Про языковые барьеры. Из зарубежной стажировки в Турции.
Для моих 22 подписчиков, которые подписались из-за рассказов о моей зарубежной в Турции, в 2006 году.
Решил рассказать про то, как мне работалось зная только русский язык, и бонусом пару курьёзов связанных с языковыми барьером.
Как Вы, наверное, уже догадались, улетая на стажировку, кроме русского языка ни какими другими языками я не владел. На английском знаю только слова из школьной программы, на немецком могу только сосчитать до десяти, турецкий не знал вообще. Поэтому, вылетая на стажировку, эта проблема меня очень напрягала. Как оказалось зря. Все в фирме очень хорошо говорили по русски. Турецкий требовался только для общения с водителями, но и здесь нас научили базовым необходимым фразам на турецком, что-то вроде: как дела, как зовут, знаете как проехать до отеля, и как объяснить водителю как проехать.
Если случался реально какой-нибудь трабл, где нужно было объясняться на турецком под рукой почти всегда оказывался, кто то из коллег, кто знал оба языка. В крайнем случае звонили гидам или руководству они уже решали проблему. Поэтому мне, не знающему языков, работалось нормально. Конечно, зная английский или турецкий работалось бы намного проще, тем более за знание турецкого доплачивали 15% от оклада. Фирма такой надбавкой стимулировала к изучению языка.
Тем не менее случались забавные случаи со мной и моими коллегами связанные с языковымибарьерами.
1. Когда только начинали работать, мой коллега Макс, привёз группу туристов в отель. Туристов оставил в холле отеля, а сам пошёл брать на ресепшн регистрационные карточки отеля, для заселения. Подходит на ресепшн, а там стоит девушка турецкой внешности, на бэйджике имя характерное для Турции. Он начинает, вспоминая язык, говорить, что требуется. Когда кой как объяснил, что ему надо, девушка с улыбкой на чистом русском спросила: -Ещё, что-нибудь!?
Посмеялись, оказалось тоже практикантка.
2. Турецкое слово "yavaş" (явАш) переводится, как медленнее.
Было за год до меня, заходит такой же стажёр в автобус полный туристами, включает микрофон. Только хочет, что то сказать, как водитель резко дергает автобус с места. Стажёр водителю, мол явАш! Но когда он начал говорить это слово водитель резко притормозил и наш стажёр от неожиданности добавил на конце "ла". Получилось, что он сказал в микрофон "явАшла", кто из туристов не растерялся и выкрикнул: -Да, мы видим!!
3. Очень часто туристы спрашивали откуда я так хорошо знаю русский язык. Хотя внешность у меня славянская, этот вопрос звучал постоянно. Приходилось объяснить, что я русский, а здесь на стажировке.
Как-то везу туристов с рейса из Львова, большой автобус на 40 человек. И с одной из туристок происходит такой диалог, туристка говорила по русски, но с очень сильным украинским акцентом, я половину слов не понимал. Просто это представьте, её говор мне не написать. Я - это я, Т - это туристка:
Т: -молодой человек, а вы откуда так хорошо русский знаете?
Я: - Так я русский, на стажировке из России.
Т: - А откуда именно?
Я: -Из Подмосковья!
Т: -То то я смотрю акцент москальский!
Первая мысль: Да, епт! Вы все 40 человек для меня с акцентом говорите!
Вторая мысль: Ни когда не задумывался, что мой русский, совершенно нормальный для меня, может для кого-то звучать с акцентом!
4. Под конец сезона Турецкий знали уже более менее, т.е. говорил я не особо, но если мне, что-то говорили по турецки я общий смысл понимал.
Пошли с Максом в соседнюю деревню, шмоток купить. В одном из магазинов Максу понравились джинсы, я просто рядом ошивался. За джинсы заломили цену, что-то около 100$, Макс сначала сторговал до 70, потом, сказав, что мы гиды, полялякав на общие темы, продавщица решила уступить за 25$. В этот момент пришёл хозяин точки, по турецки спросил за сколько она отдала джинсы, продавщица также на турецком ответила. Хозяин начал её сильно ругать на турецком, не давая вставить слово, что очень дёшево отдала! Тут вмешался Макс, на турецком сказал, что мы гиды и реальные цены на товары знаем. Хозяин покраснел, извинился и ушёл.
5. Летал отдыхать в Турцию в 2013, именно в тот отель, где работал, именно к тем гидам, кто у меня были начальниками. Язык уже помнил слабо.
В турецком есть такая фишка (может такая фишка есть и в других языках этой группы, я не в курсе), в обычной разговорной речи вместо слова "нет", цыкают языком, при этом слегка задирая голову вверх.
Решил сходить в хамам при отеле. Захожу в раздевалку там банщик, и с ним у меня завязывается диалог, я- это я, Б - это банщик:
Б: - Merhaba! nasılsın? ( здравствуйте! Как дела!?)
Я: - Merhaba! Iyiyim! Nasilsin? (Здравствуйте! Хорошо! Вы как!?)
Б: - Ооо! türkçeyi biliyorum? (Ооо! Знаешь Турецкий?)
Я: "цыкаю" в ответ..
Банщик подвис, потом засмеялся. Потом я ему уже на русском объяснил, откуда я все это знаю, ещё посмеялись и разошлись.
Извиняюсь за сумбурность.
P.S. От турецкого сейчас помню только базовые фразы и мат)
на словах из школьной программы по англискому спокойно общаться можно, если в школе хуи не пинать
Турецкий язык
Я знаю по- турецки несколько слов: "здравствуйте, спасибо, другой размер, да, нет, белый, коричневый… сколько стоит, да вы охерели".
Короче, в рамках лимита, необходимого туристу на шопинге. Но из-за частого повторения «Мерхаба», “тещекюр эдерим” в каждой сувенирной лавке, у мамы создалось впечатление, что я вполне бегло изъясняюсь на турецком. Поэтому после моего ответа на каждый приветственный возглас продавца на базаре, мама переспрашивала «Что он сказал? Что он сказал?»
И то, что я некоторых фраз, правда, не понимаю, мама не верила, подозревала, что продавцы говорят такое, что мне просто не хочется переводить. Ну. было, конечно, отчасти и так.
Лежим мы как-то на пляже, проходит мимо турок- коробейник с множеством бусиков в лотке.Наклоняется к отдыхающим и спрашивает «Хычешнарки наныгы?»
И мама такая опять: что он сказал, что он сказал?
Я говорю «Он предлагает ножные браслеты, я отказалась, а что. Тебе надо. "
Мама: «Ну и чего ты врешь, что не всё по- турецки понимаешь? »
Я: «..ну так он по-русски спросил: Хычешнарки на ныгы? То есть «Хочешь шнурок на ногу?»
Ответ на пост «Сила шутки»
В 2017 году отдыхал в Турции, так первые три дня турки делали вид, что не понимают ни по-русски, ни по-английски. В столовой апельсиновый сок невозможно было заказать, ни слово "апельсиновый", ни слово "orange" не понимали напрочь. Потом случился массовый заезд русскоговорящих туристов (до этого в основном отдыхали сами турки и немцы), и выяснилось, что многие турки свободно на русском говорят. До сих пор не понял причину такого их поведения.
Разница в отношении. Из зарубежной стажировки в Турции
Сегодня весь день читаю посты о том, что в Крыму не хотят работать. И у себя в подсознании все эти посты сравниваю с тем, как люди стараются заработать в Турции. Опущу такие темы, как завышенные цены в туристической зоне и навязывание услуг, это везде. Расскажу, о том что видел глазами работника в Турции, а не глазами туриста.
Начну по порядку. В 2006 году, от института я направился на стажировку в Турцию, в качестве трансфермена. Это тот человек, который сопровождает туристов от аэропорта в отель и обратно, иногда еще и на экскурсии. Отработал я ровно полгода, поэтому будет очень длиннопост.
Впервые о разнице в отношениях к работе я столкнулся еще в первые дни. Как-то сидели пили чай со старожилами нашей фирмы, половина из которых коренные турки. Зашла речь о работе и сервисе, один из гидов (турок) нам и рассказывает (опущу кучу подробностей): "-Полетел я первый раз в жизни в Россию к друзьям, в город Омск. Первое, что меня поразило это количество снега. Второе, это то что меня из парилки в бане, зимой голого выкинули в сугроб. И третье, это ваш сервис. Моя обувь не выдержала таких погодных условий и порвалась. Пошел в обувной. Захожу в магазин, звенит колокольчик. За кассой сидит девушка, и даже взгляд от журнала на меня не подняла! Я поздоровался, она даже не ответила! Походил по магазину, выбрал обувь, надо сказать дорогую, позвал девушку.. А она с такой неохотой встала из-за прилавка, как будто я ее мешки заставлял грузить. И вот пока покупал, она не проронила ни слова, ни улыбки! Да у нас бы в Турции покупателя на руках носили!"
Эту историю я потом вспоминал все полгода, когда ходил в обычный продуктовый в начале нашей улицы. Это был небольшой продуктовый магазин самообслуживания, которым владел турок с нашей улицы. И сколько бы мы в него не ходили, продавец на кассе ВСЕГДА с улыбкой с нами здоровался! А к середине сезона он раздобыл где-то турецко-советский разговорник и выучил фразу: "-Здравствуй, товарищ!" Стал здороваться именно этой фразой, и радовался как ребенок, когда видел как нас забавляет это.
Был случай, когда мы добирались с коллегой из города до своего поселка на общественном транспорте с пересадками. В какой-то деревне нам надо было ждать час следующий автобус, чтобы время зря не терять пошли искать, где бы перекусить. Нашли маленькое заведение, что-то вроде рабочей столовой для местных. Коллега, расспросил у пожилого мужчины за прилавком (как потом оказалось владельца), что по чем и мы решили там пообедать. Все время, что мы там были к нам в этой "столовой" относились, как к родным. Там мы наелись за какие-то гроши по местным меркам.
Хозяин этой столовой сразу смекнул, что мы из "фирмы" и потом можем рассказать сотрудникам из других фирм, что вот этой деревне есть столовая, где вкусно и не дорого готовят. На случай если кто-то также застрянет там, то он сможет пообедать именно там. Поэтому и отношение было со взглядом на будущее.
Похожие отношение было в кафе "такситов" вот из этого поста Дёшево покушать в Турецком аэропорту г. Анталия. Кафе рассчитано исключительно на таксистов, но когда я туда ходил поесть впервые ко мне относились всегда с радушием, да и к остальным транферменам тоже. Ведь по сути для них мы были дополнительным источником дохода.
Не могу не упомянуть и о таком моменте работы, как сотрудничество фирм и местных магазинов. Это именно та ситуация, когда туристов завозят купить местные симки, сувениры и прочую ерунду по пути в отель или аэропорт. С крупных магазинов фирма имеет процент, трансфермен же в этом магазине пока туристы ходят может перекусить, получить небольшой процент от магазина или сигареты. Перекусить в магазине особенно актуально в пик сезона, когда времени вообще ни на что нет (я об этом писал здесь Света, где мой автобус?).
Магазинам было очень выгодно сотрудничать с фирмами, так как фирма обеспечивала нескончаемый поток потенциальных покупателей.
Один крупный магазин в честь нашего сотрудничества за полгода закатывал нам 2 охерительных банкета, для всех сотрудников региона.
Один отель, который являлся у нас одним из основных (95% процентов туристов были через нашу фирму) один раз нам устраивал грандиозную пляжную вечеринку.
Другой основной отель устраивал нам мега дискотеку.
Это крупные магазины и отели могли себе позволить шикарные банкеты. С маленькими было немного по другому.
Был у нас маленький придорожный магазинчик в который туристов мы завозили 1 раз из 10. В магазине не торговали ни чем особенным и туристов туда было тяжело завлечь. Не смотря на это, раз в месяц вечером к мужскому коттеджу подъезжала машина выгружали 2 ящика отборной клубники и или два охеренно вкусных арбуза и уезжали.
В одном крупном магазине, куда мы завозили туристов один молодой турок держал небольшую лавочку с серебром. Как только начался сезон, он перезнакомился со всеми трансфермнами, кто заезжал, мол в автобусах упоминайте про мою лавку с серебром, а я вам буду давать процент отдельно от магазина. Понятное дело, что туристы в Турцию не за серебром приезжают. За весь сезон у него из моих туристов купили по мелочи всего человека 3-5. Но чтобы не нарушать обещание о проценте, он мне продал серебряный браслет по себестоимости и подарил большое кольцо в ухо (я тогда серьги в левом ухе носил). Если бы покупал без договоренностей обошлось бы в 125$. По факту заплатил 50$.
Под конец сезона, решили с коллегами пройтись по магазинам в соседней деревне. Девушки пошли за мехами, мы с парнями за пивом. Попили пива, купили сувениры. Тут всех прижало в туалет. Нашли магазинчик, где сидели девушки, выбирали куртки и пили чай. Подошли к продавцам спросить, где здесь в деревне туалет. Продавцы, мол сходите у нас в магазине, и махнули рукой в сторону подсобки. Пока мы ходили по очереди в туалет, продавцы нам всем сделали чай, хоть мы и обозначили сразу, что ничего покупать не будем, а просто ищем туалет. На что нам ответили, мол просто гостеприимство. В итоге мы попили чай, попрощались с продавцами и пошли дальше пить пиво. Сейчас не помню купили девушки, что или нет, а вот добродушное отношение я запомнил.
Была еще куча подобных ситуаций, но эти основные, что вспомнил. В основном организации стремится получить не сиюминутную выгоду, а развить дальнейшее сотрудничество. При любом общении именно это выходило на первый план.
Умение торговаться
Мой друг давным-давно, более 20 лет назад, поехал в Турцию по делам. Надо заметить, что тогда ещё крайне мало кто знал в Турции русский язык. В качестве отдыха он попал на стамбульский базар, где можно купить что угодно, но при этом необходимо неистово торговаться, ибо иначе просто будет нарушение традиций, честное слово.
У него был с собой сопровождающий-турок, который говорил по-русски. И который научил его базовым фразам, которые нужны были для торговли, а именно: "Здравствуйте, эфенди", "сколько стоит?" И "очень дорого". Вооруженный этим важнейшими знаниями он пошел со своей женой гулять по огромному стамбульскому базару.
Приглянулось ему мыло ручной работы, которое продавал почтенный седовласый турецкий джентльмен. Далее буду писать от лица друга. Началась торговля:
- Здравствуйте, уважаемый!- говорит по-турецки- Сколько стоит? - показываю на понравившееся мыло.- говорит по-турецки- Очень дорого.- говорит по-турецки- Очень дорого - и сокрушенно качаю головой.- говорит по-турецки- Очень, очень дорого - качаю головой ещё более сокрушенно и с сожалением цокаю языком. А самого начинает охватывать лёгкое такое замешательство. Ведь меня не научили как заканчивать торговлю, и согласится с предложенной ценой. Более того, я ни хрена не понимаю, какую цену он мне говорит! А в это время турок с немалым изумлением на лице что-то снова говорит по-турецки. Я решил, что хватит с ним торговаться, и надо брать это мыло уже. Решительно так киваю, и внезапно для самого себя, так как не знаю больше никаких слов, говорю: "Очень, очень дорого!"Турок вытаращился на меня, положил указанное мыло в пакетик и сунул мне в руки, сказал только одно английское слово: "free". Вежливо так за плечо повернул меня от своего прилавка и показал, что мне надо уходить уже.Вот так незнание языка помогло сэкономить на международной торговле.
Дифчонки и малчонки захатити
Про фамилии. Из зарубежной стажировки в Турции.
Давно не заходил на сайт, а здесь оказывается пошла волна про необычные фамилии. Так вот, мне есть что рассказать.
В 2006 году я проходил зарубежную стажировку в Турции, в качестве трансфермена. Это тот чувак, который сопровождает туристов из аэропорта и обратно, иногда и на экскурсии. При этом впаривая, всякую фигню. Что это бесит, в коментах можете не писать, я сам это прекрасно знаю.
Обычно программы строились так, что сначала «собираешь» туристов по отелям, сопровождаешь их в аэропорт, там забираешь новых туристов и обратно по отелям. Таких ходок было две-три в день в пик сезона доходило до пяти. В программе писались фамилии в английской транскрипции.
Как-то мне выпала программа, что начиналась с аэропорта, такое редко, но бывало. Я нашёл среди наших, девчонку, которая собирала туристов в аэропорт и по времени мне было как раз. Девочка, надо сказать, была очень культурной и воспитанной. Скромница одним словом.
Приезжаем мы с ней в первый отель, она выходит в холл отеля, а я просто на улицу вышел покурить. Обычно, когда забирали туристов, в холле отеля громко выкрикивали фамилию туристов и название фирмы. Так вот стою курю, через стекла отеля наблюдаю за своей коллегой. Она читает программу, краснеет, перечитывает еще раз, делает нервный смешок и выбегает ко мне на улицу. Подходит и говорит: "-Сходи пожалуйста, забери эту семью! Я не могу такое крикнуть на весь холл!" Беру программу, смотрю, а там семья из 5 человек с фамилией Чернописько! Сначала думал показалось, перечитал, всё правильно. Пошел в холл, выручать коллегу, когда зашел, стал просто выкрикивать название фирмы. Подошла ко мне семья, я негромко спросил, мол такие-то!? Ответ: -Yes! Вот из-за этого бл*дского "-Yes!" я их и запомнил. Это "-Yes!" произносилось с дичайшим русским акцентом, меня так же в школе его учили произносить, учитель, которая сама была не сильна в английском. Я им говорю, чтобы проходили к автобусу, в ответ "-Yes!". Отдайте вещи водителю, ответ "-Yes!". Понравился отдых, ответ "-Yes!". До сих пор гадаю, зачем было это "-Yes!", видно же что я русский, и по программе я видел, что они русские и рейс у них до Москвы, но отвечали только этим "-Yes!".
Вот так мне и запомнилась семья из Московского региона с фамилией Чернописько и их коронным "-Yes!".
P.S. За ошибки прошу не пинать, в школе был троечником.
Мы за что вам деньги платим!?
Этой историей я решил дополнить тему различных опозданий за время моей стажировки в Турции.
Для тех, кто читает меня впервые, поясню. В 2006 году проходил стажировку в Турции, в качестве трансфермена. Это тот чувак, кто сопровождает туристов из аэропорта в отель и обратно, иногда и на экскурсии. При этом впаривая всякую дичь, что это бесит, в коментах можете об этом не писать, я это и так прекрасно знаю.
Я рассказывал про опоздание со стороны туристов Про опоздунов., про опоздания со стороны турфирмы Света, где мой автобус?, теперь же решил рассказать про опоздания со стороны «поставщиков услуг».
Под «поставщиками услуг» я подразумеваю фирмы непосредственно оказывающую услугу (экскурсию). Все турфирмы на курорте заключают в начале сезона договора с исполнителями экскурсий (рафтинг, квадросафари, яхта, ночная яхта, шопинг и т.д.). Чем крупнее турфирма, тем лучше фирму они нанимают на исполнение.
Как бы ни была крута фирма исполнитель у них тоже случались накладки или опоздания.
Для примера, на рафтинге могли не успеть перевезти лодки с финиша на старт, или пришла новая группа на инструктаж, а там ещё старую группу инструктируют. Задержка в 10 минут, мелочь, но для туриста не приятна.
На яхте, тоже бывали накладки. Яхта уходила с утра на заправку и не успевала во время вернуться, такое бывало ну очень редко. При чем, самое западло не приятное было в том, что яхта приходила во время, но швартовалась минут 15-20. Представьте настроение туристов, которые стоят уже 20 минут под палящим солнцем, видят свою яхту с прохладными напитками и теньком, но не могут на неё подняться пока она окончательно не причалит. Настроение в такие моменты, у туристов падало катастрофически быстро.
Немного дополнительной информации для большего понимания картины.
В 2006 году экскурсию "Яхта" мы проводили в регионе Кемер, порт "МаринЭ".
Все фото из сети.
Сама яхта выглядела примерно так.
Сама экскурсия выглядела примерно так. Яхта выходит из порта и идет вдоль берега до первой бухты, там встаёт, туристам разрешают искупаться попрыгать с борта яхты и т.д.
После первой бухты, идет вдоль берега до второй бухты. Во второй тоже самое, что и в первой + подают обед. Дальше уже шла в третью бухту, там было тоже самое, что и в первой. После уже возвращалась в порт. Весь маршрут на яхте идет дискотека, гремит музыка, в свободном доступе алкогольные и безалкогольные напитки (только Турецкого производства). Можно сказать, такая большая алко-прогулка по морю с купанием и обедом.
Теперь сама история.
Как-то вечером приходит старший гид, и говорит, мол там походу твой земляк приехал ко мне в отель, и назвал мне его ФИО и название моего городка. Это и правда оказался мой земляк, лично я его не знал, но в городке с населением в 13к человек, людей на высоких должностях знают все. Мужик занимал одну высокопоставленную должность у меня в городке.
Старший гид говорит, мол он обычную экскурсию с женой взял на "Яхту" (были у нас обычные, индивидуальные и V.I.P. яхты), я бился чтобы ты сопровождал, но отправили сопровождать Колю. Я, мол, ок, не велика потеря.
Прошел день яхты, вечером взяли с Коляном по пиву и он мне рассказывает, как прошла экскурсия с моим земляком. Я опущу весь мат, иначе его будет больше чем нормальных слов. Примерный рассказ Коляна:
Приехали он в порт, у него 40 человек туристов, как обычно рассказал, что и как, что делать при форс мажорах. Пришли на причал, а яхта только из-за поворота выходит, Колян думаю "Пиз*ец, это она через минут 20-30 только причалит!" Сходу объясняет туристам все обстоятельства, и чтобы как-то скрасить ожидание говорит, чтобы прошлись пока по порту, пофоткались с дорогими катерами, или сходили в тенёк у здания порта. Часть туристов ушла фоткаться, часть ушла к зданию порта, часть осталась с Коляном. Все туристы отнеслись вроде с пониманием, но тут к Коляну подошел мой земляк и начал откровенный скандал. Колян, говорит орал он на весь порт и все его доводы сводились к тому, что "Мы вам деньги платим, а вы нам яхту не подали! Я такие бабки здесь заплатил и стою жду! Вы все ох*ели! Я на вас найду управу!" и т.д. Говорит, орал, носился, что-то доказывал, был реальный пи*дец.. Все доводы Коляна он пропускал мимо ушей, он прав и неибёть.. За 30 минут он вынес мозг своими криками не только Коляну, но и всем окружающим туристам. Кто-то из туристов встал на сторону моего земляка, кто-то на сторону Коляна, поднялся еще больший крик. Колян говорит, я думал сейчас начнется конкретный бой из-за этого му*ака. Но тут причалила яхта.
Когда погрузились на борт, этот высокопоставленный турист начал налегать на алкоголь, так что во второй бухте он уснул прямо лицом на столе среди грязных тарелок! Получается на экскурсии он присутствовал примерно 1/4 от всей экскурсии, а остальное проспал.
Главной шуткой туристов на обратном пути в автобусе была: Орал громче всех и накидался быстрее всех.
Нам же с Коляном было смешнее всего от фразы: "Я вам такие бабки здесь плачу..", в 2006 яхта стоила 35$ за двоих 70$, по тому курсу 2100 р. за двоих. Сумма для Турции тогда была смешная. Некоторые брали "индивидуальные" яхты за 2000-3000$ и проблем с ними было значительно меньше, чем с этим за 70$.