Записки снабженца
Я слышала, здесь любят истории с работы, поделюсь и я.
Два года довелось мне работать на поставке книг (учебников) в школы. Заказчики - сами школы, поставщики - издательства и торговые дома. Ну и мы где-то между ними.
Занималась я этим тогда, когда централизованная закупка учебников только началась, первый и второй год. Может быть поэтому у меня сложилось такое. хм. специфическое мнение о школярах система была не отлажена, все косячили. Не в обиду сотрудникам школ, я не сомневаюсь что детей учить вы умеете, но шаг влево - шаг вправо. Топ 5 конкретных случаев
5. Страшилки для бабулек
Сельская школа в Нижних Тьмутараканях делает заказ книжек на 20 (мало учеников). Принимаю, составляю договор, отправляю на подпись, дожидаюсь оригиналов. Звонит библиотекарь. А можно нам еще две книжечки? Можно, говорю, но отдельно не повезем, с первым заказом только, +2 недели к ожиданию книг, устроит? Устроит. Составила, отправила, дождалась оригиналов. Звонит опять. А можно нам еще одну книжку? - Можно, но опять же с увеличением срока поставки на две недели, два раза мы к вам не поедем, - Хорошо, хорошо! Составила, отправила, жду оригиналов документов. Звонит. - Ой, к нам новый мальчик пришел, надо еще три книжки - Лилия Николаевна, Вы же понимаете, что август кончается и с этими дозаказами мы к вам можем не успеть привезти до начала занятий? - Да, да, все-все-все. Повторяю процедуру. Звонит. Еще одна книжечка. - Лилия Николаевна, я Вам даже договор присылать не буду, я ее за нал куплю и за нал вам продам, лишь бы быстрее, но мы гарантировано, стопроцентно, никак не успеем привезти до 1 сентября, Вы это понимаете? - Да, да, все, последняя книжечка, больше ничего не надо. Ну ок. 29 августа звонок. Как это понимать?! Где наши книжки?! Детям садиться за парты, учебников нет! - Лилия Николаевна, мы же с Вами все обсуждали по срокам поставки, Вы согласились, по документам мы в своем праве. - Как обсуждали? Вы это мне все серьезно говорили? Я думала, это вы меня просто пугаете, чтобы я больше дозаказы не делала.
Да, хобби у меня такое, пугать старушек, обожаю. Книжки привезли 2 сентября, скандала не было.
Прислали заказ в экселе. О, думаю, круто, все по полочкам разложили, обрабатывать легко. Открываю - в эксель вставлена картинка, фото на телефон тетрадного листа, исписанного от руки. Ну просили же в экселе делать, вот, сделали, в экселе же. Как обычно, короче. Обработала, составила документы, отправила на подтверждение. Звонят, мол, все хорошо, только учебник биологии вы нам не того автора написали, замените, у вас Тютюлькин, а надо Пупыркин. Ищу, ищу, не издавал Пупыркин книг по биологии. Звоню, точно Пупыркин? - Да, точно. - Но название и издательство то? - То - На обложке зайчик? - Зайчик, а автор не тот, подавайте нам Пупыркина. Сломала весь мозг. Через пару дней перезвона вопрос дошел до директора школы, которая возмущенно сопела мне в трубку: "Безобразие! Понаберут с улицы, книжку нужную найти нам не можете! Не говорите мне, что таких книг нет, вон у нас в библиотеке стоит Пупырышкина биология, да мы по ней учимся дольше, чем вы на свете живете. "
Дошла до книжного (склада с запасами у нас нет, везем только под заказ и у себя ничего не храним). Попросила нужную книгу, посмотрела.
Звоню в школу, прошу директора. Дойдите, говорю, до библиотеки, пожалуйста. Возьмите с полки биологию. Открывайте первую страницу. Что написано? - "Биология, 7 класс, учебник под редакцией. Тютюлькина. ой. иллюстрации Пупыркина. " Извинились, вместе посмеялись.
3. Менеджер от бога
Пытались мы как-то наладить сотрудничество с одним крупным книжным оптовым магазином, но как-то не заладилось, то книг нужных нет, то сроки не устраивают, потрепали немножко нервов, ну и ладно, с последнего контакта прошло пару недель.
Звонок под конец трудового дня.
- Здравствуйте, фирма такая-то? Я заместитель директора по финансам торгового дома "ххх" Иван Иванович. По моим данным у вашего ООО задолженность на сумму 50 тыс рублей, когда Вы собираетесь ее погасить?
- Здравствуйте, Иван Иванович, данную задолженность мы собираемся погасить никогда.
- Не понимаю вас. Были отгружены книги на сумму 50 тыс рублей, мы ждем от вас проплаты.
- Ни одной книги от ТД к нам не поступало.
- По нашей базе к вам отгружено товара по трем накладным (называет номера)
- Это три одинаковые накладные, видимо, ваш менеджер не умеет вносить правки и создал несколько копий.
-. Да, действительно, похоже так и есть. В таком случае у вашего ООО задолженность на сумму 17 тыс рублей (последняя накладная)
- Нас не устроили сроки поставки, поэтому я отказалась от книг в тот же день, когда эти сроки были озвучены, письмо есть на электронной почте менеджера, а зачем он все три накладные пробил как отгруженные я не имею понятия.
- Я вас понял, всего доброго.
Проходит 15 минут. Звонок
- Это снова Иван Иванович. Видимо все же будет у вас задолженность, потому что наш менеджер с утра отправил вам книги по последней накладной скорой почтой, доставку сделали за наш счет, пошли вам навстречу. Накладно, конечно, но по срокам укладываемся, транспортную сбросил вам на электронную почту
- (открываю почту). Вы знаете, все-таки нет. Потому что книги нам нужны были бы завтра, и какой бы скорой не была почта, ваш менеджер отправил их в Казань. А мы в Туле.
- (пауза). Казань. (пауза). С вами работал менеджер Петушков? (фамилия реальная, если ты это читаешь, пусть тебе будет стыдно, криворукий ты говнюк)
Когда я в следующий раз зачем-то с ними связывалась, мне сказали, что Петушков там больше не работает.
2. В некотором районе книги закупаются централизованно, а не от каждой школы, и занимается этим одна девушка в департаменте образования. Обычно это хорошая практика, меньше бумаг, меньше правок. Но не в том конкретном случае, ибо девушка это невероятно тугая.
23 ноября, утро. Большинство заказов выполнено, работаем в основном по мелким довозам. Заехала в этот район обменяться документами Ничто не предвещало беды. "Вы ООО такое-то?" - "Да" - "Не уходите, с вами хочет поговорить зам главы комитета". Ну раз хочет, пускай поговорит. Захожу в кабинет, сидит эта женщина-зам, а рядом стоит та девушка, ответственная за закупки, к слову с кругленьким животиком. Разговор начался сразу на повышенных тонах.
- А вы знаете, что на нас губернатору пожаловались, что у нас в такой-то школе у всей параллели нет учебников французского?! 23 ноября, полугодие прошло, дети учатся без книг! Это подсудное дело! Почему я должна краснеть перед руководством за вашу некомпетентность? Нас всех могут с должности сместить, если делу дадут ход! Нами прокуратура интересуется! Вот я прямо сейчас звоню в прокуратуру, мы с вами их дожидаемся и лично вы будете им отвечать!
В непонимании перевожу глаза на стоящую рядом бледнеющую девушку и тут до меня допирает. Жалко, конечно, будущую маму, но причем тут я. И на что она рассчитывала, мне тоже не понятно.
- Можно, говорю, мне присесть за ваш компьютер?
Сажусь, захожу в свою почту.
- Давайте поищем, когда же вы нам заказали эти книги, что мы их так долго везем.
Думала, девушка не присылала мне письмо с таким заказом. Оказалось, присылала. 8 часов назад, ближе к ночи прошлого дня. Она забыла заказать книги и забывала 3 месяца, несмотря на жалобы и прокуратуру.
- Ну вот, говорю, заказ поступил 22 ноября. В рабочем порядке выполним. Если это ко мне все вопросы, то я поехала дальше.
И оставила их разбираться друг с другом. Книги мы им привезли уже 25 ноября, зам главы очень благодарила и работали они потом только с нами. А той девушке ничего не было, она вышла из отпуска по уходу за ребенком и продолжает работать в той же должности. Примерно так же работать.
1. Проезжайте скорей!
В школе грядет проверка, очень нужна укомплектованность библиотеки, сильно торопят с привозом книг. Везем, еду как экспедитор. В школьном дворе дорогу перегораживает Ока, как оказалось директорская. И вот выбегает она сама.
- Вы нам книжечки привезли? Ой как хорошо, вы нас так выручили! Мы вас очень ждали, проезжайте скорей-скорей-скорей, я сейчас вас пропущу.
И с этими словами на полной скорости заднего хода, которую только позволяет развить мотор Оки за десяток метров, директор врезается в нашу грузовую газельку. Никто не пострадал :)
Всем добра и адекватных заказчиков)
Менеджер Петушков, прям как капитан роты Козлов.
Да это же просто ученик Эскобара ("А тексты песен нам пишет никто") :DDD На этой фразе взоржал в голос )
автор ОЧЕНЬ спокойный человек)
даже как то завидно
живенько так написано, молодец, читал с удовольствием
Про Пупыркина и Тютюлькина улыбнуло) Плюсую за них)
Привет, землячка! Подписалась после поста о дяде Вове. Интересно пишешь про работу, продолжай)
Автор, тоже работаем с нашим Минобром.) Крепись, ты молодец.)
Интересно, пишите еще!)
вот из-за таких "между ними" и цены в 100 раз дороже себестоимости
"Не в обиду сотрудникам школ, я не сомневаюсь что детей учить вы умеете" -- а как ваши истории с учителями? Библиотекари, менеджеры, тётеньки из отделов образования и, последнее время, даже директор никак не связаны с процессом обучения детей.
я вот думал в закупки когда то пойти работать, но у меня вопрос - на кого надо выучиться?) на кого то типа логиста или кого?)
коллеге жму руку )))
«Только две вещи бесконечны - Вселенная и человеческая глупость, хотя насчёт Вселенной я не уверен». А.Эйнштейн.
Ох, как же я не люблю снабженцев на предприятиях. Такие тугие. Вечно просишь банальнейший удлиннитель-катушку, а выполняют по три месяца. Понимаю, что не совсем профиль автора, но как же заебали они меня бюрократией и подгоном самого говняного и дешевого товара. И нет бы посоветоваться, если не знают, купят или не то или говно(
Ответ на пост «“Пусть Аллах вас накажет за это"»
В сезон занимаюсь я вязанием шапок на заказ. Шапки у меня необычные - чульо - перуанские или ещё чилийские их называют. отличаются они необычайной яркостью и множеством узоров.
Каждая шапка уникальна, узор придумываю и компаную я сама, с заказчиками обсуждаю только цветовую гамму и основной узор (средний). Рука на шапках уже давно набита, поэтому делаю быстро и хорошо. Ни разу ничего не переделывала и покупатели всегда довольны. Но вот уже весной поступает заказ через инстаграмм парню из Сочи. Сейчас не сезон, заказов нет, через время освободилась от основной работы и решила взяться за дело. Два дня мы обсуждали цвет, узор чуть быстрее согласовали и вот через пару дней шапка готова. Отправляю фото иииии! Ему не нравится нижний узор (шахматка разноцветная) просит перевязать именно этот узор. А он нижний! То есть работу надо распустить полностью. ЛАДНО. Заказов всё равно нет, решаю просто связать новую шапку и вдруг он решает полностью поменять цветовую гамму. Странно, но ладно! А потом началось самое интересное! Присылает он мне свои криво-нарисованные рисунки узоров, подписанные где каким цветом чего😯На этом этапе пришлось мне попрощаться с этим весёлым парнем. Ибо моим творчеством тут уже и не пахнет. А работаю я больше для души. Вернула предоплату. А шапочка так и лежит.
Ответ на пост «“Пусть Аллах вас накажет за это"»
Не делай добра - не получишь зла.
В этом я неоднократно убедился и в жизни, и в бизнесе. Практически все клиенты, которым, в виде исключения, идёшь навстречу делая какие-то поблажки, выходящие за рамки договора или правил компании, в итоге, превращаются в конченных мразей и тварей. Точнее, не превращаются, а раскрывают своё истинное рыло. Поэтому, я теперь всегда отвечаю таким просителям пойти им навстречу, что-то придумать в виде исключения - Простите, я бы с радостью, но к сожалению, такой возможности у меня нет. Мне проще сразу отказать и выслушать их нытьё про то, какие мы нехорошие, что не идём навстречу клиентам, чем потом разгребать всё их вываленное на меня тупорылое дерьмо. Тем более, что изначально поныв, они вдруг, внезапно, снова готовы принять всё как есть, как изначально было оговорено, без всяких дополнительных походов к ним навстречу в виде исключения.
Истории фотографа. Часть 335. Почасовая оплата
Звонит постоянный клиент, говорит, что нужно снять процесс работы производства, но если раньше была фиксированная оплата, то времена изменились и теперь он готов платить только за отработанные часы. Без проблем, делю стандартную сумму на временные затраты, получаю среднее за час, обозначаю нужное количество времени и скидываю ему. По деньгам выходит одинаково. Ответ прилетает весьма распространенный: ну ты же не всё это время работать будешь, готов заплатить только за то, что ты потратишь на создание результата, а не за поездки между цехами.
Без проблем. Считаю примерное время съемки и обработки. Количество часов увеличивается. Скидываю клиенту этот вариант, получаю звонок с вопросом: а почему дороже стало и с чего я должен за обработку нужно платить? Объясняю, что это плата не за обработку, а за время работы над его заказом. Просит время подумать. Через пару часов звонок с предложением дружить по старой схеме, но просит скидку. Времена же изменились. Объясняю ему, что пару часов назад я поднял стоимость, но он клиент постоянный и поэтому сделаю скидку до уже озвученной суммы. Согласился.
Мой телеграм канал продолжает радовать бесплатными и полезными уроками по фотосъемке.
“Пусть Аллах вас накажет за это»
Предисловие конкретики для. У меня ателье по пошиву свадебных и вечерних платьев. Практически все заказы отрабатываются дистанционно, за редким исключением. Работаем в таком формате пятый год, что позволило отработать процесс работы таким образом, чтобы он в итоге выдавал идеальную посадку на клиенте.
Отправляем подробные фотографии и видео разных тканей на выбор -> получаем мерки, шьём -> отправляем. Если мерки предоставлены с ошибками, в рамках разумного бесплатно делаем коррекцию платья и отдаём его клиенту.
В прошлом году к нам обратилась одна турчанка за платьем. Получила его в превосходном виде и стала рекомендовать нас своим родственницам. Таким образом, на май и июнь месяцы этого года все портные по не свадебным платьям были заняты только их семьей. Мы конвейером отправляли им платья, в ответ получали восторженные отзывы. Все всем были довольны, пока не пришла очередь одной из представительниц семьи получить первое из заказанных платьев. Она заказала три платья и мы решили направить для проверки мерок одно и уже после остальные. Получив платье она написала, что в талии и бёдрах оно чуть великовато, а в остальном все прекрасно. Я сообщила, что платье мы заберём, ушьём и уже по новым цифрам закончим остальные платья и все вышлем. Чуть позднее я получаю от неё ещё одно сообщение, что голубой цвет ткани не понравился её мужу. «Можно ли заменить ткань?» я объяснила ей банальную вещь, что ткань это не пуговицы и заменить её невозможно, тем более, что цвет был выбран ранее ею самой. «Но он не разрешит мне его надеть, пожалуйста придумайте что нибудь». В тот момент разум покинул мой мозг и я решила отшить ей новое платье бесплатно, без каких либо доплат. Этакий подарок от ателье клиенту.
Подготовив все три платья мы направили их. Она сразу отписалась что два из трёх платьев идеальны, но с третьим есть проблемка - великоваты рукава. Я попросила прислать фото и в процессе выяснения что там не так узнала, что ей просто не нравится фасон платья, который «ужасно» её полнит. Я написала, что не могу брать на себя ответственность за выбор клиентом фасона платья. С меня можно требовать только посадку, качество и соответствие запрошенному по тканям и модели платья. Спор вырос в обвинения, что все три платья уродские, но она, благородно готова оставить себе два уродских платья, если я заберу третье и снова сошью ей новое бесплатно. Конечно, в этом случае я отказала, но предложила изменить фасон рукавов и немного расширить само платье (её смущало что оно сильно подчеркивает её послеродовой живот). Несмотря на то, что мы согласовали с ней этот вопрос, мне до поздней ночи приходили от неё сообщения в духе «ваша то ночь добрая, а моя нет, мне прислали платье которое мне не идёт». Она писала в пустоту, общаясь сама с собой. На утро извинилась, сказала, что перенервничала и ждёт платье.
Обещанное я выполнила, отправила обратно, услышала что нифига лучше не стало, выглядит она в нем ужасно. Я настояла на своём, что другого бесплатного пошива не будет, но опять же, пошла навстречу и предложила вывесить платье у нас в ателье для продажи. Опять его забрала в четвёртый раз потратившись на курьера. Ближе к ночи я стала получать от неё сообщения с кучей вопросов о том когда оно продастся, почему я не хочу отдать ей денег из своего кармана и просто самостоятельно дождаться продажи и почему я в первый раз согласилась заменить платье а теперь не соглашаюсь. Подробно объяснила, что предложить замену это жест, а не обязанность. И очень очень, в нескольких сообщениях попросила не дёргать меня сообщениями, а дождаться пока я сама сообщу новости.
- Я решила помочь, не прося за это денег. Пожалуйста не заставляйте меня пожалеть об этом. Не беспокойте сообщениями и я обязательно вам помогу.
- спасибо спасибо, конечно, споки чмоки
В ту ночь я заснула под утро с жуткой мигренью и проспала до обеда. Взглянув на телефон увидела сотню сообщений поступавших с 9 утра. Начинались они с «а вы уже вывесили его да?» и закончились с «да как вы смеете меня игнорировать! Клиент всегда прав. »
Я записала ей аудио шипящим змеюкинским голосом, что отказываю ей в помощи, что она неадекватка и пусть забирает своё платье и больше меня не беспокоит. Пока блокировала её, получила аудио в ответ, что могу засунуть это платье и деньги за него себе в зад и пусть Аллах меня накажет за всё. За что за всё уточнить она не успела. Видимо наказание мне грозило за отшитое бесплатно платье, бесплатную дополнительную переделку и предложенную помощь в продаже. Или возможно за то, что не сидела как оператор службы поддержки отвечая на её сообщения с утра до ночи. История на этом бы закончилась не будь она истеричкой. Через пару часов я получила от её «юриста»:
- Я Юрист Юристовна, мы направили вам досудебную претензию о возмещении средств за 3 некачественно отшитых платья. Ответьте на него в течение 10 дней! И разблокируйте мою клиентку!
- Я не покажу вам доверенность! Я покажу её вашему адвокату!
- Доверенность не нужна для направления претензии!
- Хорошо я покажу! Но позже! Пока разблокируйте мою клиентку!
- Разблокируйте! Мы же вас засудим!
После они несколько дней подергали сообщениями администратора, атаковали Инстаграм и успокоились. Далее веселуха началась с другими клиентками из этой же семьи. Но как говорил классик, это уже другая история. Если будет интересно, обязательно напишу.