Экскурсоводы не говорят по-китайски
В последние годы в Татарстане четко наметилась тенденция, когда все силы брошены на формирование положительного облика республики на международной арене, говоря современным языком, ее пиар-имиджа. Мы активно проводим саммиты, съезды, конференции, стараемся вызвать и подкрепить интерес к республике у иностранных партнеров, пытаемся выйти и на арену международного туризма.
Но умеем ли мы принять у себя гостей, комфортно разместить, а главное, красиво и грамотно рассказать о своем городе на родном для иноземцев языке? Это я к тому, что, например, экскурсоводов, владеющих арабским, французским, китайским, испанским языками у нас раз два и обчелся. Но даже если это еще можно понять, то проблема нехватки экскурсоводов со знанием татарского языка, что выявилась во время недавно прошедшего IV съезда Всемирного конгресса татар, заставляет искренне удивляться.
Как и кто сегодня занимается подготовкой экскурсоводов? Вот что рассказала нам по этому поводу экскурсовод-методист, директор теплоходных круизов, экскурсовод с тридцатилетним стажем Надежда Секретова:
- Сегодня кадры для данной сферы готовят на базе высших учебных заведений. Но хотелось бы отметить, что качество и уровень надо еще поднимать. Я получила образование еще в советское время, когда экскурсоводов обучали год. За это время мы получали огромный запас знаний по истории Казани, Татарстана, различным объектам, охватывали информацию и по архитектуре, по археологии, нам рассказывали о видных деятелях, которые тем или иным образом имели отношение к городу. Эти дисциплины давали нам ценный объем знаний для будущей работы экскурсоводом. Сюда входила и манера одеваться, умение грамотно говорить, вежливо общаться с людьми. Сегодня на курсы принимают всех желающих. Даже у человека, к примеру, с определенными дефектами речи, может быть своя работа в этом направлении. Ведь прежде чем рассказывать о чем-либо, надо собрать материал, проанализировать его, отобрать, сложить в маршрут, написать контрольный текст, разработать методическую основу экскурсии, то есть создать тот каркас, на который любой экскурсовод потом нанижет свои бусинки. Организаторская работа тоже очень важна, и мы не отказываем никому.
- Сколько месяцев длится учеба?
- Сегодня занятия ведутся в течение шести месяцев. Мы начинаем в январе-феврале и заканчиваем в мае-июне.
- Какое количество экскурсоводов проходят подготовку ежегодно, и существует ли их единая база?
- Помимо высших учебных заведений, экскурсоводов готовят и сами туристические фирмы. Поэтому их количество довольно внушительно. Но вопрос в другом. Люди, которые попробовали эту профессию, отходят от нее, поняв, что это не совсем то, что они себе представляли. И получается, что выпускают много, а работают единицы, остаются в большинстве своем люди, которые без этого не мыслят своей жизни. Я сама такая. Закончила исторический факультет КГУ, экскурсионное дело заманило, влюбило в себя на всю жизнь. Людей, прошедших еще советскую школу экскурсоводов, в Казани немало. И мы очень надеемся, что при туристско-информационном центре будет методический отдел, где будет создана и база, и мы сможем курировать молодых экскурсоводов, растить их так же, как нас растили в свое время. Это поможет значительно повысить качество работы экскурсоводов. Ведь подчас приходится сталкиваться с таким невежеством, что до глубины души обидно. Люди, называющие себя экскурсоводами, не стесняются придумывать легенды о том, как Шаляпин с Горьким пили на брудершафт, а что башня Сююмбике наклонилась направо оттого, что ханша часто ходила налево.
- Возможно ли как-то наказать таких «сказочников»?
- К сожалению, пока никто не имеет таких полномочий, разве что гильдия, начав свою работу, сможет контролировать этот момент.
- Нам известно, что вы проходили стажировку в Америке. Если сравнивать экскурсоводов Казани и зарубежья, что можно сказать?
- Да, мне довелось побывать в Америке с группой работников туристического бизнеса. Во-первых, я испытала большую гордость за экскурсоводов любимого города. У американцев великолепно разработан развлекательный пласт, но экскурсоводов нашего уровня у них нет. Здесь чаще встретишь гида – человека, который покажет здание, сообщит о нем какие-то сведения. Наши экскурсоводы все же работают иначе: мы из экскурсии стараемся сделать рассказ, отражающий единую тему и мысль.
Вот, к примеру, своим будущим экскурсоводам я всегда рисую такую картину: есть дом, есть скамейка возле дома и растет дерево. Гид скажет: вот дом, а это скамейка, сделана она из дуба, а рядом растет ясень. Экскурсовод, который хочет соединить три предмета в единое целое, скажет так: перед нами дом, где жил поэт, он любил отдыхать на этой скамье и любоваться этим деревом. Гид только называет, а экскурсовод соединяет в одно целое.
- Скажите, на ваш взгляд, какими качествами доложен обладать экскурсовод?
- Конечно, он должен иметь воображение и обладать некой харизмой. Ведь экскурсовод – это и историк, и хороший литератор, владеющий образной речью, умеющий грамотно построить фразы, и артист, потому что он выступает перед людьми, а они должны видеть пусть небольшое, но представление. Он и дипломат, потому что всегда перед ним люди разного уровня, разной подготовки, разного восприятия, и очень важно найти ключик к каждой душе, тем самым привлечь внимание к рассказу. В какой-то степени он и воспитатель, потому как экскурсия – это не пустой рассказ ради развлечения, она дает новые знания. И все это – в короткие два-три часа, за которые я должна показать им Казань, открыть уникальность города.
Надежда Александровна также обратила внимание и еще на одну важную проблему. В Казань приезжает очень много гостей из соседних регионов, и было замечено, что вместе с ними прибывают и экскурсоводы, которые самостоятельно ведут экскурсии по городу. Конечно, никто не против, но беспокоит, главным образом, то, чтобы сведения эти были подлинными.
Кто должен заниматься экскурсионным рынком и контролировать его? Предполагается, что на данном этапе проблемы поможет решить Гильдия экскурсоводов. Идея создания Гильдии экскурсоводов родилась еще год назад. В марте этого года запланировано собрание экскурсоводов, чтобы еще раз обговорить этот вопрос и принять окончательное решение. Учредителем Гильдии экскурсоводов выступит туристско-информационный центр.
А пока на эту тему мы поговорили с главным специалистом Комитета внешних связей и туризма города Казани Резидой Довгаль.
- Первый, с кем сталкивается турист, когда приезжает в город, это экскурсовод. И от его рассказа зависит первое впечатление. Поэтому хотелось бы, чтобы к профессии экскурсовода относились внимательно. Сегодня экскурсоводы считаются социально самой незащищенной категорией. Они часто работают по приглашению туристических фирм и, главным образом, сезонно. Где-то ему могут заплатить 150 рублей за час работы, а где-то 500 рублей. Такая дифференциация в заработной плате часто не соответствует профессиональному уровню. Поэтому мы считаем, что необходим профсоюз, защищающий интересы экскурсоводов, каковым может стать Гильдия. К тому же она будет иметь возможность от имени всех экскурсоводов обращаться в туристическую компанию, с которой сотрудничает экскурсовод, с просьбой обязательного страхования. К примеру, в прошлом году был случай, когда у нас погиб экскурсовод, и он не был застрахован. Кроме того, Гильдия должна будет заботиться о качестве своих кадров, проводить постоянную профессиональную переподготовку. Ее деятельность будет направлена на то, чтобы организовывать семинары, мастер-классы. И уже занимаясь профессиональной переподготовкой, Гильдия сможет проводить аттестацию своих членов. Будут созданы и категории экскурсоводов, это позволит различать людей со стажем, новичков, соответственно распределять зарплату. Сюда же можно будет и обращаться за методическим материалом.
Сегодня в Казани работает около двухсот экскурсоводов. Три года тому назад комитет предложил экскурсоводам в добровольном порядке зарегистрироваться, и сегодня у нас хранятся порядка ста сорока анкет. Но это не аккредитация. Для этого необходимы нормативные основания. В федеральном законодательстве был принят закон о внесении изменений и дополнений в закон о туристической деятельности. Там предполагался такой раздел, как аттестация экскурсоводов. Но его убрали. В итоге никакими нормативными документами деятельность экскурсоводов не регулируется. Но на муниципальном уровне, в тот же устав гильдии, можно заложить все моменты прохождения аттестации, обязательной аккредитации, чтобы, предположим, человек раз в три года подтверждал свою категорию.
- Как можно проконтролировать работу экскурсовода?
- Если экскурсовода заказывает туристическая компания, это можно легко проследить. Сложнее, когда человек работает напрямую. Раньше к экскурсоводу крепили методиста, который в любой момент мог присоединиться к группе и послушать. Казань – город сравнительно небольшой, и любая информация об экскурсоводах распространяется быстро.
Остается надеяться, что Гильдия экскурсоводов действительно решит многие наболевшие проблемы, упорядочит экскурсионный рынок, что будет содействовать притоку зарубежного туризма.