Обоснование плана поддерживающего маркетинга туристской организации на примере ООО Натали Турс
На сегодняшний день отрасль туризма является одной из наиболее динамично развивающих отраслей экономики. Рынок туризма характеризуется высокой степенью конкуренции: существует множество турфирм, предлагающих, по большей части, однородный турпродукт (стандартные направления отдыха и набор услуг, включаемых в путевку). Сфера туристического бизнеса имеет множество специфических черт и особенностей. Спрос на туристические услуги характеризуется сильной зависимостью от политической ситуации в стране и мире, реальных доходов населения, его платежеспособности и предпочтений.
Обращайтесь к нам и заказывайте написание реферата по строительству. Рассчитаем стоимость работы бесплатно. Скидка 1000 рублей на 1 заказ!
. Одной из особенностей туристического бизнеса является крайняя подверженность кризисным явлениям в экономике страны и общественно-политической ситуации. На сегодняшний день, отрасль туризма серьезно пошатнулась под влиянием кризиса 2014 года, продолжающегося и по сей день. События последних месяцев, в частности усиление террористических угроз и ухудшение русско-турецких отношений, еще более ухудшили положение отрасли. Сегодня проблема выживания остро стоит практически перед каждой туристической организацией. В таких условиях управление развитием и ростом туристической фирмы невозможно без проведения маркетинговой политики, ведь без опоры на рынок, потребителей, внутреннюю среду организации и внешние условия ее существования организация не сможет обеспечить себе конкурентные преимущества и в полной мере удовлетворить потребности клиентов. Для туристических организаций, успешно закрепившихся на рынке, особую роль играет поддерживающий маркетинг. Этим объясняется актуальность выбранной темы исследования. Цель курсовой работы – изучение особенностей маркетинга в сфере туризма. Для достижения поставленной цели, определен ряд задач: ? изучить туризм ка самостоятельную отрасль экономики; ? определить особенности маркетинга в сфере туризма, его характерные черты; ? исследовать основы туристического бизнеса в России; ? на примере конкретной туристической организации провести анализ ее деятельности, внутренней и внешней среды и на его основе выработать план поддерживающего маркетинга на ближайшую перспективу. Для решения поставленных задач и разработки практических рекомендаций в курсовой работе были использованы такие общенаучные методы исследования, как наблюдение, анализ, сравнение, синтез, индукция, классификация, обобщение, элементы аналогии. В добавок к общенаучным, были применены специфические методы группировки статистических данных и метод экспертных оценок. Информационная база курсовой работы включает нормативно-правовые акты, статистические материалы, труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные проблемам маркетинга и менеджмента в туризме (Дж.Джафари, Л.В. Баумгартен, М.А. Жукова, Ю.М. Чеботарь и др.), статьи, опубликованные в периодических изданиях и ведущих информационных лентах, а также Интернет-ресурсы. Суть всех теоретических взглядов сводится к возможности и необходимости акцентирования внимания на особенностях отрасли туризма в целом (крайне подвержен влиянию внешних и внутренних факторов, а спрос имеет ярко выраженный сезонный характер) и специфических свойствах турпродукта в частности (неосязаем, неспособен к хранению, качество и цена имеют определяющее значение). В виду этого маркетинг в туризме приобретает особую роль. Будучи основан на глубоком знании рынка, понимании основных тенденций его развития и потребностей населения, он, как правило, направлен не только на стимулирование спроса, но и на направление его в нужное русло. На этих постулатах и построена курсовая работа. Предмет исследования – поддерживающий маркетинг туристской организации и его особенности. Объект исследования - туристическая организация «Натали Турс». Научная новизна курсовой работы состоит в комплексном изучении особенностей развития туристической отрасли на современном этапе, переносе основных тенденций ее развития и определения их влияния на деятельность конкретной турфирмы, анализе маркетинговой составляющей. Практическая значимость курсовой работы заключается в практическом обосновании плана поддерживающего маркетинга, основанного на текущих тенденциях рынка и базовых характеристиках спроса, внедрение которого поможет «Натали Турс» не только удержаться на рынке в столь непростое время, но и укрепить свои позиции среди конкурентов. Основные положения, выводы и результаты данного исследования могут быть использованы руководством «Натали Турс» при разработке маркетинговой политики турфирмы на ближайшую перспективу. Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы. Основная часть разделена на три главы по проблемному признаку. Первая глава даёт краткий обзор теоретических основ туризма, его видов и особенностей развития современного туристического бизнеса, а также особенности применения маркетинга в туристских организациях. Далее, во второй главе, дается краткая характеристика объекта исследования и производится анализ рынка, внешней и внутренней среды «Натали Турс». Третья глава посвящена разработке плана поддерживающего маркетинга, в частности: определены целевые задачи развития и выстроена система маркетинговой политики на ближайшую перспективу.
Туристические фирмы функционируют в условиях высоко конкурентной среды и чрезвычайно остро подвержены влиянию разнообразных кризисных явлений. Это объясняется, прежде всего, спецификой туристической отрасли (на ее развитие оказывают влияние множество внешних и внутренних факторов). В период кризиса, который наступил в 2014 году, за счет колебаний курса валюты, дестабилизации политической ситуации в стране и мире, снижения реальных доходов населения и ряда других факторов, спрос на услуги туристических фирм начал быстро снижаться. На этом фоне резкое падение курса рубля привело к ситуации, которой многие игроки рынка не ожидали и не были к ней готовы. Оплачивать свои обязательства стало нечем. В 2014 году закрылось множество туристических фирм, а тем, кто остался, пришлось выживать в тяжелых условиях кризиса. Ситуация 2015 года также внесла существенные корректировки к отрасль тризма. Ближе к концу года были закрыты такие популярнейшие направления как Турция и Египет. В таких условиях для туристских организаций, сумевших удержаться на рынке маркетинговая политика имеет особо важное значение. Комплекс мероприятий поддерживающего маркетинга нацелен на укрепление текущих позиций компании на рынке, а при наличии возможности и ее развития. Во главе маркетинга современности стоит не объем сбыта, а сам потребитель. В ходе курсовой работы на основе анализа рынка, внешней и внутренней среды ООО «Натали Турс» был разработан и сформирован план маркетинговой политики на ближайшую перспективу, в основе которого заложены потребности клиентов с учетом последних тенденций развития рынка. Особое внимание предлагается уделить продвижению на рынке и привлечению новых клиентов за счет развития турпродукта.