Банки.ру публикует первый выпуск «Вестника «Народного рейтинга»
Банки.ру начинает публикацию аналитических материалов по «Народному рейтингу» банков с марта 2018 года. Мы будем ежемесячно публиковать накопленные нами данные по качеству обслуживания в кредитных организациях России.
Чем же запомнился пользователям март 2018 года, какие события в банковской России отразились в «Народном рейтинге» банков на Банки.ру? Прежде всего, это отзыв лицензии у банка, представленного в «Народном рейтинге» с июня 2008 года. АктивКапитал Банк занял свое постоянное место в «Книге памяти» «Народного рейтинга» под номером 350 с рейтингом 19,9.
Мы также хотели бы познакомить наших читателей с некоторыми интересными, с нашей точки зрения, событиями, фактами и цифрами, связанными с жизнью «Народного рейтинга» в марте 2018 года.
Наш выбор самых обсуждаемых отзывов марта:
Тач Банк: «Отказ от оплаты кредита».
Тинькофф Банк: «На меня взяли кредит без моего ведома, банк отказывается прислать фото».
Почта Банк: «Конская заградительная комиссия за оплату ЖКХ на государственной площадке ГИС ЖКХ».
Хоум Кредит Банк: «Обман со стороны банка».
«Авангард»: «Невозможно сменить телефон СМС оповещения».
Тинькофф Банк: «Не санкционированное списание средств».
Тинькофф Банк: «При личном визите в этот банк пропало всякое желание иметь с такими людьми дело».
Тинькофф Банк: «Наглое и нелояльное обслуживание».
«Авангард»: «При закрытии счета при переводе средств просят 10%».
ВТБ: «Суровый сервис ВТБ — бессмысленный и беспощадный или Как мы ходим в магазин с чемоданом денег».
Наш выбор банков, идущих на компромисс в ответах:
Московский Кредитный Банк: «Начисление штрафов без оповещения».
Почта Банк: «Восстановление гарантированной ставки».
Киви Банк: «Эта работа не на СОВЕСТЬ».
Ситибанк: «Отсутствие вознаграждения за участие в акции».
Ситибанк: «Как «Выгодные покупки в «Детском мире» по карте Citi Select» так и не стали выгодными».
Банк «ФК Открытие»: «Индивидуальные лимиты» без уведомлений».
Бинбанк: «Вот Вам и обслуживание».
Модульбанк: «Запутанные грабительские комиссии за валютные переводы».
«Ренессанс Кредит»: «Обман при выдаче потребительского кредита».
ОТП Банк: «Обман потребителя. Кредит».
Наш выбор самых читаемых отзывов марта:
Почта Банк: «Конская заградительная комиссия за оплату ЖКХ на государственной площадке ГИС ЖКХ».
Тинькофф Банк: «При личном визите в этот банк пропало всякое желание иметь с такими людьми дело».
«Авангард»: «При закрытии счета при переводе средств просят 10%».
Тинькофф Банк: «На меня взяли кредит без моего ведома, банк отказывается прислать фото».
ВТБ: «Суровый сервис ВТБ — бессмысленный и беспощадный или Как мы ходим в магазин с чемоданом денег».
«Авангард»: «Скрытые комиссии по валютным картам».
Наш выбор самых интересных ответов банка:
Модульбанк: «Блокировка счета».
Хоум Кредит Банк: «Проблемы с полным досрочным погашением кредита».
Тинькофф Банк: «Неприятный опыт работы с сервисом «Ипотека».
Также по таблице «Народного рейтинга» мы выбрали топ-банки по разным характеристикам:
Топ-5 популярных банков марта:
Тинькофф Банк — 659
Почта Банк — 457
Топ-5 динамичных банков марта:
БКС (БКС Премьер) +1,4
Топ-5 банков, решивших больше всего проблем в марте:
Хоум Кредит Банк — 55
Сбербанк России — 51
Топ-5 банков, давших больше всего ответов:
Сбербанк России — 1485
Тинькофф Банк — 658
Почта Банк — 447
В марте 2018 года банк «Раунд» появился в «Высшей лиге» «Народного рейтинга» и занял 45-ю строчку турнирной таблицы, РосЕвроБанк уступил ему место, попав в I лигу «Народного рейтинга» на 13 место.
Банки в авангарде мартовского рейтинга «Высшей лиги»:
Тинькофф Банк — 60.
Хоум Кредит Банк — 45,1.
Банки в арьергарде мартовского рейтинга:
47. Киви Банк — 19,4.
48. Ак Барс — 17,9.
По итогам всех вышеперечисленных номинаций предлагаем нашим читателям ответить на вопрос голосования: «Какому банку вы бы отдали победу в марте 2018 года по общему итогу номинаций?», чтобы выбрать банк марта 2018-го.
«Народный рейтинг» — поистине визитная карточка Банки.ру. Мы начинали работу с ним в 2005 году, когда отзывов от клиентов банков было совсем мало. Сегодня, спустя 12 лет, каждый день десятки и даже сотни банковских клиентов оставляют в «Народном рейтинге» в среднем около 400 отзывов о банковском обслуживании.
«Народный рейтинг» банков на Банки.ру — это полномасштабный проект. Рейтинг строится на основе отзывов посетителей Банки.ру об уровне обслуживания и качестве услуг банков. Отзывы посетителей Банки.ру являются субъективными и должны быть основаны на личном опыте. Уровень обслуживания определяется эмоциональным впечатлением от общения с сотрудниками банка или компании, степенью соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям.
На сегодняшний день в «Народном рейтинге» мы собрали более 390 тыс. отзывов и обращений клиентов банков. Отзывы опубликованы по 550 банкам РФ. С нами на связи более 150 банков, которые стремятся разобраться в каждой ситуации и решить проблему, если это возможно, каждого клиента.
«Народный рейтинг, где реальные клиенты банков решают свои проблемы, — это независимая площадка, через которую можно донести до банкиров и всего банковского сообщества необходимую информацию. Где можно не только высказаться, но и получить официальный ответ на свой вопрос.