Как выиграть спор на AliExpress
Так как на gSconto появилось много вопросов "про споры", я решила поделиться своим небольшим опытом. Все варианты ведения споров описывать не буду. Расскажу о недавнем споре: как я вернула 100% денег, без обострения спора и возврата товара в Китай.
Итак, однажды ко мне зашла подруга ("испить чашечку кофе"). В это время, я просматривала товары на AliExpress . Она тоже заинтересовалась. После небольшого моего "разьяснения ситуации", она решила тоже "поискать куртку". Куртка ей нужна была для "вынести мусор, поехать в деревню и т.д." Поэтому, искала "дешёвую, простую, лёгкую". Нашла вот такую куртку и попросила сделать заказ. На момент заказа негативных отзывов не было. Но, были другие отзывы, которые мне не внушали доверия (так как цена в тех отзывах была 8$). При любом раскладе: куртка на синтепоне не может стоить 8$ (даже, со скидкой). "Красная цена" подобных курток на AliExpress около 15-17$. Но, на все мои "сомнения", она ответила: "мои деньги, чё хочу, то и делаю". Как говорится: если женщина что-то хочет, то бесполезно её отговаривать :-) С продавцом списываться она тоже не захотела. Ну, что ж: хозяин - барин. Сделали заказ. На фото продавца - бордовая куртка, а в заказе она оказалась "коричневая". Вот и решила я спросить продавца про цвет и реальное фото куртки (подруга уже "упорхнула, помахав мне своим крылышком"). Вот его ответ:
После ответа, я ещё раз убедилась: зря заказали у этого продавца . "Ладно, - подумала я - по спору деньги вернём, если что.." Срок обработки, в общей сложности, получился 14 дней. Куртку продавец отправил за пару часов, до окончания срока. Трек был международного формата R. CN. Посылка прилетела за 14 дней, но это заслуга не продавца, а почтовых и таможенных служб.
Итак, начинается "самое интересное".
Вскрытие снимали на видео (на почте): всё упаковано отлично, претензий нет (видео сразу удалили). Далее, пришли домой и занялись "примеркой". Я хохотала до упада.. А, подруга чуть не плакала: куртка не застёгивалась (по груди - мала), рукава - короткие, швы - все кривые, под подкладочной тканью видны черные нитки. Стали готовиться к спору. Купили в магазине сантиметровые ленты (белые с красными цифрами). На фото от белого цвета получались "блики" и цифры не просматривались. Пришлось бежать обратно, в магазин, и менять на "синий" цвет (сантиметровую ленту). Намучавшись "с фотографированием доказательств" (видео снимать пробовали, но "брак" плохо "просматривался", поэтому от видео отказались), моя подруга "упорхнула, яки пташка из отеческого дома". В итоге, весь "груз спора упал на мои хрупкие плечи" :)))
Спор я открыла 22.07.15г. на возврат 99,9% суммы (не стала указывать 100%, перестраховалась, чтобы медиаторы не заставили вернуть товар). Так как в споре можно добавить только 3 фото, то я выбрала основные: таблицу и замеры, полученной куртки. Другие, 2 фото (много добавлять не стала, оставила "про запас") я загрузила в mediafire (сюда же можно "заливать" видео), и в споре указала ссылку на них (сейчас, фото по ссылке в mediafire не доступно, так как я их удалила). Продавец ответил в тот же день, в сообщении под спором: Далее, я добавила ему ещё немного фото (в сообщении под спором). Но, так как в одно сообщение можно добавить только одно фото, то я скинула продавцу несколько сообщений (по одному фото, в каждом). Прикрепить фото без текстового сообщения не получается, поэтому вместо текста я ставила "точку". Продавец, посмотрев мои фото, прислал мне "ангелочка". Я попробовала добавить: "прислал не тот цвет". Но, так как цветопередача плохая, то доказать, что мы получили "малиновую куртку", а не "коричневую" (или "бордовую") - не получилось. Далее, продолжилась наша переписка: На 4-ый день спора, продавец отклонил мой запрос и предложил 3$. После ответа продавца в споре, появилась кнопка "обострить". Но, я не торопилась, решила: а, вдруг продавец согласится (ведь с такими "косяками" могут закрыть его магазин). На тот момент, уже появились отзывы "не тот размер", "не тот цвет", "кривые швы" и т.д. Далее, продолжилась наша переписка, и я добавила скрин "с отзывами покупателей". После этого, мой собеседник "ушёл в партизаны". Тогда я отредактировала спор: добавила новых фото (в "закромах Родины" ещё остались фото: "подруга в куртке", "бюст подруги с сантиметровой лентой" и т.д.) Спор не обостряла. Через 3 дня, продавец ещё раз попытался "снизить возврат". После моего ответа, он "смирился со своей участью". В споре не отвечал, и спор закрылся автоматом в мою пользу. Итог: спор длился с 22.07 по 02.08 , т.е. 11 дней. Продавец получил за свою "куртку" 0,02$. Подруге осталась "кривая" куртка и 12,47$.
После этого, продавец "проснулся" и попытался ещё раз вернуть себе деньги. На этом наша переписка закончилась.
Для тех, кому интересны "детали", добавляю скрины всего спора, переписки и фото "брака". Фото подруги не добавляю, так как она "девушка - скромная", и эти фото нам не понадобились.
К сожалению, "звезды" не получилось пока поставить (хотела написать пост, а потом в отзыве дать ссылку на gSconto, чтобы люди знали: "что это такое"), так как исчезли куда-то все мои "ожидающие отзыв" заказы. Хотя , числится "4 заказа, ожидающие мой отзыв". Заходила с разных браузеров и с приложения, но всё пусто. Пыталась найти по номеру заказа, но тоже - пусто. Возможно, это какой-то глюк на AliExpress. Если появится возможность, то обязательно поставлю "свою звезду".
Также, добавляю вам ссылки на подобные споры:
Ещё совет: как написать продавцу об определённом товаре. Открываете страницу товара. Находите "жёлтый конверт" (написать сообщение). Нажимаете и задаёте свой вопрос. В итоге: продавец получает сообщение с фото и ссылкой товара. Поэтому, продавец уже будет знать: о каком товаре идёт речь.
Как правильно сделать замеры.
Если покупаете верхнюю одежду (куртку), то замерять надо свю старую куртку, а не своё тело. Берёте старую куртку, застёгиваете её. Измеряете: бюст (линия "от проймы до проймы рукавов", т.е. от левого бокового шва до правого бокового шва), плечи (от начала левого рукава до начала правого рукава), рукав (от верхней точки рукава до нижней точки рукава), длину куртки (посередине спинки, от верхней точки полочки (воротник не захватывать, он в длину изделия не считается) до нижней точки полочки) и т.д. Сравниваете с таблицей продавца и подбираете более подходящий размер. Чтобы не прогадать с длиной рукава: надо длину плеча прибавить к длине рукава (также сделайте и по таблице продавца). Эта сумма и будет - ваш рукав (образно говоря), так как, по таблице продавца, длина плеча может быть больше, чем ваши замеры, а длина рукава - меньше. Но, в итоге "сумма длин" будет совпадать, поэтому рукав получится "нормальный".
Подходите тщательней к выбору магазина и товара. Не ленитесь мониторить и списываться с продавцом ПЕРЕД оплатой заказа.