Отзывы о в дебетовых картах банка ВТБ в Реутове

Хочу выразить особую благодарность сотруднице ВТБ К-ой Оксане Ю/ (отделение в Реутове, на Ленина 4) за превосходное обслуживание и скорое решение вопросов по моей банковской ситуации! У меня была необходимость сменить все паспортные данные счетов в виду приобретения росс.гражданства.

Для этого потребовалось сначала закрыть все счета и карты, снять деньги, а потом заново оперативно открыть, выпустить новые карты., а также обновить данные в. Читать далее

Для этого потребовалось сначала закрыть все счета и карты, снять деньги, а потом заново оперативно открыть, выпустить новые карты., а также обновить данные в брокерке. Очень нудный процесс, если честно, но Оксана Юрьевна сделала его максимально безболезненным и плавным, поддержала информативно.

Чрезвычайно впечатлил её профессиональный подход! Благодаря такому персоналу проявляется ещё большее доверие к банку. Спасибо!

Благодарим вас за высокую оценку в адрес сотрудника. Будем признательны, если сообщите ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10604409». Информация поможет нам провести анализ положительной работы сотрудника и передать руководителю для его поощрения.

С уважением,Команда ВТБ

Не хочу писать дату посещения офиса, но в этом офисе творится какое-то безобразие многие годы.

Очереди постоянные, на банальные услуги приходится стоять часами.

Обслуживаюсь в этом офисе давно и вижу, что сотрудники просто уже засиделись на местах. Читать далее

Не хочу писать дату посещения офиса, но в этом офисе творится какое-то безобразие многие годы.

Очереди постоянные, на банальные услуги приходится стоять часами.

Обслуживаюсь в этом офисе давно и вижу, что сотрудники просто уже засиделись на местах.Был бы офис поближе ни за что бы не пользовалась услугами, но к сожалению на этой стороне города из приличных банков только ещё Сбербанк.

Не оставляла ранее претензии, но годы проведенные в очередях позволили мне понаблюдать за происходящим.

Если начать с головы офиса, то это конечно директор, сколько лет он уже сидит в этом офисе. При чем сидит вечно в служебном помещении, не раз видела, как сотрудники бегут к нему в кабинет, а после выходят с ним оттуда, т.е. на рабочем месте его не бывает. Общаться с клиентами он уже давно разучился, слышала как он нес несусветную чушь клиенту. Давно пора отправить на квалификацию и аттестацию.

Девочки, которые ранее работали на физиках, теперь работают с юриками. Что они могут подсказать? Я как бухгалтер, понимаю что у них нулевой уровень подготовки и ни за что даже не подойду к ним. Тоже вопрос к директору, почему на местах сидят неквалифицированные работники. Почему руководство допускает вообще подобный переход. Эти люди работают с организациями приносящими доход, они должны хотя бы банальные вещи знать. И кого нам предоставляет банк, роботов, делающих по бумажке?

Про этих же сотрудниц и остальных скажу, что сидят на местах десятилетиями. Они видимо уже давно не боятся не руководства ни клиентов, т.к. позволяют себе распивать алкогольные напитки на рабочих местах. Очень прошу проверить камеры 28 апреля этого года в промежуток с 13:00 до 15:00, уже запамятовала т.к. в тот день в офисе был ремонт и дверь в служебное помещение сняли. И это их никак не остановило и поэтому было прекрасно слышно звуки открытого шампанского и тосты, поздравления. И как веселые девочки из юридических лиц и физиков и кассир потом медленно обслуживали клиентов. Им же хорошо. Если им такое творить позволительно, неудивительно что в офисе вечный бардак. Считаю за такое неуважение нужно увольнять.

Надоело смотреть на наплевательское отношение к клиентам, расформируйте уже эту шайку банду в главе директора. Очень интересно предпримет ли руководство какие-либо меры. Спасибо.

Спасибо за отзыв! Вы отправили необходимые данные представителю Банка?

02.10.2021 11:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

К сожалению, мы не смогли идентифицировать вас как клиента Банка. Для проверки информации по отзыву просим сообщить ваши ФИО (полностью) и дату рождения или ИНН организации и ваши полномочия. Также просим уточнить даты и время посещения офиса, с какими вопросами обращались, по какому вопросу сотрудник предоставил неверный ответ.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Народный рейтинг 10564713».Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.

С уважением,Команда ВТБ

По ошибке деньги оказались на уже заблокированной карте. 28 апреля в офисе написал заявление о прекращении действия карты, чтобы вывести с нее деньги. В отделении офиса меня заверили, что деньги в течение 10 дней автоматически будут переведены на мастер счет.

14 мая решил позвонить в контактный центр для выяснения, где мои деньги, т.к. к этому времени я их еще не получил. В ответ мне сказали, что время составляет 15 РАБОЧИХ дней. Ок, жду. Читать далее

14 мая решил позвонить в контактный центр для выяснения, где мои деньги, т.к. к этому времени я их еще не получил. В ответ мне сказали, что время составляет 15 РАБОЧИХ дней. Ок, жду дальше.

Пробовал решить вопрос в онлайн чате приложения - там сказали, что ничем помочь не могут.

7 июня сделал еще один звонок по этому же поводу. Теперь мне сказали, что опять ничем помочь не могут, нужно обращаться в то отделение, где я писал заявление.

14 июня пришел в отделение, в котором писал заявление о прекращении действия карты. Там выяснилось, что мои деньги были перечислены на счет кассы в том отделении, где эта карта выпускалась. Добавлю, что это отделение - в Москве. Офис - в Реутово. Еще раз - деньги были отправлены вообще в другой город. Предложили написать заявление на перевод денег из той кассы в кассу этого отделения.

Я с аналогичной проблемой уже сталкивался около полугода назад. Видимо, выводы сделаны не были.

Один вопрос - доколе?

Я являюсь постоянным клиентом ВТБ уже почти 11 лет. Ввиду вашей тотальной некомпетентности, избыточного бюрократизма, отсталости в решении клиентских вопросов, вынуждения посещения офисов в период пандемии, слабой организации, вынужден сообщить, что вскоре намерен прекратить все отношения с ВТБ и начать пользоваться только тиньковым, с которым пока никакие из перечисленных проблем у меня не возникали. Также буду отговаривать всех от сотрудничества с ВТБ.

Мы проверили информацию по Вашей карте. Дело в том, что заявление было оформлено и исполнено на закрытие дополнительной карты. Для получения остатка денежных средств по карте необходимо закрыть именно основную карту и её счет. Для этого необходимо обратиться повторно в офис Банка и оформить соответствующее заявление. Чтобы Ваш визит занял минимальное время, просим Вас уточнить дату планируемого обращения в офис или номер телефона, по которому мы можем с Вами связаться и согласовать удобное время для визита, так как по указанному номеру на портале связаться с Вами не удалось. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10518919».Примите извинения за неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,Команда ВТБ

Хочу выразить огромную благодарность главному финансовому консультанту ДО «на Носовихинской» Г-вой А.В.!

15.06.20 обратилась в отделение по вопросу блокировки дебетовой карты в связи с мошеннической махинацией. Анастасия не только в кротчайшие сроки оформила заявку на перевыпуск карты и проконсультировала меня по всем необходимым вопросам, но и сумела остановить транзакцию и вернула денежные средства, которые пытались списать мошенники. Спасибо большое банку ВТБ за таких прекрасных и грамотных сотрудников, как Анастасия Валерьевна, которые предоставляют качественный сервис!

Мы благодарим Вас за отличную оценку Банку и нашему сотруднику. Будем признательны, если Вы расскажете более подробно, как Анастасия помогала решить Ваши вопросы, в чем проявился профессионализм и отзывчивость? Данные помогут нам детально проанализировать положительную работу сотрудника и направить эти данные её руководителю для дальнейшего поощрения.

С уважением,Команда ВТБ

Изумлен действиями ВТБ. То что у других (да у того же Сбера) происходит интуитивно ясно и незметно, у ВТБ наказывается "штрафом за перелимит". Уж сколько лет про это пушут?

На карточкe Visa (на которой нет и не было кредитного лимита) у меня была непольшая сумма (около 100р). Я захотел через эту карту пополнить сберегательный счёт на несколько тысяч рублей.

В 20_12 я внёс деньги наличными на карту. В 20_14 эту же сумму перевёл на. Читать далее

В 20_12 я внёс деньги наличными на карту. В 20_14 эту же сумму перевёл на сберегательный счет. У Сбера подобное я делаю постоянно и не ожидал подвоха, но уже следующим утром прилетело SMS, что я допустил просроченную задолженность на приличную сумму. (На карте без кредитного лимита)

В тефонной поддержке банка мне предложили не волноваться мол это всего лишь технический перелимит, мол все обработается и все станет в порядке. Обработал ось, но Банк мне вкатил штраф и карта опять ушла в минус.

Бойкая сотрудница телефонной поддержки мне. Отвечала, что вы все это должны были предвидеть и за такие правила вы расписались при заключении договора. Странно это все. Соаершил все действия с доброгорядочными намерениями. Ни разу реально не залезал за "ноль", а получил штраф. Желание оставаться в этом банке упало резко.

Мы сожалеем, что использование банковской карты ВТБ вызвало у Вас столь негативные эмоции.Хотим пояснить, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции.В связи с тем, что Вы совершили расходную операцию по карте до фактического зачисления средств на карту, образовалась сверхлимитная задолженность, на которую были начислены пени, в соответствии с тарифами Банка.Рекомендуем в дальнейшем дожидаться фактического зачисления средств на счет карты до совершения расходных операций. Обработанные Банком операции отражаются в личном кабинете ВТБ-Онлайн со статусом «Исполнено».

С целью сохранения Вашей лояльности и доверия к Банку мы осуществим возврат удержанных штрафных санкций за перерасход денежных средств. Сумма будет зачислена на Вашу банковскую карту в срок не позднее завтрашнего дня 22.05.19. Будем признательны, если после возврата Вы оцените качество проведенной по Вашему отзыву работы в градации до «5» баллов. Просто сообщите о Вашей итоговой оценке в комментариях к отзыву.Рады продолжить с Вами сотрудничество.

С уважением,Команда ВТБ

Мы искренне сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Ваш отзыв ни в коем случае не остался без внимания и передан ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и предоставляемых продуктов и услуг.Дополнительно информируем, что для дополнительной консультации и решения текущих вопросов с Вами хотел связался сотрудник отделения Банка, однако дозвониться до Вас не смог.Сообщаем, что для подключения пакета услуг «Базовый» Вы можете обратиться в любое отделение Банка.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества с Вами.

С уважением,Команда ВТБ

Здравствуйте.25 апреля 2018 вечером я обратился в отделение г.Реутово, ул. Ленина, 4 с целью отключить услугу овердрафта, подключенную мне банком ВТБ в рамках договора по выпуску зарплатной карты. Предварительно я консультировался с горячей линией банка по вопросу отключения услуги и мне сказали, что этот вопрос решается путем написания заявления в любом отделении банка своего региона (карта выпущена в Москве). При обращении в отделение принявший меня менеджер сказала, что письменных заявлений на отключение услуги писать не надо и подтвердила приём у меня заявки на отключение услуги овердрафта в устной форме. Также мне сообщили, что несмотря на отключение услуги, банк согласно своим правилам может в будущем подключить мне услугу овердрафта обратно в одностороннем порядке без моего уведомления и заявки на запрет подключения данной услуги банк не принимает.

На момент написания отзыва услуга овердрафта не отключена, хотя и на горячей линии и в офисе банка мне озвучили сроки от 1 до 3 рабочих дней, однако я подозреваю, что такая заявка даже не была создана. Поэтому перед тем, как после праздников ехать в то отделение, где мне открывали карту, с целью её закрыть - а в данной ситуации других вариантов нет, если я не хочу каждый день проверять, не подключили ли мне кредит, который объединяется с собственными остатками по карте и запутывает клиента - я бы хотел узнать, насколько всё озвученное соответствует истине и какими внутренними правилами, а также законами РФ руководствуется банк в данном вопросе.

Согласно существующим законам, банки обязаны в том или ином виде предоставлять клиенту полные правила его обслуживания - и при внимательном изучении, в правилах, опубликованных на сайте ВТБ, а также в копии заявления на предоставление банковского обслуживания пункта о возможности подключения/возобновления услуги овердрафта в одностороннем порядке банком не существует. Если конечно не путать услугу "овердрафт" с понятием "лимит овердрафта", поскольку одно понятие не может подменять другое в равноценном значении, поскольку лимит овердрафта применяется в рамках услуги, но не является ею самой. Также в заявлении и в правилах банка не указано, что услуга овердрафта является обязательной для обслуживания зарплатной карты и не подлежит полному отключению без возможности её подключения банком в одностороннем порядке.

Помимо этого, мне не смогли достоверно сообщить, будет ли банк взимать ежемесячную плату за обслуживание зарплатной карты в рамках пакета услуг Мультикарта, если на карту не будет перечислений в течение 2-3 месяцев, а потом они опять возобновятся - более того, единственная найденная на сайте ВТБ информация вообще говорит о том, что пакет услуг Мультикарта не применяется к зарплатным проектам (что возможно является устаревшей информацией).

В общем как бы банк не был хорош в прошлом, сейчас уровень обслуживания падает прямо на глазах, а количество компетентного персонала можно пересчитать по пальцам одной руки слепого мясника. Оценку не ставлю, поскольку несмотря на подобное недоразумения, я в любом случае продолжу пользоваться старой классической картой банка, которая за 10 лет ни разу меня не подвела и не вызывала вопросов. А зарплата. Что ж, мы все знаем, что альтернатива в этом вопросе есть.

Благодарим Вас за обращение, а также за предоставленную информацию. Мы не оставили ее без внимания и передали руководителям обслуживающего офиса с целью реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.Для консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник офиса Банка, в который Вы ранее обращались. Рады, что Ваш вопрос был решен оперативно.Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Мы будем признательны, если Вы оцените работу Банка на портале banki.ru в градации от "1" до "5". Для этого достаточно в комментариях к отзыву указать Вашу оценку. Для нашей команды это будет лучшей наградой от клиента.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день. Хочу оставить отзыв о непредоставлении банковской услуги и некомпетентности сотрудников, работающих в офисе по адресу Московская область, г.Реутов, Носовихинское шоссе 11. 17.04.2018 обратилась в данный офис для оформления неименной бесплатной карты, для оплаты ипотеки в АИЖК (он же ДОМ.РФ). Пояснила сотруднику, что являюсь заемщиком АИЖК и мне положена бесплатная неименная карта, о чем мне сказали сотрудники АИЖК, сотрудники контактного центра ВТБ, да и что уж тут говорить - даже на сайте ВТБ есть данная информация https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/dlja-zaemshhikov-ao-aizhk/

Сотрудник (У-ва А.) пыталась убедить меня в том, что такого в банке нет и бесплатные карты не выдаются и моя карта обойдётся мне в 500 рублей. После моих возражений, предложила оформить карту за 150 рублей. Соглашаюсь оформить такую карту (деваться некуда, ипотеку то платить надо). Сотрудница начинает оформлять. И тут вступает в диалог второй сотрудник (О-ва Я.) и начинает говорить, что нельзя мне оформить карту за 150 р, можно только за 250! Что это какая-то ошибка, быть такого не может, нет у них информации о том, что для АИЖК карты бесплатно оформляют, и даже ипотечники ВТБ не могут заполучить бесплатные карты. На мои доводы, что они не правы, просьбы позвонить руководству, в контактный центр был один ответ: "Нет, у нас не бывает бесплатных карт, сотрудники в АИЖК и колл-центре ошибаются!"

Далее дословно наш диалог:Я - Почему же мне нельзя тогда за 150 р.карту оформить, ваша коллега же согласилась.О-ва - а какой у вас платёж по ипотеке? Я - сейчас надо внести 26 000.О-ва - ну и вот! Я - что "ну и вот"?! О-ва - карта будет стоить 250 рублей! Ну да, действительно, как же я не догадалась. занавес.

Отказываюсь от платной карты, теперь дело принципа получить бесплатную, будь она неладна 😀. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, оператор подтверждает, что мне положена бесплатная карта, передаю трубку О-вой Я., и тут она говорит: "А у нас нет таких карт, у нас только синие!" Отдаёт мне телефон и повторяет, что у них нет таких карт сейчас в наличии. На мой вопрос - а когда будут, отвечает - неизвестно. На мой вопрос почему сразу этого не сказали, а пытались "впарить" платную карту слышу ответ: "Вам же ипотеку надо платить".

Сложилось чёткое впечатление, что сотрудники пытаются выполнить план по выполнению продаж. Оценку ставлю 1, тк услуга в отделении не была оказана, причём наглым образом.В итоге пошла в соседнее отделение (Носовихинское ш.17) и без проблем оформила карту. Сотрудница даже объяснила как найти готовый шаблон дом.рф (фамилию записала на чеке и по ошибке выбросила, не могу вспомнить, Девушка, спасибо Вам огромное). Очень неприятное первое знакомство с банком (никогда ранее не пользовалась услугами ВТБ).

Добрый день, Ольга!

Мы благодарим Вас, что сообщили о возникшей ситуации, а также приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваш отзыв мы не оставим без внимания и обязательно передадим руководителям обслуживающего офиса с целью реализации мер, направленные на повышение уровня клиентского сервиса.И конечно мы искренне рады, что специалистам другого офиса удалось оперативно решить Ваш вопрос. Это информацию мы обязательно также передадим ответственным сотрудникам второго офиса, куда Вы обратились с целью разрешить ситуацию.Еще раз приносим Вам извинения за затраченное время и надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше решение продолжить сотрудничество с нами.

С уважением,Команда ВТБ

Добрый день, Уважаемая EGM19!

Благодарим Вас за отзыв.Сообщаем, что выдача зарплатных карт осуществляется как в офисе Банка, так и в организации. При необходимости у Вас была возможность получить зарплатную карту в офисе Банка г.Королев, обслуживающем организацию-работодателя.После увольнения сотрудника из организации в Банк направляется информация, на основании которой банковская карта переводится на тарифы физических лиц и со счета карты правомерно списывается комиссия за годовое обслуживание.В настоящее время по карте числится задолженность, которую рекомендуем погасить в ближайшем офисе Банка. После оплаты задолженности Вы можете оформить заявление на закрытие карты.

В целях улучшения качества обслуживания Ваше обращение не осталось без внимания и передано в уполномоченное подразделение Банка для проведения служебного расследования и, при необходимости, дополнительного обучения сотрудников. По результатам с Вами свяжется представитель Банка.

Приносим извинения за возможные неудобства и желаем Вам хорошего продолжения дня.

С уважением, Служба заботы о клиентах.

Приносим извинения за возможные неудобства. В самое ближайшее время Ваш номер телефона будет исключен из списка на информирование о наличии маркетинговых предложений Банка.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,ВТБ 24

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2009 г., 28 декабря 2016 я обратился в Офис банка с целью открытия мастер счетов (т.к. онлайн счета подлежат закрытию). При обращении к специалисту я сообщил о цели визита (открытие мастер счетов вместо онлайн счетов, получение рублевой карты к мастер счету и дополнительной карты к долларовому счету), также мною был предоставлен мой действующий паспорт.

Сотрудница сообщила мне, что ей необходимо сделать мое. Читать далее

Сотрудница сообщила мне, что ей необходимо сделать мое фото, с чем я согласился, а также снять цифровые копии со всех страниц моего паспорта, где имеются отметки (включая отметку о воинской обязанности). На мой вопрос, на основании чего она будет сканировать мой паспорт (даже отметку о воинской обязанности), если и так практически при каждом моем визите сотрудники без спроса снимают с моего паспорта многочисленные копии, она толком нечего не ответила.

Потом сотрудница сообщила мне, что она сейчас принесет мне две карты, встала и ушла. Вернулась она лишь через 20-25 минут и сообщила, что мне отказано в открытии мастер счетов, ссылаясь на то, что ей необходимо сделать именно цифровую копию моего паспорта, а не ксерокопию, на мою просьбу показать, где прописано этой условие она нечего не ответила.

Хочу заметить, что в правилах комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) про снятие цифровой копии с паспорта как необходимого условия обслуживания не сказано ни слова. Я не отказался от идентификации, я не отказался от дачи ксерокопии паспорта, несмотря на то, что при каждом моем посещении Вашего банка Ваши сотрудники и так каждый раз всячески проверяют мой паспорт (с избыточным остервенением, что я сегодня наблюдал в очередной раз), начинают мять его и совать в различные устройства для проверки подлинности выполняя все вышеперечисленное без моего уведомления и без моего согласия (в результате таких действий мой паспорт приобретает непотребный вид, зашаркивается и рвется), а также снимая с него многочисленные ксерокопии и возможно цифровые копии, несмотря на то, что паспорт действующий и замены паспорта не производилось.

Поэтому прошу Уважаемого представителя ВТБ24 сообщить на основании чего мне было отказано в замене онлайн счетов на мастер счета.

При обращении в офис Банка для открытия Договора комплексного обслуживания Вы не позволили сотруднику сканировать необходимые страницы своего паспорта.

Согласно действующему законодательству РФ Банк обязан обновлять информацию, получаемую при идентификации клиентов.Банк обязан располагать копиями документов, удостоверяющих личность клиента, а также лиц, личности которых необходимо установить при открытии счета. При изготовлении копии документа, удостоверяющего личность, допускается копирование отдельных страниц, содержащих необходимые Банку сведения.

Запись видеонаблюдения дает понять, что Ваш паспорт во время обслуживания находился на рабочем столе сотрудника офиса и не покидал зону Вашей видимости.Стоит отметить, что обслуживающий Вас сотрудник фронт-линии в 15 часов 35 минут, предупредив Вас, отлучилась чтобы посоветоваться с коллегами в открытии Договора комплексного обслуживания при отказе от обязательных процедур.В 15 часов 46 минут Ваше обслуживание в офисе было завершено.

С Новым годом и Рождеством,Ваш ВТБ24

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2009 г, в банке до сегодняшнего момента меня абсолютно все устраивало.

Начиная с этого времени мои карты перевыпускались по разным правилам, когда-то я писал заявление и ждал около двух недель для получения перевыпущенной карты, когда-то карта перевыпускалась автоматически (с предварительным уведомлением), но всегда комиссию за обслуживание банковской карты списывали в конце расчетного периода. Однако с текущей картой все получилось иначе, комиссию за перевыпуск списали практически за месяц до конца срока действия карты, чем поставили меня в тупик, поскольку я собирался закрыть счет и карту, т.к. банально у меня отпала нужда в этой карте.

Карту со счетом я конечно же закрыл, однако вышеуказанная комиссия перевернула все вверх дном (т.к. она до сих пор висит на заблокированной дебетовой карте), т.к. я не ожидал такого раннего списания комиссии и думал успеть закрыть счет (вместе с картой) в течении действия карты. Тем не менее, при заключении договора (в 2009 г.), ни о каком автоматическом перевыпуске карт и речи не шло, дополнительно об изменении правил я не был уведомлен, поэтому для себя услугу автоматического перевыпуска карт считаю навязанной. Тем не менее, я понимаю, что по новым Правилам мне следовало подать заявление с отказом от перевыпуска карты за 30 дней до конца действия карты.

Поэтому на основании вышеизложенного, хотелось бы любезно попросить Уважаемый Банк ВТБ24 аннулировать очередную комиссию за перевыпуск моей (уже заблокированной) дебетовой карты, т.к. я был в течении длительного времени Вашим клиентом, и хочу им остаться несмотря на этот досадный инцидент с пропуском срока по моей вине. Спасибо.

Сообщаем, что выставленная комиссия за обслуживание Вашей банковской карты аннулирована.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества.В качестве дополнительного бонуса мы предоставили Вам сервис уведомлений "Карты+" бесплатно сроком на 360 дней.

С уважением,ВТБ 24

14 января 2016 г. клал деньги в евро на свой счёт в евро через банкомат. Клал тремя небольшими частями, после каждой транзакции получал распечатку в виде чека о проверенной операции. На каждом чеке фигурировала внесения мной сумма в евро. После завершения операции каково было моё удивление, когда зашёл в Банк-онлайн на телефоне и увидел, что все деньги пришли почему-то на рублевый счёт в рублях!

Тут же обратился в отделение за. Читать далее

Тут же обратился в отделение за разъяснением, но там только развели руками и посоветовали написать претензию обращение в банк в письменном виде. Претензию написал, отрывной талон получил и всё. Из банка никаких звонков и разъяснений, ждите ответа. Тогда же когда писал претензию, посмотрел из любопытства по какому курсу зачислили - получилось по 80,6 руб. за 1 евро, хотя в ВТБ24- онлайн курс покупки банком евро был 82.15 руб. за евро. Никакой информации при внесении о том что в данный момент происходит конвертация валют, на экране банкомата не было!

На данный момент деньги лежат в рублях на рублевом счету, воспользоваться ими я не могу, т.к. претензию не рассматривают, а если я их сниму, то посчитается, что инцидент исчерпан. Как любые вопросы по качеству обслуживания в этом банке решаются, я уже знаю по собственному опыту, но всё-таки продолжаю надеяться на здравый смысл людей, которые рассматривают претензии клиентов.

К автору: что у вас за карта, когда Вы ее получали? Вносили ли ранее средства на валютный счет?

p.S. Оставим отзыв без оценки.

Утром 14 января через банкомат Вы внесли наличные денежные средства в валюте Евро на свою карту, выпущенную к мастер-счету в российских рублях. Банк провел конвертацию в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт в ВТБ24, с учетом курса Евро для расчетов по банковским картам, установленный в Банке на момент совершения операции: 1 EUR = 80.94 RUR.В связи с вышеизложенным, оснований для удовлетворения Ваших требований у Банка нет.

С уважением,ВТБ 24

Выражаю глубокую признательность и искреннюю благодарность Старшему финансовому консультанту ДО ВТБ-24 "Реутовский" О.С. Максимовой за профессионализм, отзывчивость и оперативность, проявленные при консультировании по премиальным продуктам, оформлении рабочих документов для физ. и юр. лиц. Правильное понимание проблемы и выбор оптимальных методов решения данным сотрудником, помогло значительно оптимизировать мое время взаимодействия с ВТБ-24.За более чем десятилетнюю историю общения с банком, сотрудника такого высокого уровня вижу впервые.

С уважением,Генеральный директорООО "КЕОМ Консалтинг"

Благодарим Вас за положительный отзыв и теплые слова в адрес нашего сотрудника.Нам приятно, что Вы высоко оценили профессиональные качества менеджера.Ваша благодарность передана руководству ДО "Реутовский".Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Вместо вступления: опять вернулись мысли про "настоять на смене зарплатной карты ВТБ24 на карту другого банка". Сразу предупреждаю, буков много, поскольку на эмоции приплетаю не только текущую проблему, но и отдельный случай с этим же банком.

В общем, трагикомичный отзыв про ВТБ24.

1. Текущая проблема. . Читать далее

В общем, трагикомичный отзыв про ВТБ24.

1. Текущая проблема. Суть - понадобились наличные. Сунул з/п карту ВТБ24 в синий же банкомат, он добросовестно отсчитал деньги, выплюнул карту и весело подмигнув, предложил забрать деньги из так и не открывшейся щели купюроотдатчика. Подождав с полминуты, аппарат (опять же, ориентируюсь по звуками), пересчитал невыданные деньги и уложил их обратно в недра, весело поблагодарив меня за успешную операцию. Постояв секунд 10 в прострации от такого толстого троллинга со стороны железного ящика, я набрал номер горячей линии. Немного поразмыслив над меню (не слишком оптимизированным, на мой взгляд), отгадал правильный пункт, слился в телефонном разговоре с оператором. Рекомендация - подождать сутки, может само пройдет (в смысле, деньги вернутся на счет). Если спишутся - перезвонить по тому же номеру, оформим фин.претензию. Ок, переспали с этим ночь, на след.день смотрю в телебанк - деньги списались окончательно. Звоню новой ВТБ-девушке. "Благодарим за обращение". Заявку оформили очень быстро, но финальная фраза убила всё настроение: в течение двух (2!!) дней вы получите подтверждение о регистрации претензии, после чего в течение пятнадцати (15!) дней вам вернут средства с уведомлением по СМС или звонком сотрудника.Блин, товарищи. Я, честно скажу, с невыдачей денег сталкиваюсь впервые. Но неужели это действительно такой редкий сбой, что современные системы выдачи наличных не предусматривают функции контроля "выдано/не выдано". Аппарат ведь деньги забрал, пересчитал, я на 150% уверен - внес в лог соответствующую пометку. На кой чёрт 2 дня на регистрацию заявления и 15 на возврат? Я вообще почти не пользуюсь наличкой, и тут вот реально понадобилась небольшая но хорошая сумма к выходным и тут такой вот "ВТБ-сюрприз".Очень отчетливо засосало под мозжечком сожаление по поводу того, что не настоял в бухгалтерии о перечислении з/п на пластик Авы, с его мини-офисами с человеческим лицом, разбросанными в мыслимых и немыслимых местах. Я, может быть, неандерталец, но возвращаюсь к мысли, что получать нал из человеческих рук кассира оно как-то нежнее и надежнее.

2. Теперь о второй проблемке, которая добавила негатива и помогла победить лень и пойти стучать. кнопками на ВТБ24. Решил я попробовать, что есть "кредит наличными по льготному проценту". До этого никогда у меня не возникало потребностей в живых деньгах (в юности брал автокредит на машину мечту - ВАЗ 2115, дай Бог Автовазу чистого воздуха из заводских труб). А тут вот нашлось куда пристроить некоторую сумму с доходностью выше чем процент по кредиту. Ну, думаю, давай попробуем, в случае чего невелика потеря. Предложили 17.5% (брал, то ли в мае, то ли в июне, не помню точно). Ну, хорошо, давайте. - Нате, но есть "но" - еще страховка. - Обязательно?- О! Еще как! Но через 6 месяцев сможете отказаться.- Ну хорошо, заверните.

В общем, значения особого не придал. А тут недавно смотрю структуру платежа (осталось у меня меньше трети кредита не погашено, срок 5 лет) - ок. 2500р из 10000 ежемесячного платежа - страховка. Ну думаю, нормально так меня страхуют. Ладно, на фоне мирового кризиса не существенно. На работе случайно услышал обсуждение подобной ситуации и выяснил, что страховки все сплошь добровольные, и если взял, то отменить можно на хоть на след. день и что в итоге на мне просто сделала себе % менеджер, оформлявшая мне кредит. Ну, думаю, да фиг с ним, всем же надо зарабатывать.

И так бы я думал дальше, если бы не проблема №1, освещенная в данном отзыве. А теперь я обиделся, всё вот описал как есть. В общем, у меня в организации чуть больше 1000 сотрудников. Я, по долгу службы считаюсь (сотрудниками организации) "технически продвинутым" как по техническим, так и по финансовым вопросам. В общем, буду мстить бухгалтерии за то, что уговорили меня влезть в зарплатный проект ВТБ24 и рекомендовать всем получать деньги у живого кассира в рядом расположенном мини офиса банка, занимающего третье место народного рейтинга. Хоть с ним у меня тоже были "непонимайки", но они быстро решились и плюсов я там вижу больше чем минусов. А может и вообще, з/п проект туда переправить насоветую. Вот такой я гнусный негодяй, сам себе противен.

З.Ы. Я, кончено, улыбаюсь, но в каждой шутке есть доля правды и описанные ситуации меня действительно не радуют. Я очень надеюсь, что ВТБ24 несколько скорректируют методы обработки отклонений и продажи доп.услуг. А то я еще и про новый клиент банк отпишусь, который несколько месяцев после запуска базовые вещи не отрабатывал.

В настоящее время Ваша претензия (CR-1674153) находится на рассмотрении. Как только претензия будет рассмотрена, Вас обязательно оповестят о принятом решении.Сообщаем, что со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензии.Приносим извинения за доставленные неудобства.

Информируем, что в соответствии с п. 6.1.1 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24», банк рассматривает заявления клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ24 в течение 15 рабочих дней.

Сообщаем, что участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.Подписав Договор страхования, заемщик подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с его условиями.Правила страхования для всеобщего ознакомления размещаются на официальном сайте ВТБ24 www.vtb24.ru Порядок расторжения/прекращения страхового договора подробно изложен в Правилах.Заемщик, который при оформлении «Кредита наличными» присоединился к программе страхования может в любое время обратиться в дополнительный офис ВТБ24 и оформить соответствующее заявление. На основании поступившего в банк заявления договор страхования расторгается. По кредитному договору формируется новый график погашения и выдается клиенту на руки.

Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎