Отзывы о Хоум Кредит Банке в Камышине

Многие наверное видели или получали предложение от этого банка - "потребительский кредит до 190000 всего за 5.9% годовых".

Вот только не все читают дальше, то что в самом конце или ещё чаще по ссылке из предложения. А весь фокус в том что 5,9% вы получите только при подключении "финансовой защиты". Ее стоимость примерно 18-20% от суммы кредита (конечно же зависит от суммы, а ещё больше от срока кредита). т.е. общий процент по кредиту будет. Читать далее

Банк может предложить оформить кредит на обычных условиях, либо уменьшить размер общей переплаты и гарантировать ставку 5,9% годовых при выполнении определенных условий, указанных в рекламе, на сайте Банка и в условиях договора.Оформление Финансовой защиты является одним из условий гарантированного предоставления ставки 5,9% годовых, при этом в случае отказа от программы кредит может быть одобрен на обычных условиях под ту процентную ставку, которую может вам предложить Банк. Разница в сумме, которая подлежит выплате по договору при отсутствии и наличии данной программы различается.

С заботой о вас ,эксперт Иван.

Мама оформила кредит в вашем банке. Уже довольно-таки давно является клиентом данного банка. И уже не первый кредит у вас. Договор от 01.09.2021. Начали гасить его досрочно, а сумма не уменьшается, как это происходит при досрочном погашении. А все потому что ей, можно сказать, впарили программу гарантии низкой ставки, которая пошла в тело кредита.

А теперь представьте, в кредит взяли 110 тысяч, а программу оценили в 50. Читать далее

А теперь представьте, в кредит взяли 110 тысяч, а программу оценили в 50 тысяч. И теперь чтобы погасить кредит полностью, спустя 4 месяца необходимо заплатить 160 тысяч. Это какая же переплата получается?! Что за отношение к людям. То есть выходит маме, не объяснив толком условия, дали кредит под 100% годовых? Да как такое вообще возможно?

В данной ситуации всё достаточно прозрачно

Банк может предложить вам оформить кредит на обычных условиях, либо уменьшить размер общей переплаты и гарантировать ставку 5,9% годовых при выполнении определенных условий, указанных в рекламе, на сайте Банка и в условиях договора.Оформление Финансовой защиты является одним из условий гарантированного предоставления ставки 5,9% годовых, при этом в случае отказа от программы кредит может быть одобрен на обычных условиях под ту процентную ставку, которую может вам предложить Банк. Стоимость данной программы входит в сумму кредитного договора.

При полном досрочном погашении договора производится оплата суммы основного долга и суммы процентов за последний период пользования денежными средствами.

С уважением, эксперт Иван.

С банком Хоум кредит познакомилась очень давно, в конце 2015 года. Сначала это была дебетовая карта ключ, очень понравился функционал карты, снимала наличные везде и без комиссии, на остаток средств на карту начислялись бонусы в рублях каждый месяц.

Далее оформила потребительский кредит на телефон, также удобно оплачивать через терминал, либо через мобильный банк. Очень нравится в этом банке система досрочного погашения.

После. Читать далее

После этого решила воспользоваться предложением карты Рассрочки ( сейчас она называется Свобода) пользуюсь картой постоянно, мне нравиться. Выручает очень, если не хватает денег до зарплаты, либо непредвиденные расходы. Так же по карте можно оформить рассрочку без похода в банк.

Для меня Хоум кредит самый лучший банк!

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.

Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости.Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С верой на дальнейшее выгодное и приятное сотрудничество, эксперт Никита.

Очень нравится банк. Особенно нравится карта рассрочки "свобода" . Очень выручает когда не хватает денег до зарплаты. Или когда хочешь купить новую вещь, например стиральную машину, но нет денег, то всегда можно купить по карте свобода в рассрочку у партнеров ( которых очень много, даже в нашем маленьком городке.) а если платежи кажутся большими, то всегда можно увеличить срок рассрочки в приложении.

Так же есть услуга пропуск платежа. И. Читать далее

Так же есть услуга пропуск платежа. И услуга делим на три ( покупки в рассрочку вне партнеров) . много раз выручала когда ломалась машина а денег на ремонт не было( так как работаю на этой машине) и не нужно ходить ни в какие банки где вам будут навязывать страховки и большие переплаты. Легко управлять в мобильном приложении. Все прозрачно и чисто. Хоум кредит ван лав😘

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит подробностей вашего обслуживания, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию о качестве своего обслуживания и расскажет о клиентоориентированности в банке на своем примере здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.

26.12.2021 с учетом полученных дополнений от автора оценка зачтена.

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Спасибо, что нашли время для написания такого замечательного отзыва!Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости.Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С верой на дальнейшее выгодное и приятное сотрудничество, эксперт Шейда.

Спасибо за отзыв. К сожалению, в нем недостаточно фактов для зачёта положительной оценки. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

15.11.2021 19:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Очень приятно слышать слова благодарности в наш адрес!Мы хотим, чтобы нашим клиентам было с нами не только выгодно, но и по-домашнему уютно. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что находимся на верном пути.Будьте уверены, что мы и впредь будем рядом во все моменты жизни, важные для вас и вашей семьи.

Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Шейда.

Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить? Просьба направить фотографии первой и последней страниц договора рассрочки нам по адресу responses@banki.ru, при этом финансовую информацию можно замаскировать. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

26.07.2021 15:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Прекрасно, что наш Банк запомнился вам привлекательными тарифами и качественным сервисом и рады, что у вас осталось положительное впечатление о нашем Банке.

Уверены, что еще не раз подарим вам улыбку и хорошее настроение.

С заботой о вас, Банк Хоум Кредит.

Я, С-ва Лилия. Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит Банк. Хотела бы оставить свой отзыв об этом банке. Банк очень хороший. Сотрудники Банка, вежливые, отзывчивые, все дословно рассказывают. Я брала кредит в этом банке и были не большие затруднения с оплатой. Так вот сотрудники банка выслушали и пошли мне навстречу. Качеством обслуживания я довольна. Мне все нравиться. Если понадобиться снова взять денежный кредит,то обращусь именно в этот банк и буду рекомендовать его другим. Спасибо Вам за вушу работу! Банки разные бывают,Но не всем им доверяют,Только ваш банк очень прочный,Ведь учет в нем очень точный. Так же хочу поздравить всех сотрудников банка с наступающими праздниками.

Уважаемая Liliya,здорово, что Вы нашли время поделиться своим мнением и отметили многие плюсы нашего сотрудничества. Ваш отзыв вдохновляет нас и говорит о том, что мы движемся в правильном направлении.

Уверена, сможем еще не раз приятно удивить. Спасибо, что поддержали оценкой.

Поздравляю Вас с наступающими праздниками. Отличного Вам настроения и только приятных впечатлений!

С уважением, эксперт Елена

Меня зовут Александр Михайлович Т. 12 мая 2018 года я внес платёж по кредитной карте и вечером этого же дня попытался войти в «Интернет банк», чтобы проверить, зафиксирован ли платёж. Логин у меня фиксированный, пароль вводил ПРАВИЛЬНЫЙ, тем не менее, система пишет «ошибка пароля». Через несколько попыток – «Ваша учетная запись заблокирована».Прошли ровно сутки, и вечером 13 мая я попытался опять войти в «Интернет банк». Система опять пишет «Ваша учетная запись заблокирована». При нажатии на ссылку «восстановить пароль», система переводит на НЕЗАЩИЩЁННУЮ страницу с надписью «идут технические работы..», или что-то в этом роде.16 мая то же самое.

Поэтому звоню на горячую ПЛАТНУЮ линию. Время около 21:08 – 21:15 мск. Оператор, или кредитный специалист, как у вас принято называть, по имени Анастасия, после передачи ей моих личных данных, сказала, что может отключить интернет банк, а потом включить, после чего на мой телефон придёт пароль, по которому я смогу войти в интернет банк. Разумеется, никакого СМС с паролем я не получил. И почему-то не удивился этому «сервису».Сегодня, 17 мая, проблема со входом в «Интернет банк» не исчезла. Кэш чистый, браузер Хром последней версии и т.п. Это я к тому, что с компом и ПО проблем у меня нет.

Прошу восстановить мой пароль и разблокировать доступ в «Интернетбанк». Договор 2138085105, номер счета 4081. 7028 P.S. Звонить в контактный центр по ПЛАТНОМУ телефону прошу не предлагать, а бесплатной «горячей линии» в вашем банке нет.

Очень приятно, что Вы активно пользуетесь нашим дистанционным приложением. Интернет-банк разблокирован. Спасибо за уделённое время.Хорошего дня!

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Поздравляю Вас с Новым 2017 годом!

Действительно, 30.12.2016 г., в преддверии Новогодних праздников, по своей инициативе Банк увеличил лимит с 50 000,00 руб. до 70 000,00 руб. Алла, увеличение лимита не обязывает Вас использовать его. Тарифы и условия по карте остаются прежними. У Вас появилась дополнительная возможность позволить себе еще больше.

Обращаю Ваше внимание, что 18.06.2014 г. Вы заключили с Банком договор № 22******67 об использовании карты с лимитом 20 000,00 руб. 04.02.2015 г. лимит по карте был увеличен с 20 000,00 руб. до 50 000,00 руб.

08.01.2016 г. по Вашей инициативе, лимит по Вашей карте был уменьшен до 40 000,00 руб. Я рада, что на текущий момент Ваш вопрос решен.

Сожалею, что в результате возникшей ситуации Вы испытали негативные эмоции. Со своей стороны мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы Вы всегда чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали качественное обслуживание. Надеюсь на Ваше понимание.

При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь.

С уважением, Нарышкина Юлия,Банк Хоум Кредит.

Благодарю, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне.

Благодарю, за проявленное понимание и уделенное время во время телефонных переговоров.

Очень рада, что мы смогли урегулировать Ваш вопрос. Надеюсь, что дальнейшее пользование нашей картой и дистанционными сервисами доставит Вам только удовольствие.

Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте.

При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь по почте Darya.Volkova@homecredit.ru, буду рада Вам помочь.

С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.

Действительно, 31.03.2016г. между Вами и Банком были подписаны документы на оформление кредитного договора. Документы из торговой организации поступили позднее установленного срока, по этой причине средства за товар в торговую организацию были перечислены только 11.04.2016г. и соответственно график погашения немного "сдвинулся". Таким образом, первая дата списания по кредиту наступила только 12.05.2016г.

Согласно внутреннему регламенту Банка по кредитным Договорам расчетный период действует 30 дней. Так как в каждом месяце разное количество календарных дней, дата списания платежа по Договору меняется. Таким образом, зафиксировать дату списания по графику не представляется возможным.

При необходимости я могу Вам предоставить график погашения по Вашему договору. Для этого я прошу Вас связаться со мной по электронной почте ENikitina@homecredit.ru.

14.11.2016г. был погашен 7-й ежемесячный платеж. Ближайшая дата списания по Вашему кредиту наступает 15.12.2016г. На счете у Вас имеется сумма собственных средств в размере 777,92 руб.

Максим, при необходимости Вы можете обратиться в торговую организацию для подачи заявки на кредит. Заявка будет рассмотрена в индивидуальном порядке и решение будет принято на усмотрение Банка. Подробную информацию о продуктах, предоставляемых в кредит, акциях и условиях оформления можно уточнить только в Торговой организации, у представителя Банка.

Считаю важным отметить, что в настоящее время у Вас имеются персональные предложения от Банка на оформление кредита наличными до 393 000,00 руб. под годовую ставку 19,9% сроком до 84 мес. и кредитной карты с бонусной программой «Польза Gold» (подробнее о продуктах Вы сможете ознакомиться на нашем сайте по ссылке http://www.homecredit.ru/cards/credit/credit.php).

Если Вас заинтересуют предложения, то для их оформления Вы сможете обратиться к любому представителю Банка. Предложение по карте действует до 16.01.2017г., по наличному кредиту до 01.01.2017г.

Я искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу.

С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Здравствуйте, сегодня примерно в 16 часов в дверь квартиры стали стучать и дергать ручку двери, хотя есть 2 звонка, я вышла на площадке стояли два молодых человека, это было что-то выходящее за рамки приличия, они стали мне совать какие то удостоверения и орать, что они судебные приставы, так как я сама не смогла прочтать удостоверение, в руки же его не дают, то один из них назвался Уст-нко Илья Вячеславович 3 уд ТО 267937, что он судебный пристав и его управление находится в Волгограде, я спросила, а почему пристав пришел раньше чем суд будет как они говорят, что суд будет 01.08, на этом этот мальчик успокоился и больше меня не трогал, ну второй который назвался Ст-нов Александр представитель банка г. Волгограда тел 89880283981, начал угрожать мне по полной программе, он кричал на весь подъезд и стучал к людям в дверь, что я мошенница и не хочу платить и не хочу подписывать им бумажку, которую он мне тыкал в лицо, кричал, что вот приедут чеченцы, которым он передаст дело, так вот они с меня выбъют долг, причем здесь чеченцы я не понимаю, как же так можно разговаривать, я же сказала уже давно если я и что-то должна то банку, а не им, хотя я брала одну сумму они мне конечно приписывают другую и выплатила ее почти всю, а что осталось я заплачу только через суд.

Как только они уехали мне стали названивать сотрудницы банка и угрожать, что бы я им вернула деньги тел 9036607749 зовут Олеся, с этих телефонов тоже звонят 84957830971, 84956621005 Ст-нов Виктор специалист по взысканию, 90336275189, 84956662689 и так далее, когда это закончится, я же сказала, что я против подачи в суд ничего не имею против, зачем же так давить и угрожать, помогите пожалуйста, живу я в Петров Вале, брала деньги в Камышинском банке.

Лидия, добрый день.

Благодарим Вас за то, что Вы обратили внимание и высказали свое мнение относительно качества обслуживания в Банке.

По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство, по результатам которого выявлено, что указанный Вами сотрудник Банка не разглашал Ваши персональные данные и все себя вполне корректно.

В свою очередь, хочу заметить, что описанная Вами ситуация недопустима и противоречит всем стандартам обслуживания в нашем Банке. Готова получить от Вас дополнительную информацию(например запись разговора) и провести повторное расследование для разбора ситуации. Просьба всю информацию отправить на мою личную почту Nina.Barabanova@homecredit.ru.

Надеюсь на Ваше понимание.

С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Благодарю Вас за то, что обратились в Банк Хоум Кредит.

Мы готовы помочь Вам решить возникшие затруднения с оплатой по кредитному договору, но для более детального рассмотрения Вашей ситуации нам необходимо получить документы, подтверждающие ухудшение Вашего материального положения.

Указанные документы Вы можете направить в Банк, на мой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru (в теме письма просьба поставить пометку Банки.ру, и вставить текст отзыва, либо ссылку на него).

Выражаю свое сочувствие и искренне надеюсь, что в ближайшее время Ваше финансовое положение улучшится.

С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Взял кредит на приобретение бытовой техники. Оплачивал исправно, заработав денежку решил покрыть кредит досрочно. В офисе мне распечатали оставшуюся сумму, с чем я согласился и оплачиваю его через банкомат. Фишка была вот в этом: что через банкомат деньги перечисляются у них на вторые и даже на третьи СУТКИ. То есть их не волнует, какого числа ты отправил,это я узнал, когда взял выписку - Зачисление денежных средств. Оплата моя была до 10-го числа, плачу 09.06.12 то есть перед праздником. Показал чек консультанту мне в ответ напишите заявление о досрочном погашении и закрытии кредита, пишу, и далее интересно на вопрос про бумаги, подтверждающие закрытие, мне сказали, что всё типа заяву написал и всё. Меня, конечно, удивило. Но всё же, проходит три месяца, и приходит непонятная смс, что я должен ту сумму, которую мне назначали для оплаты.

Иду в банк и что, оказывается, кредит не закрыт и продолжается. При разборе полёта узнаю деньги, которые я досрочно оплатил, пришли на четвёртые сутки, то есть не 10-го, и не 12, а 13-го числа и накапали проценты по сей день. Спрашивается, почему чек, который у меня на руках, не действует как оплата на тот день (9-е число), а когда пришли в головной офис. Самое интересное деньги пришли на четвёртые сутки и, судя по выписке счёта, не через банкомат как будто оплата производилась в кассе банка (нет номера банкомата в выписке, на остальные есть). Вот так и выдавили проценты с меня, которые типа просрочены. После обращения к финансовому примирителю. А теперь снова пишу заяву о получении сообщения о полном погашении задолженности, и жду полтора месяца, что бы отдали это письмо. Звоню в банк, говорят, приходите, получите, иду, пришел и мне говорят что не могут выдать в офисе надо на адрес ваш, но там в заявлении чётко написано или адрес, или офис банка.

Звоню в Москву, говорят должны выдать в вашем банке и точка. ВОТ КУТЕРЬМА! В Сбербанке сразу выдают подтверждение о закрытии кредита для сравнения, и меня не волнует каким образом задним числом или передним кредит будет ЗАКРЫТ. Сплошной обман, если элементарного не могут выдать бумаги по запросу!

Благодарю Вас за то, что нашли время и рассказали о сотрудничестве с Банком Хоум Кредит. Искренне сожалею, что у Вас не сложилось положительное мнение о нашей работе.

Внимательно изучив ситуацию по Вашему кредитному договору, я готова прокомментировать Ваше обращение. На данный момент обязательства перед Банком по договору исполнены в полном объеме, Банк к Вам материальных претензий не имеет. Документ, подтверждающий статус Вашего договора направлен в офис. Наши сотрудники будут рады предоставить информацию в любое для Вас удобное время.

Более подробная информация предоставлена Вам сотрудником по телефону, поскольку считаю, что не всегда корректно указывать подробные сведения по ситуации Клиента на Интернет-сайте.

Благодарю за обращение.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Когда читаешь отзывы о банке, то создается впечатление, что Банк Хоум кредит - самый злостный банк России, но я хочу выразить свое мнение по работе с банком.

Я являюсь постоянным клиентом Банка Хоум Кредит и могу сказать только хорошие слова в отношении самого банка, его менеджеров и консультантов, особенную благодарность хочется выразить менеджерам отделений в городе Камышине, на улице Ленина, и в Гипермаркете на 5-м микрорайоне.

У меня на данный момент обслуживаются два продукта в Банке Хоум Кредит, товарный и кредит наличными, один договор я закрыл досрочным погашением и никаких проблем, как во многих отзывах, я не встретил.Мне кажется, что если Вы сами готовы брать кредиты, обслуживать их, вовремя вносить платежи, то ни один банк не будет для вас плохим. Мы, беря кредиты должны сами рассчитывать на свои силы и точно понимать, на что мы идем, даже если складываются какие-то проблемы, то всегда можно прийти и попытаться решить эти проблемы с банком до возникновения нехороших ситуаций.

Так что хочу пожелать Банку Хоум Кредит больших успехов, хороших и ответственных клиентов, и чтобы все менеджеры Вашего банка были такими грамотными и вежливыми как в нашем городе. Спасибо Вам за Вашу работу.

Админ: Как давно производили досрочное погашение одного из своих кредитов? Чтобы утвердить оценку, необходимы факты качественного обслуживания в банке. Добавьте, пожалуйста.

Благодарю Вас за столь теплые слова в адрес нашего Банка. Спасибо Вам, что смогли уделить свое личное время и поделились опытом сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Мне, как руководителю, очень приятно узнавать, что Клиенты так высоко оценивают работу наших специалистов и Банка в целом.

Мы следуем особым стандартам обслуживания и предлагаем сервис на самом высоком уровне. Дополнительно следует отметить тот факт, что выбрав Хоум Кредит Банк в качестве партнера для долговременного сотрудничества, Вы получаете уверенность в том, что в любой ситуации Вам окажут своевременную квалифицированную помощь по любым вопросам.

Приятно, что Вы очень внимательно относитесь к исполнению своих обязательств. Сотрудничество со столь ответственным Клиентом, как Вы, особенно ценно для нас. Со своей стороны, мы всегда рады предложить Вам интересные предложения на выгодных для Вас условиях. Искренне рада, что Вы остались довольны обслуживанием, и благодаря нашей работе у Вас есть возможность осуществить свои желания.

Рада, что наше сотрудничество приносит Вам только положительные эмоции. Надеюсь, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших Клиентов.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Добрый день! Я 01.07.2012 написала заявление на частичное досрочное погашение кредита и внесла сумму 100 000 рублей. В дату списания списалась только ежемесячная сумма погашения 7914 рублей. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что произошел сбой, все пересчитается, и спишется. Пришла в офис в г. Камышине на 5 МКР в ГМ Магнит, написала жалобу 01.08.2012 года и снова позвонила на горячую линию, в ответ, что до 15 августа списание произойдет. Снова внесла деньги на очередное погашение. В дату списания 27.08.2012 г. частичного погашения не произошло, снова пишу жалобу 30.08.2012 года, из банка пришла СМС о сбое в программе, что в ближайшее время банк внесет исправления. В очередную дату гашения 26.09.2012 г. снова списывается очередной платеж в сумме 7914 рублей, и так я понимаю до бесконечности.

Деньги 100 000 лежат мертвым грузом, погашение не происходит, внятного ответа никто не дает, на жалобы никто не реагирует. У меня вопрос не к девочкам на горячей линии и не к операционистам в доп. офисах, им сказать нечего и проблему мою они никак не решат, когда конкретно банк проведет мне частичное досрочное погашение кредита? Почему банк не выполняет свои обязательства? Почему я – заемщик, абсолютно бесправна? Я собрала копии написанных мною жалоб, приходных ордеров и намерена обратиться в суд, другого выхода я не вижу. Вы абсолютно не дорожите своими клиентами, и после всего я постараюсь как можно быстрее погасить свой кредит и больше никогда не обращусь в ваш банк.

Хочу принести Вам искренние извинения за трудности и волнения, которые Вы испытали в результате технической ошибки нашего Банка. Уверяю Вас, мы очень дорожим нашими Клиентами и пытаемся создать оптимальные условия для их обслуживания.

Как Вы правильно указали, по причине массовой ошибки частичное досрочное погашение по Вашему договору не произошло. На данный момент уже разработаны мероприятия по исправлению ситуации. Работа начата и в скором времени вопрос полностью будет решен. Хочу отметить, что по Вашему договору уже проставлены необходимые отметки. В ближайшее время частичное досрочное погашение по Вашему кредиту будет восстановлено в полном объеме на необходимую дату, а именно на 28.07.2012 г. Также стоит отметить, что за этот период сотрудники произведут перерасчет процентов, которые были списаны со счета.

Искренне надеюсь, что после решения вопроса Вы сможете изменить свое мнение о нашем Банке в лучшую сторону. Мы в свою очередь постараемся сделать все необходимое, чтобы сохранить наши взаимовыгодные отношения.

С уважением,Светлана ВельможинаДиректор Департамента Клиентского Сервиса.

Здравствуйте. Большая просьба модераторам сайта не «задвигать» мой очередной отзыв в ветку моих предыдущих сообщений, ибо, таким образом, вы напрочь лишаете меня всех шансов на решение моей проблемы, поскольку на «задвинутые» отзывы сотрудники банка не реагируют. Добиться справедливости по другим каналам, кроме как здесь, у меня нет возможности.

Теперь собственно отзыв о работе банка, адресованный непосредственно к. Читать далее

Теперь собственно отзыв о работе банка, адресованный непосредственно к его сотрудникам, от которых я полтора месяца жду решения проблемы.

Меня зовут Ткаченко Александр Михайлович.Я владелец кредитной карты «Стандарт» на сумму 50 000 рублей. 8 августа я сделал очередной взнос-погашение кредита на 3000 рублей через банкомат в офисе своего города. В банкомате произошел сбой (как меня уведомили по телефону горячей линии, затем здесь это подтвердила Светлана Вельможина) и 3000 рублей с доступного остатка по карте «перекочевали» в «неподтвержденные операции». После моих обращений в банк и здесь, на БАНКИ.РУ, сотрудники банка и в том числе официальный представитель на сайте Светлана Вельможина убедили меня, что деньги вернут в течение месяца, мол бухгалтерская программа у них так работает.

Прошел месяц.10 сентября я не увидел денег на своем счету и написал сообщение здесь, но модераторы прикрепили его к моим прошлым сообщениям, разумеется, что никто мне не ответил. В этот же день, я был вынужден написать заявление на рекламацию операции в офисе своего города. Сотрудника банка связалась с центральным офисом и там ответили, что рекламация будет рассмотрена в кратчайшие сроки и деньги будут возвращены в течение двух недель.

Прошло две недели.Сегодня, 24 сентября я зашел в интернет-банк и увидел, что снятые банком деньги в доступный остаток по-прежнему НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ. Звоню в офис банка своего города. Сотрудница банка мне говорит, что по своему компьютеру она видит, что операция вроде бы как аннулирована. Тем не менее, у меня в интернет-банке никаких изменений не произошло. На вопрос когда эта эпопея с возвращением моих денег закончится, я получил ответ, что датой рассмотрения моей рекламации является аж 12 октября 2012 года.

Обращаюсь здесь, на БАНКИ.РУ, которые мне ответили, цитирую: К сожалению, в момент проведения операции по счету информация о ней в системах Банка отобразилась дважды. Уверяю Вас, по истечении 30 дней с момента совершения операции сумма денежных средств будет возвращена на счет.

Когда вы вернете мне деньги в доступный остаток по карте? С момента операции прошло уже полтора месяца.

Уважаемый Александр Михайлович,

В первую очередь хотела бы принести Вам искренние извинения от имени Банка и от себя лично за доставленные неудобства.

Мы провели внутреннее разбирательство по Вашему обращению, и хочу прокомментировать сложившуюся ситуацию. В связи с тем, что 08.08.2012 г. по кредитной карте была заблокирована сумма операции в размере 3 000 руб., у Вас отсутствовала возможность пользоваться данной суммой. Сотрудник в ходе телефонного разговора указал, что если Банк не получит подтверждающие документы по совершенной операции, денежные средства будут возвращены на банковский счет. Так как данный платеж не подтвердился, операция была аннулирована.

К сожалению, в процессе обслуживания Вашего договора произошла техническая ошибка, в результате которой на сегодняшний день неверно отображается сумма доступного остатка по карте. Я приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию, и уверяю Вас, договор находится в работе ответственного подразделения. Мы составили необходимую документацию для того, чтобы в ближайшее время сумма доступного остатка отображалась верно.

Еще раз приношу свои извинения за столь длительный период разрешения Вашего вопроса. Как только техническая ошибка будет устранена, Вам будет направлена дополнительная информация о зачислении денежных средств.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса

Здравствуйте. Меня зовут Ткаченко Александр Михайлович. Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит Банк, владея кредитной картой «Стандарт» с лимитом в 50 000 рублей. Деньги я обналичил в феврале 2012, и с тех пор исправно и своевременно погашаю кредит, внося взносы через банкомат.

8 августа 2012 года я как обычно внес 3000 рублей - срок погашения у меня 13 августа. 9 августа 2012 года вошел в интернет-банк, чтобы посмотреть «. Читать далее

8 августа 2012 года я как обычно внес 3000 рублей - срок погашения у меня 13 августа. 9 августа 2012 года вошел в интернет-банк, чтобы посмотреть «прошли» ли деньги. Деньги «прошли» как «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты», т.е. все как обычно, за одним исключением.

В графе «Доступный остаток по карте» у меня исчезли 3000 рублей, т.е. сумма, которая пополнялась, восстанавливаясь на карте за счет моих взносов, уменьшилась на 3000 рублей. Я подумал, что может быть, после 13 августа все восстановится, когда операция будет подтверждена. Но я ошибался.

Вошел сегодня, т.е. 14 августа и вижу, что те деньги, которые я внес 8 августа, оприходованы банком, но исчезнувшие 3000 так и не вернулись в «Доступный остаток по карте». После этого я обратился в онлайн банка поддержку за разъяснениями. Мне сказали, что произошла ошибка и 3000 рублей у меня каким-то образом попали в «расчетные». На вопрос «что делать», было сказано, что нужно идти писать рекламацию и в течение 30 дней ее будут рассматривать и проводить РАССЛЕДОВАНИЕ.

Это после того, как оператор мне сказал, что ПРОИЗОШЛА ОШИБКА! Т.е. подтвердил, что проблемы возникли со стороны банка, я подчеркиваю. Так если она произошла, значит, ее нужно исправить? Так или нет? Сейчас у меня через 10 дней заканчивается расчетный период. Сумма, которую банк «снял» за меня, будет вписана мне как снятая, и т.д. и т.п.

Почему банк, создав мне головную боль, еще заставляет меня идти разбираться. Разговор с оператором происходил 14 августа, примерно с 20.13 до 20.55. Имени-фамилии я не запомнил, потому, что от такого безобразия, был в шоке.Прошу разобраться и вернуть мои деньги на карту.

Оценку ставить пока не буду, надеясь на благоприятный исход, хотя если бы не эта проблема, то была бы «отлично». В принципе тот продукт, которым я пользуюсь очень хорош и я планирую увеличить в будущем кредитный лимит. Вот если бы не такие неприятные нюансы… Очень жду ответа.

С уважением, Александр.

В первую очередь хочу принести Вам свои извинения за волнение, которое Вы испытали. Я понимаю, ситуация действительно неприятная.

Хотела бы заверить Вас, что ни одно обращение наших Клиентов не остается без внимания. По Вашему обращению мы провели тщательный анализ ситуации. К сожалению, в момент проведения операции по счету информация о ней в системах Банка отобразилась дважды. Уверяю Вас, по истечении 30 дней с момента совершения операции сумма денежных средств будет возвращена на счет. Я бы не хотела приводить более подробную информацию по счету Клиента в открытом для третьих лиц доступе, поэтому подробная консультация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора.

Искренне надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к нашему Банку.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Я уже писала о нехорошей ситуации, которая у нас сложилась с банком Хоум кредит в отзыве "Теряете клиентов" от 22.07.20011. По дате можно догадаться, сколько тянется у нас проблема с банком - больше 2 месяцев! Тогда мне объяснили, что эти деньги нам должна вернуть страховая компания. Больше месяца мы связывались с этой компанией (о ней отдельно потом напишу отзыв - тоже нервы помотали), и наконец-то нам сообщили, что деньги переведены на наш счет в банк Хоум кредит. Мы радостные поехали в банк, но оказалось, что деньги на счету, но выдать нам их не могут, так как наш кредит НЕ ЗАКРЫТ!

Скажите пожалуйста, на каком основании больше 2 месяцев вы не можете закрыть кредит? Почему из-за ваших проблем я не могу получить свои деньги? И хотелось бы узнать, как можно подать на банк в суд? Пусть хоть компенсируют 2-месячный моральный ущерб. Это не работа - это издевательство над клиентами!

Хотелось бы сразу отметить тот факт, что Банк ведет тщательную работу по каждому из оформленных кредитных договоров. Нетипичные ситуации, безусловно, требуют индивидуального подхода и более тщательной проработки. Несомненно, мы помним о каждом Вашем обращении, и по каждому вопросу ведется тщательная работа. Хотелось бы заметить, что мы уже предоставляли 25.07.2011 г. более подробный ответ, в котором постарались ясно описать процесс отказа от кредита в течение 48 часов после оформления договора. Тогда мы связались с Вашим супругом и постарались полно разъяснить ситуацию.

В тех случаях, когда Клиент отказывается от оформленного кредита и обеспечивает на счете необходимую сумму денежных средств, мы осуществляем все необходимые технические мероприятия, срок проведения которых может потребовать некоторого времени. Кредитный договор Вашего супруга находится в работе, и процесс по завершению кредита перешел на финальную стадию. Более подробная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного звонка. Мы непременно сообщим о результатах по завершении кредитного договора.

Поверьте, мы не оставляем без внимания ни одну нестандартную ситуацию и действуем настолько быстро, насколько это возможно. Не сомневаюсь в том, что в ближайшее время Ваш супруг сможет снять со своего счета сумму страхового взноса.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Самый плохой банк, какой я только встречал. Вчера хотел взять товар в магазине электронной техники оформляю через банк Хоум кредит, потому что он одобрил мне на 300000 карту, но карта мне не нужна, я её не получал. Но не важно, в общем, они отказали мне в покупке товара, кредитная история у меня чистая, всё проверили, я и сам знаю, кредитов у меня нет в других банках, но отказ!

Прихожу домой, захожу на оф сайт Хоум кредита, спрашиваю. Читать далее

Прихожу домой, захожу на оф сайт Хоум кредита, спрашиваю, почему так? Консультант мне отвечает: вы не прошли по критериям. По каким критериям, я так и не понял, говорят, идите завтра, может, одобрят. Я им объясняю, у меня у мужа сегодня день рождения, я хочу сегодня ему подарить подарок. Они отвечают, ничем помочь не можем, заявка принимается 1 раз в сутки. Я им объясняю, мне нужно сегодня. Молчок! Ну и как этот банк назвать, который живёт за мой счет и таких как я. За наши проценты существуют и не плохо живут. У меня слов нет, банк еще раз доказал о своей некомпетентности, значит 300000 одобрили, а в кредит товар - нет.

Сожалею о том, что Вам не удалось оформить кредит и порадовать с нашей помощью Вашего супруга. Своим ответом я постараюсь объяснить, почему Ваша заявка не была одобрена.

При рассмотрении заявки на получение кредита Банк оценивает Вашу платёжеспособность, материальное положение, кредитную историю не только в Банке Хоум Кредит, но и в других финансово-кредитных учреждениях, а также другие критерии получения заемных денежных средств. Учитывается также количество документов, которые Вы предоставили. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Сожалею о том, что Вам не удалось получить заемные денежные средства.

Хочу также отметить тот факт, что лимит оведрафта по карте, которой Банк предлагал Вам воспользоваться, составлял меньшую сумму, чем Вы указали. Очень жаль, что Вы решили аннулировать этот продукт, поскольку совершать покупки в магазинах по карте очень удобно и приятно.

Буду очень рада, если Вы решите еще раз обратиться в наш Банк для получения заемных денежных средств, откорректировав некоторые параметры заявки: например, срок кредита или процентную ставку. Надеюсь, эти изменения позволят Вам приобрести товар в кредит, и я не сомневаюсь в том, что Ваш муж будет очень рад подарку даже в том случае, если Вы немного опоздаете с его вручением. Хочу также пожелать Вашему супругу успехов и благополучия.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Сегодня с мужем оформили кредит под высокий процент. Общая сумма - около 72 тыс. на руки получили 55 тыс. Дома решили отказаться от кредита из-за огромного процента (73%). Выяснилось, что вернуть в банк мы должны не 55 тыс, как нам выдали, а все 72 тыс. За что если мы и дня кредитом не пользовались? У меня 2 маленьких детей 2 и 3 года… думаете у меня эти переплаченные за 2 часа "пользования" 17 тысяч лишние? Не от хорошей жизни ведь кредиты берем, а вы наживаетесь на и без того нищих молодых семьях.

В общем, простите, но я в ваш банк больше ни ногой. И всем, кому смогу, дам настоятельные рекомендации по поводу вашего банка. Себе я эти деньги, конечно, не верну, но и клиентов благодаря мне у вас поубавится.

Хочу отметить тот факт, что мы постоянно работаем над созданием нового функционала для наших Клиентов. Так, с 18 апреля 2011 года Банк Хоум Кредит реализовал новую услугу, предоставляющую Клиенту возможность обдумать свое решение и, в случае необходимости, отказаться от кредита на условиях, определенных договором.

Для того чтобы вернуть кредит необходимо в течение 48 часов после подписания договора оформить заявление в любом банковском офисе или в торговой организации, где этот кредит был получен. В заявлении Клиент определяет срок (не более 10 дней), в течение которого он обязуется обеспечить наличие на своем счете денежных средств в размере суммы кредита и процентов за фактическое время пользования кредитом. В случае, если Клиент не обеспечит на своем счете рассчитанную сумму в указанный в заявлении срок, кредит не считается возвращенным и должен быть погашен в соответствии с условиями договора. Хочу отметить то, что в заявлении на отказ от кредита четко определена сумма денежных средств и дата, на которую необходимо обеспечить их наличие для завершения договора. Таким образом, Клиент полностью извещен об условиях предоставления этой услуги и о своих обязательствах.

Дополнительно хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что при заключении кредитного договора наш Банк предлагает подключить услугу страхования. Она позволяет Вам приобрести уверенность в финансовой поддержке при наступлении страхового случая, так как в такой ситуации страховая компания берет на себя обязательства по выплате задолженности по кредитному договору. Услуга страхования предоставляется на добровольной основе и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Банк перечисляет за Вас страховой взнос, который по этой причине включается в сумму кредита. В кредитном договоре указывается как размер наличных средств, которые Вы получаете, или стоимость товара, так и стоимость дополнительных услуг. Если Вы не согласны с оформлением или подключением какой-либо услуги, до подписания кредитного договора следует сообщить об этом сотруднику Банка, после чего Вам будет предложено изменить условия договора. По всем вопросам, касающимся договора страхования, Вы также всегда можете обратиться в страховую компанию ООО «Дженерали ППФ» по телефону 8 (495) 785-82-00.

Также у нас есть широкая продуктовая линейка, процентные ставки по которым различны. В зависимости от количества предоставляемых Клиентом документов, можно получить заемные денежные средства на более выгодных и предпочтительных для него условиях. Подробнее ознакомиться со всеми нашими приложениями и с условиями предоставления кредита Вы можете пройдя по ссылке: http://www.homecredit.ru/loans.php.

Надеюсь, на то, что сумела полностью ответить на Ваши вопросы и разъяснить ситуацию.

С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Уважаемая Мария Сергеевна,

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес Банка. Мы стремимся предвосхищать все пожелания наших Клиентов, поскольку для нас очень важно оправдывать все Ваши ожидания от совместного сотрудничества.

При разработке продуктовой линейки мы всегда учитываем Ваши предложения. Мы стараемся экономить время наших Клиентов, предлагая самые лучшие условия и оперативное обслуживание при любом Вашем обращении в Банк.

Хочу отметить то, что в нашем Банке проходит множество разнообразных тренингов для сотрудников по усовершенствованию делового этикета и общения, благодаря чему Клиент всегда выходит из Банка с хорошим настроением. Это также является одним из факторов, способствующих успешному формированию взаимовыгодных отношений между Банком и Клиентом.

Еще раз благодарю Вас за то, что Вы выбрали именно Банк Хоум Кредит в качестве своего финансового партнера. Надеюсь и в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов.

С уважением,Светлана ВельможинаДиректор Департамента Клиентского Сервиса.

4.Читаю я все эти отзывы и понимаю, насколько народ у нас не понимающий. Это я говорю про молодых исключительно.

Все условия прописаны в договоре. Прежде чем брать кредит проконсультируйтесь у народа, кто его уже брал. Если таких нет, почитайте в интернете информацию. Вас за руку никто не тянет брать кредит. Если вы не способны платить по кредиту и не уверены в своём будущем - не берите его. Практически у каждого банка на сайте есть калькулятор, все можно посчитать приблизительно.Все научились только жаловаться: ах, как все плохо, кругом одни обманщики. Да вы сами не знаете, на что идете.

И от того, что мы здесь пишем, ничего не изменится. Надо самим быть подкованными в этом плане и платить вовремя. И не будет проблем. То, что платить не удобно - глупая отмашка. Об этом думают перед заключением договора. Плакаться на сайтах - дело слабаков. Нужно все держать под контролем и быть осведомленным.

Я сама являюсь клиентом 5 банков, и везде являюсь почетным клиентом в т.ч. и в Хоуме. Да, были проблемы, но все решается деловым общением.

Уважаемая Александра Александровна,

Благодарю Вас за отзыв о работе нашего Банка. Нам очень важно получать от Клиентов обратную связь, чтобы отслеживать качество услуг и сервиса.

При оформлении кредита мы опираемся на принципы честности и максимальной открытости с обеих сторон. Таким образом, мы раскрываем всю информацию о кредите – размере процентной ставки, сроке кредита, размере полной стоимости кредита и иных параметров – до подписания договора, а Клиент, в свою очередь, обязуется своевременно погашать ежемесячные платежи. Решение подписывать или не подписывать кредитный договор, как и оценка собственных финансовых возможностей – всецело прерогатива самого Клиента.

Несомненно, нам очень важно видеть, что Банк становится ближе к нашим уважаемым Клиентам. Ведь одно из главных условий успешности любой организации - это доверие к ней ее Клиентов. Мы рады, что смогли добиться этого в Вашем случае.

Хочу заверить Вас в том, что мы Вас не подведем, и Вы можете рассчитывать на нас в дальнейшем.

С уважением,Светлана ВельможинаДиректор Департамента Клиентского Сервиса.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎