Сбербанк ул. Пушкинская, д. 199, Ростов-на-Дону
16 декабря погасила ипотечный кредит через отделение Сбера на проспекте Будёновском и сообщила менеджеру, что хочу получить закладную на руки. Он посоветовал обратиться в офис на Ворошиловском, что я и сделала. Там мне закладную не отдали, сообщив, что процедура снятия обременения производится через «ДомКлик», но я всё-таки написала заявление на имя Салимова на выдачу погашенной закладной. Однако мне всё же пришлось отправлять заявку через «ДомКлик». По информации на сайте Росреестра, обременение было снято 30 декабря. В Сбере мне сказали, что за закладной надо обращаться в Росреестр. Оператор «горячей линии» этой организации отправил в МФЦ с запросом на выдачу документа. Обратилась в МФЦ на проспекте Стачи и сделала запрос. Через некоторое время мне позвонил специалист центра и посоветовал написать такое же заявление непосредственно в Росреестр. 14 января обратилась в общий отдел Росреестра с письменным обращением на имя Третьякова выдать закладную. 26 января сотрудник организации по телефону пообещал передать закладную в МФЦ на улице Ленина. 28 января приехала туда. Сотрудник подтвердил наличие моей закладной, но отказался выдать её, заявив, что она не выдаётся залогодателю. Потом выяснилось, что всё-таки выдаётся, но по заявлению. Я говорю: «Давайте я напишу заявление, и вы мне отдадите закладную». А начальница упёрлась – и всё. Я стала просить пригласить юриста, который поможет зафиксировать факт отказа выдачи документа. На моё счастье в офисе оказался уполномоченный сотрудник Денис, который объяснил женщинам из МФЦ порядок выдачи закладной и помог мне её получить. Считаю, что Сбер неоправданно усложнил процесс выдачи закладной, заставив меня общаться с менеджерами «ДомКлик» и сотрудниками Росреестра и МФЦ. Пришлось изрядно побегать и попить успокоительное.
Валерию не удалось оформить одобренные кредитные каникулы в СбербанкеТретьего сентября подал заявку № 931434 на оформление кредитных каникул. Четвёртого сентября получил сообщение об одобрении заявки. Со мной должен был связаться специалист и всё рассказать. Прождал обещанного звонка две недели – никто на связь не выходил. За несколько дней до даты ежемесячного платежа позвонил в контакт-центр сам. Кое-как дождался ответа живого человека. Он бодро продиктовал номер, на который надо позвонить, чтобы договориться о времени подписания дополнительного соглашения. Я честно звонил дважды, ждал по полчаса. Стал звонить в отдел по работе с просроченной задолженностью. Специалист сказала, что ничем помочь не может (конечно, у неё другая задача – выбить с клиента просроченный платёж), но сообщила, что тот отдел, куда я звонил, работает с 04:00 по московскому времени. В середине месяца позвонил робот и предложил оценить качество обслуживания по услуге «кредитные каникулы». Ну, оценил. На единичку. 27 сентября позвонила взволнованная девочка и поинтересовалась, за что кол. Ну, ей богу, как в школе. Объяснил всё. А она давай опять советовать самому звонить и договариваться о времени подписания дополнительного соглашения. Вы уверены, что это качественное обслуживание? ВТБ предоставил кредитные каникулы в течение дня после отправки обращения. Сумма задолженности там на порядок выше. В общем, закрою кредит и без отсрочки, но выводы я уже сделал. По серьёзному делу к вам не обращусь.
Сбербанк сорвал проведение хирургической операции Сабины13 ноября внесла через банкомат 160 000 рублей: 32 купюры достоинством 5 000 рублей каждая. Две купюры аппарат не принял, выдал их обратно, на экране появилось уведомление, что внесено 150 000 рублей. После сообщения система зависла. Предложение внести ещё банкноты или зачислить внесённые не появилось. Обратилась к сотруднику отделения, он дистанционного перезапустил работу банкомата, однако ни карту, ни деньги агрегат не вернул, на счёт ни копейки не упало. Один из клерков предположил, что в течение часа деньги придут на счёт. Можно было остаться ждать, но у меня с собой не было документов, а я заподозрила, что они мне-таки понадобятся, так что я поехала домой. Вернувшись примерно через полтора часа, получила на руки карточку и составила обращение № 181113-0425-021000, срок обработки – до 20 ноября. Деньги ни в течение часа, ни в течение суток, ни в течение недели не пришли. Сегодня, 20 ноября, Сбербанк прислал уведомление о переносе срока рассмотрения заявления до 26 ноября. Как банку могло недели не хватить на нахождение денег и зачисление их на счёт? Расцениваю этот акт как незаконное и безвозмездное использование 150 тысяч рублей, которыми я собиралась оплатить операцию. Денег нет – операцию придётся отложить, как это скажется на состоянии моего здоровья, спрогнозировать сложно. Более того, результаты анализов, которые я также делала платно, вскоре станут неактуальными, и их надо будет переделать. Банк готов компенсировать мои затраты, которые возникли вследствие проволочек.