Авиакомпания Metrojet (Когалымавиа) отзывы
Отзывы о компании Авиакомпания Metrojet (Когалымавиа)
Ну, что, я вернулась и готова написать отзыв Пока свежи воспоминания Летела из Москвы в Варну и из Варны в Москву Впечатления очень и очень положительные Даже больше понравилось, чем Трансаэро Вот честно Про Турцию мне сказал гид в отеле, что у них авиапарк другой, поэтому Весь отзыв
и поломки и задержки и тп Туда летела Самолет хороший Кожаные сидения Чисто Как новый Стюарды все доброжелательные Конфеты давали Питание нормальное Напитки тоже в изобилии Туалет обычный и вполне чистыйПосадка и регистрация прошли на 20 мин раньше В салоне было немного душноБагаж в целости только немного ободраный (заматывала в пленку) Когда взлетали и первую часть полета была болтанка Скрежет был но сели нормально
Летела обратно Все по расписанию Все очень вежливые Был наполовину пустой самолет (и мне лично это плюс)Не было душно как по пути в Болгарию Багаж выдали целый и невредимый туалеты чистые и самые обычные Девушка-стюардесса поделилась со мной кремом (ибо я запаковала свой в багаж а без крема я умираю)До Варны летели 2 часа 10-15 минут Пилот всех приветствовал Посадка и взлет прекрасно
вежливый персонал , удобный самолет
Летели с женой из Египта 04.06. 2014г., на чартере 9516. Вылет по расписанию. Летели ужасно, из 3.5 часов полета, 2.5- была жуткая турбулетность, от Каира, и закончилась только при подлете к России. Покормить нормально и раздать напитки не получалось. Пилот что, не мог изменить маршрут и облететь Весь отзыв
непогоду? Но суть претензии в другом. Все началось еще за рубежом. В аэропорту при посадке на рейс персонал стойки регистрации вымогал чаевые за постановку багажа на ленту и выдачу "хороших" мест в самолете (у иллюминатора, в проходах, не в хвосте) компании Когалым Авиа (Метроджет). Мы дали 2$ (у нас было 2 чемодана, которые они поставили на ленту), ну а потом нас 2 раза догоняли — на паспортном контроле (предложили заполнить бланк-мы отказались) и в зале вылета у Gate 5, просили, хотя нет, уже наверно, вымогали еще 10$ и угрожали неприятностями. Поначалу мы думали что представители авиаперевозчика зло шутят, или прикалываются, не придали этому значения, а после того, как не досчитались 1 из 2-х чемоданов по прилету со всеми летними вещами, то поняли, какой беспредел твориться у Метроджета. Пришлось оставаться в аэропорту на пол-ночи, и оформлять документы на розыск. Такси ожидало, карман худел. Через 3 дня чемодан нашли — сломаный и разграбленный он был запечатан в большой целофановый пакет, с биркой из Борисполя (Украина). 3 дня! Мы считаем это очень долго, при условии того, что на чемодане была очень подробная бирка абсолютно со всей возможной информацией. Пришлось снова ехать в аэропорт в розыск багажа (паркинг, такси) и восстанавливать картину. О том, что разграблен и сломан чемодан был не на Украине говорит тот факт что спиртное внутри чемодана (купленное на презент) было все целое. Пропали только приличные личные вещи (причем брендовые- оригинальный Лакост, Дольче, другое шмотье по мелочи)+ 2 новые кожаные сумки (женская Prada и мужская Jeep). Пришлось испытать шок. Прибывший сотрудник полиции волшебным образом отговорил писать заявление о недостаче вещей внутри чемодана (сказал что это в принципе недоказуемо) и ограничиться мирным обращением в авиакомпанию об урегулировании порчи самого чемодана, что мы и сделали, обратившись в Метроджет, с заявлением о скромном возмещении символической суммы в 5 тыс.руб. А именно так, мы оценили стоимость покупки нового чемодана подобного класса и качества. В тот момент мы думали что мы не жадные и не бедные. Но видимо, интеллигентное отношение авиакомпания не оценила. После 1,5 месяца препираний и паузы, компания перечислила нам с треском в виде одолжения сумму в 3850 руб., которые мы восприняли как издевательство, с учетом того, что у нас чемодан был достаточно прочный, легкий (3,2кг), самый большой в своем классе, необычного фиолетового цвета — одним словом, высокого класса, такой сейчас не купишь, тем более за эти деньги. Мы брали 3г. назад в Метро Кеш энд Керри за 5800р. Дешевые аналоги сейчас, худшего качества стоят минимум 5 тыс.руб., причем в период распродаж и в Интернете. Про моральные переживания и время мотания и доп.расходы, про время на написание и предоставление документов, на телефонные звонки, я вообще молчу. Вообщем впечатление об отдыхе было немного испорчено, благодаря Авиаперевозчику Колавия (Metrojet). Кстати сказать, личных вещей пропало минимум на 9-10 тыс.рублей + сам чемодан Eminent из ABS-сверхпрочного пластика — на выброс. Приличные потери. А теперь выводы. Чемодан ремонту не подлежит, а суммы компенсации не хватит на новый чемодан. Вещи украдены (майки, обувь, платки, сувениры). Авиаперевозчик наш мирный путь и на наш взгляд адекватную, и возможно, чересчур скромную сумму заявки на компенсацию даже не оценил, хотя мы достаточно лояльно относились к Колавия, т.к. летали на нем периодически. Наше требование было символическим- 5 тыс.рублей, из которого Метроджет сделала издевку и фарс. По ситуации явно видно не клиентоориентированную политику авиаперевозчика, неспособность отвечать за сохранность багажа. На этом плане крайне неудобные кресла с несвежей оббивкой, нелюбезные бортпроводники и грязные туалеты отходят на второй план. Часто летаю и есть с чем сравнить. Трансаэро, конечно, лучше всех. Постараюсь не летать на Метроджет и Вам не советую. Ну а если летите, то не кладите ценные вещи в чемодан, чемодан оборачивайте пленкой и заранее страхуйте содержимое (стоит недорого, а выплата составит 30 тыс.руб.). Не выбрасываете чек после покупки чемодана, именно по нему компания будет возмещать ущерб в случае порчи.
Перевозят из точку А в точку В. Проводят постянный ребрендинг: Когалым Авиа- Колавиа- Метроджет — ТУИ?
Ужасное отношение к постоянным клиентам. Не способность обеспечить сохранность багажа. Нет клиентоориентированности даже в полете.