификат на 15 000 рублей на покупку следующих курсов!
Очень интенсивный курс с огромным объёмом информации. Особо хочется отметить высокий профессионализм и социальный интеллект преподавателя, Елены Борисовны Дари. Потрясающий человек! Интересная и лёгкая подача материала, чётко структурированые блоки программы, советы по ходу обучения и за пределами школы. Искреннее спасибо! Данный курс — это уникальная помощь в поиске идей и разработки индивидуальной бизнес-модели.
Информационное наполнение курса соответствует ожиданиям полностью. Подача материала последовательная, интересная, профессиональная. Я получила ответ на все вопросы. Курсом очень довольна и бесконечно признательна организаторам и коучу.
Все понравилось. Очень хороший и нестандартный подход к подаче материала. Минусов не выявлено.
Впечатление отличное. Все отлично.
Впечатление отличное. Нет слов, дали много полезного материала которые рассмотрели на практике. Огромное спасибо.
Впечатление отличное. Все отлично.
Все очень понравилось. Преподаватель специалист высочайшего уровня, заряжает харизмой. Материал выдан четко и понятно.
Очень четкая организация проведения семинара. Профессионализм, позитив и динамика тренера потрясающие. Все рационально и содержательно.