Отзывы о Модульбанке в Новосибирске
Благодарим за отзыв. От всей команды желаем процветания вашему делу и новых свершений Остаемся на связи круглосуточно и всегда готовы помочь.
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Благодарим за отзыв и доверие! Ценим наше сотрудничество и планируем еще не раз порадовать вас качественным сервисом и функциональными продуктами. Желаем успехов и процветания!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты переписок из чата нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на нашем сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
12.06.2022 11:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Спасибо, что вы с нами на протяжении этих лет! Рады, что продукты и сервис банка вас полностью устраивают. Остаемся для вас на связи!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
То, что происходит уже последние сутки считаю чистым издевательством надо мной и моим поставщиком.
Когда планировал оформлять счет в Модульбанке - четко задал вопрос: буду без проблем оплачивать счета из Казахстана в рублях? Четко получил ответ - конечно! Оплатим в лучшем виде, проще быть не может! Открывайте счет и все будет прекрасно!
Итог: получил счет от партнеров их Казахстана, пишу в чат с вопросом о том, как корректней. Читать далее
То, что происходит уже последние сутки считаю чистым издевательством надо мной и моим поставщиком.
Когда планировал оформлять счет в Модульбанке - четко задал вопрос: буду без проблем оплачивать счета из Казахстана в рублях? Четко получил ответ - конечно! Оплатим в лучшем виде, проще быть не может! Открывайте счет и все будет прекрасно!
Итог: получил счет от партнеров их Казахстана, пишу в чат с вопросом о том, как корректней его оплатить и тут начинаются интересности.
Оказывается, чтобы я смог оплатить контрагенту счет - у него должен быть банк-посредник в РФ. На резонный вопрос, а какого же тогда мне по телефону говорили, что ничего не надо, просто оплатите и все будут счастливы - получил ответ из разряда: "не знаю кто Вам такое сказал, это все не так".
Я начинаю выпадать в осадок т.к. от меня ожидают оплаты.Спустя время звоню ещё раз - мне говорят, не знаю кто Вам такое сказал, банк-партнер должен быть не у контрагента, а у нашего банка (то бишь у модульбанка). Вам все подскажут сотрудники из отдела валютного контроля. Скиньте в чат счет, договор и все будет прекрасно.
Пишу опять в чат с просьбой провести уже оплату. Ответ простой: "Специалист подключится к чату в течение суток."
Что может быть лучше? То, что через сутки мне так никто и не ответил и мне, как дураку, приходится звонить партнеру и объясняться, что пошло не так.
Благодарю за опыт использования такого банка. Советовать тут обслуживаться не буду никому, даже врагу.
Для того, чтобы отправить платеж в рублях в Казахстан, понадобятся реквизиты банка-посредника на территории России. В чате личного кабинета это также подтвердили и попросили отправить дополнительное соглашение о возможности расчетов в рублях.
Остаемся на связи и готовы помочь с оформлением перевода. Будем благодарны, если в личном сообщении на портале отправите номер телефона, с которого обращались в банк для консультаций перед открытием счета, проверим работу поддержки.
С уважением, Модульбанк
Если вы решили открыть счет в этом банке - подумайте миллиард раз. Вам подходит этот банк только в случае, если вы садомазохист.
Открыл счет в этом банке, после того, как Точка и Открытие попали под санкции. Это была дичайшая ошибка. При открытии я уточнял несколько раз у разных менеджеров (при первом звонке, при личной встрече, в чате) сроки валютных переводов. На все мои вопросы был ответ - в течении суток.Ну вот мне был отправлен. Читать далее
Если вы решили открыть счет в этом банке - подумайте миллиард раз. Вам подходит этот банк только в случае, если вы садомазохист.
Открыл счет в этом банке, после того, как Точка и Открытие попали под санкции. Это была дичайшая ошибка. При открытии я уточнял несколько раз у разных менеджеров (при первом звонке, при личной встрече, в чате) сроки валютных переводов. На все мои вопросы был ответ - в течении суток.Ну вот мне был отправлен валютный перевод. Проходят сутки, вторые. Обращаюсь в поддержу - получаю ответ, что сроки увеличены до трех дней. Очевидно, что и на третий день ничего не пришло. Потом мне отвечают, что сроки увеличены до 21 дня. А далее еще веселее- мне сообщают, что сроки перевода могут быть более 21 дней!Таким образом, ваши деньги не пойми сколько могут гулять не пойми где.
При просьбе предоставить документы, регламентирующие сроки переводов в банке, - поддержка просто перестала отвечать. А по прошествии нескольких дней, сообщили об отсутствии таких регламентов.Более того, я уточнил в банке-отправителе, где мои деньги. На что мне было сказано, что этот перевод не подтверждает мой банк- получатель, те Модульбанк!Вы же вроде банк, который обслуживает предпринимателей? Вы в курсе, что в бизнесе сроки - очень важная штука. Как предпринимателю на что-то расчитывать и планировать, если банк просто не может выполнить свою единственную функцию - отдать предпринимателю его деньги!
Уважаемый банк Вы будете мне выплачивать пени за мои сорванные сроки по контрактам, которые я не могу отплатить из-за того, что ВЫ ввели меня в заблуждение относительно сроков финансовых операций?! И банк до сих пор не может мне дать внятного ответа, когда я получу свои деньги.(ПС в этом банке у меня самый дорогой тариф по обслуживанию. В разы дороже любого другого. )
Сейчас иностранные банки-посредники более пристально проверяют переводы из России и в Россию. Срок исполнения перевода может увеличиться до 21 рабочего дня, в редких случаях возможен и более длительный срок. Валютный перевод проходит через цепочку банков-посредников, повлиять на время проверки переводов мы, к сожалению, не можем.
Как только перевод поступит в банк, у вас появится уведомление в чате личного кабинета. Валютный контроль проведем в кратчайшие сроки. Если отправите UETR платежа, мы сможем сделать запрос в банк-корреспондент и попробовать отследить перевод. Остаемся всегда на связи.
С уважением, Модульбанк
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
07.06.2022 с учетом полученных материалов оценка зачтена.
Спасибо, что выбрали нас. Будем рады и впредь обеспечивать вас высоким уровнем поддержки и комфортным обслуживанием.Обязательно отметим работу Максима 😊Желаем успехов и отличного настроения!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Мы являемся агентами данного банка по привлечению Юр.лиц на РКО и др. продукты банка. По итогам марта наше вознаграждение составило порядка 50.000р. Обычно первого числа в личном кабинете партнера загоралась кнопка вывода вознаграждения, 1 апреля она не загорелась(возможно шутка, подумали мы), но и в последующие дни она не загорелась. Написали на почту по работе с партнерами, там сказали "Ваша компания на проверке, ожидайте неделю".
Сп. Читать далее
Мы являемся агентами данного банка по привлечению Юр.лиц на РКО и др. продукты банка. По итогам марта наше вознаграждение составило порядка 50.000р. Обычно первого числа в личном кабинете партнера загоралась кнопка вывода вознаграждения, 1 апреля она не загорелась(возможно шутка, подумали мы), но и в последующие дни она не загорелась. Написали на почту по работе с партнерами, там сказали "Ваша компания на проверке, ожидайте неделю".
Спустя неделю ситуация не меняется и на почте нам отвечают "Извините, проверка продлена еще на неделю" и так в течении апреля. Начался Май и ситуация не изменилась. Начали звонить на горячую линию, там менеджер Наргиза отвечает все в том же ключе шаблоном "Извините, компания на проверке", но что за проверка и её результаты никто не говорит. Менеджер любезно убедила, что по нашему вопросу даст ответ в течении трех дней (так ей сказало руководство) и перезвонит (НЕ перезвонила). Мы позвонили ей сами через неделю и все те же рассказы про проверку и непонятные сроки. Вот как работать с данным банком в части привлечения Юр.лиц? Может есть решение данной проблемы? Расторгать договор они не хотят, т.к. "Дорожат" партнерами, но и выплачивать вознаграждение тоже, хотя с нашей стороны соблюдены все условия. И, к. слову сказать, общаемся с коллегами и такая ситуация не только у нас. Что делать в данной ситуации?P.S. Сегодня попытали счастье позвонив Наргизе, но ответ прежний "Ждите"
Согласно правилам, мы анализируем активность новых клиентов, а также самого партнера. Мы рассмотрели ситуацию в индивидуальном порядке и начислим вознаграждение по тарифу активации и выплату за клиентов, которые открыли счет, согласно оферте.
Для получения вознаграждения за привлеченных клиентов необходимо соответствие условиям партнерской программы. В случае несоблюдения некоторых положений вознаграждение не выплачиваем.
С уважением, Модульбанк
ИП. Пришел в Модуль из другого банка, т.к. обещали быстрый валютный контроль и низкие комиссии.
В итоге, вместо обещанных 4х часов, начинаются третьи сутки, а валютный контроль так и не проведен.
Вчера запросили дополнительные документы, которые я предоставил в течение минуты, но после этого менеджер в чате пропал и на мои дальнейшие сообщения не отвечал. Читать далее
ИП. Пришел в Модуль из другого банка, т.к. обещали быстрый валютный контроль и низкие комиссии.
В итоге, вместо обещанных 4х часов, начинаются третьи сутки, а валютный контроль так и не проведен.
Вчера запросили дополнительные документы, которые я предоставил в течение минуты, но после этого менеджер в чате пропал и на мои дальнейшие сообщения не отвечал.
На текущий момент сервис гораздо ниже ожиданий, прошу банк разобраться в ситуации и обеспечить быстрое прохождение контроля там, где все документы уже были предоставлены.
Подтверждающие документы приняли, вам осталось подписать распоряжение на продажу валютной выручки в чате личного кабинета. Проверил диалоги, коллеги отвечали в обозначенные сроки. Сейчас наблюдаем высокую нагрузку и заранее предупреждаем в чате, что валютный контроль проходит в течение суток.
С уважением, Модульбанк
Уже прошла практически неделя с тех пор, как я подал документы, а валютный контроль до сих пор не пройден.
Первые документы я предоставил 20.04.2022. Читать далее
Уже прошла практически неделя с тех пор, как я подал документы, а валютный контроль до сих пор не пройден.
Первые документы я предоставил 20.04.2022Начиная со следующего дня меня начали кормить "завтраками" и отписками, что сотрудники перегружены и ответят в ближайшие сутки.
23.04.2022 наконец-то посмотрели документы и сообщили что дополнительно необходимо отправить информационное письмо с указанием общей суммы перечислений по контракту в других банках. Куда отправить, в каком виде - отвечать не стали и снова пропали.
25.04.2022 другой сотрудник пояснил, что письмо нужно заполнить, распечатать подписать и отправить скан/фото. И продолжили кормить "завтраками"
Уже заканчивается 26.04.2022, но неизвестно когда будет пройден валютный контроль и когда я смогу распоряжаться деньгами.
Я понимаю, что в МодульБанк сейчас сбежались клиенты с других, попавших под санкции банки, и нагрузка возросла многократно. Надо подстраивать процессы и наращивать кол-во сотрудников в ВЭД. И тем более это не повод расслабляться и пускать качество под откос, забивая на своих клиентов.
Разочарован. При первой же возможности - поменяю банк на более надежный
Подтверждающие документы приняли, деньги на расчетный счет зачислили.Мы заранее предупреждаем в чате личного кабинета, что из-за увеличения количества обращений можем отвечать дольше обычного. В свою очередь, мы делаем все, чтобы время ответа в чате и прохождение валютного контроля занимало как можно меньше времени. В данный момент мы пополняем штат сотрудников и совершенствуем их навыки. Надеемся на понимание и что нам удастся сохранить сотрудничество с вами.
С уважением, Модульбанк
Санкции, ИТ-сектор трясет, нужно удерживать кадры, платить ЗП, эти кадры точно нужны в РФ, из наших никто не уехал из страны, мы оказываем услуги разработки ПО, а потом на прибыль делаем свои ИТ-продукты.ВЭД, клиент лояльный (со здравомыслием), его страна запретила нам переводы в РФ между ЮЛ, готов оплатить любым способом, в том числе как физ лицо, оплатил.В банке есть наш устав, в нем мы на английском языке
LLC и Limited Liability Company.Банк в уведомительном порядке высылает: Здравствуйте, . 25 апреля в банк поступил платёж для вашей компании от (ФИО) на . 00 RUR.К сожалению, мы не можем зачислить деньги вам на счёт, потому что отправитель неверно указал наименование компании ". LLC". Мы действуем согласно Приложению №4 к ДКО, учётной политики банка и 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». 26 апреля мы вернём деньги обратно отправителю.Рекомендуем вам обратиться к отправителю платежа с просьбой сделать новый перевод по верным реквизитам.Почему такой вариант с возвратом удобнее:
- вам не нужно ждать уточнения от банка отправителя,
- вам не нужно связываться с отправителем и просить отправить правильные реквизиты нам,
- мы вернём платёж на следующий рабочий день, и контрагент сможет быстрее отправить его по правильным реквизитам.
А Модульбанк точно работает на клиентов РФ или все же на тех, кто нам санкции объявил?Банку пофиг, что у клиента взяли уже большую комиссию и он еще раз ее должен оплатить.Банк хочет вернуть деньги на следующий день, а не ждать 5 дней!Банк не хочет как ранее и было принято ждать от клиента уточнения платежа!
В чате банка ответили нам поздно ночью (рабочий день закончился): Доброй ночи, . Прошу прощения за длительное ожидание ответа. Поступает большое количество обращений, стараемся работать быстрее. Спасибо за ваше понимание! Подключаю к чату коллег. Вам ответят в течение 2-х рабочих дней.
Т.е нам ответят после того как безаргументированно сделают как хотят?А если зачислят задним числом, то у нас автоматически штраф- тк оплата от физ лица должна сопровождаться пробитием чека!
Для понимания, мы работаем по ВЭД еще с Акцептом, Авангардом и все, ВСЕ помогают своим клиентам, в том числе вручную!
Деньги на счет зачислили. В чате вы получили сообщение от виртуального помощника Эм о неверном наименовании компании. Коллеги вручную проверили документы, все в порядке. Наладим работу виртуального помощника, чтобы таких ситуаций больше не возникло. Надеемся, что нам удастся сохранить сотрудничество.
С уважением, Модульбанк
Спасибо за отзыв! Приятно слышать, что вы готовы рекомендовать нас близким. Рады быть надежным партнером на пути развития вашего дела!
С заботой о вашем бизнесе, Модульбанк
Отвратительный банк. Нарушают закон, обманывают и если есть претензии пытаются максимально игнорировать клиента в надежде что он сам уйдет.
Открыли счет на компанию. Проработали 2 месяца, платили налоги, проводили хозяйственные операции деньги получали от одних и тех же клиентов и оплачивали одним и тем же поставщикам. Потом блок и началась история с предоставлением кучи документов, потом видеоконференция по результатам которой. Читать далее
Отвратительный банк. Нарушают закон, обманывают и если есть претензии пытаются максимально игнорировать клиента в надежде что он сам уйдет.
Открыли счет на компанию. Проработали 2 месяца, платили налоги, проводили хозяйственные операции деньги получали от одних и тех же клиентов и оплачивали одним и тем же поставщикам. Потом блок и началась история с предоставлением кучи документов, потом видеоконференция по результатам которой нам предложили закрыть счет. А теперь самое интересное : Банк сразу списывает комиссию в 1,5% за операции проводимые этим же днем. Тоесть вам деньги пришли от клиента, в этот же день вы их отправляете поставщику, за распоряжение своими же деньгами вам нужно заплатить банку 1,5%. Наглость и беспредел высшей степени который они творят именно тогда когда блокируют счета, за 2 месяца работы не списывали ни разу за это.
Чтобы закрыть счет стоит 10% за перевод ДС на другой свой же счет. Заградтарифы уже давно в прошлом, куча судебной практики уже есть, а так же постановление верховного суда на тему злоупотребления субъективным правом где русским языком предписывается что комиссию за перевод собственных средств клиента брать незаконно. Но Модульбанк видимо застрял в 10-х годах. Составили претензию и отнесли в то отделение где открывали счет находящееся по адресу г. Новосибирск Фрунзе 238, где у нас ее не приняли, с просьбой объяснить на основании чего не приняли сотрудник по имени Артем мычал что то невнятное из серии "Руководство запрещает, регламенты не позволяют", в итоге нас кое кое как отправили в офисе по адресу Планетная 30 к. 2А где сидит это самое руководство недобанка.
Там так же нас пытались отфутболить и мычали про регламенты, про то что они тут ничего не принимают, никаких решений не принимают и вообще нам нужно обращаться в Кострому. Але, банк Модуль, вы открываете счета и обслуживаете людей в Нск, деньги от них принимаете, а претензии нет? Далее мы решили подать ПП на бумажном носителе, этот же самый сотрудник говорит что без нотариально заверенной карточки с образцами подписей и оттиска печати, он платежку принять не может. Выходит так что банк нам открыл счет не спрашивая подпись и печать, а теперь когда нужно провести платеж говорит что у них нет образца подписи и нашей печати.
Полный абсурд. Кстати за рассмотрение бумажного ПП они берут 5000 руб. ). По итогу когда мы перешли на юридический язык и стали все фиксировать на камеру для суда, у нас с горем пополам приняли претензию в офисе на Планетной к которой мы приложили бумажное ПП, и ПП о незаконном списании комиссии за распоряжение собственными средствами. Ждем результатов, прошло уже 2 недели с момента как у нас приняли претензию, пока ничего. Написали в чат в банке о том рассмотрена ли наша претензия, там вообще не в курсе о какой претензии идет речь.
Вывод : При блокировке счетов удерживать огромные комиссии за распоряжение собственными средствами, удерживать так называемый "заградтариф" и прочее. Это просто обманщики. Все сделано таким образом чтобы клиент не узнал обо всех тонкостях тарифов и чтобы при блокировке ему некуда было обратиться, а все затягивалось максимально надолго с расчетом на то что клиент не сможет долго ждать, плюнет и заплатит все комиссии потому что необходимо продолжать деятельность. Но в этот раз они просчитались, после того как истекут 30 дней с момента подачи претензии сразу пойдет иск в суд. Слава Богу сейчас судебная практика по этим вопросам на стороне бизнеса и подобные дела выигрываются на раз.
При отрицательном решении по проверке финансовым мониторингом ограничения не снимаем. В чате подробно описали возможные способы дальнейшей работы с банком, а также инструкцию по закрытию счета.
За перечисление остатка в связи с закрытием расчетного счета списываем комиссию на основании пункта 10.3. Тарифы находятся в открытом доступе на нашем сайте. Также со всеми условиями клиент знакомится перед открытием счета.
Комиссию интрадей списали верно по тарифу, за отправку денег в день их поступления. По вопросу возможности возврата комиссии свяжемся с вами дополнительно.
Обработка платежных поручений на бумаге в офисе стоит 5000 рублей и 1000 рублей, если отправляете документы почтой в Кострому. Нотариально заверенная карточка с образцами подписей и оттиском печати обязательна, об этом также писали в чате личного кабинета.
Претензии мы принимаем в офисе, где находятся офис-менеджеры. В офисе на Фрунзе находятся клиентские менеджеры, которые не работают с корреспонденцией. Проверили работу сотрудника и уточнили, что вы самостоятельно приняли решение исправить претензию, после чего ее у вас приняли. Претензию получили, подготовим и отправим ответ в установленный срок.