Отзывы о СберБанке в Всеволожске

Мы были записаны на сделку 14 марта в 09:30 по адресу: Ленинградская обл, г Всеволожск, Октябрьский пр-кт, д 83, наш менеджер: П-ва Людмила С. Сделка с недофинансированием. Объект согласован юристами банка.

Менеджер банка П-ва Людмила отказала в проведении данной сделки, сославшись на внутренний регламент и настояла на указании полной стоимости объекта в договоре купли-продажи. Ее руководитель также полностью поддержала своего менеджера. Хочу еще раз подчеркнуть, что при проведении сделок с занижением стоимости объекта, в договоре купли-продажи НИКОГДА не указывается фактическая сумма приобретения. В этом и есть смысл таких сделок. Менеджер банка обвинила продавца в фальсификации данных в договоре, мошенничество со стороны продавца, довела покупателя до нервного срыва, вынудила сделать нотариальную доверенность на свою дочь, находящуюся в регионе, в котором находится приобретаемый объект недвижимости, а затем просто отказалась перевести сделку для сопровождения в другой регион, ничем свой отказ не обосновав.

В итоге в договоре купли-продажи указывается полная стоимость объекта + покупатель дополнительно оплачивает сумму налога, возникшую у продавца. И все это благодаря великолепной работе менеджера банка и ее руководителя! Вопрос: Зачем Сбербанк пишет на своих сайтах о возможности проведения сделок с занижением, хотя фактически в них же и отказывает?

Проверила и нарушений в работе коллег не нашла!Знаю, что сделку провели, кредитный договор оформили.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее: с каким вопросом вы обращались в банк, какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации? Как помог решить вопрос? Сколько времени занял весь процесс обслуживания?

21.02.2022 19:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарю за ваш отзыв 💚Передам ваши слова коллегам!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Добрый день! Неоднократно писала в чат и звонила на горячую линию, но так и не получила ответ.18 ноября 2021 г совершила заказ на СберМегаМаркет. Заказ долгое время находился в статусе "Получен службой доставки". После обращений на горячую линию мне поступило смс, что мой заказ доставлен в офис Сбербанка. Я незамедлительно пошла его получить. У меня спросили код подтверждения и выдали посылку, но другую! Номер на посылке не совпадал, я получила отправление на моё имя с номером RP13***70.

На мои вопросы, почему номер отправления не совпадает - получила ответ, что раз код подтверждения подошёл, то ошибки быть не может. Как выяснилось, отправление RP13***70 должно было поступить в постамат (как пояснил курьер), но в отделении его приняли, как RP2****08. Уже прошло более двух недель, с тех пор, как я оставила первое обращение, с просьбой разобраться, где находится моя посылка и почему вместо неё мне выдали другую. Ответа до сих пор нет.

В чате получаю стандартные отписки, что нужно ещё два дня для уточнения. Более того, на мои просьбы уточнить срок рассмотрения, поддержка отвечает - откуда нам знать? Я не понимаю столь наплевательского отношения и равнодушия. Кроме того, что я потеряла деньги, я не смогла вовремя вручить подарок. Хочется верить, что моё обращение будет наконец-то принято в работу и рассмотрено. А так же, что вы найдете мою посылку. Сегодня ответили, что установить местонахождение не могут и отправляют в СберМега МаркетПотерянные деньги потраченные нервы

Вы сообщили, что вторую посылку доставили. Извините за неудобства!

С уважением, Мария АлександроваСбер

26 ноября 2021 года я снимал со своей карты Сбербанка деньги (для меня большая сумма) через банкомат в отделении Сбербанка. Ввел все данные, как обычно (пин-код карты и т.п.) На балансе моей карты была необходимая сумма. Сбербанк списал деньги со счета, прислав смс сообщение, а банкомат перед выдачей денег показал сообщение о «неопознанной технической ошибке» и деньги не выдал. А банкомат, как ни в чем не бывало, показал начальный экран.

По этому поводу я сразу обратился к сотруднику банка, а также позвонил по номеру 900, подробно рассказал ситуацию и оставил заявление о том, что деньги мне НЕ были выданы, но со счета списаны. На следующий день я получил ответ, что ошибки не было и деньги якобы выданы. После этого я повторно обратился в банк и снова оставил заявление. На этот раз мне ответили более подробно, сообщив, что мои деньги получил другой клиент Сбербанка.

Однако, в качестве доказательства, видеозаписи данной транзакции мне показать отказались. Таким образом, Сбербанк отказывает мне в возврате денежных средств, подтверждая при этом, что мне эти деньги он не выдал и уклоняется от расследования этой ситуации. Неужели прямо в отделении столь уважаемого народного банка, практически со всех сторон и ракурсов оборудованного камерами слежения (включая сами банкоматы!) так запросто, безнаказанно, можно украсть у клиента деньги? А Сбербанк, при этом, самоустранился от решения этого вопроса, недвусмысленно дав понять, что «это ваши проблемы».

Еще раз все проверила, вы не дождались завершения операции, забрали карту и отошли от банкомата. Деньги, выданные банкоматом, получил следующий клиент. Клиента забравшего купюры идентифицировать не удалось. Оснований для возврата денег у банка нет. Для установления лица, причастного к получению денег, рекомендую обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить по оформленному в соответствии с действующим законодательством запросу материалы видеонаблюдения за работой банкомата.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Я продавец собственной квартиры. В январе 2021 пришёл покупатель с одобренной сельской ипотекой. В феврале 2021 заключили все договора (у нас встречная покупка).

25.02.21 в банк отправили последний документ.28.02.21 банк одобрил объект , и отправил документы в Минсельхоз . И тишина. ни кто точных сроков сказать не может, что делать ?

Нас тоже покупатели так долго ждать не могут.

Пришлите, пожалуйста, мне на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и контактный телефон покупателя. В теме письма укажите «10487774 Банки.ру». Я всё проверю.

С уважением,Мария АлександроваСбер

12 декабря 2020 года я обратилась в отделение Сбербанка для получения наследства. Поскольку один из наследников проживает в другом городе на меня была выписана доверенность. Нотариусом была подтверждена тождественность документа т.е. удостоверение равнозначности документа на бумажном носителе электронному документу.

Изготовленный нотариусом документ на бумажном носителе имеет ту же юридическую силу, что и электронный. Читать далее

Изготовленный нотариусом документ на бумажном носителе имеет ту же юридическую силу, что и электронный документ, равнозначность которому удостоверена нотариусом (ст. 103.9 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате").

Сотрудники банка отказались принимать данную доверенность в виду того, что для них данная доверенность не является документом и им необходим оригинал доверенности.

Сотрудники банка даже при общении со своими коллегами по телефону не смогли объяснить, что перед ними документ тождественность которого подтверждена нотариусом. Руководитель данного филиала так же не захотела разобраться в ситуации, и сказала что им необходим оригинал.

Я всё проверю и сообщу о результате.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Хочу оставить отзыв о получении ипотеки от Сбербанка. Обычнолюди отзывы пишут, когда накопился негатив, а когда все хорошо, вроде и так все хорошо). Но мне очень захотелось отметить отличную работу специалиста ипотечного кредитования Всеволожского отделения (Октябрьский пр-кт 83) С-ой Натальи, да и в целом работу банка.

13 ноября оформляли ипотеку при покупке загородного дома. Сбер – нынче это Банк с большой буквы. Все. Читать далее

13 ноября оформляли ипотеку при покупке загородного дома. Сбер – нынче это Банк с большой буквы. Все прошло четко, квалифицировано. Домклик очень неплохая платформа для общения банка, продавца, покупателя и риелтора. Без лишних посещений банка. Немного не понравилось, что нет определённого менеджера на стадии подготовки к сделке, иногда приходилось дублировать нюансы. Но в целом – очень удобно.

Ну и конечно отдельное спасибо Наталье. Сделка прошла в доброжелательной обстановке, быстро (30 минут),квалифицировано. Такие специалисты «делают» лицо банка, как будто к хорошей знакомой пришел. Если есть возможность – прошу Банк поощрить этого специалиста.А Сбербанку – удачи в дальнейшем развитии и преобразовании.

Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее о помощи Натальи. В чем она состояла?Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв.

12.12.2020 15:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за отзыв! Уверена, мы ещё не раз приятно вас удивим 💚А работу Натальи обязательно отметим!

С уважением, Мария АлександроваСбер

Мы уже давно подключили СБП. Чтобы переводить деньги из других банков, нужно подключить входящие переводы. Что касается уведомлений, мы не запрещаем их получать. Мы лишь даем клиенту выбрать, как ему удобнее.Кто-то отслеживает операции прямо в приложении и не нуждается в платной услуге, кому-то удобно получать смс или Push, но за определенную плату, таковы тарифы банка.

С уважением, Мария АлександроваСбер

Я очень рада, что вы остались довольны 💚Спасибо за высокую оценку!

С уважением, Мария АлександроваСбер

При оформлении ипотеки через сайт Домклик, менеджер сообщила мне о возможности использования материнского капитала при приобретении жилья на вторичном рынке с привлечением кредитных средств.

Выбрав объект и рассчитывая на использование мат. капитала для первоначального взноса, начались действия по заключению договора. С продавцом достигнута договоренность о цене договора. Сегодня менеджер сообщила мне о том, что мат капитал нельзя использовать для первоначального взноса, а только для погашения ипотеки. В этой связи поменяется повышенная ставка по кредиту т к моих личных средств недостаточно на первоначальный взнос больше 20%.

Также менеджер сообщила мне о невозможности использования скидки 0,3% т к есть доля на квартиру у несовершеннолетнего. Таким образом ставка с 7,3% увеличилась до 8%. Прошу разобраться в этом вопросе и сообщить об обоснованности указанной информации.

Ссылка на объект https://domclick.ru/card/sale__flat__1312252794С уважением С-ян Артур.

Я проверила подробности. Информация о невозможности использования материнского семейного капитала в качестве первоначального взноса предоставлена вам некорректно.В личном кабинете ДомКлик вам 14.10.2020 направлена ссылка на договор купли-продажи, в котором необходимо прописать, что материнский капитал будет перечислен продавцу.По одобренным условиям и выбранному объекту недвижимости доступно оформление кредита по ставке 7,3% годовых. Эта ставка доступна в случае электронной регистрации сделки.В вашей ситуации со стороны продавца участвует несовершеннолетний, поэтому электронная регистрация недоступна - сделка должна быть нотариальной.Из-за этих условий со стороны продавца применить скидку 0,3% невозможно.С сотрудником, допустившим ошибки, поговорили, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем. Прошу прощения за неудобства!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Хочу поблагодарить сотрудников офиса Сбербанка г. Всеволожск, ул. Невская. 8 за профессионализм и особое внимательное отношение к клиентам. Первое, что бросилось в глаза это чистота и порядок в офисе, отсутствие очередей, улыбчивый персонал. Оформляла заявку на ипотеку в данном офисе у менеджера, очень корректный вежливый профессионал своего дела, которая в считанные минуты мне дала полную информацию по моему будущему кредиту. Читать далее

Отдельно хотелось бы поблагодарить руководителя этого офиса - внимательна к каждому клиенту, ответила на все мои вопросы, развеяла все мои сомнения. Да и, надо сказать, что именно от руководителя зависит работа коллектива. Отличный руководитель - отличный коллектив. Спасибо вам! Успехов и удачи.

Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка и факт выдачи кредита не оцениваются, однако вы можете рассказать подробнее о качестве обслуживания.

08.10.2020 14:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за высокую оценку 😊 Рада, что вы остались довольны обслуживанием! Обязательно передам ваши слова коллегам.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Прошу вынести благодарность за работу офису обслуживания юридических лиц 9055/17 в городе Всеволожск Ленинградская область.

Хочу выделить работу сотрудников: руководителя Екатерину, Татьяну и Ирину. Отдельно прошу отметить ПРЕКРАСНУЮ работу П-ва Алексея. Этот сотрудник ВСЕГДА оказывает всю возможную помощь и поддержку во всех возникающих вопросах. Помогает даже во внеурочное время с решением разного рода проблем, возникающих в ходе. Читать далее

Никогда не встречалась с таким отношением к работе за свой 20-ти летний опыт работы бухгалтером.Побольше таких сотрудников Сбербанку!

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники банка? Уточните, даты ваших обращений.

14.09.2020 12:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарю за добрые слова и высокую оценку! Специалистов обязательно похвалим 😊

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

31.07.2020 деньги были зачислены на ваш счёт.Извините за неудобства! Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Добрый день. Хочу поделиться горьким опытом получения документов по ипотеке в данном офисе. С 14 июля мне пришлось побегать за своей выпиской, тк сотрудник П-ва Людмила изо дня в день "футболила" меня по непонятным причинам. Пришлось прибегнуть к помощи руководителя отделения А-вой А., которая за пять минут решила мой вопрос.

Почему! Почему, чтобы получить свое мы должны искать какие то лазейки и ходы. Почему нельзя. Читать далее

Почему! Почему, чтобы получить свое мы должны искать какие то лазейки и ходы. Почему нельзя своевременно выполнить свою непосредственную работу! Почему я должна брать выходной и бежать в строго определённое время за уже готовым документом, который нужно всего лишь напечатать и проставить печать! Почему П-ва это делала 4 дня а руководитель это сделал за 5 минут! Почему, придя в назначенное этим сотрудником время (в надежде пришёл - получил-ушёл и не потратил на это уйму времени), я вынуждена снова тратить своё время и слушать в свой адрес возмущение других клиентов, которые по несколько часов ожидают своей очереди. Сказать что я в недоумении - это ничего не сказать.

Прошу руководство принять во внимание данный факт халатного отношения к постоянным клиентам и безобразного отношения к своим обязанностям. Такое недопустимо в одном из самых крупных банков!

Отдельно хотелось бы поблагодарить руководителя этого отделения А-ву Алану за вежливость, быстрое и грамотное решение моего вопроса.

При вашем первом обращении отсутствовала техническая возможность решения вопроса.При повторном визите, сотрудник обслуживал другого клиента, поэтому попросил подождать, после чего документы были вам предоставлены.В офисе приняты меры, которые помогут исключить подобные ситуации.Простите за неудобства.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Спасибо за отзыв. Расскажите нам, пожалуйста, в чем проявлялись отзывчивость и оперативность в обслуживании Ольгой.

03.01.2020 Мы не получили ответ от автора, оценку не засчитываем.

Спасибо, что оставили отзыв о работе банка и моей коллеги. Уверена, Ольге очень приятно будет узнать, что клиенты оставляют публичные отзывы о ее работе. Надеюсь, что и дальше мы будем оправдывать ваши ожидания

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Продавала ипотечную недвижимость в данном отделении, столкнулась с такой проблемой: закладную в отделение банка доставили только через 31 день после запроса. За такое количество времени покупатель мог отказаться и успеть приобрести другую недвижимость, никакие доводы и просьбы ускорить процесс не влияли на менеджера банка. Дозвониться/дописаться до менеджера было не возможно. Был только общий телефон, по которому не. Читать далее

В итоге недвижимость продала, переоформили. 25 мая пришло смс-сообщение, что сбербанк приступил к подготовке документов для снятия обременения по моей ипотеке и сообщил, что в течение 30 календарных дней обременение будет снято. Сегодня 24 июля и обременение не снято по непонятной мне причине.

Почему новый владелец должен сначала ждать 30 дней, пока сбербанк предоставит закладную, что бы он мог вступить в право собственности, а теперь живет в недвижимости с обременением такое время? С кого спрашивать я тоже не знаю, так как контактов менеджера у меня нет, по общему номеру регистрируют мои обращения и ничего не происходит.

Хочется, чтобы за клиентом был закреплен менеджер, с которым он может связаться и задать ему необходимые вопросы, а не искать ответы по общему телефону, где отвечает голосовой помощник, который говорит: "Извините, я вас не понимаю" и кладет трубку. Обращение № 9501 от 23.05.2019.

К сожалению, коллегам не удалось до вас дозвониться.Заявление на снятие обременения подано банком 22.07.2019. Срок снятия обременения Росреестром 5 рабочих дней плюс 2-3 дня на получение уведомления банком. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Огромная благодарность Диане К. за профессионализм, отзывчивость и быстрое разрешение проблемы.

До этого обращения был негативный опыт общения с бестолковым электронным помощником, который по номеру 900 с вопросом по моей проблеме переключал на отдел по работе с юр.лицами. Было 3 попытки дозвониться, каждый раз специалист поддержки сообщал, что по моему вопросу не проконсультирует и нужно снова звонить по номеру 900 и снова ждать. На третий раз потребовал переключить дальше и не вешать трубку. Отдел по работе с юр.лицами в воскресенье работать не хотел совершенно и переключал дальше куда угодно, в итоге, за 25 минут переключений и ожиданий под музыку меня "отфутболили", не предоставив нужной информации. Хорошо, успел спросить работающий по воскресеньям офис банка.

По тексту пока получается негативная оценка. Расскажите, пожалуйста, что за проблема у вас была и какова роль Дианы в сглаживании конфликта?

P.S. Засчитываем четыре балла, снизив оценку за действия остальных сотрудников.

Спасибо за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, с радостью передам Диане ваши слова благодарности.

Мы сделаем все возможное, чтобы у вас всегда были только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

По результатам проведенной проверки выявлено, что по вашему заявлению деньги по программе "Добровольного страхования жизни" были перечислены. По вопросу суммы возврата рекомендую обратиться в ООО СК "Сбербанк страхование жизни" по телефону 8 800 555 55 95. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях к отзыву.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

17.04.2019 года обратилась в Сбербанк на октябрьский проспект города всеволожска лен. обл. за потребительским кредитом, кредит оформили, перевели, через час написала заявление по улице александровской города всеволожска на возврат страховки "Защита Близих" в сумме 2.490 рублей, номер страхового полиса №0301**********5, чек № 4919 от 17.04.2019 года. в ООО СК Сбербанк Страхование жизни". Сегодня в 12 раз по телефону операторы не могут ответить на вопрос когда и что с моим заявлением. полтора месяца для возврата страхования это уже не по закону .

Прошу разобраться. пишу от имени мамы.

Информация по страховому продукту может быть предоставлена только его владельцу.

Для уточнения актуального статуса рассмотрения документов, рекомендую обратиться вашей маме по телефону страховой компании ООО СК «Сбербанк страхование жизни» 8-800-555-55-95.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Обратилась в Сбербанк города Всеволожска по улице Александровской с вопросом о возврате части денежных средств по страховке после погашения досрочно потребительского кредита в районе 15:00 - 16:00 , специалист в окне и рядом сидящие специалисты отговаривали меня подавать данное заявление так как при подаче данного заявления мне откажут. Заявление у меня приняли по настоянию . Номер входящий обращения присвоили №190413 0842 149100 от 13.04.2019, срок рассмотрения поставили на 16.04.2019 год, 16.04 его поменяли без моего оповещения на 27.04, 27.04.2019 его также поменяли на 12.05.2019 без оповещения и без объяснения. Задала вопрос через сайт Сбербанка - какой конкретный срок рассмотрения и сколько срок рассмотрения подобного рода заявлений по закону или по внутреннему регламенту , на адрес электронной почты лишь прислали что продлили срок , конкретно не написали какого все таки будет рассмотрено мое заявление и также подписали если срок будет увеличен мы вас оповестим, получается если пишешь заявления в Сбербанк страхование то срок не установлен законом или внутренним приказом могут рассматривать и год и два просто оповещать клиента о продлении рассмотрения и то не оповещая .

Буду жаловаться дальше если решение не будет принято к 12.05.2019. Сегодня 03.05.2019 оператор по телефону также не дает информации о ходе рассмотрения дела, предупредив что срок возможно будет увеличен после 12.05.2019

Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, когда вы получили ответ от банка.

18.06.2019 15:50 Оценка снята

Я передала коллегам, что решение вопроса нужно ускорить. Как только будет подготовлен официальный ответ, с вами свяжутся. Дополню также, что при досрочном погашении кредита плата за страхование не возвращается. Финансовая защита продолжит действовать в течение срока страхования на первоначальную сумму кредита, а выгодоприобретателем становится застрахованное лицо или его наследники.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Я являюсь инвалидом вследствие военной травмы (приравненной по льготам к инвалидам отечественной войны). Из группы Сбербанка в социальной сети пришло спецпредлодение об открытии социального вклада. При обращении в отделение мне в открытии вклада было отказано, якобы он только для Москвы. При обращении на горячую линию, было сообщено, что вклад для инвалидов войны не открывается, только для детей-сирот. Однако, на сайте банка до настоящего времени данное предложение отображается и для детей-сирот и для инвалидов ВОВ.

Прошу принять соответствующие меры и разъяснить, как инвалид может открыть данный вклад.

Вы правы, для вас ограничений на открытие вклада нет. Чтобы его открыть обратитесь, пожалуйста, к вашему клиентскому менеджеру П-вой Е.Г. в офис №9055/01007 по адресу: Ленинградская область, г. Всеволожск, ул. Александровская, у дома 78.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Здравствуйте!Сегодня я снял собственные средства с кредитной карты Сбербанка в банкомате Сбербанка. Банкомат не выдал предупреждение о комиссии. Более того, банкомат не распечатал чек автоматически. Мне пришлось дважды нажать "Распечатать чек", чтобы заставить банкомат это сделать.

Одного взгляда на чек оказалось достаточно, чтобы понять что же так тщательно банк пытался от меня скрыть. За снятие 22 тысяч рублей Сбербанк присвоил. Читать далее

Одного взгляда на чек оказалось достаточно, чтобы понять что же так тщательно банк пытался от меня скрыть. За снятие 22 тысяч рублей Сбербанк присвоил (кодовое название "списал комиссию") с моей карты 660 рублей. Что такое 660 рублей? При средней зарплате по стране 30 тысяч рублей в месяц, получаем что рядовой человек вынужден жить на тысячу рублей в день. В такой ситуации присваивание 660 рублей не пройдёт незамеченной. Задумывалось ли об этом руководство Сбербанка?

Каких-нибудь десять лет назад списание комиссии за подобную операцию в подобном размере было бы общим обычаем и ожидаемым событием. В условиях современного рынка банковских услуг подобное событие не то что неожиданно. Это дикость.

Я сразу же пожаловался в чате в мобильном приложении. Получил механический ответ - таковы правила. Правила нужны чтобы обслуживать клиентов, а не терять их. Приходила ли эта мысль в головы руководителей Сбербанка? Но и это ещё не всё. Естественно, что на моей кредитной карте не было достаточно собственных средств для "списания комиссии". И тогда банк сделал гениальную вещь - он "списал комиссию" за счёт кредитных средств на моей кредитной карте.

Итак, друзья. Если у Вас ещё осталось достаточно безрассудства, чтобы оставаться клиентом Сбербанка, вдумайтесь в эту ситуацию ещё раз, медленно: СБЕРБАНК. ДАЛ. МНЕ. ДЕНЬГИ. В. ДОЛГ. ЧТОБЫ. ИХ. У. МЕНЯ. ПРИСВОИТЬ.

Карта, с которой я снимал деньги, досталась мне по какой-то акции, в довесок к потребительскому кредиту. Операционист, посоветовавшая мне эту карту, долго и восторженно рассказывала что эта карта имеет бесплатное обслуживание, бесплатное смс-информирование, да и вообще она сама пользуется этой картой и не может нарадоваться. Только не понимал я тогда, что мне подсовывают КОТА В МЕШКЕ.

Мне жаль, что ситуация доставила вам неудобства. В соответствии с тарифами банка, при снятии денег в банкомате Сбербанка взимается комиссия в размере 3% от суммы, минимум 390 рублей.

Подробнее на сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/tarif_credit/2455-III_na_01.12.2017_KK_all_(narezka_dlya_sayta).pdf

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

28 числа в 18:58 в банкомате в офисе сбербанка по адресу Александровская ул., 78/17, Всеволожск вносил деньги (около 36 тысяч) на оплату ипотеки в вашем же банке. После внесения денег банкомат несколько минут шумел и потом написал ошибку. Деньги, конечно же, не вернул.

При обращении в службу поддержки мне указали срок заявки - 5 число. Получается, что я неделю должен ждать свои же деньги? И что делать с ипотекой. Читать далее

При обращении в службу поддержки мне указали срок заявки - 5 число. Получается, что я неделю должен ждать свои же деньги? И что делать с ипотекой? Насколько я понимаю, банк неделю будет пользоваться моими деньгами, в то время как я остался без них. Не очень хорошая ситуация вырисовывается. Прошу ускорить рассмотрение заявки и решить проблему с платежом по ипотеке, который должен быть сегодня.

В результате проверки по отзыву на карту зачислена часть оспариваемой суммы. Просроченная задолженность по кредиту скорректирована, неустойка отменена. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Не знаю куда написать, просьба уточнить процент по моей текущей ипотеке. Сейчас проблема в том, что прошлый менеджер обещал 9% и сказал что при подаче просто укажет такой процент. У меня раньше на домклик было 9%, но после добавления созаемщика стало 10%, на что прошлый менеджер ответил, что это процент без страховки и при подаче документоы она укажет 9% со страховокой. Новый без понятия о этом и утверждает что 10% - это скорей всего ставка уже со страховкой. На просьбу точно уточнить процент, менеджер отвечает что не может этого сделать так как подал уже документы и нужно ждать до пятницы. Я не совсем понимаю как подача документов мешает в уточнение текущего процента.

Также просьба уточнить по поводу скидки, я специально искал квартирку на домклик чтобы была скидка в 0.3 процента, старый менеджер советовал делать скрины при оформлении на домклик(Этот разговор был в этом месяце). Но новый менеджер, который у меня с 19 ноября, утверждает что если он выбирает 0.3 скидку, то процент будет в итоге даже больше, так как с сентября было увеличение ставки по ипотеке.

Благодарю за отзыв.

По вопросу получения скидки 0,3 процентов сообщаю, что в связи с тем, что в банке прошло увеличение ключевой процентной ставки по кредитным продуктам, при внесении изменений в заявку процентная ставка будет пересмотрена. Минимальная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» составляет 9,7% годовых с условием электронной регистрации сделки и оформления полиса страхования.Также отмечу, что при передаче пакета документов по заявке на проверку,в случае нахождения заявки в работе, информацию по заявке сотрудник офиса банка не может проверить.

Кредитная заявка одобрена под 10% годовых без условия добровольного страхования жизни и здоровья заемщика.Получить кредит по одобренной заявке под 9% годовых можно в том случае, если вы оформите полис добровольного страхования жизни и здоровья.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Поздно вечером в воскресенье в отношении моей карты начались странные действия, поступил звонок, а потом странное смс. Я не растерялся, позвонил на номер 900 и заблокировал счет и карту, а также консультант сказала, что утром мне нужно приехать в офис ПАО «СБЕРБАНК» и перевыпустить карту. На следующий день, утром в понедельник я обратился в ПАО «СБЕРБАНК» офис № 9055/01837 (далее-офис, банк) и на приеме у консультанта рассказал, что случилось. Консультант, проверила мою карту, сумму денежных средств, которая находится на ней и сказала, что ее пытались взломать. В ходе проверки счета сотрудница подчеркнула, что сумма приличная на счету. Услышав ответ, я подтвердил, что сумма верная и денежные средства на тот момент находились на счету. На основании этого сотрудница банка оформила перевыпуск карты и подтвердила, что счет заблокирован.

Далее мне сказали, что за новой картой нужно явится позднее, о чем мне сообщат дополнительно. Более того, мне предложили застраховать счет, что я и сделал. Еще сотрудница не смогла взять оплату с текущего счета, т.к. он заблокирован. В четверг я явился в банк за новой картой. Получив ее, я отправился домой, но предварительно я зашел в ПАО «СБЕРБАНК» офис № 9055/01972, чтобы проверить сумму денежных средств на карте. По выписке я понял, что денег нет. Я тут же зашел в офис, при котором находился банкомат и обратился к сотрудникам. Они приняли мое обращение, зафиксировали, НО определенно никто и ничего не мог мне ответить на вопрос «Как пропали деньги? А главное, когда?», если в понедельник консультант, обслуживающая меня, обозначила сумму, которая находится на моем счету. Сотрудники путались в данных, которые предоставляла система ПАО «СБЕРБАНК». Мое обращение было принято, что подтвердилось поступившей смс от информационного центра.

Дополнительно сообщаю, что на данную карту поступает только моя пенсия, операций по ней я не провожу (не использую), кредитов не оформлял, личные данные третьим лицам не передавал и не сообщал. Таким образом, с карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства. В виду того, что я пенсионер, не работаю и ущерб для меня является значительным, а также в действиях ПАО «СБЕРБАНК» усматриваются явные признаки состава преступления, т.к. получил ответ от Сбербанка, где банк конкретно дает ответ, что дата проведения операции (списания денег с моего счета) банком понедельник, вопрос КАК? Если накануне я заблокировал счет. Так, к вниманию, банковский день начинается после 10 утра,в 9.00 я застраховал счет. Вот как у За один раз! вывели значительную сумму, даже не требуя подтверждения, социальная карта. заблокированный счет.

Мне искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. По этой ситуации банком была проведена проверка. В результате установлено, что операции совершены с использованием реквизитов карты и одноразовых паролей, которые были высланы на номер телефона, привязанный к вашей карте.У банка отсутствуют основания для возврата. Подробности были направлены вам письмом по почте и в смс. Также их можно узнать в любом офисе банка.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎